Elasticsearch indizierte Attribute

Sie finden unten eine Liste der wichtigsten Objektattribute, die von Elasticsearch (ES) indiziert werden. Mit anderen Worten: Wenn Sie ein Ticket, einen Artikel oder einen Benutzer über das Suchfeld von Zammad finden möchten, kann ES in jedem der unten aufgeführten Felder suchen.

INFO

Diese Seite listet Zammads Standardobjektattribute auf, die von ES indiziert werden. Es gibt einige weitere ES-Indizes, hauptsächlich von Objekten in der Verwaltungsoberfläche von Zammad. Das ist nicht Gegenstand dieser Dokumentation.
Attribute, die mit SLA gekennzeichnet sind, werden nur gesetzt, wenn das Ticket von der SLA-Berechnung betroffen ist. Bitte beachten Sie, dass einige Attribute möglicherweise nicht gesetzt werden, wenn bestimmte Bedingungen nicht erfüllt sind.
Beachten Sie auch, dass einige Attribute auf null zurückgesetzt werden können, wenn sie nicht mehr zutreffen.
Alle von Zammad bereitgestellten Zeitstempel sind standardmäßig UTC. Dies gilt auch für von ES bereitgestellte Zeiten.

Übersicht

Einzelheiten zu den verschiedenen Attributen der Objekte finden Sie im nächsten Abschnitt. In diesem Abschnitt erhalten Sie eine schnelle Übersicht über die wichtigsten Objekte und wie sie als vollständige JSON-Ausgabe aussehen.

Show complete ticket structure Huge content ahead!

json

{
  "owner_id": 14,
  "create_article_sender_id": 2,
  "first_response_diff_in_min": null,
  "type": null,
  "close_diff_in_min": null,
  "mention_user_ids": [
    13
  ],
  "number": "36003",
  "article_count": 3,
  "time_unit": null,
  "update_in_min": null,
  "id": 3,
  "state_id": 2,
  "state": {
    "next_state_id": null,
    "note": null,
    "active": true,
    "created_at": "2025-03-21T10:34:03.945Z",
    "default_create": false,
    "state_type_id": 2,
    "default_follow_up": true,
    "updated_at": "2025-03-21T10:34:03.945Z",
    "name": "open",
    "updated_by_id": 1,
    "id": 2,
    "created_by_id": 1,
    "ignore_escalation": false
  },
  "group": {
    "follow_up_possible": "yes",
    "note": null,
    "follow_up_assignment": true,
    "active": true,
    "created_at": "2025-03-21T10:35:21.119Z",
    "name_last": "Sales",
    "shared_drafts": true,
    "reopen_time_in_days": null,
    "signature_id": null,
    "updated_at": "2025-03-21T10:35:21.201Z",
    "parent_id": null,
    "email_address_id": 2,
    "name": "Sales",
    "updated_by_id": 3,
    "id": 5,
    "created_by_id": 3,
    "assignment_timeout": null
  },
  "first_response_escalation_at": null,
  "first_response_in_min": null,
  "create_article_sender": {
    "note": null,
    "updated_at": "2025-03-21T10:34:04.414Z",
    "name": "Customer",
    "created_at": "2025-03-21T10:34:04.414Z",
    "updated_by_id": 1,
    "id": 2,
    "created_by_id": 1
  },
  "first_response_at": null,
  "close_escalation_at": null,
  "priority": {
    "note": null,
    "ui_color": null,
    "updated_at": "2025-03-21T10:34:04.118Z",
    "ui_icon": null,
    "name": "2 normal",
    "active": true,
    "created_at": "2025-03-21T10:34:04.118Z",
    "updated_by_id": 1,
    "id": 2,
    "default_create": true,
    "created_by_id": 1
  },
  "close_in_min": null,
  "created_by": {
    "country": "",
    "note": "",
    "firstname": "Evelyn",
    "city": "",
    "created_at": "2025-03-21T10:35:20.481Z",
    "source": null,
    "login": "evely.smith@midlandbank.biz",
    "image_source": null,
    "login_failed": 0,
    "updated_at": "2025-03-21T10:35:26.861Z",
    "web": "",
    "street": "",
    "id": 18,
    "fax": "",
    "department": null,
    "vip": true,
    "email": "evely.smith@midlandbank.biz",
    "out_of_office": false,
    "out_of_office_start_at": null,
    "zip": "",
    "image": "750e11f249cf115648932e3cbf17d6da",
    "preferences": {
      "keyboard_shortcuts_clues": true,
      "intro": true,
      "theme": "dark"
    },
    "address": null,
    "last_login": null,
    "mobile": "",
    "verified": false,
    "active": true,
    "lastname": "Smith",
    "out_of_office_end_at": null,
    "out_of_office_replacement_id": null,
    "phone": "",
    "organization_id": 3,
    "updated_by_id": 3,
    "created_by_id": 3,
    "fullname": "Evelyn Smith"
  },
  "article": [
    {
      "cc": null,
      "internal": false,
      "preferences": {},
      "origin_by_id": null,
      "type_id": 1,
      "subject": "Order of 10 laptops XYX3000",
      "created_at": "2025-03-21T08:55:27.109Z",
      "message_id": null,
      "ticket_id": 3,
      "body": "Dear Morgan,\n\nhope you're doing fine! We are growing and have 10 new employees.\n\nTherefore we need 10 additional laptops (same as from our last order). Please let me know when they can be delivered.\n\nThanks! See you at your VIP customer event next week :-)\n\nEvelyn\n",
      "sender_id": 2,
      "in_reply_to": null,
      "reply_to": null,
      "content_type": "text/plain",
      "updated_at": "2025-03-21T08:55:27.109Z",
      "attachment": [],
      "detected_language": null,
      "from": "Evelyn Smith <evely.smith@midlandbank.biz>",
      "updated_by_id": 18,
      "id": 5,
      "to": "sales@fastlane.inc",
      "created_by_id": 18
    },
    {
      "cc": null,
      "internal": false,
      "preferences": {},
      "origin_by_id": null,
      "type_id": 1,
      "subject": null,
      "created_at": "2025-03-21T09:58:27.163Z",
      "message_id": null,
      "ticket_id": 3,
      "body": "Hello Evelyn,\n\n  we have them in stock for the same price. I'll check with our logistics department when the items can be shipped and let you know.\n\n  Best regards\n\n  Morgan",
      "sender_id": 1,
      "in_reply_to": null,
      "reply_to": null,
      "content_type": "text/plain",
      "updated_at": "2025-03-21T09:58:27.163Z",
      "attachment": [],
      "detected_language": null,
      "from": "Morgan Reed via <sales@fastlane.inc>",
      "updated_by_id": 14,
      "id": 6,
      "to": "Evelyn Smith <evely.smith@midlandbank.biz>",
      "created_by_id": 14
    },
    {
      "cc": null,
      "internal": true,
      "preferences": {},
      "origin_by_id": null,
      "type_id": 10,
      "subject": null,
      "created_at": "2025-03-21T10:02:27.190Z",
      "message_id": null,
      "ticket_id": 3,
      "body": "Hi Ava,\n\nMidland Bank ordered 10x XYX3000. They want to know when it can be shipped. Be aware that we have the special shipment agreement, so it has to be forwarded by 'Hanson Freight'.\n\nThanks!\n\nMorgan",
      "sender_id": 1,
      "in_reply_to": null,
      "reply_to": null,
      "content_type": "text/html",
      "updated_at": "2025-03-21T10:02:27.190Z",
      "attachment": [],
      "detected_language": null,
      "from": "Morgan Reed <morgan@fastlane.inc>",
      "updated_by_id": 14,
      "id": 7,
      "to": null,
      "created_by_id": 14
    }
  ],
  "tags": [],
  "update_escalation_at": null,
  "last_owner_update_at": null,
  "organization_id": 3,
  "updated_by": {
    "country": "",
    "note": "",
    "firstname": "Morgan",
    "city": "",
    "created_at": "2025-03-21T10:35:20.260Z",
    "source": null,
    "login": "morgan@fastlane.inc",
    "image_source": null,
    "login_failed": 0,
    "updated_at": "2025-03-21T10:35:26.783Z",
    "web": "",
    "street": "",
    "id": 14,
    "fax": "",
    "department": null,
    "vip": false,
    "email": "morgan@fastlane.inc",
    "out_of_office": false,
    "out_of_office_start_at": null,
    "zip": "",
    "image": "eafff35130fb15cda7008f93024e25bd",
    "preferences": {
      "keyboard_shortcuts_clues": true,
      "notification_config": {
        "matrix": {
          "reminder_reached": {
            "criteria": {
              "subscribed": false,
              "no": false,
              "owned_by_me": true,
              "owned_by_nobody": false
            },
            "channel": {
              "online": true,
              "email": true
            }
          },
          "escalation": {
            "criteria": {
              "subscribed": false,
              "no": false,
              "owned_by_me": true,
              "owned_by_nobody": false
            },
            "channel": {
              "online": true,
              "email": true
            }
          },
          "create": {
            "criteria": {
              "subscribed": true,
              "no": false,
              "owned_by_me": true,
              "owned_by_nobody": true
            },
            "channel": {
              "online": true,
              "email": true
            }
          },
          "update": {
            "criteria": {
              "subscribed": true,
              "no": false,
              "owned_by_me": true,
              "owned_by_nobody": true
            },
            "channel": {
              "online": true,
              "email": true
            }
          }
        }
      },
      "intro": true,
      "theme": "dark"
    },
    "address": null,
    "last_login": null,
    "mobile": "",
    "verified": false,
    "active": true,
    "lastname": "Reed",
    "out_of_office_end_at": null,
    "out_of_office_replacement_id": null,
    "phone": "",
    "organization_id": 2,
    "updated_by_id": 3,
    "created_by_id": 3,
    "fullname": "Morgan Reed"
  },
  "updated_by_id": 14,
  "created_by_id": 18,
  "update_diff_in_min": null,
  "note": null,
  "last_close_at": null,
  "last_contact_agent_at": "2025-03-21T09:58:27.163Z",
  "created_at": "2025-03-21T08:55:27.109Z",
  "title": "Order of 10 laptops XYX3000",
  "pending_time": null,
  "priority_id": 2,
  "last_contact_at": "2025-03-21T09:58:27.163Z",
  "updated_at": "2025-03-21T10:35:27.222Z",
  "checklist_id": null,
  "escalation_at": "2025-03-21T09:55:27.110Z",
  "last_contact_customer_at": "2025-03-21T08:55:27.109Z",
  "owner": {
    "country": "",
    "note": "",
    "firstname": "Morgan",
    "city": "",
    "created_at": "2025-03-21T10:35:20.260Z",
    "source": null,
    "login": "morgan@fastlane.inc",
    "image_source": null,
    "login_failed": 0,
    "updated_at": "2025-03-21T10:35:26.783Z",
    "web": "",
    "street": "",
    "id": 14,
    "fax": "",
    "department": null,
    "vip": false,
    "email": "morgan@fastlane.inc",
    "out_of_office": false,
    "out_of_office_start_at": null,
    "zip": "",
    "image": "eafff35130fb15cda7008f93024e25bd",
    "preferences": {
      "keyboard_shortcuts_clues": true,
      "notification_config": {
        "matrix": {
          "reminder_reached": {
            "criteria": {
              "subscribed": false,
              "no": false,
              "owned_by_me": true,
              "owned_by_nobody": false
            },
            "channel": {
              "online": true,
              "email": true
            }
          },
          "escalation": {
            "criteria": {
              "subscribed": false,
              "no": false,
              "owned_by_me": true,
              "owned_by_nobody": false
            },
            "channel": {
              "online": true,
              "email": true
            }
          },
          "create": {
            "criteria": {
              "subscribed": true,
              "no": false,
              "owned_by_me": true,
              "owned_by_nobody": true
            },
            "channel": {
              "online": true,
              "email": true
            }
          },
          "update": {
            "criteria": {
              "subscribed": true,
              "no": false,
              "owned_by_me": true,
              "owned_by_nobody": true
            },
            "channel": {
              "online": true,
              "email": true
            }
          }
        }
      },
      "intro": true,
      "theme": "dark"
    },
    "address": null,
    "last_login": null,
    "mobile": "",
    "verified": false,
    "active": true,
    "lastname": "Reed",
    "out_of_office_end_at": null,
    "out_of_office_replacement_id": null,
    "phone": "",
    "organization_id": 2,
    "updated_by_id": 3,
    "created_by_id": 3,
    "fullname": "Morgan Reed"
  },
  "preferences": {},
  "group_id": 5,
  "create_article_type": {
    "note": null,
    "updated_at": "2025-03-21T10:34:04.180Z",
    "name": "email",
    "active": true,
    "created_at": "2025-03-21T10:34:04.180Z",
    "updated_by_id": 1,
    "id": 1,
    "created_by_id": 1,
    "communication": true
  },
  "create_article_type_id": 1,
  "organization": {
    "shared": true,
    "note": "Financial industry; very good customer!",
    "domain_assignment": false,
    "updated_at": "2025-03-21T10:35:18.360Z",
    "domain": "",
    "name": "Midland Bank",
    "active": true,
    "created_at": "2025-03-21T10:35:18.360Z",
    "updated_by_id": 1,
    "id": 3,
    "created_by_id": 1,
    "vip": false
  },
  "close_at": null,
  "customer_id": 18,
  "customer": {
    "country": "",
    "note": "",
    "firstname": "Evelyn",
    "city": "",
    "created_at": "2025-03-21T10:35:20.481Z",
    "source": null,
    "login": "evely.smith@midlandbank.biz",
    "image_source": null,
    "login_failed": 0,
    "updated_at": "2025-03-21T10:35:26.861Z",
    "web": "",
    "street": "",
    "id": 18,
    "fax": "",
    "department": null,
    "vip": true,
    "email": "evely.smith@midlandbank.biz",
    "out_of_office": false,
    "out_of_office_start_at": null,
    "zip": "",
    "image": "750e11f249cf115648932e3cbf17d6da",
    "preferences": {
      "keyboard_shortcuts_clues": true,
      "intro": true,
      "theme": "dark"
    },
    "address": null,
    "last_login": null,
    "mobile": "",
    "verified": false,
    "active": true,
    "lastname": "Smith",
    "out_of_office_end_at": null,
    "out_of_office_replacement_id": null,
    "phone": "",
    "organization_id": 3,
    "updated_by_id": 3,
    "created_by_id": 3,
    "fullname": "Evelyn Smith"
  }
}

Ticket

Der folgende Index enthält folgende Informationen: *_ticket

`article`

Array mit allen zum Ticket gehörenden Artikeln. Siehe Abschnitt Artikel für weitere Details.

Example

json

[
  {
    "cc": null,
    "internal": false,
    "preferences": {},
    "origin_by_id": null,
    "type_id": 5,
    "subject": null,
    "created_at": "2025-02-24T14:23:57.868Z",
    "message_id": null,
    "ticket_id": 1,
    "body": "Welcome!\n\n  Thank you for choosing Zammad.\n\n  You will find updates and patches at https://zammad.org/. Online\n  documentation is available at https://zammad.org/documentation. Get\n  involved (discussions, contributing, ...) at https://zammad.org/participate.\n\n  Regards,\n\n  Your Zammad Team\n  ",
    "sender_id": 2,
    "in_reply_to": null,
    "reply_to": null,
    "content_type": "text/plain",
    "updated_at": "2025-02-24T14:23:57.868Z",
    "attachment": [],
    "detected_language": null,
    "from": "Nicole Braun <nicole.braun@zammad.org>",
    "updated_by_id": 2,
    "id": 1,
    "to": null,
    "created_by_id": 2
  },
  {
    "cc": "",
    "internal": true,
    "preferences": {},
    "origin_by_id": null,
    "type_id": 10,
    "subject": "",
    "created_at": "2025-03-25T07:05:31.640Z",
    "message_id": null,
    "ticket_id": 1,
    "body": "This is a note.",
    "sender_id": 1,
    "in_reply_to": "",
    "reply_to": null,
    "content_type": "text/html",
    "updated_at": "2025-03-25T07:05:31.640Z",
    "attachment": [],
    "detected_language": null,
    "from": "Test Admin",
    "updated_by_id": 3,
    "id": 217,
    "to": "",
    "created_by_id": 3
  }
]

`article_count`

Anzahl der Artikel innerhalb des Tickets.

Beispiel: 1

`checklist`

Vollständige Struktur und Elemente der Checkliste.

Example

json

{
  "updated_at": "2025-03-20T06:41:52.113Z",
  "name": "My checklist title",
  "sorted_item_ids": [
    "1",
    "2"
  ],
  "created_at": "2025-03-20T06:41:22.340Z",
  "updated_by_id": 3,
  "id": 1,
  "created_by_id": 3,
  "items": [
    {
      "updated_at": "2025-03-20T06:41:32.911Z",
      "checklist_id": 1,
      "checked": false,
      "created_at": "2025-03-20T06:41:22.462Z",
      "updated_by_id": 3,
      "id": 1,
      "text": "Checklist item 1",
      "created_by_id": 3,
      "ticket_id": null
    },
    {
      "updated_at": "2025-03-20T06:41:38.832Z",
      "checklist_id": 1,
      "checked": false,
      "created_at": "2025-03-20T06:41:34.669Z",
      "updated_by_id": 3,
      "id": 2,
      "text": "Checklist item 2",
      "created_by_id": 3,
      "ticket_id": null
    }
  ]
}

`close_at`

Erste Schließzeit, einmalig festgelegt. Siehe last_close_at für die letzte Schließzeit (wenn das Ticket erneut geöffnet und geschlossen wurde).

Beispiel: "2025-03-20T06:48:46.438Z"

`close_diff_in_min` SLA

Hängt von close_in_min ab und gibt an, wie viele Minuten das Ticket relativ zur SLAs-Lösungszeit geschlossen wurde.

Beispiele: 239, -5

`close_escalation_at` SLA

Zeitstempel, zu dem das Ticket eskaliert, wenn die Lösungszeit nicht eingehalten wird.

Beispiele: null, "2025-02-03T15:50:20.673Z"

`close_in_min` SLA

Wert in Minuten, der angibt, wie lange das Ticket während der Geschäftszeiten offen war.

Beispiele: null, 11

`create_article_sender`

Absender des Artikels (System, Agent, Kunde)

Example

json

{
  "note": null,
  "updated_at": "2025-02-24T14:23:57.654Z",
  "name": "Customer",
  "created_at": "2025-02-24T14:23:57.654Z",
  "updated_by_id": 1,
  "id": 2,
  "created_by_id": 1
}

`create_article_sender_id`

ID des Benutzers, der den Artikel erstellt hat.

Beispiele: 1, 2

`create_article_type`

Informationen zum ersten Artikel eines Tickets.

Example

json

{
  "note": null,
  "updated_at": "2025-02-24T14:23:57.541Z",
  "name": "phone",
  "active": true,
  "created_at": "2025-02-24T14:23:57.541Z",
  "updated_by_id": 1,
  "id": 5,
  "created_by_id": 1,
  "communication": true
}

`create_article_type_id`

ID des Typs des ersten Artikels.

Beispiel: 5

`created_at`

Zeitstempel der Erstellung des Tickets.

Beispiel: "2025-02-24T16:17:27.210Z"

`created_by`

Angaben zu dem Benutzer, der das Ticket erstellt hat. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Benutzer.

Example

json

{
  "country": "",
  "note": "",
  "firstname": "Nicole",
  "city": "",
  "created_at": "2025-02-24T14:23:57.728Z",
  "source": null,
  "login": "nicole.braun@zammad.org",
  "image_source": null,
  "login_failed": 0,
  "updated_at": "2025-03-17T08:44:56.809Z",
  "web": "",
  "street": "",
  "id": 2,
  "fax": "",
  "department": "",
  "vip": false,
  "email": "nicole.braun@zammad.org",
  "out_of_office": false,
  "out_of_office_start_at": null,
  "zip": "",
  "image": null,
  "preferences": {
    "tickets_open": 2,
    "lng": 0.8826302,
    "tickets_closed": 0,
    "lat": 49.6640647
  },
  "address": "Hauptstraße 100, 99999 Berlin",
  "last_login": null,
  "mobile": "",
  "verified": false,
  "active": true,
  "lastname": "Braun",
  "out_of_office_end_at": null,
  "out_of_office_replacement_id": null,
  "phone": "",
  "organization_id": 1,
  "updated_by_id": 3,
  "created_by_id": 1,
  "fullname": "Nicole Braun"
}

`created_by_id`

ID des Benutzers, der das Ticket erstellt hat.

Beispiel: 3

`customer`

Angaben zum Kunden des Tickets. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Benutzer.

`customer_id`

ID des Kunden, der das Ticket erstellt hat.

Beispiel: 8

`escalation_at` SLA

Zeitstempel der nächsten anwendbaren Eskalation, unabhängig von der Eskalationsart.

Beispiele: null, "2025-02-24T16:28:38.535Z"

`first_response_at` SLA

Zeitstempel der Ersten Reaktion auf den Kunden (vom Typ Kommunikation).

Beispiele: null, "2025-02-24T16:28:38.303Z"

`first_response_diff_in_min` SLA

Hängt von first_response_in_min ab und gibt an, wie viele Minuten die erste Reaktion im Verhältnis zur ersten Antwortzeit Ihres SLAs gedauert hat.

Beispiele: Null, 10, -6

`first_response_in_min` SLA

Wert in Minuten, der angibt, wie lange die erste Reaktion auf der Grundlage der Geschäftszeiten gedauert hat.

Beispiele: null, 11

`group`

Details zur Gruppe des Tickets. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Gruppe.

Example

json

{
  "follow_up_possible": "yes",
  "note": "Standard Group/Pool for Tickets.",
  "follow_up_assignment": true,
  "active": true,
  "created_at": "2025-02-24T14:23:57.140Z",
  "name_last": "Users",
  "shared_drafts": true,
  "reopen_time_in_days": null,
  "signature_id": 1,
  "updated_at": "2025-03-17T15:33:58.310Z",
  "parent_id": null,
  "email_address_id": 1,
  "name": "Users",
  "updated_by_id": 3,
  "id": 1,
  "created_by_id": 1,
  "assignment_timeout": null
}

`group_id`

ID der aktuellen Gruppe

Beispiel: 1

`id`

ID des Tickets

Beispiele: 1, 111

`last_close_at`

Letzte Schließzeit, die bei jedem Schließen eines Tickets gesetzt wird.

Beispiele: null, "2025-02-03T14:50:20.673Z"

`last_contact_agent_at`

Zeitstempel des letzten Kontakts vom Typ Kommunikation eines beliebigen Agenten.

Beispiele: null, "2025-02-24T16:28:38.303Z"

`last_contact_at`

Zeitstempel des letzten Kontakts/Artikels vom Typ Kommunikation, unabhängig davon, wer ihn erstellt hat.

Beispiele: null, "2025-02-24T16:28:38.303Z"

`last_contact_customer_at`

Zeitstempel des letzten Kontakts/Artikels des Typs Kommunikation vom Kunden.

Beispiele: null, "2025-02-24T16:28:38.303Z"

`mention_user_ids`

Array mit den IDs der erwähnten oder abonnierenden Benutzer.

Beispiele: [3, 5], []

`note`

Notizen zum Ticket, kann nur über die Konsole oder API gesetzt werden.

Beispiel: null

`number`

Ticket-Nummer.

Beispiele: 1010138, 202006231010138

`organization`

Details der Organisation des Kunden des Tickets. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Organisation.

Example

json

{
  "shared": true,
  "note": "",
  "domain_assignment": false,
  "updated_at": "2025-03-21T11:48:59.609Z",
  "domain": "",
  "name": "Zammad Foundation",
  "active": true,
  "created_at": "2025-02-24T14:23:57.702Z",
  "updated_by_id": 1,
  "id": 1,
  "created_by_id": 1,
  "vip": false
}

`organization_id`

ID der Organisation des Kunden, die das Ticket erstellt hat.

Beispiele: null, 2

`owner`

Details zum Benutzer, der Besitzer des Tickets ist. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Benutzer.

Example

json

{
  "country": "",
  "note": "",
  "firstname": "Test",
  "city": "",
  "created_at": "2025-02-24T14:33:11.408Z",
  "source": null,
  "login": "admin@example.com",
  "image_source": null,
  "login_failed": 0,
  "updated_at": "2025-03-20T06:38:44.504Z",
  "web": "",
  "street": "",
  "id": 3,
  "fax": "",
  "department": null,
  "vip": false,
  "email": "admin@example.com",
  "out_of_office": false,
  "out_of_office_start_at": null,
  "zip": "",
  "image": null,
  "preferences": {
    "keyboard_shortcuts_clues": true,
    "notification_config": {
      "matrix": {
        "reminder_reached": {
          "criteria": {
            "subscribed": false,
            "no": false,
            "owned_by_me": true,
            "owned_by_nobody": false
          },
          "channel": {
            "online": true,
            "email": true
          }
        },
        "escalation": {
          "criteria": {
            "subscribed": false,
            "no": false,
            "owned_by_me": true,
            "owned_by_nobody": false
          },
          "channel": {
            "online": true,
            "email": true
          }
        },
        "create": {
          "criteria": {
            "subscribed": true,
            "no": false,
            "owned_by_me": true,
            "owned_by_nobody": true
          },
          "channel": {
            "online": true,
            "email": true
          }
        },
        "update": {
          "criteria": {
            "subscribed": true,
            "no": false,
            "owned_by_me": true,
            "owned_by_nobody": true
          },
          "channel": {
            "online": true,
            "email": true
          }
        }
      }
    },
    "intro": true,
    "overviews_last_used": {
      "1": "2025-03-12T09:19:44.289Z",
      "2": "2025-03-12T09:19:36.992Z",
      "3": "2025-03-12T09:19:43.220Z",
      "4": "2025-03-12T09:19:50.743Z",
      "5": "2025-03-12T09:19:15.831Z",
      "6": "2025-03-12T09:19:50.081Z",
      "12": "2025-03-12T09:19:35.027Z",
      "13": "2025-03-12T09:19:41.238Z"
    },
    "theme": "light",
    "locale": "en-us"
  },
  "address": null,
  "last_login": "2025-03-20T06:38:44.463Z",
  "mobile": "",
  "verified": false,
  "active": true,
  "lastname": "Admin",
  "out_of_office_end_at": null,
  "out_of_office_replacement_id": null,
  "phone": "",
  "organization_id": null,
  "updated_by_id": 1,
  "created_by_id": 1,
  "fullname": "Test Admin"
}

`owner_id`

ID des Benutzers, der Besitzer des Tickets ist.

Beispiele: null, 3

`pending_time`

Zeitstempel der hinterlegten "Warten auf..." Zeit. Nur wenn ein Status vom Typ "Warten auf..." gesetzt ist.

Beispiele: null, "2025-02-24T17:44:06.912Z"

`preferences`

Spezielle Informationen für interne Funktionen. Steht in Ihrem System möglicherweise nicht zur Verfügung, enthält Informationen für interne Systemfunktionen.

`priority`

Details zur Priorität des Tickets. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Priorität.

Example

json

{
  "note": null,
  "ui_color": null,
  "updated_at": "2025-02-24T14:23:57.425Z",
  "ui_icon": null,
  "name": "2 normal",
  "active": true,
  "created_at": "2025-02-24T14:23:57.425Z",
  "updated_by_id": 1,
  "id": 2,
  "default_create": true,
  "created_by_id": 1
}

`priority_id`

ID der Priorität des Tickets.

Beispiel: 2

`state`

Details über den Status des Tickets. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Status.

Example

json

{
  "next_state_id": null,
  "note": null,
  "active": true,
  "created_at": "2025-02-24T14:23:57.252Z",
  "default_create": true,
  "state_type_id": 1,
  "default_follow_up": false,
  "updated_at": "2025-02-24T14:23:57.292Z",
  "name": "new",
  "updated_by_id": 1,
  "id": 1,
  "created_by_id": 1,
  "ignore_escalation": false
}

`state_id`

ID des aktuellen Status des Tickets.

Beispiele: 1, 4

`tags`

Array mit allen Tags, die an das Ticket angehängt sind.

Beispiele: ["Bestellung", "Beschwerde"], []

`time_unit`

Erfasste Zeiteinheiten für das Ticket (gesamt).

Beispiele: null, 15

`title`

Titel/Betreff des Tickets.

Beispiele: Feedback-Formular, Brauche Hilfe

`type` veraltet

Wert: null

`update_diff_in_min` SLA

Hängt von update_in_min ab und gibt an, wie viele Minuten die letzte Aktualisierung eines Tickets im Verhältnis zur Aktualisierungszeit des SLAs gedauert hat.

Beispiele: null, "2025-02-24T16:28:38.303Z"

`update_escalation_at` SLA

Zeitstempel, zu dem das Ticket bei Verletzung der SLA-Aktualisierungsfrist eskalieren würde.

Beispiele: null, "2025-02-24T16:28:38.303Z"

`update_in_min` SLA

Wert in Minuten, der angibt, wie lange die letzte Aktualisierung eines Tickets gedauert hat, basierend auf den Geschäftszeiten und der Aktualisierungszeit.

Beispiele: Null, 5, -10

`updated_at`

Zeitstempel der letzten Aktualisierung des Tickets.

Beispiel: "2025-02-24T16:28:38.303Z"

`updated_by`

Details des Benutzers, der das Ticket aktualisiert hat. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Benutzer.

Example

json

{
  "country": "",
  "note": "",
  "firstname": "Test",
  "city": "",
  "created_at": "2025-02-24T14:33:11.408Z",
  "source": null,
  "login": "admin@example.com",
  "image_source": null,
  "login_failed": 0,
  "updated_at": "2025-03-20T06:38:44.504Z",
  "web": "",
  "street": "",
  "id": 3,
  "fax": "",
  "department": null,
  "vip": false,
  "email": "admin@example.com",
  "out_of_office": false,
  "out_of_office_start_at": null,
  "zip": "",
  "image": null,
  "preferences": {
    "keyboard_shortcuts_clues": true,
    "notification_config": {
      "matrix": {
        "reminder_reached": {
          "criteria": {
            "subscribed": false,
            "no": false,
            "owned_by_me": true,
            "owned_by_nobody": false
          },
          "channel": {
            "online": true,
            "email": true
          }
        },
        "escalation": {
          "criteria": {
            "subscribed": false,
            "no": false,
            "owned_by_me": true,
            "owned_by_nobody": false
          },
          "channel": {
            "online": true,
            "email": true
          }
        },
        "create": {
          "criteria": {
            "subscribed": true,
            "no": false,
            "owned_by_me": true,
            "owned_by_nobody": true
          },
          "channel": {
            "online": true,
            "email": true
          }
        },
        "update": {
          "criteria": {
            "subscribed": true,
            "no": false,
            "owned_by_me": true,
            "owned_by_nobody": true
          },
          "channel": {
            "online": true,
            "email": true
          }
        }
      }
    },
    "intro": true,
    "overviews_last_used": {
      "1": "2025-03-12T09:19:44.289Z",
      "2": "2025-03-12T09:19:36.992Z",
      "3": "2025-03-12T09:19:43.220Z",
      "4": "2025-03-12T09:19:50.743Z",
      "5": "2025-03-12T09:19:15.831Z",
      "6": "2025-03-12T09:19:50.081Z",
      "12": "2025-03-12T09:19:35.027Z",
      "13": "2025-03-12T09:19:41.238Z"
    },
    "theme": "light",
    "locale": "en-us"
  },
  "address": null,
  "last_login": "2025-03-20T06:38:44.463Z",
  "mobile": "",
  "verified": false,
  "active": true,
  "lastname": "Admin",
  "out_of_office_end_at": null,
  "out_of_office_replacement_id": null,
  "phone": "",
  "organization_id": null,
  "updated_by_id": 1,
  "created_by_id": 1,
  "fullname": "Test Admin"
}

`updated_by_id`

ID des Benutzers, der das Ticket aktualisiert hat.

Beispiele: 1, 3

Ticket-Priorität

Der folgende Index enthält folgende Informationen: *_ticket_priority

`active`

Legt fest, ob die Priorität aktiv ist oder nicht.

Werte: true, false

`created_at`

Zeitstempel der Erstellung der Priorität.

Beispiel: "2025-02-03T14:50:20.724Z"

`created_by_id`

ID des Benutzers, der die Priorität erstellt hat.

Beispiel: 1

`default_create`

Legt fest, ob die Priorität die Standardpriorität für die Erstellung von Tickets ist oder nicht.

Werte: false, true

`id`

ID der Priorität.

Beispiel: 3

`name`

Name der Priorität.

Beispiel: "3 hoch"

`note`

Notiz zur Priorität, die über die Konsole oder API festgelegt wurde.

Beispiel: "null"

`ui_color`

CSS-Klasse für die Farbe der Hervorhebung für Tickets mit dieser Priorität.

Beispiele: "null", "high-priority"

`ui_icon`

CSS-Klasse für das Symbol der Hervorhebung für Tickets mit dieser Priorität.

Beispiele: "null", "important"

`updated_at`

Zeitstempel der letzten Änderung.

Beispiel: "2025-02-03T14:50:20.724Z"

`updated_by_id`

ID des Benutzers, der die letzte Aktualisierung durchgeführt hat.

Beispiel: 1

Ticket-Status

Der folgende Index enthält folgende Informationen: *_ticket_state

`active`

Legt fest, ob der Status aktiv (verfügbar) ist oder nicht.

Werte: true, false

`created_at`

Zeitstempel der Erstellung des Status.

Beispiel: "2025-02-03T14:50:20.694Z"

`created_by_id`

ID des Benutzers, der den Status erstellt hat.

Beispiel: 1

`default_create`

Legt fest, ob der Status der Standardstatus bei der Erstellung von Tickets ist.

Werte: false, true

`default_follow_up`

Legt fest, ob der Status der Standardstatus für Rückfragen zu einem Ticket ist.

Werte: false, true

`id`

ID des Status.

Beispiel: 7

`ignore_escalation`

Legt fest, ob die SLA-Berechnung für diesen Status ignoriert wird.

Werte: false, true

`name`

Name des Status.

Beispiel: "Warten auf Schließen"

`next_state`

Enthält alle Informationen über den Status bei Rückfragen, falls zutreffend; kann je nach Art des Status nicht verfügbar sein

Example

json

{
  "next_state_id": null,
  "note": null,
  "active": true,
  "created_at": "2025-02-24T14:23:57.339Z",
  "default_create": false,
  "state_type_id": 5,
  "default_follow_up": false,
  "updated_at": "2025-02-24T14:23:57.339Z",
  "name": "closed",
  "updated_by_id": 1,
  "id": 4,
  "created_by_id": 1,
  "ignore_escalation": true
}

`next_state_id`

ID des Status bei Rückfragen.

Beispiele: null, 4

`note`

Notiz, die über die Konsole oder API erstellt wurde.

Beispiel: "null"

`state_type`

Enthält alle verfügbaren Informationen über den Statustyp

Example

json

{
  "note": null,
  "updated_at": "2025-02-24T14:23:57.227Z",
  "name": "pending action",
  "created_at": "2025-02-24T14:23:57.227Z",
  "updated_by_id": 1,
  "id": 4,
  "created_by_id": 1
}

`state_type_id`

ID des Status-Typs.

Beispiel: 4

`updated_at`

Zeitstempel der letzten Aktualisierung des Status.

Beispiel: "2025-02-03T14:50:20.694Z"

`updated_by_id`

ID des Benutzers, der die letzte Aktualisierung des Status vorgenommen hat.

Beispiel: 1

Artikel

Der folgende Index enthält folgende Informationen: *_ticket

Artikel sind Teil des Ticket-Indexes. Um die Übersicht zu wahren beschreiben wir sie in einem eigenen Abschnitt.

`body`

Text des Artikels als Plaintext.

Beispiel: "Hallo, \n\nBitte schicken Sie mir:\n1 [...] \nDanke\n\nJohn Doe"

`cc`

Die in CC eingetragenen E-Mail-Adressen.

Beispiele: null, alias@domain.tld

`content_type`

Art des Inhalts des Artikels.

Beispiele: "text/html", "text/plain"

`created_at`

Zeitstempel der Erstellung des Artikels.

Beispiel: "2025-02-22T03:47:59.290Z"

`created_by_id`

ID des Benutzers, der den Artikel erstellt hat.

Beispiel: 10

`detected_language`

Sprachcode der erkannten Sprache.

Beispiele: "en", "de", null

`detected_language_name`

Sprachenname der erkannten Sprache.

Beispiele: "English", `"German"``

`from`

Name (und E-Mail-Adresse) des Verfassers des Artikels.

Beispiele: "Nicole Braun <nicole.braun@zammad.org>", "John Doe"

`id`

Interne ID des Artikels.

Beispiel: 16

`in_reply_to`

"In-Reply-To" Header der E-Mail, falls zutreffend.

Beispiel: null

`internal`

Legt fest, ob ein Artikel intern ist oder nicht.

Werte: false, true

`message_id`

Message ID der E-Mail, falls zutreffend.

Beispiel: null

`origin_by_id`

ID des Benutzers, der den Artikel erstellt hat (oder des eigentlichen Erstellers, falls im Namen eines anderen Benutzers erstellt wurde).

Beispiel: null

`preferences`

Interne Einstellungen, kann leer sein.

Beispiel: {}

`reply_to`

Enthält den "Reply-To" Header, falls zutreffend.

Beispiel: null

`sender_id`

ID des Benutzers, der den Artikel gesendet/erstellt hat.

Beispiel: 2

`subject`

Betreff des Artikels.

Beispiel: "Mein toller Betreff"

`ticket_id`

ID des Tickets, zu dem der Artikel gehört.

Beispiel: 9

`to`

E-Mail-Adresse aus dem "To" Header oder die Gruppe, die mit diesem Artikel eingestellt wurde.

Beispiele: support@example.com,"Support", null

`type_id`

ID des Typs des Artikels (z.B. Telefon, E-Mail, Web).

Beispiel: 1

`updated_at`

Zeitstempel der letzten Aktualisierung des Artikels.

"2025-02-22T03:47:59.290Z"

`updated_by_id`

ID des Benutzers, der den Artikel aktualisiert hat.

Beispiel: 10

Benutzer

`active`

Definiert, ob ein Benutzer aktiv ist.

Werte: true, false

`address`

Adresse des Benutzers.

Beispiele: "", "Hauptstraße 100, 99999 Berlin"

`city`

Name der Stadt des Benutzers.

Beispiele: "", "Berlin"

`country`

Name des Landes, das im Benutzer eingetragen ist.

Beispiele: "", "Deutschland"

`created_at`

Zeitstempel der Erstellung des Benutzers.

Beispiel: "2025-02-22T12:47:56.460Z"

`created_by_id`

ID des Benutzers, der den Benutzer erstellt hat.

Beispiel: 1

`department`

Name der Abteilung.

Beispiele: "", "IT"

`email`

E-Mail-Adresse des Benutzers.

Beispiele: "", "nicole.braun@zammad.org"

`fax`

Faxnummer des Benutzers.

Beispiele: "", "+49 123 456 789 01"

`firstname`

Vorname des Benutzers.

Beispiele: "", "John"

`id`

Interne ID des Benutzers.

Beispiel: 8

`last_login`

Zeitstempel der letzten Anmeldung des Benutzers.

Beispiele: null, "2025-02-23T12:47:56.460Z"

`lastname`

Nachname des Benutzers.

Beispiele: "", "Doe"

`login`

Der Login-Name des Benutzers. Ist immer festgelegt und eindeutig und kann sich von der E-Mail-Adresse unterscheiden.

Beispiele: "auto-1234567", "jdoe"

`mobile`

Mobiltelefonnummer des Benutzers.

Beispiele: "", "+49 123 456 789"

`note`

Notiz, die im Benutzer-Objekt eingetragen ist.

Beispiele: "", "Ein Text."

`organization`

Details zur Organisation, in welcher der Benutzer Mitglied ist. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Organisation.

Example

json

{
  "shared": true,
  "note": "",
  "domain_assignment": false,
  "updated_at": "2025-03-21T11:48:59.609Z",
  "domain": "",
  "name": "Zammad Foundation",
  "active": true,
  "created_at": "2025-02-24T14:23:57.702Z",
  "updated_by_id": 1,
  "id": 1,
  "created_by_id": 1,
  "vip": false
}

`organization_id`

ID der Organisation, in welcher der Benutzer Mitglied ist.

Beispiel: 3

`out_of_office`

Legt fest, ob der Benutzer die Abwesenheitsfunktion aktiviert hat.

Werte: false, true

`out_of_office_end_at`

Enddatum der Abwesenheitsperiode.

Beispiele: null, "2025-02-26"

`out_of_office_replacement_id`

ID des Benutzers, der diesen Benutzer während des Abwesenheitszeitraums vertritt.

Beispiele: null, 3

`out_of_office_start_at`

Datum des Beginns der Abwesenheitsperiode.

Beispiele: null, "2025-02-24"

`permissions`

Die festgelegten Berechtigungen des Benutzers als Array.

Example

json

[
  "admin",
  "admin.user",
  "admin.group",
  "admin.role",
  "admin.organization",
  "admin.overview",
  "admin.text_module",
  "admin.macro",
  "admin.template",
  "admin.tag",
  "admin.calendar",
  "admin.sla",
  "admin.trigger",
  "admin.public_links",
  "admin.webhook",
  "admin.scheduler",
  "admin.report_profile",
  "admin.time_accounting",
  "admin.knowledge_base",
  "admin.channel_web",
  "admin.channel_formular",
  "admin.channel_email",
  "admin.channel_sms",
  "admin.channel_chat",
  "admin.channel_google",
  "admin.channel_microsoft365",
  "admin.channel_microsoft_graph",
  "admin.channel_twitter",
  "admin.channel_facebook",
  "admin.channel_telegram",
  "admin.channel_whatsapp",
  "admin.branding",
  "admin.security",
  "admin.ticket",
  "admin.ticket_auto_assignment",
  "admin.ticket_duplicate_detection",
  "admin.integration",
  "admin.api",
  "admin.object",
  "admin.ticket_state",
  "admin.ticket_priority",
  "admin.core_workflow",
  "admin.translation",
  "admin.data_privacy",
  "admin.maintenance",
  "admin.monitoring",
  "admin.package",
  "admin.session",
  "admin.system_report",
  "admin.checklist",
  "chat.agent",
  "cti.agent",
  "knowledge_base.editor",
  "knowledge_base.reader",
  "report",
  "ticket.agent",
  "user_preferences",
  "user_preferences.appearance",
  "user_preferences.language",
  "user_preferences.avatar",
  "user_preferences.out_of_office",
  "user_preferences.password",
  "user_preferences.two_factor_authentication",
  "user_preferences.device",
  "user_preferences.access_token",
  "user_preferences.linked_accounts",
  "user_preferences.notifications",
  "user_preferences.overview_sorting",
  "user_preferences.calendar",
  "admin.system",
  "user_preferences.beta_ui_switch"
]

`phone`

Telefonnummer des Benutzers.

Beispiele: "", "+49 1234 567 890"

`preferences`

Details zu den Einstellungen des Benutzers, kann notification_config, locale und andere interne Systeminformationen enthalten.

Example

json

{
  "keyboard_shortcuts_clues": true,
  "notification_config": {
    "matrix": {
      "reminder_reached": {
        "criteria": {
          "subscribed": false,
          "no": false,
          "owned_by_me": true,
          "owned_by_nobody": false
        },
        "channel": {
          "online": true,
          "email": true
        }
      },
      "escalation": {
        "criteria": {
          "subscribed": false,
          "no": false,
          "owned_by_me": true,
          "owned_by_nobody": false
        },
        "channel": {
          "online": true,
          "email": true
        }
      },
      "create": {
        "criteria": {
          "subscribed": true,
          "no": false,
          "owned_by_me": true,
          "owned_by_nobody": true
        },
        "channel": {
          "online": true,
          "email": true
        }
      },
      "update": {
        "criteria": {
          "subscribed": true,
          "no": false,
          "owned_by_me": true,
          "owned_by_nobody": true
        },
        "channel": {
          "online": true,
          "email": true
        }
      }
    }
  }
}

`role_ids`

Array mit Rollen IDs, die dem Benutzer zugewiesen sind.

Beispiel: [1, 2]

`street`

Name der Straße des Benutzers.

Beispiele: "", "Hauptstraße 100"

`updated_at`

Zeitstempel der letzten Aktualisierung des Benutzers.

Beispiel: "2025-02-25T00:27:52.308Z"

`updated_by_id`

ID des Benutzers, der diesen Benutzer aktualisiert hat.

Beispiel: 3

`verified`

Legt fest, ob der Benutzer das Konto verifiziert hat oder nicht.

Werte: false, true

`vip`

Legt fest, ob der Benutzer den Status VIP hat oder nicht.

Werte: false, true

`web`

Web URL des Benutzers.

Beispiele: "", "https://zammad.org"

`zip`

Postleitzahl des Benutzers.

Beispiele: "", "123456"

Organisation

Der folgende Index enthält folgende Informationen: *_Organisation

`active`

Definiert, ob die Organisation aktiv ist oder nicht.

Werte: true, false

`created_at`

Zeitstempel des Erstellungsdatums der Organisation.

Beispiel: "2025-02-22T12:47:54.807Z"

`created_by`

Details des Benutzers, der die Organisation erstellt hat. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Benutzer.

Example

json

{
  "country": "",
  "note": "",
  "firstname": "Nicole",
  "city": "",
  "created_at": "2025-02-24T14:23:57.728Z",
  "source": null,
  "login": "nicole.braun@zammad.org",
  "image_source": null,
  "login_failed": 0,
  "updated_at": "2025-03-17T08:44:56.809Z",
  "web": "",
  "street": "",
  "id": 2,
  "fax": "",
  "department": "",
  "vip": false,
  "email": "nicole.braun@zammad.org",
  "out_of_office": false,
  "out_of_office_start_at": null,
  "zip": "",
  "image": null,
  "preferences": {
    "tickets_open": 2,
    "lng": 0.8826302,
    "tickets_closed": 0,
    "lat": 49.6640647
  },
  "address": "Hauptstraße 100, 99999 Berlin",
  "last_login": null,
  "mobile": "",
  "verified": false,
  "active": true,
  "lastname": "Braun",
  "out_of_office_end_at": null,
  "out_of_office_replacement_id": null,
  "phone": "",
  "organization_id": 1,
  "updated_by_id": 3,
  "created_by_id": 1,
  "fullname": "Nicole Braun"
}

`created_by_id`

ID des Benutzers, der die Organisation erstellt hat.

Beispiel: 1

`domain`

Domain der Organisation.

Beispiele: "null", "beispiel.com"

`domain_assignment`

Legt fest, ob die Domainbasierte Zuweisung aktiv ist oder nicht, abhängig von domain.

Werte: false, true

`id`

Interne ID der Organisation.

Beispiel: 1

`members`

Array mit Details zu jedem Benutzer, der Mitglied der Organisation ist. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Benutzer.

Example

json

[
  {
    "country": "",
    "note": "",
    "firstname": "Nicole",
    "city": "",
    "created_at": "2025-02-24T14:23:57.728Z",
    "source": null,
    "login": "nicole.braun@zammad.org",
    "image_source": null,
    "login_failed": 0,
    "updated_at": "2025-03-25T09:32:42.867Z",
    "web": "",
    "street": "",
    "id": 2,
    "fax": "+49 123 456 789 01",
    "department": "",
    "vip": false,
    "email": "nicole.braun@zammad.org",
    "out_of_office": false,
    "out_of_office_start_at": null,
    "zip": "",
    "image": null,
    "preferences": {
      "tickets_open": 3,
      "lng": 0.8826302,
      "tickets_closed": 0,
      "lat": 49.6640647
    },
    "address": "",
    "last_login": null,
    "mobile": "",
    "verified": false,
    "active": true,
    "lastname": "Braun",
    "out_of_office_end_at": null,
    "out_of_office_replacement_id": null,
    "phone": "",
    "organization_id": 1,
    "updated_by_id": 3,
    "created_by_id": 1,
    "fullname": "Nicole Braun"
  },
  {
    "country": "",
    "note": "",
    "firstname": "customer 277070",
    "city": "",
    "created_at": "2025-03-12T06:56:12.963Z",
    "source": null,
    "login": "filldb-customer-277070",
    "image_source": null,
    "login_failed": 0,
    "updated_at": "2025-03-25T10:46:01.700Z",
    "web": "",
    "street": "",
    "id": 110,
    "fax": "",
    "department": "",
    "vip": false,
    "email": "filldb-customer-277070@example.com",
    "out_of_office": false,
    "out_of_office_start_at": null,
    "zip": "",
    "image": null,
    "preferences": {
      "tickets_open": 2,
      "tickets_closed": 0
    },
    "address": "",
    "last_login": null,
    "mobile": "",
    "verified": false,
    "active": true,
    "lastname": "customer 277070",
    "out_of_office_end_at": null,
    "out_of_office_replacement_id": null,
    "phone": "",
    "organization_id": 1,
    "updated_by_id": 3,
    "created_by_id": 1,
    "fullname": "customer 277070 customer 277070"
  }
]

`name`

Name der Organisation.

Beispiel: "Fast Lane Hardware Inc."

`note`

Notiz zur Organisation.

Beispiel: "IT-Hardware und Custom-PCs."

`shared`

Legt fest, ob es sich um eine "teilende Organisation" handelt oder nicht.

Werte: false, true

`updated_at`

Zeitstempel der letzten Aktualisierung der Organisation.

Beispiel: "2025-02-22T12:47:54.807Z"

`updated_by`

Angaben zu dem Benutzer, der die Organisation aktualisiert hat. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Benutzer.

Example

json

{
  "country": "",
  "note": "",
  "firstname": "Test",
  "city": "",
  "created_at": "2025-02-24T14:33:11.408Z",
  "source": null,
  "login": "admin@example.com",
  "image_source": null,
  "login_failed": 0,
  "updated_at": "2025-03-20T06:38:44.504Z",
  "web": "",
  "street": "",
  "id": 3,
  "fax": "",
  "department": null,
  "vip": false,
  "email": "admin@example.com",
  "out_of_office": false,
  "out_of_office_start_at": null,
  "zip": "",
  "image": null,
  "preferences": {
    "keyboard_shortcuts_clues": true,
    "notification_config": {
      "matrix": {
        "reminder_reached": {
          "criteria": {
            "subscribed": false,
            "no": false,
            "owned_by_me": true,
            "owned_by_nobody": false
          },
          "channel": {
            "online": true,
            "email": true
          }
        },
        "escalation": {
          "criteria": {
            "subscribed": false,
            "no": false,
            "owned_by_me": true,
            "owned_by_nobody": false
          },
          "channel": {
            "online": true,
            "email": true
          }
        },
        "create": {
          "criteria": {
            "subscribed": true,
            "no": false,
            "owned_by_me": true,
            "owned_by_nobody": true
          },
          "channel": {
            "online": true,
            "email": true
          }
        },
        "update": {
          "criteria": {
            "subscribed": true,
            "no": false,
            "owned_by_me": true,
            "owned_by_nobody": true
          },
          "channel": {
            "online": true,
            "email": true
          }
        }
      }
    },
    "intro": true,
    "overviews_last_used": {
      "1": "2025-03-12T09:19:44.289Z",
      "2": "2025-03-12T09:19:36.992Z",
      "3": "2025-03-12T09:19:43.220Z",
      "4": "2025-03-12T09:19:50.743Z",
      "5": "2025-03-12T09:19:15.831Z",
      "6": "2025-03-12T09:19:50.081Z",
      "12": "2025-03-12T09:19:35.027Z",
      "13": "2025-03-12T09:19:41.238Z"
    },
    "theme": "light",
    "locale": "en-us"
  },
  "address": null,
  "last_login": "2025-03-20T06:38:44.463Z",
  "mobile": "",
  "verified": false,
  "active": true,
  "lastname": "Admin",
  "out_of_office_end_at": null,
  "out_of_office_replacement_id": null,
  "phone": "",
  "organization_id": null,
  "updated_by_id": 1,
  "created_by_id": 1,
  "fullname": "Test Admin"
}

`updated_by_id`

ID des Benutzers, der die Organisation aktualisiert hat.

Beispiel: 1

`vip`

Legt fest, ob die Organisation VIP-Status hat oder nicht.

Werte: false, true

Gruppe

Der folgende Index enthält folgende Informationen: *_group

`active`

Legt fest, ob die Gruppe aktiv ist oder nicht.

Werte: false, true

`assignment_timeout`

Zeit in Minuten, die ein Agent inaktiv sein kann, bis der Besitzer entfernt wird.

Beispiele: null, 30

`created_at`

Zeitstempel der Erstellung der Gruppe.

Beispiel: "2025-02-24T23:55:06.980Z"

`created_by_id`

ID des Benutzers, der die Gruppe erstellt hat.

Beispiel: 1

`email_address`

Details zur E-Mail-Adresse der Gruppe.

Example

json

{
  "note": null,
  "preferences": null,
  "updated_at": "2025-02-24T15:06:08.858Z",
  "name": "My org",
  "active": true,
  "created_at": "2025-02-24T15:06:08.858Z",
  "updated_by_id": 3,
  "id": 1,
  "created_by_id": 3,
  "channel_id": 3,
  "email": "debug@example.org"
}

`email_address_id`

ID der E-Mail Adresse der Gruppe.

Beispiel: 3

`follow_up_assignment`

Legt fest, ob Besitzer von Tickets nach einer Rückfrage noch zugewiesen werden.

Werte: false, true

`follow_up_possible`

Legt fest, ob eine Rückfrage in einem geschlossenen Ticket möglich ist oder nicht.

Werte: "yes", "no"

`id`

Interne ID der Gruppe.

Beispiel: 1

`name`

Name der Gruppe.

Beispiele: "Support", "IT"

`note`

Notiz zur Gruppe.

Beispiel: null

`signature`

Details zur Signatur der Gruppe.

Example

json

{
  "note": null,
  "updated_at": "2025-02-24T14:23:56.101Z",
  "name": "default",
  "active": true,
  "created_at": "2025-02-24T14:23:56.101Z",
  "updated_by_id": 1,
  "id": 1,
  "created_by_id": 1,
  "body": "<br>  #{user.firstname} #{user.lastname}<br><br>--<br> Super Support - Waterford Business Park<br> 5201 Blue Lagoon Drive - 8th Floor &amp; 9th Floor - Miami, 33126 USA<br> Email: hot@example.com - Web: <a href=\"http://www.example.com/\" rel=\"nofollow noreferrer noopener\" target=\"_blank\">http://www.example.com/</a><br>--"
}

`signature_id`

Interne ID der Signatur.

Beispiel: 1

`updated_at`

Zeitstempel der letzten Aktualisierung der Gruppe.

Beispiel: "2025-02-24T23:55:06.980Z"

`updated_by_id`

ID des Benutzers, der die Gruppe aktualisiert hat.

Beispiel: 3

CTI-Protokoll

Der folgende Index enthält folgende Informationen: *_cti_log

`call_id`

Eindeutige ID des Anrufs.

Beispiel: 6

`comment`

Optionaler Kommentar.

Beispiel: ""

`created_at`

Datum der Erstellung des Aufrufs.

Beispiel: "2025-02-22T11:48:01.703Z"

`direction`

Richtung des Anrufs.

Werte: in, out

`done`

Legt fest, ob der Anruf in der Benutzeroberfläche als "to do" angezeigt wird.

Werte: true, false

`duration_talking_time`

Dauer des Anrufs in Sekunden.

Beispiel: 27

`duration_waiting_time`

Wartezeit in Sekunden, bis der Anruf entgegengenommen wurde.

Beispiel: 77

`end_at`

Zeitstempel des Anrufendes.

Beispiel: "2025-02-25T08:49:40.647Z"

`from`

Anrufende Nummer.

Beispiel: 491711234567890

`from_comment`

Name zur anrufenden Nummer, falls zutreffend.

Beispiele: null, "John", "Doe"

`from_pretty`

Hübsche Version vonfrom mit Abständen und hinzugefügtem +.

Beispiel: +49 171 1234567890

`id`

Interne ID des Protokolleintrags.

Beispiel: 8

`initialized_at`

Zeitstempel der Anrufinitialisierung, entspricht normalerweise created_at.

Beispiel: "2025-02-25T08:47:56.753Z"

`preferences`

Details zu Einstellungen, interne Informationen.

Example

json

{
  "to_pretty": "+49 123 4567890",
  "from": [
    {
      "level": "known",
      "user_id": 10,
      "caller_id": "49987654321",
      "o_id": 10,
      "comment": null,
      "object": "User"
    }
  ],
  "from_pretty": "+49 987 654321"
}

`queue`

Warteschlange, in der der Anruf angenommen wurde.

Beispiele: null, 491711234567890

`start_at`

Zeitstempel, zu dem der Anruf entgegengenommen wurde.

Beispiel: "2025-02-25T08:49:13.050Z"

`state`

Letzter Status des Anrufs.

Beispiele: hangup, voicemail

`to`

Gewählte Nummer.

Beispiel: 491711234567890

`to_comment`

Anzeige des Namens zur angerufenen Nummer, falls zutreffend.

"null", "John", "Doe"

`to_pretty`

Hübsche Version von to.

Beispiel: +49 171 1234567890

`updated_at`

Letzte Aktualisierung des Eintrags.

Beispiel: "2025-02-25T08:49:40.647Z"

Chat-Sitzung

Der folgende Index enthält folgende Informationen: *_chat_session

`chat`

Details zum Thema des Chats.

Example

json

{
  "active": true,
  "block_country": null,
  "block_ip": null,
  "created_at": "2025-02-03T14:50:22.607Z",
  "created_by_id": 1,
  "id": 1,
  "max_queue": 5,
  "name": "default",
  "note": "",
  "preferences": {},
  "public": false,
  "updated_at": "2025-02-03T14:50:22.607Z",
  "updated_by_id": 1,
  "whitelisted_websites": null
}

`chat_id`

ID des Chat-Themas.

Beispiel: 1

`created_at`

Zeitstempel der Chaterstellung

"2025-02-25T10:26:24.376Z"

`created_by_id` deprecated

ID des Benutzers, der den Chat erstellt hat.

Wert: null

`id`

ID der Chatsitzung.

Beispiel: 1

`messages`

Array mit allen Nachrichten des Chats.

Example

json

[
  {
    "chat_session_id": 1,
    "content": "Hello dear customer",
    "created_at": "2025-02-25T10:26:35.977Z",
    "created_by_id": 3,
    "id": 1,
    "updated_at": "2025-02-25T10:26:35.977Z"
  },
  {
    "chat_session_id": 1,
    "content": "I have a problem, please help me.",
    "created_at": "2025-02-25T10:27:03.241Z",
    "created_by_id": 76,
    "id": 2,
    "updated_at": "2025-02-25T10:27:54.983Z"
  }
]

`name`

Der Name für den Benutzer des Chats, der ggf. vom Agenten festgelegt wurde.

Beispiele: Null, "John Doe"

`preferences`

Verschiedene interne Metadaten der session_id

Example

json

{
  "dns_name": "host.domain.tld",
  "geo_ip": {},
  "participants": ["49123456789100", "49987654321010"],
  "remote_ip": "192.168.2.19",
  "url": "https://zammad.com/en/company/contact"
}

`session_id`

Eindeutige ID der Chatsitzung.

Beispiel: 92f2909631f1ad5ff4d5d1e046952be8

`state`

Aktueller Status der Chatsitzung.

Beispiel: closed

`tags`

Tags, die der Agent auf die Chatsitzung angewendet hat, falls zutreffend.

Beispiel: ["Bestellung", "Erstattung"]

`updated_at`

Zeitstempel der letzten Aktualisierung des Chats.

Beispiel: "2025-02-25T10:27:03.341Z"

`updated_by_id`

ID des Benutzers, der die Chatsitzung das letzte Mal aktualisiert hat.

Beispiele: null, 3

`user`

Details zum Chat Agent. Siehe Abschnitt Benutzer für weitere Informationen.

Example

json

{
  "country": "",
  "note": "",
  "firstname": "Nicole",
  "city": "",
  "created_at": "2025-02-24T14:23:57.728Z",
  "source": null,
  "login": "nicole.braun@zammad.org",
  "image_source": null,
  "login_failed": 0,
  "updated_at": "2025-03-17T08:44:56.809Z",
  "web": "",
  "street": "",
  "id": 2,
  "fax": "",
  "department": "",
  "vip": false,
  "email": "nicole.braun@zammad.org",
  "out_of_office": false,
  "out_of_office_start_at": null,
  "zip": "",
  "image": null,
  "preferences": {
    "tickets_open": 2,
    "lng": 0.8826302,
    "tickets_closed": 0,
    "lat": 49.6640647
  },
  "address": "Hauptstraße 100, 99999 Berlin",
  "last_login": null,
  "mobile": "",
  "verified": false,
  "active": true,
  "lastname": "Braun",
  "out_of_office_end_at": null,
  "out_of_office_replacement_id": null,
  "phone": "",
  "organization_id": 1,
  "updated_by_id": 3,
  "created_by_id": 1,
  "fullname": "Nicole Braun"
}

`user_id`

ID des Agenten des Chats.

Beispiel: 3

Elasticsearch indizierte Attribute ​

Übersicht ​

Ticket ​

article ​

article_count ​

checklist ​

close_at ​

close_diff_in_min SLA ​

close_escalation_at SLA ​

close_in_min SLA ​

create_article_sender ​

create_article_sender_id ​

create_article_type ​

create_article_type_id ​

created_at ​

created_by ​

created_by_id ​

customer ​

customer_id ​

escalation_at SLA ​

first_response_at SLA ​

first_response_diff_in_min SLA ​

first_response_in_min SLA ​

group ​

group_id ​

id ​

last_close_at ​

last_contact_agent_at ​

last_contact_at ​

last_contact_customer_at ​

mention_user_ids ​

note ​

number ​

organization ​

organization_id ​

owner ​

owner_id ​

pending_time ​

preferences ​

priority ​

priority_id ​

state ​

state_id ​

tags ​

time_unit ​

title ​

type veraltet ​

update_diff_in_min SLA ​

update_escalation_at SLA ​

update_in_min SLA ​

updated_at ​

updated_by ​

updated_by_id ​

Ticket-Priorität ​

active ​

created_at ​

created_by_id ​

default_create ​

id ​

name ​

note ​

ui_color ​

ui_icon ​

updated_at ​

updated_by_id ​

Ticket-Status ​

active ​

created_at ​

created_by_id ​

default_create ​

default_follow_up ​

id ​

ignore_escalation ​

name ​

next_state ​

next_state_id ​

note ​

state_type ​

state_type_id ​

updated_at ​

Elasticsearch indizierte Attribute

Übersicht

Ticket

`article`

`article_count`

`checklist`

`close_at`

`close_diff_in_min` SLA

`close_escalation_at` SLA

`close_in_min` SLA

`create_article_sender`

`create_article_sender_id`

`create_article_type`

`create_article_type_id`

`created_at`

`created_by`

`created_by_id`

`customer`

`customer_id`

`escalation_at` SLA

`first_response_at` SLA

`first_response_diff_in_min` SLA

`first_response_in_min` SLA

`group`

`group_id`

`id`

`last_close_at`

`last_contact_agent_at`

`last_contact_at`

`last_contact_customer_at`

`mention_user_ids`

`note`

`number`

`organization`

`organization_id`

`owner`

`owner_id`

`pending_time`

`preferences`

`priority`

`priority_id`

`state`

`state_id`

`tags`

`time_unit`

`title`

`type` veraltet

`update_diff_in_min` SLA

`update_escalation_at` SLA

`update_in_min` SLA

`updated_at`

`updated_by`

`updated_by_id`

Ticket-Priorität

`active`

`created_at`

`created_by_id`

`default_create`

`id`

`name`

`note`

`ui_color`

`ui_icon`

`updated_at`

`updated_by_id`

Ticket-Status

`active`

`created_at`

`created_by_id`

`default_create`

`default_follow_up`

`id`

`ignore_escalation`

`name`

`next_state`

`next_state_id`

`note`

`state_type`

`state_type_id`

`updated_at`