Сажети опис тикета

Прикажи/Покрени

Потребна дозвола: ticket.agent

POST-захтев послат: /api/v1/tickets/{ticket id}/summarize

Крајња тачка за сажимање тикета користи POST јер се креирање и дохваћање сажетка одвијају у једној операцији:

• Ако сажетак постоји, враћа се.
• Ако сажетак не постоји, креирање је покренуто у позадини (async задатак).

Коришћење GET би било неисправно јер позив такође може креирати податке. Ако желите да сажетак постоји, позовите ендпоинт; ако још није спреман, покушајте поново након најмање 30 секунди.

Пример одговора ако је генерисање новог сажетка управо покренуто захтевом:

Details

// HTTP Code 200 Ok

{
  "result": null
}

Пример одговора за постојећи сажетак (нпр. за исту тикет као изнад након чекања да се креирање заврши):

Details

// HTTP Code 200 Ok

{
  "result": {
    "language": "en-US",
    "customer_mood": "concerned",
    "open_questions": [
      "Can you please tell us what color the LED is flashing and how often it flashes?"
    ],
    "upcoming_events": [],
    "customer_emotion": "😐",
    "customer_request": "Laptop not working [Order 931529477]",
    "conversation_summary": "Customer Petra Parker reports a problem with her customized laptop, which only flashes one LED when pressed. Agent Alexander Jensen asks for more details and clarifies the issue with 2nd level support.",
    "fingerprint_md5": "e516dda67c26605f31ea5ea9f8b184cf",
    "relevant_for_current_user": true
  }
}