Тикет
WARNING
Ендпоинти за тикета зависе од дозвола групе и тога да ли је корисник који е користите оператер. Због тога тикета могу или не морати бити доступне.
TIP
Онемогући обавештења: Да бисте отворили или освежили тикет без слања обавештења оператерима (имејл и веб), додајте следеће HTTP заглавље у ваш захтев:
X-Zammad-Suppress-Notifications: trueКорисно је за аутоматске интеграције које освежавају тикете путем повратног позива или окидача како би се избегла циркуларна обавештења. Ово заглавље утиче само на налоге са улогом администратора и оператера и игнорише се за клијенте.
Преглед листе
Потребна дозвола: ticket.agent или ticket.customer
GET-Захтев послат: /api/v1/tickets
Details
// HTTP-Code 200 OK
[
{
"id": 1,
"group_id": 1,
"priority_id": 2,
"state_id": 1,
"organization_id": 1,
"number": "69001",
"title": "Welcome to Zammad!",
"owner_id": 1,
"customer_id": 2,
"note": null,
"first_response_at": null,
"first_response_escalation_at": null,
"first_response_in_min": null,
"first_response_diff_in_min": null,
"close_at": null,
"close_escalation_at": null,
"close_in_min": null,
"close_diff_in_min": null,
"update_escalation_at": null,
"update_in_min": null,
"update_diff_in_min": null,
"last_close_at": null,
"last_contact_at": "2025-07-03T08:52:34.556Z",
"last_contact_agent_at": null,
"last_contact_customer_at": "2025-07-03T08:52:34.556Z",
"last_owner_update_at": null,
"create_article_type_id": 5,
"create_article_sender_id": 2,
"article_count": 1,
"escalation_at": null,
"pending_time": null,
"type": null,
"time_unit": null,
"preferences": {},
"updated_by_id": 2,
"created_by_id": 2,
"created_at": "2025-07-03T08:52:34.343Z",
"updated_at": "2025-07-03T08:52:34.661Z",
"checklist_id": null
},
{
"id": 2,
"group_id": 3,
"priority_id": 2,
"state_id": 4,
"organization_id": null,
"number": "69002",
"title": "Refund for order 4388019",
"owner_id": 7,
"customer_id": 15,
"note": null,
"first_response_at": null,
"first_response_escalation_at": null,
"first_response_in_min": null,
"first_response_diff_in_min": null,
"close_at": null,
"close_escalation_at": null,
"close_in_min": null,
"close_diff_in_min": null,
"update_escalation_at": null,
"update_in_min": null,
"update_diff_in_min": null,
"last_close_at": null,
"last_contact_at": "2025-01-04T13:54:28.811Z",
"last_contact_agent_at": "2025-01-03T07:54:28.787Z",
"last_contact_customer_at": "2025-01-04T13:54:28.811Z",
"last_owner_update_at": null,
"create_article_type_id": 1,
"create_article_sender_id": 2,
"article_count": 3,
"escalation_at": null,
"pending_time": null,
"type": null,
"time_unit": null,
"preferences": {},
"updated_by_id": 15,
"created_by_id": 15,
"created_at": "2025-01-03T06:54:28.656Z",
"updated_at": "2025-07-03T08:54:28.821Z",
"checklist_id": null
},
{
"id": 3,
"group_id": 5,
"priority_id": 2,
"state_id": 2,
"organization_id": 3,
"number": "69003",
"title": "Order of 10 laptops XYX3000",
"owner_id": 14,
"customer_id": 18,
"note": null,
"first_response_at": null,
"first_response_escalation_at": null,
"first_response_in_min": null,
"first_response_diff_in_min": null,
"close_at": null,
"close_escalation_at": null,
"close_in_min": null,
"close_diff_in_min": null,
"update_escalation_at": null,
"update_in_min": null,
"update_diff_in_min": null,
"last_close_at": null,
"last_contact_at": "2025-07-03T08:17:28.879Z",
"last_contact_agent_at": "2025-07-03T08:17:28.879Z",
"last_contact_customer_at": "2025-07-03T07:14:28.831Z",
"last_owner_update_at": null,
"create_article_type_id": 1,
"create_article_sender_id": 2,
"article_count": 3,
"escalation_at": "2025-07-03T08:14:28.832Z",
"pending_time": null,
"type": null,
"time_unit": null,
"preferences": {},
"updated_by_id": 14,
"created_by_id": 18,
"created_at": "2025-07-03T07:14:28.831Z",
"updated_at": "2025-07-03T08:54:28.938Z",
"checklist_id": null
},
{
"id": 4,
"group_id": 9,
"priority_id": 3,
"state_id": 2,
"organization_id": 2,
"number": "69004",
"title": "Onboarding new colleague",
"owner_id": 3,
"customer_id": 10,
"note": null,
"first_response_at": null,
"first_response_escalation_at": null,
"first_response_in_min": null,
"first_response_diff_in_min": null,
"close_at": null,
"close_escalation_at": null,
"close_in_min": null,
"close_diff_in_min": null,
"update_escalation_at": null,
"update_in_min": null,
"update_diff_in_min": null,
"last_close_at": null,
"last_contact_at": "2025-07-01T08:54:28.948Z",
"last_contact_agent_at": null,
"last_contact_customer_at": "2025-07-01T08:54:28.948Z",
"last_owner_update_at": null,
"create_article_type_id": 11,
"create_article_sender_id": 2,
"article_count": 1,
"escalation_at": null,
"pending_time": null,
"type": null,
"time_unit": null,
"preferences": {},
"updated_by_id": 10,
"created_by_id": 10,
"created_at": "2025-07-01T08:54:28.948Z",
"updated_at": "2025-07-03T08:54:29.488Z",
"checklist_id": 1
},
{
"id": 5,
"group_id": 9,
"priority_id": 3,
"state_id": 2,
"organization_id": 2,
"number": "69005",
"title": "IT | Onboarding new colleague",
"owner_id": 3,
"customer_id": 10,
"note": null,
"first_response_at": null,
"first_response_escalation_at": null,
"first_response_in_min": null,
"first_response_diff_in_min": null,
"close_at": null,
"close_escalation_at": null,
"close_in_min": null,
"close_diff_in_min": null,
"update_escalation_at": null,
"update_in_min": null,
"update_diff_in_min": null,
"last_close_at": null,
"last_contact_at": "2025-07-01T08:59:29.238Z",
"last_contact_agent_at": null,
"last_contact_customer_at": "2025-07-01T08:59:29.238Z",
"last_owner_update_at": null,
"create_article_type_id": 11,
"create_article_sender_id": 2,
"article_count": 1,
"escalation_at": null,
"pending_time": null,
"type": null,
"time_unit": null,
"preferences": {},
"updated_by_id": 10,
"created_by_id": 10,
"created_at": "2025-07-01T08:59:29.238Z",
"updated_at": "2025-07-03T08:54:29.495Z",
"checklist_id": 2
},
{
"id": 6,
"group_id": 4,
"priority_id": 2,
"state_id": 2,
"organization_id": null,
"number": "69006",
"title": "Laptop not working [Order 931529477]",
"owner_id": 6,
"customer_id": 16,
"note": null,
"first_response_at": null,
"first_response_escalation_at": null,
"first_response_in_min": null,
"first_response_diff_in_min": null,
"close_at": null,
"close_escalation_at": null,
"close_in_min": null,
"close_diff_in_min": null,
"update_escalation_at": null,
"update_in_min": null,
"update_diff_in_min": null,
"last_close_at": null,
"last_contact_at": "2025-07-03T08:43:29.827Z",
"last_contact_agent_at": "2025-07-03T08:43:29.827Z",
"last_contact_customer_at": "2025-07-03T08:34:29.703Z",
"last_owner_update_at": null,
"create_article_type_id": 1,
"create_article_sender_id": 2,
"article_count": 5,
"escalation_at": null,
"pending_time": null,
"type": null,
"time_unit": null,
"preferences": {},
"updated_by_id": 8,
"created_by_id": 16,
"created_at": "2025-07-03T08:07:29.526Z",
"updated_at": "2025-07-03T08:54:29.870Z",
"checklist_id": null
},
{
"id": 7,
"group_id": 2,
"priority_id": 1,
"state_id": 2,
"organization_id": null,
"number": "69007",
"title": "My battery is dead / order 110572",
"owner_id": 13,
"customer_id": 17,
"note": null,
"first_response_at": null,
"first_response_escalation_at": null,
"first_response_in_min": null,
"first_response_diff_in_min": null,
"close_at": null,
"close_escalation_at": null,
"close_in_min": null,
"close_diff_in_min": null,
"update_escalation_at": null,
"update_in_min": null,
"update_diff_in_min": null,
"last_close_at": null,
"last_contact_at": "2025-07-03T07:54:29.904Z",
"last_contact_agent_at": null,
"last_contact_customer_at": "2025-07-03T07:54:29.904Z",
"last_owner_update_at": null,
"create_article_type_id": 1,
"create_article_sender_id": 2,
"article_count": 1,
"escalation_at": null,
"pending_time": null,
"type": null,
"time_unit": null,
"preferences": {},
"updated_by_id": 17,
"created_by_id": 17,
"created_at": "2025-07-03T07:54:29.904Z",
"updated_at": "2025-07-03T08:54:29.958Z",
"checklist_id": null
}
]Прикажи
Потребна дозвола: ticket.agent или ticket.customer
GET-Захтев послат: /api/v1/tickets/{ticket id}
Details
// HTTP-Code 200 OK
{
"id": 3,
"group_id": 1,
"priority_id": 2,
"state_id": 4,
"organization_id": 3,
"number": "22003",
"title": "Order 787556",
"owner_id": 3,
"customer_id": 7,
"note": null,
"first_response_at": null,
"first_response_escalation_at": null,
"first_response_in_min": null,
"first_response_diff_in_min": null,
"close_at": null,
"close_escalation_at": null,
"close_in_min": null,
"close_diff_in_min": null,
"update_escalation_at": null,
"update_in_min": null,
"update_diff_in_min": null,
"last_contact_at": "2021-06-03T09:57:17.987Z",
"last_contact_agent_at": "2021-06-03T09:57:17.987Z",
"last_contact_customer_at": "2021-06-01T11:57:17.935Z",
"last_owner_update_at": null,
"create_article_type_id": 1,
"create_article_sender_id": 2,
"article_count": 2,
"escalation_at": null,
"pending_time": null,
"type": null,
"time_unit": null,
"preferences": {},
"updated_by_id": 4,
"created_by_id": 7,
"created_at": "2021-06-01T11:57:17.935Z",
"updated_at": "2021-11-03T11:57:17.997Z"
}Креирај
Потребна дозвола: ticket.agent или ticket.customer
POST-Захтев послат: /api/v1/tickets
TIP
У име корисника
Ако желите да отварате тикете у име других корисника, користите атрибут customer_id. За то је потребна дозвола ticket.agent. Без ње се customer_id занемарује, а поље Клијент тикета се поставља на тренутног корисника. Користите guess:{email address} да уштедите један API позив ако не знате ID корисника или желите да направите тог корисника ("customer_id": "guess:jane@doe.com").
Када отварате тикет у име клијента са почетним чланком, морате изричито поставити article.sender на „Customer”. Без тога, пошиљалац је подразумевано „Agent” (на основу дозволе тренутног корисника). Ово утиче на create_article_sender_id тикета и на израчунавање временских ознака контакта.
Исто важи и за чланке додате касније преко PUT-а: и тамо изричито поставите пошиљаоца када радите у име клијента. Пошто се пошиљалац чланка не може променити након креирања, важно је да га од почетка исправно поставите.
За више детаља о атрибуту пошиљаоца погледајте чланке.
TIP
Add mention subscription right away
Add the mentions attribute to your ticket payload and provide an array of user ids to directly subscribe them during ticket creation.
E.g.: "mentions": [1, 5, 7, 8],
Mentioning other users requires the ticket.agent permission and at least read access to the group of the ticket, full access also qualifies. With create access alone the request fails with HTTP status 403 and the message "You have insufficient permissions to mention other users."
Details
{
"title": "Help me!",
"group": "2nd Level",
"customer": "david@example.com",
"article": {
"subject": "My subject",
"body": "I am a message!",
"type": "note",
"sender": "Customer",
"internal": false
}
}TIP
Атрибут sender почетног чланка одређује create_article_sender_id тикета и временске ознаке контакта. За комплетну листу атрибута чланка и њихово понашање погледајте чланке.
Освежавање
Потребна дозвола: ticket.agent или ticket.customer
PUT-Захтев послат: /api/v1/tickets/{ticket id}
Details
{
"title": "No help for you",
"group": "Sales",
"state": "open",
"priority": "3 high",
"article": {
"subject": "Update via API",
"body": "Here's my reason for updating this ticket...",
"internal": true
}
}INFO
Горњи пример даје чланак. Овај чланак је нови чланак и дне не утиче на постојеће.
TIP
Додавање привитака
Оквири података за привитке су идентични POST методи, само користите PUT уместо ње.
Обриши
Потребна дозвола: admin
DELETE-захтев послат: /api/v1/tickets/{ticket id}
DANGER
Ово је трајно уклањање:
Имајте на уму да се укидање карата не може поништити. Сви подаци (нпр. чланци и привици) биће изгубљени.
Details
Одговор:
// HTTP-Code 200 OK
{}