Прегледи

Увод

Прегледи представљају кључну компоненту Zammad-а. Отворите их кликом на дугме Прегледи у навигационој траци или користите пречицу на тастатури o. На прегледе можете гледати као врсту поштанских сандучића са различитим фолдерима. Користите их да пронађете нове тикете које желите да обрадите и пратите тикете који још нису затворени.

У зависности од ваше системске конфигурације и шта је ваш Zammad администратор подесио, овде можете видети различите прегледе, нпр:

• Ваши додељени тикети
• Недодељени и отворени тикети
• По достигнутим подсетницима тикета
• Ескалирани тикети

Одабиром прегледа на другом нивоу навигације приказаће вам се табела са тикетима који задовољавају услове.

Употреба и функције

Прегледе може дефинисати администратор на основу правила и услова. Ово значи да ако се тикет измени и више се не задовољава услове прегледа, тикет више неће бити видљив у том прегледу.

Прегледи се ажурирају аутоматски. Није потребно освежавати прегледач да бисте видели промене. Редослед можете привремено прилагодити кликом на један од заглавља колона, као и променити њихову ширину превлачењем разделника колона. Редослед је сачуван само док не пребаците на други преглед или не освежите страницу.

За сваки преглед можете пронаћи додату значку. Број у овој значки вам говори колико тицкета се налази у сваком прегледу.

Спискови тицкета у прегледима могу бити груписани и по одређеном атрибуту (нпр. клијент, организација, власник). Ово мора подесити ваш Zammad администратор. Ако је активирано груписање, можете пронаћи значку са бројачем укључени х тицкета и тамо.

У зависности од тога шта тражите, изаберите одговарајући преглед и почните да радите на тицкету.

TIP

Ако вам недостаје неки преглед или желите другачије поставке, обавестите свог Zammad администратора!

Стање и приоритет приказани бојама

Да би се визуелизовала различита стања и приоритети тицкета, ставке у табели су обојене.

Икона поред наслова тицкета првенствено означава потребу за акцијом:

• Жути круг: потребна акција (нпр. нови, отворен, чека се)
• Сиви круг: паузирано, тренутно нема потребе за акцијом (нпр. чека се)
• Зелени круг: није потребна никаква акција (нпр. затворен, спојен)
• Црвени троугао: потребна је хитна акција (тицкет ескалиран због кршења SLA)

Ако уочите круг са плавим/розе градијентом, то указује да AI оператер тренутно ради на тицкету.

Приоритет је представљен бојом наслова тицкета:

• 1 низак: сива
• 2 нормалан: плава
• 3 висок: црвена

Отворите тикет

Отворите тицкет једноставним кликом на ред. Ово отвара тицкет као картицу у левом навигационом траку и приказује вам детаље тицкета. Ако је тицкет већ присутан у вашем навигационом траку, активираће ту картицу уместо да отвори дупликат.

Ако преглед садржи више од једног тицкета и отворите један од њих, можете пронаћи стрелице у заглављу детаљног приказа тицкета за пребацивање на следећи/претходни тицкет овог прегледа.

Масовне радње

Извршите групне радње тако што ћете изабрати више тицкета и користити падајућа поља или их превући мишем да позовете преклапање за групне радње. Више информација можете пронаћи у секцији Групне радње на страници са напредним функцијама.

Промена редоследа прегледа

Ако редослед прегледа не одговара вашем начину рада или једноставно желите другачији редослед, можете их преуредити за свој налог. Користите дугме reorder items на самом врху навигационог трака другог нивоа, које отвара ваше подешавања профила где можете дефинисати прилагођен редослед за своје прегледи.

Ако ваш администратор промени редослед, ваш прилагођени редослед се чува. Можете се вратити на редослед администратора кликом на дугме Reset Overview Order.