Zammad кориснички интерфејс

Кориснички интерфејс Zammad-а је дизајниран да пружи интуитивно искуство корисницима. Направљен је на основу концепта једноставности, јасноће и приступачности, и базиран је на основим принципима развоја софтвера који чине интерфејс самообјашњивим.

Различите функције се ослањају на основне модуларне компоненте које чине интерфејс конзистентним. Ове компоненте су објашњене у одељцима испод. У зависности од тренутног екрана, постоје интерактивне компоненте, као што су савети и контекстни описи. Користите их кад год је то неопходно.

Главни елементи корисничког интерфејса

Снимак екрана изнад приказује детаљни приказ тикета у Zammad-у. Читајте даље за опис различитих главних елемената Zammad-а.

Примарна навигација

Ово је цела бочна трака са леве стране која укључује претрагу, обавештења, прегледе, радну траку, ваш аватар, дугме за отварање тикета и можда још тога, у зависности од вашег система (погледајте следећи одељак).

Детаљни приказ тикета

Овде обрађујете захтеве својих клијената. Појављује се у главном садржају у средини екрана када је прозор тикета изабран у навигационој бочној траци.

Бочна трака

Ово је бочна трака са десне стране у детаљном приказу тикета. Садржи језичке као што су клијенти и спискови задатака и приказује тренутно изабрани језичак.

Организација

Бочна трака примарне навигације је ваше централно место за приступ свим главним деловима Zammad-а. Можда нећете видети све њих јер неки зависе од подешавања вашег Zammad-а. Навигациона бочна трака је увек видљива. То значи да ако не знате где се налазите, увек можете да се вратите, на пример, на контролну таблу, своје прегледе или отворени тикет.

Област претраге и обавештења

Укључује претрагу у којој можете тражити кориснике, организације, тикете и у основи све информације доступне у Zammad-у. Поред претраге можете наћи Zammad логотип. У случају да постоји обавештење, приказује вам значку са бројем колико обавештења сте добили.

Навигациони језичци

Омогућавају вам да се пребаците на различите Zammad екране као што су контролна табла, прегледи, база знања или екран за телефон, у зависности од вашег система.

Прозори радне траке

У радној траци можете наћи прозоре за своје отворене тикете, кориснике, организације и детаљну претрагу. Дакле, ако прочитате о прозору корисника, то значи отворени прозор корисника у вашој бочној траци.

Доња трака

Подешавања профила и дугме за отварање новог тикета. У случају да имате додатне дозволе, тамо се могу налазити и дугме за подешавања и дугме за извештавање.

Zammad одмах чува ваш тренутни напредак у раду, тако да можете лако да се пребацујете између различитих области Zammad-а и не морате да се плашите губитка података, као што је још непослат одговор у тикету.

Трака са стране

Бочна трака са десне стране у детаљном приказу тикета садржи различите језичке као што су Тикет, Клијент и Списак задатака, у зависности од стања тикета, клијента и подешавања вашег Zammad-а. Између ових језичака се пребацујете кликом на одговарајућу иконицу на десној страни бочне траке.

,

Језичак тикета

Овај језичак приказује информације о тикету као што су власник, група, приоритет и стање и омогућава вам да мењате те вредности. Додатно, следеће радње су доступне када кликнете на ︙ дугме у горњем делу:

• Историјат: приказује дијалог са историјатом тренутног тикета. Овде можете пронаћи када сау и које радње извршене над тикетом и од стране кога.
• Споји: спојите тикет са другим у случају да вас је клијент контактирао више пута у вези истог проблема.
• Измени клијента: поставите другог клијента тикета.

Језичак клијента

Прегледајте детаље клијента укључујући и референцу на остале тикете тог клијента. Овде такође можете променити клијента тикета кликом на ︙ дугме у горњем делу.

Језичак организације

Овај језичак се приказује само ако је клијент члан организације. Приказује детаље организације укључујући и све чланове. Кликом на ︙ дугме у горњем делу можете уредити организацију.