Индексирани атрибути у Elasticsearch-у
Списак главних атрибута објеката које индексира Elasticsearch (ES) налази се испод. Другим речима, ако желите да пронађете тикет, чланак или корисника путем Zammad поља за претрагу, ES може да тражи у било ком од доњих поља.
INFO
- Ова страница наводи подразумевана атрибута објеката које индексира ES. Постоји још неколико ES индекса, углавном о објектима у админ интерфејсу Zammad-а. Они су изван обима ове документације.
- Атрибути означени као SLA се постављају само ако је тикет погођен SLA прорачуном. Имајте на уму да неки атрибути могу бити непостављени ако испуњени нису специфични услови.
- Такође имајте на уму да се неки атрибути могу ресетовати на
nullако више нису релевантни. - Сва тиместамп вредности које даје Zammad су подразумевано у UTC временском појасу. Ово такође важи и за време које даје ES.
Преглед
Детаље о сваком атрибуту објекта можете пронаћи у следећем одељку. У овом одељку можете добити брз преглед најважнијих објеката и како изгледају као комплетни JSON излаз.
Отворите детаље да прикажете комплетну структуру тикета: Veliki sadržaj sledi!
Details
json
{
"owner_id": 14,
"create_article_sender_id": 2,
"first_response_diff_in_min": null,
"type": null,
"close_diff_in_min": null,
"mention_user_ids": [
13
],
"number": "36003",
"article_count": 3,
"time_unit": null,
"update_in_min": null,
"id": 3,
"state_id": 2,
"state": {
"next_state_id": null,
"note": null,
"active": true,
"created_at": "2025-03-21T10:34:03.945Z",
"default_create": false,
"state_type_id": 2,
"default_follow_up": true,
"updated_at": "2025-03-21T10:34:03.945Z",
"name": "open",
"updated_by_id": 1,
"id": 2,
"created_by_id": 1,
"ignore_escalation": false
},
"group": {
"follow_up_possible": "yes",
"note": null,
"follow_up_assignment": true,
"active": true,
"created_at": "2025-03-21T10:35:21.119Z",
"name_last": "Sales",
"shared_drafts": true,
"reopen_time_in_days": null,
"signature_id": null,
"updated_at": "2025-03-21T10:35:21.201Z",
"parent_id": null,
"email_address_id": 2,
"name": "Sales",
"updated_by_id": 3,
"id": 5,
"created_by_id": 3,
"assignment_timeout": null
},
"first_response_escalation_at": null,
"first_response_in_min": null,
"create_article_sender": {
"note": null,
"updated_at": "2025-03-21T10:34:04.414Z",
"name": "Customer",
"created_at": "2025-03-21T10:34:04.414Z",
"updated_by_id": 1,
"id": 2,
"created_by_id": 1
},
"first_response_at": null,
"close_escalation_at": null,
"priority": {
"note": null,
"ui_color": null,
"updated_at": "2025-03-21T10:34:04.118Z",
"ui_icon": null,
"name": "2 normal",
"active": true,
"created_at": "2025-03-21T10:34:04.118Z",
"updated_by_id": 1,
"id": 2,
"default_create": true,
"created_by_id": 1
},
"close_in_min": null,
"created_by": {
"country": "",
"note": "",
"firstname": "Evelyn",
"city": "",
"created_at": "2025-03-21T10:35:20.481Z",
"source": null,
"login": "evely.smith@midlandbank.biz",
"image_source": null,
"login_failed": 0,
"updated_at": "2025-03-21T10:35:26.861Z",
"web": "",
"street": "",
"id": 18,
"fax": "",
"department": null,
"vip": true,
"email": "evely.smith@midlandbank.biz",
"out_of_office": false,
"out_of_office_start_at": null,
"zip": "",
"image": "750e11f249cf115648932e3cbf17d6da",
"preferences": {
"keyboard_shortcuts_clues": true,
"intro": true,
"theme": "dark"
},
"address": null,
"last_login": null,
"mobile": "",
"verified": false,
"active": true,
"lastname": "Smith",
"out_of_office_end_at": null,
"out_of_office_replacement_id": null,
"phone": "",
"organization_id": 3,
"updated_by_id": 3,
"created_by_id": 3,
"fullname": "Evelyn Smith"
},
"article": [
{
"cc": null,
"internal": false,
"preferences": {},
"origin_by_id": null,
"type_id": 1,
"subject": "Order of 10 laptops XYX3000",
"created_at": "2025-03-21T08:55:27.109Z",
"message_id": null,
"ticket_id": 3,
"body": "Dear Morgan,\n\nhope you're doing fine! We are growing and have 10 new employees.\n\nTherefore we need 10 additional laptops (same as from our last order). Please let me know when they can be delivered.\n\nThanks! See you at your VIP customer event next week :-)\n\nEvelyn\n",
"sender_id": 2,
"in_reply_to": null,
"reply_to": null,
"content_type": "text/plain",
"updated_at": "2025-03-21T08:55:27.109Z",
"attachment": [],
"detected_language": null,
"from": "Evelyn Smith <evely.smith@midlandbank.biz>",
"updated_by_id": 18,
"id": 5,
"to": "sales@fastlane.inc",
"created_by_id": 18
},
{
"cc": null,
"internal": false,
"preferences": {},
"origin_by_id": null,
"type_id": 1,
"subject": null,
"created_at": "2025-03-21T09:58:27.163Z",
"message_id": null,
"ticket_id": 3,
"body": "Hello Evelyn,\n\n we have them in stock for the same price. I'll check with our logistics department when the items can be shipped and let you know.\n\n Best regards\n\n Morgan",
"sender_id": 1,
"in_reply_to": null,
"reply_to": null,
"content_type": "text/plain",
"updated_at": "2025-03-21T09:58:27.163Z",
"attachment": [],
"detected_language": null,
"from": "Morgan Reed via <sales@fastlane.inc>",
"updated_by_id": 14,
"id": 6,
"to": "Evelyn Smith <evely.smith@midlandbank.biz>",
"created_by_id": 14
},
{
"cc": null,
"internal": true,
"preferences": {},
"origin_by_id": null,
"type_id": 10,
"subject": null,
"created_at": "2025-03-21T10:02:27.190Z",
"message_id": null,
"ticket_id": 3,
"body": "Hi Ava,\n\nMidland Bank ordered 10x XYX3000. They want to know when it can be shipped. Be aware that we have the special shipment agreement, so it has to be forwarded by 'Hanson Freight'.\n\nThanks!\n\nMorgan",
"sender_id": 1,
"in_reply_to": null,
"reply_to": null,
"content_type": "text/html",
"updated_at": "2025-03-21T10:02:27.190Z",
"attachment": [],
"detected_language": null,
"from": "Morgan Reed <morgan@fastlane.inc>",
"updated_by_id": 14,
"id": 7,
"to": null,
"created_by_id": 14
}
],
"tags": [],
"update_escalation_at": null,
"last_owner_update_at": null,
"organization_id": 3,
"updated_by": {
"country": "",
"note": "",
"firstname": "Morgan",
"city": "",
"created_at": "2025-03-21T10:35:20.260Z",
"source": null,
"login": "morgan@fastlane.inc",
"image_source": null,
"login_failed": 0,
"updated_at": "2025-03-21T10:35:26.783Z",
"web": "",
"street": "",
"id": 14,
"fax": "",
"department": null,
"vip": false,
"email": "morgan@fastlane.inc",
"out_of_office": false,
"out_of_office_start_at": null,
"zip": "",
"image": "eafff35130fb15cda7008f93024e25bd",
"preferences": {
"keyboard_shortcuts_clues": true,
"notification_config": {
"matrix": {
"reminder_reached": {
"criteria": {
"subscribed": false,
"no": false,
"owned_by_me": true,
"owned_by_nobody": false
},
"channel": {
"online": true,
"email": true
}
},
"escalation": {
"criteria": {
"subscribed": false,
"no": false,
"owned_by_me": true,
"owned_by_nobody": false
},
"channel": {
"online": true,
"email": true
}
},
"create": {
"criteria": {
"subscribed": true,
"no": false,
"owned_by_me": true,
"owned_by_nobody": true
},
"channel": {
"online": true,
"email": true
}
},
"update": {
"criteria": {
"subscribed": true,
"no": false,
"owned_by_me": true,
"owned_by_nobody": true
},
"channel": {
"online": true,
"email": true
}
}
}
},
"intro": true,
"theme": "dark"
},
"address": null,
"last_login": null,
"mobile": "",
"verified": false,
"active": true,
"lastname": "Reed",
"out_of_office_end_at": null,
"out_of_office_replacement_id": null,
"phone": "",
"organization_id": 2,
"updated_by_id": 3,
"created_by_id": 3,
"fullname": "Morgan Reed"
},
"updated_by_id": 14,
"created_by_id": 18,
"update_diff_in_min": null,
"note": null,
"last_close_at": null,
"last_contact_agent_at": "2025-03-21T09:58:27.163Z",
"created_at": "2025-03-21T08:55:27.109Z",
"title": "Order of 10 laptops XYX3000",
"pending_time": null,
"priority_id": 2,
"last_contact_at": "2025-03-21T09:58:27.163Z",
"updated_at": "2025-03-21T10:35:27.222Z",
"checklist_id": null,
"escalation_at": "2025-03-21T09:55:27.110Z",
"last_contact_customer_at": "2025-03-21T08:55:27.109Z",
"owner": {
"country": "",
"note": "",
"firstname": "Morgan",
"city": "",
"created_at": "2025-03-21T10:35:20.260Z",
"source": null,
"login": "morgan@fastlane.inc",
"image_source": null,
"login_failed": 0,
"updated_at": "2025-03-21T10:35:26.783Z",
"web": "",
"street": "",
"id": 14,
"fax": "",
"department": null,
"vip": false,
"email": "morgan@fastlane.inc",
"out_of_office": false,
"out_of_office_start_at": null,
"zip": "",
"image": "eafff35130fb15cda7008f93024e25bd",
"preferences": {
"keyboard_shortcuts_clues": true,
"notification_config": {
"matrix": {
"reminder_reached": {
"criteria": {
"subscribed": false,
"no": false,
"owned_by_me": true,
"owned_by_nobody": false
},
"channel": {
"online": true,
"email": true
}
},
"escalation": {
"criteria": {
"subscribed": false,
"no": false,
"owned_by_me": true,
"owned_by_nobody": false
},
"channel": {
"online": true,
"email": true
}
},
"create": {
"criteria": {
"subscribed": true,
"no": false,
"owned_by_me": true,
"owned_by_nobody": true
},
"channel": {
"online": true,
"email": true
}
},
"update": {
"criteria": {
"subscribed": true,
"no": false,
"owned_by_me": true,
"owned_by_nobody": true
},
"channel": {
"online": true,
"email": true
}
}
}
},
"intro": true,
"theme": "dark"
},
"address": null,
"last_login": null,
"mobile": "",
"verified": false,
"active": true,
"lastname": "Reed",
"out_of_office_end_at": null,
"out_of_office_replacement_id": null,
"phone": "",
"organization_id": 2,
"updated_by_id": 3,
"created_by_id": 3,
"fullname": "Morgan Reed"
},
"preferences": {},
"group_id": 5,
"create_article_type": {
"note": null,
"updated_at": "2025-03-21T10:34:04.180Z",
"name": "email",
"active": true,
"created_at": "2025-03-21T10:34:04.180Z",
"updated_by_id": 1,
"id": 1,
"created_by_id": 1,
"communication": true
},
"create_article_type_id": 1,
"organization": {
"shared": true,
"note": "Financial industry; very good customer!",
"domain_assignment": false,
"updated_at": "2025-03-21T10:35:18.360Z",
"domain": "",
"name": "Midland Bank",
"active": true,
"created_at": "2025-03-21T10:35:18.360Z",
"updated_by_id": 1,
"id": 3,
"created_by_id": 1,
"vip": false
},
"close_at": null,
"customer_id": 18,
"customer": {
"country": "",
"note": "",
"firstname": "Evelyn",
"city": "",
"created_at": "2025-03-21T10:35:20.481Z",
"source": null,
"login": "evely.smith@midlandbank.biz",
"image_source": null,
"login_failed": 0,
"updated_at": "2025-03-21T10:35:26.861Z",
"web": "",
"street": "",
"id": 18,
"fax": "",
"department": null,
"vip": true,
"email": "evely.smith@midlandbank.biz",
"out_of_office": false,
"out_of_office_start_at": null,
"zip": "",
"image": "750e11f249cf115648932e3cbf17d6da",
"preferences": {
"keyboard_shortcuts_clues": true,
"intro": true,
"theme": "dark"
},
"address": null,
"last_login": null,
"mobile": "",
"verified": false,
"active": true,
"lastname": "Smith",
"out_of_office_end_at": null,
"out_of_office_replacement_id": null,
"phone": "",
"organization_id": 3,
"updated_by_id": 3,
"created_by_id": 3,
"fullname": "Evelyn Smith"
}
}Тикет
Следећи индекс садржи доле наведене информације: *_ticket
article
Низ са свим чланцима који припадају тикету. За детаље погледајте одељак о чланку.
Details
json
[
{
"cc": null,
"internal": false,
"preferences": {},
"origin_by_id": null,
"type_id": 5,
"subject": null,
"created_at": "2025-02-24T14:23:57.868Z",
"message_id": null,
"ticket_id": 1,
"body": "Welcome!\n\n Thank you for choosing Zammad.\n\n You will find updates and patches at https://zammad.org/. Online\n documentation is available at https://zammad.org/documentation. Get\n involved (discussions, contributing, ...) at https://zammad.org/participate.\n\n Regards,\n\n Your Zammad Team\n ",
"sender_id": 2,
"in_reply_to": null,
"reply_to": null,
"content_type": "text/plain",
"updated_at": "2025-02-24T14:23:57.868Z",
"attachment": [],
"detected_language": null,
"from": "Nicole Braun <nicole.braun@zammad.org>",
"updated_by_id": 2,
"id": 1,
"to": null,
"created_by_id": 2
},
{
"cc": "",
"internal": true,
"preferences": {},
"origin_by_id": null,
"type_id": 10,
"subject": "",
"created_at": "2025-03-25T07:05:31.640Z",
"message_id": null,
"ticket_id": 1,
"body": "This is a note.",
"sender_id": 1,
"in_reply_to": "",
"reply_to": null,
"content_type": "text/html",
"updated_at": "2025-03-25T07:05:31.640Z",
"attachment": [],
"detected_language": null,
"from": "Test Admin",
"updated_by_id": 3,
"id": 217,
"to": "",
"created_by_id": 3
}
]article_count
Број чланака унутар тикета.
Пример: 1
checklist
Комплетна структура и елементи цхецклиста.
Details
json
{
"updated_at": "2025-03-20T06:41:52.113Z",
"name": "My checklist title",
"sorted_item_ids": [
"1",
"2"
],
"created_at": "2025-03-20T06:41:22.340Z",
"updated_by_id": 3,
"id": 1,
"created_by_id": 3,
"items": [
{
"updated_at": "2025-03-20T06:41:32.911Z",
"checklist_id": 1,
"checked": false,
"created_at": "2025-03-20T06:41:22.462Z",
"updated_by_id": 3,
"id": 1,
"text": "Checklist item 1",
"created_by_id": 3,
"ticket_id": null
},
{
"updated_at": "2025-03-20T06:41:38.832Z",
"checklist_id": 1,
"checked": false,
"created_at": "2025-03-20T06:41:34.669Z",
"updated_by_id": 3,
"id": 2,
"text": "Checklist item 2",
"created_by_id": 3,
"ticket_id": null
}
]
}close_at
Прво време затварања, поставља се једном. За последње време затварања погледајте last_close_at (ако је тикет поново отворен и затворен).
Пример: "2025-03-20T06:48:46.438Z"
close_diff_in_min SLA
Зависи од close_in_min и показује колико минута је тикет био затворен у односу на SLA време решења.
Примери: 239, -5
close_escalation_at SLA
Timestamp када би тикет ескалирао у случају кршења времена решења.
Примери: null, "2025-02-03T15:50:20.673Z"
close_in_min SLA
Вредност у минутима за дужину отвореног тикета на основу пословних сати.
Примери: null, 11
create_article_sender
Пошиљалац поруке (Систем, Агенат, Клијент)
Details
json
{
"note": null,
"updated_at": "2025-02-24T14:23:57.654Z",
"name": "Customer",
"created_at": "2025-02-24T14:23:57.654Z",
"updated_by_id": 1,
"id": 2,
"created_by_id": 1
}create_article_sender_id
ID корисника који је креирао поруку.
Примери: 1, 2
create_article_type
Информације о првој поруци тикета.
Details
json
{
"note": null,
"updated_at": "2025-02-24T14:23:57.541Z",
"name": "phone",
"active": true,
"created_at": "2025-02-24T14:23:57.541Z",
"updated_by_id": 1,
"id": 5,
"created_by_id": 1,
"communication": true
}create_article_type_id
ID типа прве поруке.
Пример: 5
created_at
Временска ознака креирања тикета.
Пример: "2025-02-24T16:17:27.210Z"
created_by
Детаљи корисника који је креирао тикет. Погледајте одељак о корисницима за више информација.
Details
json
{
"country": "",
"note": "",
"firstname": "Nicole",
"city": "",
"created_at": "2025-02-24T14:23:57.728Z",
"source": null,
"login": "nicole.braun@zammad.org",
"image_source": null,
"login_failed": 0,
"updated_at": "2025-03-17T08:44:56.809Z",
"web": "",
"street": "",
"id": 2,
"fax": "",
"department": "",
"vip": false,
"email": "nicole.braun@zammad.org",
"out_of_office": false,
"out_of_office_start_at": null,
"zip": "",
"image": null,
"preferences": {
"tickets_open": 2,
"lng": 0.8826302,
"tickets_closed": 0,
"lat": 49.6640647
},
"address": "Hauptstraße 100, 99999 Berlin",
"last_login": null,
"mobile": "",
"verified": false,
"active": true,
"lastname": "Braun",
"out_of_office_end_at": null,
"out_of_office_replacement_id": null,
"phone": "",
"organization_id": 1,
"updated_by_id": 3,
"created_by_id": 1,
"fullname": "Nicole Braun"
}created_by_id
ID корисника који је креирао тикет.
Пример: 3
customer
Детаљи клијента тикета. Погледајте одељак о корисницима за више информација.
customer_id
ID клијента који је креирао тикет.
Пример: 8
escalation_at SLA
Временска ознака следеће применљиве ескалације, независно од типа ескалације.
Примери: null, "2025-02-24T16:28:38.535Z"
first_response_at SLA
Временска ознака првог одговора клијенту (тип комуникације).
Примери: null, "2025-02-24T16:28:38.303Z"
first_response_diff_in_min SLA
Зависи од first_response_in_min и означава за колико минута је достигнут први одговор у односу на време првог одговора из вашег SLA.
Примери: null, 10, -6
first_response_in_min SLA
Вредност у минутима за дужину времена потребног за први одговор на основу пословних сати.
Примери: null, 11
group
Детаљи групе тикета. Погледајте одељак о групама за више информација.
Details
json
{
"follow_up_possible": "yes",
"note": "Standard Group/Pool for Tickets.",
"follow_up_assignment": true,
"active": true,
"created_at": "2025-02-24T14:23:57.140Z",
"name_last": "Users",
"shared_drafts": true,
"reopen_time_in_days": null,
"signature_id": 1,
"updated_at": "2025-03-17T15:33:58.310Z",
"parent_id": null,
"email_address_id": 1,
"name": "Users",
"updated_by_id": 3,
"id": 1,
"created_by_id": 1,
"assignment_timeout": null
}group_id
ID тренутне групе
Пример: 1
id
Рад на тикетима
Примери: 1, 111
last_close_at
Време последњег затварања, поставља се при сваком затварању тикета.
Примери: null, "2025-02-03T14:50:20.673Z"
last_contact_agent_at
Временска ознака последњег контакта путем комуникационог типа од стране било ког оператера.
Примери: null, "2025-02-24T16:28:38.303Z"
last_contact_at
Временска ознака последњег контакта/поруке комуникационог типа, независно од тога ко ју је креирао.
Примери: null, "2025-02-24T16:28:38.303Z"
last_contact_customer_at
Временска ознака последњег контакта/поруке комуникационог типа од клијента.
Примери: null, "2025-02-24T16:28:38.303Z"
mention_user_ids
Низ ID-а поменутих или претплаћених корисника.
Примери: [3, 5], []
note
Напомена тикета, постављана само путем конзоле или API-ја.
Пример: null
number
Број тикета.
Примери: 1010138, 202006231010138
organization
Детаљи о организацији клијента на тикету. За више информација погледајте одељење организације.
Details
json
{
"shared": true,
"note": "",
"domain_assignment": false,
"updated_at": "2025-03-21T11:48:59.609Z",
"domain": "",
"name": "Zammad Foundation",
"active": true,
"created_at": "2025-02-24T14:23:57.702Z",
"updated_by_id": 1,
"id": 1,
"created_by_id": 1,
"vip": false
}organization_id
ID организације клијента на тикету.
Примери: null, 2
owner
Детаљи о кориснику који је власник тикета. За више информација погледајте одељење корисника.
Details
json
{
"country": "",
"note": "",
"firstname": "Test",
"city": "",
"created_at": "2025-02-24T14:33:11.408Z",
"source": null,
"login": "admin@example.com",
"image_source": null,
"login_failed": 0,
"updated_at": "2025-03-20T06:38:44.504Z",
"web": "",
"street": "",
"id": 3,
"fax": "",
"department": null,
"vip": false,
"email": "admin@example.com",
"out_of_office": false,
"out_of_office_start_at": null,
"zip": "",
"image": null,
"preferences": {
"keyboard_shortcuts_clues": true,
"notification_config": {
"matrix": {
"reminder_reached": {
"criteria": {
"subscribed": false,
"no": false,
"owned_by_me": true,
"owned_by_nobody": false
},
"channel": {
"online": true,
"email": true
}
},
"escalation": {
"criteria": {
"subscribed": false,
"no": false,
"owned_by_me": true,
"owned_by_nobody": false
},
"channel": {
"online": true,
"email": true
}
},
"create": {
"criteria": {
"subscribed": true,
"no": false,
"owned_by_me": true,
"owned_by_nobody": true
},
"channel": {
"online": true,
"email": true
}
},
"update": {
"criteria": {
"subscribed": true,
"no": false,
"owned_by_me": true,
"owned_by_nobody": true
},
"channel": {
"online": true,
"email": true
}
}
}
},
"intro": true,
"overviews_last_used": {
"1": "2025-03-12T09:19:44.289Z",
"2": "2025-03-12T09:19:36.992Z",
"3": "2025-03-12T09:19:43.220Z",
"4": "2025-03-12T09:19:50.743Z",
"5": "2025-03-12T09:19:15.831Z",
"6": "2025-03-12T09:19:50.081Z",
"12": "2025-03-12T09:19:35.027Z",
"13": "2025-03-12T09:19:41.238Z"
},
"theme": "light",
"locale": "en-us"
},
"address": null,
"last_login": "2025-03-20T06:38:44.463Z",
"mobile": "",
"verified": false,
"active": true,
"lastname": "Admin",
"out_of_office_end_at": null,
"out_of_office_replacement_id": null,
"phone": "",
"organization_id": null,
"updated_by_id": 1,
"created_by_id": 1,
"fullname": "Test Admin"
}owner_id
ID корисника који је власник тикета.
Примери: null, 3
pending_time
Временска ознака постављеног времена на чекању. Само ако је постављено стање на чекању и независно од врсте стања на чекању.
Примери: null, "2025-02-24T17:44:06.912Z"
preferences
Посебне информације за интерне функције. Можда неће бити доступне у вашем систему и садрже податке за интерне функције система.
priority
Детаљи о приоритетном стању тикета. За више информација погледајте одељење приоритета.
Details
json
{
"note": null,
"ui_color": null,
"updated_at": "2025-02-24T14:23:57.425Z",
"ui_icon": null,
"name": "2 normal",
"active": true,
"created_at": "2025-02-24T14:23:57.425Z",
"updated_by_id": 1,
"id": 2,
"default_create": true,
"created_by_id": 1
}priority_id
ID приоритета тикета.
Пример: 2
stable
Детаљи о стању тикета. За више информација погледајте одељење стања.
Details
json
{
"next_state_id": null,
"note": null,
"active": true,
"created_at": "2025-02-24T14:23:57.252Z",
"default_create": true,
"state_type_id": 1,
"default_follow_up": false,
"updated_at": "2025-02-24T14:23:57.292Z",
"name": "new",
"updated_by_id": 1,
"id": 1,
"created_by_id": 1,
"ignore_escalation": false
}stable
ID актуелног стања тикета.
Примери: 1, 4
tags
Низ са свим таговима везаним за тикет.
Примери: ["поруџбина", "приговор"], []
time_unit
Урачунате временске јединице за тикет (укупно).
Примери: null, 15
title
Наслов/тема тикета.
Примери: Obrazac za povratne informacije, Potrebna pomoć
type deprecated
Вредност: null
update_diff_in_min SLA
Зависи од update_in_min и говори колико минута је трајало последње ажурирање тикета у односу на подешавање времена ажурирања SLA.
Примери: null, "2025-02-24T16:28:38.303Z"
update_escalation_at SLA
Временска ознака када би тикет ескалирала у случају прекорачења периода ажурирања SLA.
Примери: null, "2025-02-24T16:28:38.303Z"
update_in_min SLA
Вредност у минутима за трајање последњег ажурирања тикета на основу пословних сати и времена ажурирања.
Примери: null, 5, "-10"
updated_at
Временска ознака последњег ажурирања тикета.
Пример: "2025-02-24T16:28:38.303Z"
updated_by
Детаљи о кориснику који је ажурирао тикет. За више информација погледајте одељење корисника.
Details
json
{
"country": "",
"note": "",
"firstname": "Test",
"city": "",
"created_at": "2025-02-24T14:33:11.408Z",
"source": null,
"login": "admin@example.com",
"image_source": null,
"login_failed": 0,
"updated_at": "2025-03-20T06:38:44.504Z",
"web": "",
"street": "",
"id": 3,
"fax": "",
"department": null,
"vip": false,
"email": "admin@example.com",
"out_of_office": false,
"out_of_office_start_at": null,
"zip": "",
"image": null,
"preferences": {
"keyboard_shortcuts_clues": true,
"notification_config": {
"matrix": {
"reminder_reached": {
"criteria": {
"subscribed": false,
"no": false,
"owned_by_me": true,
"owned_by_nobody": false
},
"channel": {
"online": true,
"email": true
}
},
"escalation": {
"criteria": {
"subscribed": false,
"no": false,
"owned_by_me": true,
"owned_by_nobody": false
},
"channel": {
"online": true,
"email": true
}
},
"create": {
"criteria": {
"subscribed": true,
"no": false,
"owned_by_me": true,
"owned_by_nobody": true
},
"channel": {
"online": true,
"email": true
}
},
"update": {
"criteria": {
"subscribed": true,
"no": false,
"owned_by_me": true,
"owned_by_nobody": true
},
"channel": {
"online": true,
"email": true
}
}
}
},
"intro": true,
"overviews_last_used": {
"1": "2025-03-12T09:19:44.289Z",
"2": "2025-03-12T09:19:36.992Z",
"3": "2025-03-12T09:19:43.220Z",
"4": "2025-03-12T09:19:50.743Z",
"5": "2025-03-12T09:19:15.831Z",
"6": "2025-03-12T09:19:50.081Z",
"12": "2025-03-12T09:19:35.027Z",
"13": "2025-03-12T09:19:41.238Z"
},
"theme": "light",
"locale": "en-us"
},
"address": null,
"last_login": "2025-03-20T06:38:44.463Z",
"mobile": "",
"verified": false,
"active": true,
"lastname": "Admin",
"out_of_office_end_at": null,
"out_of_office_replacement_id": null,
"phone": "",
"organization_id": null,
"updated_by_id": 1,
"created_by_id": 1,
"fullname": "Test Admin"
}updated_by_id
ID корисника који је ажурирао тикет.
Примери: 1, 3
Приоритет тикета
Следећи индекс садржи споменуте информације: *_ticket_priority
active
Одређује да ли је приоритет активан или не.
Вредности: true, false
created_at
Временска ознака креирања приоритета.
Пример: "2025-02-03T14:50:20.724Z"
created_by_id
ID корисника који је креирао приоритет.
Пример: 1
default_create
Дефинише да ли је приоритет подразумевани приоритет за креирање тикета или не.
Вредности: false, true
id
ID приоритета.
Пример: 3
name
Назив приоритета.
Пример: "3 visok"
note
Напомена за приоритет који је подешен путем конзоле или API-ја.
Пример: "null"
ui_color
CSS класа за боју истицања за тикете са овим приоритетом.
Примери: "null", "visok-prioritet"
ui_icon
CSS класа за икону истицања за тикете са овим приоритетом.
Примери: "null", "važno"
updated_at
Временска ознака последње измене.
Пример: "2025-02-03T14:50:20.724Z"
updated_by_id
ID корисника који је извршио последње ажурирање.
Пример: 1
Стање тикета
Следећи индекс садржи доње наведене информације: *_ticket_state
active
Дефинише да ли је статус активан (доступан) или не.
Вредности: true, false
created_at
Временска ознака креирања статуса.
Пример: "2025-02-03T14:50:20.694Z"
created_by_id
ID корисника који је креирао статус.
Пример: 1
default_create
Дефинише да ли је статус подразумевани статус за креирање тикета.
Вредности: false, true
default_follow_up
Дефинише да ли је статус подразумевани пратећи статус код праћења тикета.
Вредности: false, true
id
ID статуса.
Пример: 7
ignore_escalation
Дефинише да ли се прорачун SLA-а занемарује за овај статус.
Вредности: false, true
name
Назив стања.
Пример: "na čekanju za zatvaranje"
next_state
Садржи све информације о стању наставка тикета, може бити недоступно у зависности од врсте стања
Details
json
{
"next_state_id": null,
"note": null,
"active": true,
"created_at": "2025-02-24T14:23:57.339Z",
"default_create": false,
"state_type_id": 5,
"default_follow_up": false,
"updated_at": "2025-02-24T14:23:57.339Z",
"name": "closed",
"updated_by_id": 1,
"id": 4,
"created_by_id": 1,
"ignore_escalation": true
}next_state_id
ID пратећег статуса.
Примери: null, 4
note
Напомена која је подешена путем конзоле или API-ја.
Пример: "null"
stable
Садржи све доступне информације о врсти стања
Details
json
{
"note": null,
"updated_at": "2025-02-24T14:23:57.227Z",
"name": "pending action",
"created_at": "2025-02-24T14:23:57.227Z",
"updated_by_id": 1,
"id": 4,
"created_by_id": 1
}state_type_id
ID типа статуса.
Пример: 4
updated_at
Временска ознака последњег ажурирања статуса.
Пример: "2025-02-03T14:50:20.694Z"
updated_by_id
ID корисника који је извршио последње ажурирање статуса.
Пример: 1
Чланак
Следећи индекс садржи доле наведене информације: *_ticket
Поруке су део индекса тикета. Да бисмо смањили комплексност, одлучили смо да их пружимо у посебном одељку.
body
Текстуални садржај поруке.
Пример: "Zdravo,\n\npošaljite mi:\n1 [...] \nPozdrav\n\nJohn Doe"
cc
Имејл адресе подешене као CC.
Примери: null, alias@domain.tld
content_type
Тип садржаја поруке.
Примери: "text/html", "text/plain"
created_at
Временска ознака креирања поруке.
Пример: "2025-02-22T03:47:59.290Z"
created_by_id
ID корисника који је креирао поруку.
Пример: 10
detected_language
Код препознатог језика.
Примери: "en", "de", null
detected_language_name
Име препознатог језика.
Примери: "English", "German"
from
Име (и адреса имејла) креатора чланка.
Примери: "Nicole Braun <nicole.braun@zammad.org>", "John Doe"
id
Интерни ID чланка.
Пример: 16
in_reply_to
"In-Reply-To" заглавље из имејла, ако је применљиво.
Пример: null
internal
Одређује да ли је чланак интерн или не.
Вредности: false, true
message_id
ID поруке имејла, ако је применљиво.
Пример: null
origin_by_id
ID корисника (или ID оригиналног креатора ако је креирано у име другог корисника) који је креирао чланак.
Пример: null
preferences
Интерна подешавања, може бити празно.
Пример: {}
reply_to
Садржи "Reply-To" заглавље, ако је применљиво.
Пример: null
sender_id
ID корисника који је послао/креирао чланак.
Пример: 2
subject
Наслов чланка.
Пример: "Moja neverovatna tema"
ticket_id
ID тицкета којем чланак припада.
Пример: 9
to
Адреса имејла заглавља "To" или група постављена уз овај чланак.
Примери: support@example.com,"Support", null
type_id
ID типа чланка (нпр. телефон, имејл, веб).
Пример: 1
updated_at
Временска ознака последњег ажурирања чланка.
"2025-02-22T03:47:59.290Z"
updated_by_id
ID корисника који је ажурирао чланак.
Пример: 10
Корисник
active
Одређује да ли је корисник активан.
Вредности: true, false
address
Адреса корисника.
Примери: "", "Hauptstraße 100, 99999 Berlin"
city
Име града корисника.
Примери: "", "Berlin"
country
Име државе корисника.
Примери: "", "Germany"
created_at
Временска ознака креирања корисника.
Пример: "2025-02-22T12:47:56.460Z"
created_by_id
ID корисника који је креирао корисника.
Пример: 1
department
Назив одељења.
Примери: "", "IT"
email
Адреса имејла корисника.
Примери: "", "nicole.braun@zammad.org"
fax
Fax број корисника.
Примери: "", "+49 123 456 789 01"
firstname
Име корисника.
Примери: "", "John"
id
Интерни ID корисника.
Пример: 8
last_login
Временска ознака последњег пријављивања корисника.
Примери: null, "2025-02-23T12:47:56.460Z"
lastname
Презиме корисника.
Примери: "", "Doe"
login
Корисничко име за пријаву, увек постављено и јединствено, може се разликовати од имејла.
Примери: "auto-1234567", "jdoe"
mobile
Број мобилног телефона корисника.
Примери: "", "+49 123 456 789"
note
Белешка објекта корисника.
Примери: "", "Some text."
organization
Детаљи организације којој корисник припада. Погледајте одељак организација за више информација.
Details
json
{
"shared": true,
"note": "",
"domain_assignment": false,
"updated_at": "2025-03-21T11:48:59.609Z",
"domain": "",
"name": "Zammad Foundation",
"active": true,
"created_at": "2025-02-24T14:23:57.702Z",
"updated_by_id": 1,
"id": 1,
"created_by_id": 1,
"vip": false
}organization_id
ID организације којој корисник припада.
Пример: 3
out_of_office
Дефинише да ли је корисник активирао функцију ван службе.
Вредности: false, true
out_of_office_end_at
Датум завршетка периода ван службе.
Примери: null, "2025-02-26"
out_of_office_replacement_id
ID корисника који замењује овог корисника током периода ван службе.
Примери: null, 3
out_of_office_start_at
Датум почетка периода ван службе.
Примери: null, "2025-02-24"
permissions
Поставља дозволе корисника као низ.
Details
json
[
"admin",
"admin.user",
"admin.group",
"admin.role",
"admin.organization",
"admin.overview",
"admin.text_module",
"admin.macro",
"admin.template",
"admin.tag",
"admin.calendar",
"admin.sla",
"admin.trigger",
"admin.public_links",
"admin.webhook",
"admin.scheduler",
"admin.report_profile",
"admin.time_accounting",
"admin.knowledge_base",
"admin.channel_web",
"admin.channel_formular",
"admin.channel_email",
"admin.channel_sms",
"admin.channel_chat",
"admin.channel_google",
"admin.channel_microsoft365",
"admin.channel_microsoft_graph",
"admin.channel_twitter",
"admin.channel_facebook",
"admin.channel_telegram",
"admin.channel_whatsapp",
"admin.branding",
"admin.security",
"admin.ticket",
"admin.ticket_auto_assignment",
"admin.ticket_duplicate_detection",
"admin.integration",
"admin.api",
"admin.object",
"admin.ticket_state",
"admin.ticket_priority",
"admin.core_workflow",
"admin.translation",
"admin.data_privacy",
"admin.maintenance",
"admin.monitoring",
"admin.package",
"admin.session",
"admin.system_report",
"admin.checklist",
"chat.agent",
"cti.agent",
"knowledge_base.editor",
"knowledge_base.reader",
"report",
"ticket.agent",
"user_preferences",
"user_preferences.appearance",
"user_preferences.language",
"user_preferences.avatar",
"user_preferences.out_of_office",
"user_preferences.password",
"user_preferences.two_factor_authentication",
"user_preferences.device",
"user_preferences.access_token",
"user_preferences.linked_accounts",
"user_preferences.notifications",
"user_preferences.overview_sorting",
"user_preferences.calendar",
"admin.system",
"user_preferences.beta_ui_switch"
]phone
Број телефона корисника.
Примери: "", "+49 1234 567 890"
preferences
Детаљи преференци корисника, могу садржати notification_config, locale и друге интерне системске информације.
Details
json
{
"keyboard_shortcuts_clues": true,
"notification_config": {
"matrix": {
"reminder_reached": {
"criteria": {
"subscribed": false,
"no": false,
"owned_by_me": true,
"owned_by_nobody": false
},
"channel": {
"online": true,
"email": true
}
},
"escalation": {
"criteria": {
"subscribed": false,
"no": false,
"owned_by_me": true,
"owned_by_nobody": false
},
"channel": {
"online": true,
"email": true
}
},
"create": {
"criteria": {
"subscribed": true,
"no": false,
"owned_by_me": true,
"owned_by_nobody": true
},
"channel": {
"online": true,
"email": true
}
},
"update": {
"criteria": {
"subscribed": true,
"no": false,
"owned_by_me": true,
"owned_by_nobody": true
},
"channel": {
"online": true,
"email": true
}
}
}
}
}role_ids
Низ са ID-јевима улога које су додељене кориснику.
Пример: [1, 2]
street
Назив улице корисника.
Примери: "", "Hauptstraße 100"
updated_at
Временска ознака последњег ажурирања корисника.
Пример: "2025-02-25T00:27:52.308Z"
updated_by_id
ID корисника који је ажурирао овог корисника.
Пример: 3
verified
Дефинише да ли је корисник верификовао налог или не.
Вредности: false, true
vip
Дефинише да ли корисник има VIP статус или не.
Вредности: false, true
web
Web URL корисника.
Примери: "", "https://zammad.org"
zip
Поштански код корисника.
Примери: "", "123456"
Организација
Следећи индекс садржи наведене информације: *_organization
active
Дефинише да ли је организација активна или не.
Вредности: true, false
created_at
Временска ознака датума креирања организације.
Пример: "2025-02-22T12:47:54.807Z"
created_by
Детаљи корисника који је креирао организацију. За више информација погледајте одељак о корисницима.
Details
json
{
"country": "",
"note": "",
"firstname": "Nicole",
"city": "",
"created_at": "2025-02-24T14:23:57.728Z",
"source": null,
"login": "nicole.braun@zammad.org",
"image_source": null,
"login_failed": 0,
"updated_at": "2025-03-17T08:44:56.809Z",
"web": "",
"street": "",
"id": 2,
"fax": "",
"department": "",
"vip": false,
"email": "nicole.braun@zammad.org",
"out_of_office": false,
"out_of_office_start_at": null,
"zip": "",
"image": null,
"preferences": {
"tickets_open": 2,
"lng": 0.8826302,
"tickets_closed": 0,
"lat": 49.6640647
},
"address": "Hauptstraße 100, 99999 Berlin",
"last_login": null,
"mobile": "",
"verified": false,
"active": true,
"lastname": "Braun",
"out_of_office_end_at": null,
"out_of_office_replacement_id": null,
"phone": "",
"organization_id": 1,
"updated_by_id": 3,
"created_by_id": 1,
"fullname": "Nicole Braun"
}created_by_id
ID корисника који је креирао организацију.
Пример: 1
domain
Домен организације.
Примери: "null", "example.com"
domain_assignment
Дефинише да ли је додела домена активна или не, у зависности од domain.
Вредности: false, true
id
Интерни ID организације.
Пример: 1
members
Низ са детаљима сваког корисника који је члан организације. За више информација погледајте одељак о корисницима.
Details
json
[
{
"country": "",
"note": "",
"firstname": "Nicole",
"city": "",
"created_at": "2025-02-24T14:23:57.728Z",
"source": null,
"login": "nicole.braun@zammad.org",
"image_source": null,
"login_failed": 0,
"updated_at": "2025-03-25T09:32:42.867Z",
"web": "",
"street": "",
"id": 2,
"fax": "+49 123 456 789 01",
"department": "",
"vip": false,
"email": "nicole.braun@zammad.org",
"out_of_office": false,
"out_of_office_start_at": null,
"zip": "",
"image": null,
"preferences": {
"tickets_open": 3,
"lng": 0.8826302,
"tickets_closed": 0,
"lat": 49.6640647
},
"address": "",
"last_login": null,
"mobile": "",
"verified": false,
"active": true,
"lastname": "Braun",
"out_of_office_end_at": null,
"out_of_office_replacement_id": null,
"phone": "",
"organization_id": 1,
"updated_by_id": 3,
"created_by_id": 1,
"fullname": "Nicole Braun"
},
{
"country": "",
"note": "",
"firstname": "customer 277070",
"city": "",
"created_at": "2025-03-12T06:56:12.963Z",
"source": null,
"login": "filldb-customer-277070",
"image_source": null,
"login_failed": 0,
"updated_at": "2025-03-25T10:46:01.700Z",
"web": "",
"street": "",
"id": 110,
"fax": "",
"department": "",
"vip": false,
"email": "filldb-customer-277070@example.com",
"out_of_office": false,
"out_of_office_start_at": null,
"zip": "",
"image": null,
"preferences": {
"tickets_open": 2,
"tickets_closed": 0
},
"address": "",
"last_login": null,
"mobile": "",
"verified": false,
"active": true,
"lastname": "customer 277070",
"out_of_office_end_at": null,
"out_of_office_replacement_id": null,
"phone": "",
"organization_id": 1,
"updated_by_id": 3,
"created_by_id": 1,
"fullname": "customer 277070 customer 277070"
}
]name
Назив организације.
Пример: "Fast Lane Hardware Inc."
note
Напомена објекта организације.
Пример: "IT hardver i izrada prilagođenih PC uređaja."
shared
Дефинише да ли се ради о "дељеној организацији" или не.
Вредности: false, true
updated_at
Временска ознака последњег ажурирања организације.
Пример: "2025-02-22T12:47:54.807Z"
updated_by
Детаљи корисника који је ажурирао организацију. За више информација погледајте одељак о корисницима.
Details
json
{
"country": "",
"note": "",
"firstname": "Test",
"city": "",
"created_at": "2025-02-24T14:33:11.408Z",
"source": null,
"login": "admin@example.com",
"image_source": null,
"login_failed": 0,
"updated_at": "2025-03-20T06:38:44.504Z",
"web": "",
"street": "",
"id": 3,
"fax": "",
"department": null,
"vip": false,
"email": "admin@example.com",
"out_of_office": false,
"out_of_office_start_at": null,
"zip": "",
"image": null,
"preferences": {
"keyboard_shortcuts_clues": true,
"notification_config": {
"matrix": {
"reminder_reached": {
"criteria": {
"subscribed": false,
"no": false,
"owned_by_me": true,
"owned_by_nobody": false
},
"channel": {
"online": true,
"email": true
}
},
"escalation": {
"criteria": {
"subscribed": false,
"no": false,
"owned_by_me": true,
"owned_by_nobody": false
},
"channel": {
"online": true,
"email": true
}
},
"create": {
"criteria": {
"subscribed": true,
"no": false,
"owned_by_me": true,
"owned_by_nobody": true
},
"channel": {
"online": true,
"email": true
}
},
"update": {
"criteria": {
"subscribed": true,
"no": false,
"owned_by_me": true,
"owned_by_nobody": true
},
"channel": {
"online": true,
"email": true
}
}
}
},
"intro": true,
"overviews_last_used": {
"1": "2025-03-12T09:19:44.289Z",
"2": "2025-03-12T09:19:36.992Z",
"3": "2025-03-12T09:19:43.220Z",
"4": "2025-03-12T09:19:50.743Z",
"5": "2025-03-12T09:19:15.831Z",
"6": "2025-03-12T09:19:50.081Z",
"12": "2025-03-12T09:19:35.027Z",
"13": "2025-03-12T09:19:41.238Z"
},
"theme": "light",
"locale": "en-us"
},
"address": null,
"last_login": "2025-03-20T06:38:44.463Z",
"mobile": "",
"verified": false,
"active": true,
"lastname": "Admin",
"out_of_office_end_at": null,
"out_of_office_replacement_id": null,
"phone": "",
"organization_id": null,
"updated_by_id": 1,
"created_by_id": 1,
"fullname": "Test Admin"
}updated_by_id
ID корисника који је ажурирао организацију.
Пример: 1
vip
Дефинише да ли организација има VIP статус или не.
Вредности: false, true
Група
Следећи индекс садржи наведене информације: *_group
active
Дефинише да ли је група активна или не.
Вредности: false, true
assignment_timeout
Време у минутима током којег оператер може бити неактиван пре укидања власништва.
Примери: null, 30
created_at
Временска ознака креирања групе.
Пример: "2025-02-24T23:55:06.980Z"
created_by_id
ID корисника који је креирао групу.
Пример: 1
email_address
Детаљи о имејл адреси групе.
Details
json
{
"note": null,
"preferences": null,
"updated_at": "2025-02-24T15:06:08.858Z",
"name": "My org",
"active": true,
"created_at": "2025-02-24T15:06:08.858Z",
"updated_by_id": 3,
"id": 1,
"created_by_id": 3,
"channel_id": 3,
"email": "debug@example.org"
}email_address_id
ID имејл адресе групе.
Пример: 3
follow_up_assignment
Дефинише да ли власници тикета и даље задржавају доделу након наставка.
Вредности: false, true
follow_up_possible
Дефинише да ли је наставак затвореног тикета могућ или не.
Вредности: "yes", "no"
id
Унутрашњи ID групе.
Пример: 1
name
Назив групе.
Примери: "Support", "IT"
note
Напомена за објекат групе.
Пример: null
signature
Детаљи потписа групе.
Details
json
{
"note": null,
"updated_at": "2025-02-24T14:23:56.101Z",
"name": "default",
"active": true,
"created_at": "2025-02-24T14:23:56.101Z",
"updated_by_id": 1,
"id": 1,
"created_by_id": 1,
"body": "<br> #{user.firstname} #{user.lastname}<br><br>--<br> Super Support - Waterford Business Park<br> 5201 Blue Lagoon Drive - 8th Floor & 9th Floor - Miami, 33126 USA<br> Email: hot@example.com - Web: <a href=\"http://www.example.com/\" rel=\"nofollow noreferrer noopener\" target=\"_blank\">http://www.example.com/</a><br>--"
}signature_id
Унутрашњи ID потписа.
Пример: 1
updated_at
Време последњег ажурирања групе.
Пример: "2025-02-24T23:55:06.980Z"
updated_by_id
ID корисника који је ажурирао групу.
Пример: 3
CTI дневник
Следећи индекс садржи доле наведене информације: *_cti_log
call_id
Јединствени ID позива.
Пример: 6
comment
Опциони коментар.
Пример: ""
created_at
Датум креирања позива.
Пример: "2025-02-22T11:48:01.703Z"
## Одељак 1
Смер позива.
Вредности: in, out
done
Одређује да ли се позив приказује као „задатак“ унутар UI.
Вредности: true, false
duration_talking_time
Трајање позива у секундама.
Пример: 27
duration_waiting_time
Време чекања у секундама до прихватања позива.
Пример: 77
end_at
Време завршетка позива.
Пример: "2025-02-25T08:49:40.647Z"
from
Број позиваоца.
Пример: 491711234567890
from_comment
Име броја позиваоца, ако је примењиво.
Примери: null, "John", "Doe"
from_pretty
Форматирана верзија поља from са размацима и додатим знаком +.
Пример: +49 171 1234567890
id
Унутрашњи ID уноса дневника.
Пример: 8
initialized_at
Време иницијализације позива, обично се поклапа с created_at.
Пример: "2025-02-25T08:47:56.753Z"
preferences
Детаљи личних подешавања, интерне информације.
Details
json
{
"to_pretty": "+49 123 4567890",
"from": [
{
"level": "known",
"user_id": 10,
"caller_id": "49987654321",
"o_id": 10,
"comment": null,
"object": "User"
}
],
"from_pretty": "+49 987 654321"
}queue
Ред чекања у којем је позив примљен.
Примери: null, 491711234567890
start_at
Време прихватања позива.
Пример: "2025-02-25T08:49:13.050Z"
stable
Последње стање позива.
Примери: hangup, voicemail
to
Позивани број.
Пример: 491711234567890
to_comment
Приказано име позиваног броја, ако је применљиво.
"нулл", "John", "Doe"
to_pretty
Прегледнија верзија од to.
Пример: +49 171 1234567890
updated_at
Последње ажурирање уноса.
Пример: "2025-02-25T08:49:40.647Z"
Rails команде
У следећем индексу се налази информација која је наведена испод: *_chat_session
chat
Детаљи о теми разговора.
Details
json
{
"active": true,
"block_country": null,
"block_ip": null,
"created_at": "2025-02-03T14:50:22.607Z",
"created_by_id": 1,
"id": 1,
"max_queue": 5,
"name": "default",
"note": "",
"preferences": {},
"public": false,
"updated_at": "2025-02-03T14:50:22.607Z",
"updated_by_id": 1,
"whitelisted_websites": null
}chat_id
ID теме разговора.
Пример: 1
created_at
Временска ознака креирања разговора
"2025-02-25T10:26:24.376Z"
created_by_id deprecated
ID корисника који је креирао разговор.
Вредност: null
id
ID сесије ћаскања.
Пример: 1
messages
Низ са свим порукама у разговору.
Details
json
[
{
"chat_session_id": 1,
"content": "Hello dear customer",
"created_at": "2025-02-25T10:26:35.977Z",
"created_by_id": 3,
"id": 1,
"updated_at": "2025-02-25T10:26:35.977Z"
},
{
"chat_session_id": 1,
"content": "I have a problem, please help me.",
"created_at": "2025-02-25T10:27:03.241Z",
"created_by_id": 76,
"id": 2,
"updated_at": "2025-02-25T10:27:54.983Z"
}
]name
Име корисника у разговору које је поставио агенат, ако је применљиво.
Примери: null, "John Doe"
preferences
Разни интерни метаподаци за сессион_ид
Details
json
{
"dns_name": "host.domain.tld",
"geo_ip": {},
"participants": ["49123456789100", "49987654321010"],
"remote_ip": "192.168.2.19",
"url": "https://zammad.com/en/company/contact"
}session_id
Јединствени ID сесије разговора.
Пример: 92f2909631f1ad5ff4d5d1e046952be8
stable
Тренутно стање сесије разговора.
Пример: closed
tags
Ознаке које је агенат применио на сесију разговора, ако је применљиво.
Пример: ["order", "refund"]
updated_at
Временска ознака последњег ажурирања разговора.
Пример: "2025-02-25T10:27:03.341Z"
updated_by_id
ID корисника који је последњи пут ажурирао сесију разговора.
Примери: null, 3
user
Детаљи о оператеру разговора. За више информација погледајте одсечак корисника.
Details
json
{
"country": "",
"note": "",
"firstname": "Nicole",
"city": "",
"created_at": "2025-02-24T14:23:57.728Z",
"source": null,
"login": "nicole.braun@zammad.org",
"image_source": null,
"login_failed": 0,
"updated_at": "2025-03-17T08:44:56.809Z",
"web": "",
"street": "",
"id": 2,
"fax": "",
"department": "",
"vip": false,
"email": "nicole.braun@zammad.org",
"out_of_office": false,
"out_of_office_start_at": null,
"zip": "",
"image": null,
"preferences": {
"tickets_open": 2,
"lng": 0.8826302,
"tickets_closed": 0,
"lat": 49.6640647
},
"address": "Hauptstraße 100, 99999 Berlin",
"last_login": null,
"mobile": "",
"verified": false,
"active": true,
"lastname": "Braun",
"out_of_office_end_at": null,
"out_of_office_replacement_id": null,
"phone": "",
"organization_id": 1,
"updated_by_id": 3,
"created_by_id": 1,
"fullname": "Nicole Braun"
}user_id
ID оператера за овај разговор.
Пример: 3