Користи мобилни приказ
Увод
Развој посебног мобилног приказа за Zammad условљен је све већом потребом за приступом док сте у покрету. Десктоп апликација нуди респонзивну функционалност за мање екране, али је утврђено да је превише комплексна за оптималну употребу на мобилним уређајима. Овај мобилни приказ се фокусира на презентовање најкритичнијих информација у додиру пријатељском и модерном дизајну, стављајући приоритет на поједностављено корисничко искуство.
INFO
Намерно не пружамо специфична упутства и опсежну документацију за мобилни приказ! Целокупно UX треба да буде интуитивно и самообјашњиво у већини случајева.
Слике екрана испод можете користити да стекнете утисак како мобилни приказ изгледа.
| Пријава | Почетна |
|---|---|
 |  |
Функције
Мобилни приказ вам пружа начин да обављате уобичајене дневне Zammad задатке док сте у покрету:
- Управљајте и користите прегледе тикета
- Потражите постојеће уносе
- Отворите нови тикет
- Одговорите на већ постојећи тикет
- Измените атрибуте тикета
- Измените атрибуте клијента
- Измените атрибуте организације
- Пратите време на чланцима тикета
Online обавештење
Мобилни приказ може да вас обавештава о вашим тикетима на вашем мобилном уређају, чак и када апликација није отворена. Пуш обавештења се укључују за сваки уређај, а не за ваш налог свуда: можете их укључити на телефону и оставити искључене на таблету.
Укључите их прекидачем Пуш обавештења на овом уређају у одељку Обавештења на страници вашег налога. Ако је прекидач закључан, текст испод њега вам објашњава шта недостаје.
Свако обавештење које Zammad направи за вас шаље се и на ваш уређај, на пример о новим тикетима, освежењима тикета, достигнутим подсетницима или ескалацијама. Пуш обавештење приказује исти текст као ставка на листи обавештења, а додир на њега отвара тикет у апликацији.
На iPhone и iPad уређајима, пуш обавештења су доступна само у апликацији додатој на почетни екран, уз iOS или iPadOS 16.4 или новији. Отворите мобилни приказ у Safari прегледачу, додирните Share, а затим Add to Home Screen. На Android-у их могу примати и инсталирана апликација и прегледач.
Уколико искључите обавештења апликације у подешавањима вашег уређаја, прекидач ће остати закључан док их поново не одобрите. Претраживач чији пуш сервис Zammad не подржава вам неће дозволити укључивање пуш обавештења. Искључите прекидач за престанак добијања обавештења; одјава такође уклања претплату на уређају.
Пуш обавештења испоручује пуш сервис вашег претраживача, а не Zammad, тако да могу каснити, на пример због оптимизације батерије на Android уређајима. Док радите у основном приказу, Zammad не шаље пуш обавештења на ваше мобилне уређаје.
Ограничења
Мобилном приказу такође тренутно недостају неке функције које пружа основни приказ:
- Раздели чланак
- Повежи тицкете и прикажи повезане тицкете
- Извршавање макроа
- Историјат тикета
- Креирање предложака и заједничких скица
Додатно, одређене функције су намерно изостављене да би се побољшао фокус на важне информације:
- Већина функција за управљање (осим управљања корисницима тицкета и организацијама)
- Већина функција базе знања (осим интеграције са тицкетом)
- Већина функција корисничког профила (осим аватара и поставки језика)
- Извештаји
- Дневник позива
- Разговор уживо
Промени приказе
Zammad имплементира детекцију мобилних уређаја, што доводи до аутоматског преусмеравања на мобилни приказ. Чак и уз овај механизам, могуће је експлицитно пребацивање између приказа коришћењем линкова апликације.
На екранима за пријаву и у десктоп и у мобилном приказу, можете пронаћи линк испод дугмета Prijava за експлицитно пребацивање на други приказ (погледајте слику екрана за пријаву изнад као пример).
Док сте пријављени и желите да пребаците са мобилног на десктоп приказ, идите на свој профил тако што ћете изабрати свој аватар на дну и кликнути на Настави на десктоп (погледајте слику рачуна изнад као пример). Обрнуто је слично: у менију аватара можете пронаћи ставку за пребацивање на мобилни приказ.