Прегледи

Увод

Прегледи представљају кључну компоненту Zammad-а. Отворите их кликом на дугме Прегледи у навигационој траци или користите пречицу на тастатури o. На прегледе можете гледати као врсту поштанских сандучића са различитим фолдерима. Користите их да пронађете нове тикете које желите да обрадите и пратите тикете који још нису затворени.

У зависности од ваше системске конфигурације и шта је ваш Zammad администратор подесио, овде можете видети различите прегледе, нпр:

• Ваши додељени тикети
• Недодељени и отворени тикети
• По достигнутим подсетницима тикета
• Ескалирани тикети

Одабиром прегледа на другом нивоу навигације приказаће вам се табела са тикетима који задовољавају услове.

Употреба и функције

Прегледе може дефинисати администратор на основу правила и услова. Ово значи да ако се тикет измени и више се не задовољава услове прегледа, тикет више неће бити видљив у том прегледу.

Overviews are updated automatically. You don't have to reload your browser to observe changes. You can adjust the order temporarily by clicking on one of the column headers and change their width by dragging the column dividers. The order is only preserved until you switch to another overview or reload the page.

За сваки преглед можете пронаћи додату значку. Број у овој значки вам говори колико тицкета се налази у сваком прегледу.

Спискови тицкета у прегледима могу бити груписани и по одређеном атрибуту (нпр. клијент, организација, власник). Ово мора подесити ваш Zammad администратор. Ако је активирано груписање, можете пронаћи значку са бројачем укључени х тицкета и тамо.

У зависности од тога шта тражите, изаберите одговарајући преглед и почните да радите на тицкету.

TIP

Ако вам недостаје неки преглед или желите другачије поставке, обавестите свог Zammad администратора!

Стање и приоритет приказани бојама

Да би се визуелизовала различита стања и приоритети тицкета, ставке у табели су обојене.

Икона поред наслова тицкета првенствено означава потребу за акцијом:

• Жути круг: потребна акција (нпр. нови, отворен, чека се)
• Сиви круг: паузирано, тренутно нема потребе за акцијом (нпр. чека се)
• Зелени круг: није потребна никаква акција (нпр. затворен, спојен)
• Црвени троугао: потребна је хитна акција (тицкет ескалиран због кршења SLA)

Ако уочите круг са плавим/розе градијентом, то указује да AI оператер тренутно ради на тицкету.

Приоритет је представљен бојом наслова тицкета:

• 1 низак: сива
• 2 нормалан: плава
• 3 висок: црвена

Отворите тикет

Отворите тицкет једноставним кликом на ред. Ово отвара тицкет као картицу у левом навигационом траку и приказује вам детаље тицкета. Ако је тицкет већ присутан у вашем навигационом траку, активираће ту картицу уместо да отвори дупликат.

Ако преглед садржи више од једног тицкета и отворите један од њих, можете пронаћи стрелице у заглављу детаљног приказа тицкета за пребацивање на следећи/претходни тицкет овог прегледа.

Масовне радње

Извршите групне радње тако што ћете изабрати више тицкета и користити падајућа поља или их превући мишем да позовете преклапање за групне радње. Више информација можете пронаћи у секцији Групне радње на страници са напредним функцијама.

Промена редоследа прегледа

If the order of the overviews doesn't reflect your working process or you just like to have a different order, you can re-arrange them for your account. Use the reorder items button at the very top of the second level navigation, which opens your personal settings where you can define a custom order for your overviews. To change the order, simply drag & drop them by clicking the handles on the left side.

Ако ваш администратор промени редослед, ваш прилагођени редослед се чува. Можете се вратити на редослед администратора кликом на дугме Reset Overview Order.