Atributos indexados pelo Elasticsearch

Você pode encontrar abaixo uma lista dos principais atributos de objeto indexados pelo Elasticsearch (ES). Em outras palavras, se você quiser encontrar um ticket, artigo ou usuário pela caixa de pesquisa do Zammad, o ES pode pesquisar em qualquer um dos campos abaixo.

INFO

Esta página lista os atributos de objeto padrão do Zammad que são indexados pelo ES. Há mais alguns índices do ES, principalmente sobre objetos na interface de administração do Zammad. Eles estão fora do escopo desta documentação.
Atributos marcados como SLA só são definidos se o ticket for afetado pelo cálculo de SLA. Observe que alguns atributos podem não ser definidos se condições específicas não forem atendidas.
Observe também que alguns atributos podem ser redefinidos para null se não forem mais aplicáveis.
Todos os carimbos de data/hora fornecidos pelo Zammad são UTC por padrão. Isso também se aplica aos horários fornecidos pelo ES.

Visão geral

Você pode encontrar detalhes sobre cada atributo de objeto na próxima seção. Nesta seção, você pode ter uma visão geral rápida sobre os objetos mais importantes e como eles aparecem como saída JSON completa.

Abra os detalhes para mostrar a estrutura completa do ticket: Huge content ahead!

Details

json

{
  "owner_id": 14,
  "create_article_sender_id": 2,
  "first_response_diff_in_min": null,
  "type": null,
  "close_diff_in_min": null,
  "mention_user_ids": [
    13
  ],
  "number": "36003",
  "article_count": 3,
  "time_unit": null,
  "update_in_min": null,
  "id": 3,
  "state_id": 2,
  "state": {
    "next_state_id": null,
    "note": null,
    "active": true,
    "created_at": "2025-03-21T10:34:03.945Z",
    "default_create": false,
    "state_type_id": 2,
    "default_follow_up": true,
    "updated_at": "2025-03-21T10:34:03.945Z",
    "name": "open",
    "updated_by_id": 1,
    "id": 2,
    "created_by_id": 1,
    "ignore_escalation": false
  },
  "group": {
    "follow_up_possible": "yes",
    "note": null,
    "follow_up_assignment": true,
    "active": true,
    "created_at": "2025-03-21T10:35:21.119Z",
    "name_last": "Sales",
    "shared_drafts": true,
    "reopen_time_in_days": null,
    "signature_id": null,
    "updated_at": "2025-03-21T10:35:21.201Z",
    "parent_id": null,
    "email_address_id": 2,
    "name": "Sales",
    "updated_by_id": 3,
    "id": 5,
    "created_by_id": 3,
    "assignment_timeout": null
  },
  "first_response_escalation_at": null,
  "first_response_in_min": null,
  "create_article_sender": {
    "note": null,
    "updated_at": "2025-03-21T10:34:04.414Z",
    "name": "Customer",
    "created_at": "2025-03-21T10:34:04.414Z",
    "updated_by_id": 1,
    "id": 2,
    "created_by_id": 1
  },
  "first_response_at": null,
  "close_escalation_at": null,
  "priority": {
    "note": null,
    "ui_color": null,
    "updated_at": "2025-03-21T10:34:04.118Z",
    "ui_icon": null,
    "name": "2 normal",
    "active": true,
    "created_at": "2025-03-21T10:34:04.118Z",
    "updated_by_id": 1,
    "id": 2,
    "default_create": true,
    "created_by_id": 1
  },
  "close_in_min": null,
  "created_by": {
    "country": "",
    "note": "",
    "firstname": "Evelyn",
    "city": "",
    "created_at": "2025-03-21T10:35:20.481Z",
    "source": null,
    "login": "evely.smith@midlandbank.biz",
    "image_source": null,
    "login_failed": 0,
    "updated_at": "2025-03-21T10:35:26.861Z",
    "web": "",
    "street": "",
    "id": 18,
    "fax": "",
    "department": null,
    "vip": true,
    "email": "evely.smith@midlandbank.biz",
    "out_of_office": false,
    "out_of_office_start_at": null,
    "zip": "",
    "image": "750e11f249cf115648932e3cbf17d6da",
    "preferences": {
      "keyboard_shortcuts_clues": true,
      "intro": true,
      "theme": "dark"
    },
    "address": null,
    "last_login": null,
    "mobile": "",
    "verified": false,
    "active": true,
    "lastname": "Smith",
    "out_of_office_end_at": null,
    "out_of_office_replacement_id": null,
    "phone": "",
    "organization_id": 3,
    "updated_by_id": 3,
    "created_by_id": 3,
    "fullname": "Evelyn Smith"
  },
  "article": [
    {
      "cc": null,
      "internal": false,
      "preferences": {},
      "origin_by_id": null,
      "type_id": 1,
      "subject": "Order of 10 laptops XYX3000",
      "created_at": "2025-03-21T08:55:27.109Z",
      "message_id": null,
      "ticket_id": 3,
      "body": "Dear Morgan,\n\nhope you're doing fine! We are growing and have 10 new employees.\n\nTherefore we need 10 additional laptops (same as from our last order). Please let me know when they can be delivered.\n\nThanks! See you at your VIP customer event next week :-)\n\nEvelyn\n",
      "sender_id": 2,
      "in_reply_to": null,
      "reply_to": null,
      "content_type": "text/plain",
      "updated_at": "2025-03-21T08:55:27.109Z",
      "attachment": [],
      "detected_language": null,
      "from": "Evelyn Smith <evely.smith@midlandbank.biz>",
      "updated_by_id": 18,
      "id": 5,
      "to": "sales@fastlane.inc",
      "created_by_id": 18
    },
    {
      "cc": null,
      "internal": false,
      "preferences": {},
      "origin_by_id": null,
      "type_id": 1,
      "subject": null,
      "created_at": "2025-03-21T09:58:27.163Z",
      "message_id": null,
      "ticket_id": 3,
      "body": "Hello Evelyn,\n\n  we have them in stock for the same price. I'll check with our logistics department when the items can be shipped and let you know.\n\n  Best regards\n\n  Morgan",
      "sender_id": 1,
      "in_reply_to": null,
      "reply_to": null,
      "content_type": "text/plain",
      "updated_at": "2025-03-21T09:58:27.163Z",
      "attachment": [],
      "detected_language": null,
      "from": "Morgan Reed via <sales@fastlane.inc>",
      "updated_by_id": 14,
      "id": 6,
      "to": "Evelyn Smith <evely.smith@midlandbank.biz>",
      "created_by_id": 14
    },
    {
      "cc": null,
      "internal": true,
      "preferences": {},
      "origin_by_id": null,
      "type_id": 10,
      "subject": null,
      "created_at": "2025-03-21T10:02:27.190Z",
      "message_id": null,
      "ticket_id": 3,
      "body": "Hi Ava,\n\nMidland Bank ordered 10x XYX3000. They want to know when it can be shipped. Be aware that we have the special shipment agreement, so it has to be forwarded by 'Hanson Freight'.\n\nThanks!\n\nMorgan",
      "sender_id": 1,
      "in_reply_to": null,
      "reply_to": null,
      "content_type": "text/html",
      "updated_at": "2025-03-21T10:02:27.190Z",
      "attachment": [],
      "detected_language": null,
      "from": "Morgan Reed <morgan@fastlane.inc>",
      "updated_by_id": 14,
      "id": 7,
      "to": null,
      "created_by_id": 14
    }
  ],
  "tags": [],
  "update_escalation_at": null,
  "last_owner_update_at": null,
  "organization_id": 3,
  "updated_by": {
    "country": "",
    "note": "",
    "firstname": "Morgan",
    "city": "",
    "created_at": "2025-03-21T10:35:20.260Z",
    "source": null,
    "login": "morgan@fastlane.inc",
    "image_source": null,
    "login_failed": 0,
    "updated_at": "2025-03-21T10:35:26.783Z",
    "web": "",
    "street": "",
    "id": 14,
    "fax": "",
    "department": null,
    "vip": false,
    "email": "morgan@fastlane.inc",
    "out_of_office": false,
    "out_of_office_start_at": null,
    "zip": "",
    "image": "eafff35130fb15cda7008f93024e25bd",
    "preferences": {
      "keyboard_shortcuts_clues": true,
      "notification_config": {
        "matrix": {
          "reminder_reached": {
            "criteria": {
              "subscribed": false,
              "no": false,
              "owned_by_me": true,
              "owned_by_nobody": false
            },
            "channel": {
              "online": true,
              "email": true
            }
          },
          "escalation": {
            "criteria": {
              "subscribed": false,
              "no": false,
              "owned_by_me": true,
              "owned_by_nobody": false
            },
            "channel": {
              "online": true,
              "email": true
            }
          },
          "create": {
            "criteria": {
              "subscribed": true,
              "no": false,
              "owned_by_me": true,
              "owned_by_nobody": true
            },
            "channel": {
              "online": true,
              "email": true
            }
          },
          "update": {
            "criteria": {
              "subscribed": true,
              "no": false,
              "owned_by_me": true,
              "owned_by_nobody": true
            },
            "channel": {
              "online": true,
              "email": true
            }
          }
        }
      },
      "intro": true,
      "theme": "dark"
    },
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    "updated_by_id": 3,
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    "fullname": "Morgan Reed"
  },
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  "title": "Order of 10 laptops XYX3000",
  "pending_time": null,
  "priority_id": 2,
  "last_contact_at": "2025-03-21T09:58:27.163Z",
  "updated_at": "2025-03-21T10:35:27.222Z",
  "checklist_id": null,
  "escalation_at": "2025-03-21T09:55:27.110Z",
  "last_contact_customer_at": "2025-03-21T08:55:27.109Z",
  "owner": {
    "country": "",
    "note": "",
    "firstname": "Morgan",
    "city": "",
    "created_at": "2025-03-21T10:35:20.260Z",
    "source": null,
    "login": "morgan@fastlane.inc",
    "image_source": null,
    "login_failed": 0,
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    "street": "",
    "id": 14,
    "fax": "",
    "department": null,
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    "image": "eafff35130fb15cda7008f93024e25bd",
    "preferences": {
      "keyboard_shortcuts_clues": true,
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        "matrix": {
          "reminder_reached": {
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              "subscribed": false,
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            },
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              "online": true,
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            }
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          "escalation": {
            "criteria": {
              "subscribed": false,
              "no": false,
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              "owned_by_nobody": false
            },
            "channel": {
              "online": true,
              "email": true
            }
          },
          "create": {
            "criteria": {
              "subscribed": true,
              "no": false,
              "owned_by_me": true,
              "owned_by_nobody": true
            },
            "channel": {
              "online": true,
              "email": true
            }
          },
          "update": {
            "criteria": {
              "subscribed": true,
              "no": false,
              "owned_by_me": true,
              "owned_by_nobody": true
            },
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              "online": true,
              "email": true
            }
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      },
      "intro": true,
      "theme": "dark"
    },
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    "last_login": null,
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    "lastname": "Reed",
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    "organization_id": 2,
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    "created_by_id": 3,
    "fullname": "Morgan Reed"
  },
  "preferences": {},
  "group_id": 5,
  "create_article_type": {
    "note": null,
    "updated_at": "2025-03-21T10:34:04.180Z",
    "name": "email",
    "active": true,
    "created_at": "2025-03-21T10:34:04.180Z",
    "updated_by_id": 1,
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    "created_by_id": 1,
    "communication": true
  },
  "create_article_type_id": 1,
  "organization": {
    "shared": true,
    "note": "Financial industry; very good customer!",
    "domain_assignment": false,
    "updated_at": "2025-03-21T10:35:18.360Z",
    "domain": "",
    "name": "Midland Bank",
    "active": true,
    "created_at": "2025-03-21T10:35:18.360Z",
    "updated_by_id": 1,
    "id": 3,
    "created_by_id": 1,
    "vip": false
  },
  "close_at": null,
  "customer_id": 18,
  "customer": {
    "country": "",
    "note": "",
    "firstname": "Evelyn",
    "city": "",
    "created_at": "2025-03-21T10:35:20.481Z",
    "source": null,
    "login": "evely.smith@midlandbank.biz",
    "image_source": null,
    "login_failed": 0,
    "updated_at": "2025-03-21T10:35:26.861Z",
    "web": "",
    "street": "",
    "id": 18,
    "fax": "",
    "department": null,
    "vip": true,
    "email": "evely.smith@midlandbank.biz",
    "out_of_office": false,
    "out_of_office_start_at": null,
    "zip": "",
    "image": "750e11f249cf115648932e3cbf17d6da",
    "preferences": {
      "keyboard_shortcuts_clues": true,
      "intro": true,
      "theme": "dark"
    },
    "address": null,
    "last_login": null,
    "mobile": "",
    "verified": false,
    "active": true,
    "lastname": "Smith",
    "out_of_office_end_at": null,
    "out_of_office_replacement_id": null,
    "phone": "",
    "organization_id": 3,
    "updated_by_id": 3,
    "created_by_id": 3,
    "fullname": "Evelyn Smith"
  }
}

Ticket

O seguinte índice contém as informações mencionadas abaixo: *_ticket

`article`

Array com todos os artigos pertencentes ao ticket. Veja a seção de artigo para detalhes.

Details

json

[
  {
    "cc": null,
    "internal": false,
    "preferences": {},
    "origin_by_id": null,
    "type_id": 5,
    "subject": null,
    "created_at": "2025-02-24T14:23:57.868Z",
    "message_id": null,
    "ticket_id": 1,
    "body": "Welcome!\n\n  Thank you for choosing Zammad.\n\n  You will find updates and patches at https://zammad.org/. Online\n  documentation is available at https://zammad.org/documentation. Get\n  involved (discussions, contributing, ...) at https://zammad.org/participate.\n\n  Regards,\n\n  Your Zammad Team\n  ",
    "sender_id": 2,
    "in_reply_to": null,
    "reply_to": null,
    "content_type": "text/plain",
    "updated_at": "2025-02-24T14:23:57.868Z",
    "attachment": [],
    "detected_language": null,
    "from": "Nicole Braun <nicole.braun@zammad.org>",
    "updated_by_id": 2,
    "id": 1,
    "to": null,
    "created_by_id": 2
  },
  {
    "cc": "",
    "internal": true,
    "preferences": {},
    "origin_by_id": null,
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    "subject": "",
    "created_at": "2025-03-25T07:05:31.640Z",
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    "ticket_id": 1,
    "body": "This is a note.",
    "sender_id": 1,
    "in_reply_to": "",
    "reply_to": null,
    "content_type": "text/html",
    "updated_at": "2025-03-25T07:05:31.640Z",
    "attachment": [],
    "detected_language": null,
    "from": "Test Admin",
    "updated_by_id": 3,
    "id": 217,
    "to": "",
    "created_by_id": 3
  }
]

`article_count`

Número de artigos dentro do ticket.

Exemplo: 1

`checklist`

Estrutura completa da checklist e seus elementos.

Details

json

{
  "updated_at": "2025-03-20T06:41:52.113Z",
  "name": "My checklist title",
  "sorted_item_ids": [
    "1",
    "2"
  ],
  "created_at": "2025-03-20T06:41:22.340Z",
  "updated_by_id": 3,
  "id": 1,
  "created_by_id": 3,
  "items": [
    {
      "updated_at": "2025-03-20T06:41:32.911Z",
      "checklist_id": 1,
      "checked": false,
      "created_at": "2025-03-20T06:41:22.462Z",
      "updated_by_id": 3,
      "id": 1,
      "text": "Checklist item 1",
      "created_by_id": 3,
      "ticket_id": null
    },
    {
      "updated_at": "2025-03-20T06:41:38.832Z",
      "checklist_id": 1,
      "checked": false,
      "created_at": "2025-03-20T06:41:34.669Z",
      "updated_by_id": 3,
      "id": 2,
      "text": "Checklist item 2",
      "created_by_id": 3,
      "ticket_id": null
    }
  ]
}

`close_at`

Primeiro horário de fechamento, definido uma vez. Veja last_close_at para o último horário de fechamento (se o ticket foi reaberto e fechado novamente).

Exemplo: "2025-03-20T06:48:46.438Z"

`close_diff_in_min` SLA

Depende de close_in_min e informa quantos minutos o ticket foi fechado em relação ao tempo de solução do SLA.

Exemplos: 239, -5

`close_escalation_at` SLA

Carimbo de data/hora de quando o ticket escalonaria caso o tempo de solução seja violado.

Exemplos: null, "2025-02-03T15:50:20.673Z"

`close_in_min` SLA

Valor em minutos de quanto tempo o ticket ficou aberto com base no horário comercial.

Exemplos: null, 11

`create_article_sender`

Remetente do artigo (Sistema, Agente, Cliente)

Details

json

{
  "note": null,
  "updated_at": "2025-02-24T14:23:57.654Z",
  "name": "Customer",
  "created_at": "2025-02-24T14:23:57.654Z",
  "updated_by_id": 1,
  "id": 2,
  "created_by_id": 1
}

`create_article_sender_id`

ID do usuário que criou o artigo.

Exemplos: 1, 2

`create_article_type`

Informações do primeiro artigo de um ticket.

Details

json

{
  "note": null,
  "updated_at": "2025-02-24T14:23:57.541Z",
  "name": "phone",
  "active": true,
  "created_at": "2025-02-24T14:23:57.541Z",
  "updated_by_id": 1,
  "id": 5,
  "created_by_id": 1,
  "communication": true
}

`create_article_type_id`

ID do tipo do primeiro artigo.

Exemplo: 5

`created_at`

Carimbo de data/hora da criação do ticket.

Exemplo: "2025-02-24T16:17:27.210Z"

`created_by`

Detalhes do usuário que criou o ticket. Veja a seção de usuário para mais informações.

Details

json

{
  "country": "",
  "note": "",
  "firstname": "Nicole",
  "city": "",
  "created_at": "2025-02-24T14:23:57.728Z",
  "source": null,
  "login": "nicole.braun@zammad.org",
  "image_source": null,
  "login_failed": 0,
  "updated_at": "2025-03-17T08:44:56.809Z",
  "web": "",
  "street": "",
  "id": 2,
  "fax": "",
  "department": "",
  "vip": false,
  "email": "nicole.braun@zammad.org",
  "out_of_office": false,
  "out_of_office_start_at": null,
  "zip": "",
  "image": null,
  "preferences": {
    "tickets_open": 2,
    "lng": 0.8826302,
    "tickets_closed": 0,
    "lat": 49.6640647
  },
  "address": "Hauptstraße 100, 99999 Berlin",
  "last_login": null,
  "mobile": "",
  "verified": false,
  "active": true,
  "lastname": "Braun",
  "out_of_office_end_at": null,
  "out_of_office_replacement_id": null,
  "phone": "",
  "organization_id": 1,
  "updated_by_id": 3,
  "created_by_id": 1,
  "fullname": "Nicole Braun"
}

`created_by_id`

ID do usuário que criou o ticket.

Exemplo: 3

`customer`

Detalhes do cliente do ticket. Veja a seção de usuário para mais informações.

`customer_id`

ID do cliente que criou o ticket.

Exemplo: 8

`escalation_at` SLA

Carimbo de data/hora do próximo escalonamento aplicável, independentemente do tipo de escalonamento.

Exemplos: null, "2025-02-24T16:28:38.535Z"

`first_response_at` SLA

Carimbo de data/hora da primeira resposta ao cliente (tipo comunicação).

Exemplos: null, "2025-02-24T16:28:38.303Z"

`first_response_diff_in_min` SLA

Depende de first_response_in_min e informa quantos minutos a primeira resposta levou em relação ao tempo de primeira resposta do seu SLA.

Exemplos: null, 10, -6

`first_response_in_min` SLA

Valor em minutos sobre quanto tempo a primeira resposta levou com base no horário comercial.

Exemplos: null, 11

`group`

Detalhes do grupo do ticket. Veja a seção de grupo para mais informações.

Details

json

{
  "follow_up_possible": "yes",
  "note": "Standard Group/Pool for Tickets.",
  "follow_up_assignment": true,
  "active": true,
  "created_at": "2025-02-24T14:23:57.140Z",
  "name_last": "Users",
  "shared_drafts": true,
  "reopen_time_in_days": null,
  "signature_id": 1,
  "updated_at": "2025-03-17T15:33:58.310Z",
  "parent_id": null,
  "email_address_id": 1,
  "name": "Users",
  "updated_by_id": 3,
  "id": 1,
  "created_by_id": 1,
  "assignment_timeout": null
}

`group_id`

ID do grupo atual

Exemplo: 1

`id`

ID do ticket

Exemplos: 1, 111

`last_close_at`

Último horário de fechamento, definido a cada fechamento do ticket.

Exemplos: null, "2025-02-03T14:50:20.673Z"

`last_contact_agent_at`

Carimbo de data/hora do último contato do tipo comunicação de qualquer agente.

Exemplos: null, "2025-02-24T16:28:38.303Z"

`last_contact_at`

Carimbo de data/hora do último contato/artigo do tipo comunicação, independentemente de quem o criou.

Exemplos: null, "2025-02-24T16:28:38.303Z"

`last_contact_customer_at`

Carimbo de data/hora do último contato/artigo do tipo comunicação do cliente.

Exemplos: null, "2025-02-24T16:28:38.303Z"

`mention_user_ids`

Array com IDs de usuários mencionados ou inscritos.

Exemplos: [3, 5], []

`note`

Nota do ticket, definida apenas via console ou API.

Exemplo: null

`number`

Número do ticket.

Exemplos: 1010138, 202006231010138

`organization`

Detalhes da organização do cliente do ticket. Veja a seção de organização para mais informações.

Details

json

{
  "shared": true,
  "note": "",
  "domain_assignment": false,
  "updated_at": "2025-03-21T11:48:59.609Z",
  "domain": "",
  "name": "Zammad Foundation",
  "active": true,
  "created_at": "2025-02-24T14:23:57.702Z",
  "updated_by_id": 1,
  "id": 1,
  "created_by_id": 1,
  "vip": false
}

`organization_id`

ID da organização do cliente do ticket.

Exemplos: null, 2

`owner`

Detalhes do usuário que é responsável pelo ticket. Veja a seção de usuário para mais informações.

Details

json

{
  "country": "",
  "note": "",
  "firstname": "Test",
  "city": "",
  "created_at": "2025-02-24T14:33:11.408Z",
  "source": null,
  "login": "admin@example.com",
  "image_source": null,
  "login_failed": 0,
  "updated_at": "2025-03-20T06:38:44.504Z",
  "web": "",
  "street": "",
  "id": 3,
  "fax": "",
  "department": null,
  "vip": false,
  "email": "admin@example.com",
  "out_of_office": false,
  "out_of_office_start_at": null,
  "zip": "",
  "image": null,
  "preferences": {
    "keyboard_shortcuts_clues": true,
    "notification_config": {
      "matrix": {
        "reminder_reached": {
          "criteria": {
            "subscribed": false,
            "no": false,
            "owned_by_me": true,
            "owned_by_nobody": false
          },
          "channel": {
            "online": true,
            "email": true
          }
        },
        "escalation": {
          "criteria": {
            "subscribed": false,
            "no": false,
            "owned_by_me": true,
            "owned_by_nobody": false
          },
          "channel": {
            "online": true,
            "email": true
          }
        },
        "create": {
          "criteria": {
            "subscribed": true,
            "no": false,
            "owned_by_me": true,
            "owned_by_nobody": true
          },
          "channel": {
            "online": true,
            "email": true
          }
        },
        "update": {
          "criteria": {
            "subscribed": true,
            "no": false,
            "owned_by_me": true,
            "owned_by_nobody": true
          },
          "channel": {
            "online": true,
            "email": true
          }
        }
      }
    },
    "intro": true,
    "overviews_last_used": {
      "1": "2025-03-12T09:19:44.289Z",
      "2": "2025-03-12T09:19:36.992Z",
      "3": "2025-03-12T09:19:43.220Z",
      "4": "2025-03-12T09:19:50.743Z",
      "5": "2025-03-12T09:19:15.831Z",
      "6": "2025-03-12T09:19:50.081Z",
      "12": "2025-03-12T09:19:35.027Z",
      "13": "2025-03-12T09:19:41.238Z"
    },
    "theme": "light",
    "locale": "en-us"
  },
  "address": null,
  "last_login": "2025-03-20T06:38:44.463Z",
  "mobile": "",
  "verified": false,
  "active": true,
  "lastname": "Admin",
  "out_of_office_end_at": null,
  "out_of_office_replacement_id": null,
  "phone": "",
  "organization_id": null,
  "updated_by_id": 1,
  "created_by_id": 1,
  "fullname": "Test Admin"
}

`owner_id`

ID de usuário do responsável pelo ticket.

Exemplos: null, 3

`pending_time`

Carimbo de data/hora do horário pendente definido. Apenas se um estado pendente estiver definido, independentemente do tipo de estado pendente.

Exemplos: null, "2025-02-24T17:44:06.912Z"

`preferences`

Informações especiais para funções internas. Pode não estar disponível no seu sistema; contém informações para funções internas do sistema.

`priority`

Detalhes do estado de prioridade do ticket. Veja a seção de prioridade para mais informações.

Details

json

{
  "note": null,
  "ui_color": null,
  "updated_at": "2025-02-24T14:23:57.425Z",
  "ui_icon": null,
  "name": "2 normal",
  "active": true,
  "created_at": "2025-02-24T14:23:57.425Z",
  "updated_by_id": 1,
  "id": 2,
  "default_create": true,
  "created_by_id": 1
}

`priority_id`

ID de prioridade do ticket.

Exemplo: 2

`state`

Detalhes do estado do ticket. Veja a seção de estado para mais informações.

Details

json

{
  "next_state_id": null,
  "note": null,
  "active": true,
  "created_at": "2025-02-24T14:23:57.252Z",
  "default_create": true,
  "state_type_id": 1,
  "default_follow_up": false,
  "updated_at": "2025-02-24T14:23:57.292Z",
  "name": "new",
  "updated_by_id": 1,
  "id": 1,
  "created_by_id": 1,
  "ignore_escalation": false
}

`state_id`

ID do estado atual do ticket.

Exemplos: 1, 4

`tags`

Array com todas as tags anexadas ao ticket.

Exemplos: ["order", "complaint"], []

`time_unit`

Unidades de tempo contabilizadas para o ticket (total).

Exemplos: null, 15

`title`

Título/assunto do ticket.

Exemplos: Feedback Form, Need help

`type` deprecated

Valor: null

`update_diff_in_min` SLA

Depende de update_in_min e informa quantos minutos a última atualização do ticket levou em relação à configuração de tempo de atualização do SLA.

Exemplos: null, "2025-02-24T16:28:38.303Z"

`update_escalation_at` SLA

Carimbo de data/hora de quando o ticket escalonaria caso o período de atualização do SLA seja violado.

Exemplos: null, "2025-02-24T16:28:38.303Z"

`update_in_min` SLA

Valor em minutos de quanto tempo a última atualização do ticket levou, com base no horário comercial e no horário de atualização.

Exemplos: null, 5, -10

`updated_at`

Carimbo de data/hora da última atualização do ticket.

Exemplo: "2025-02-24T16:28:38.303Z"

`updated_by`

Detalhes do usuário que atualizou o ticket. Veja a seção de usuário para mais informações.

Details

json

{
  "country": "",
  "note": "",
  "firstname": "Test",
  "city": "",
  "created_at": "2025-02-24T14:33:11.408Z",
  "source": null,
  "login": "admin@example.com",
  "image_source": null,
  "login_failed": 0,
  "updated_at": "2025-03-20T06:38:44.504Z",
  "web": "",
  "street": "",
  "id": 3,
  "fax": "",
  "department": null,
  "vip": false,
  "email": "admin@example.com",
  "out_of_office": false,
  "out_of_office_start_at": null,
  "zip": "",
  "image": null,
  "preferences": {
    "keyboard_shortcuts_clues": true,
    "notification_config": {
      "matrix": {
        "reminder_reached": {
          "criteria": {
            "subscribed": false,
            "no": false,
            "owned_by_me": true,
            "owned_by_nobody": false
          },
          "channel": {
            "online": true,
            "email": true
          }
        },
        "escalation": {
          "criteria": {
            "subscribed": false,
            "no": false,
            "owned_by_me": true,
            "owned_by_nobody": false
          },
          "channel": {
            "online": true,
            "email": true
          }
        },
        "create": {
          "criteria": {
            "subscribed": true,
            "no": false,
            "owned_by_me": true,
            "owned_by_nobody": true
          },
          "channel": {
            "online": true,
            "email": true
          }
        },
        "update": {
          "criteria": {
            "subscribed": true,
            "no": false,
            "owned_by_me": true,
            "owned_by_nobody": true
          },
          "channel": {
            "online": true,
            "email": true
          }
        }
      }
    },
    "intro": true,
    "overviews_last_used": {
      "1": "2025-03-12T09:19:44.289Z",
      "2": "2025-03-12T09:19:36.992Z",
      "3": "2025-03-12T09:19:43.220Z",
      "4": "2025-03-12T09:19:50.743Z",
      "5": "2025-03-12T09:19:15.831Z",
      "6": "2025-03-12T09:19:50.081Z",
      "12": "2025-03-12T09:19:35.027Z",
      "13": "2025-03-12T09:19:41.238Z"
    },
    "theme": "light",
    "locale": "en-us"
  },
  "address": null,
  "last_login": "2025-03-20T06:38:44.463Z",
  "mobile": "",
  "verified": false,
  "active": true,
  "lastname": "Admin",
  "out_of_office_end_at": null,
  "out_of_office_replacement_id": null,
  "phone": "",
  "organization_id": null,
  "updated_by_id": 1,
  "created_by_id": 1,
  "fullname": "Test Admin"
}

`updated_by_id`

ID do usuário que atualizou o ticket.

Exemplos: 1, 3

Prioridade

O seguinte índice contém as informações mencionadas abaixo: *_ticket_priority

`active`

Define se a prioridade está ativa ou não.

Valores: true, false

`created_at`

Carimbo de data/hora da criação da prioridade.

Exemplo: "2025-02-03T14:50:20.724Z"

`created_by_id`

ID do usuário que criou a prioridade.

Exemplo: 1

`default_create`

Define se a prioridade é a prioridade padrão para a criação de tickets ou não.

Valores: false, true

`id`

ID da prioridade.

Exemplo: 3

`name`

Nome da prioridade.

Exemplo: "3 high"

`note`

Nota da prioridade que foi definida via console ou API.

Exemplo: "null"

`ui_color`

Classe CSS para a cor de destaque de tickets com essa prioridade.

Exemplos: "null", "high-priority"

`ui_icon`

Classe CSS para o ícone de destaque de tickets com essa prioridade.

Exemplos: "null", "important"

`updated_at`

Carimbo de data/hora da última alteração.

Exemplo: "2025-02-03T14:50:20.724Z"

`updated_by_id`

ID do usuário que realizou a última atualização.

Exemplo: 1

Atributos do ticket

O seguinte índice contém as informações mencionadas abaixo: *_ticket_state

`active`

Define se o estado está ativo (disponível) ou não.

Valores: true, false

`created_at`

Carimbo de data/hora da criação do estado.

Exemplo: "2025-02-03T14:50:20.694Z"

`created_by_id`

ID do usuário que criou o estado.

Exemplo: 1

`default_create`

Define se o estado é o estado padrão para criação de tickets.

Valores: false, true

`default_follow_up`

Define se o estado é o estado padrão de acompanhamento em acompanhamentos de ticket.

Valores: false, true

`id`

ID do estado.

Exemplo: 7

`ignore_escalation`

Define se o cálculo de SLA é ignorado para este estado.

Valores: false, true

`name`

Nome do estado.

Exemplo: "pending close"

`next_state`

Contém todas as informações de estado de acompanhamento, se aplicável; pode não estar disponível dependendo do tipo de estado

Details

json

{
  "next_state_id": null,
  "note": null,
  "active": true,
  "created_at": "2025-02-24T14:23:57.339Z",
  "default_create": false,
  "state_type_id": 5,
  "default_follow_up": false,
  "updated_at": "2025-02-24T14:23:57.339Z",
  "name": "closed",
  "updated_by_id": 1,
  "id": 4,
  "created_by_id": 1,
  "ignore_escalation": true
}

`next_state_id`

ID do estado de acompanhamento.

Exemplos: null, 4

`note`

Nota que foi definida via console ou API.

Exemplo: "null"

`state_type`

Contém todas as informações disponíveis do tipo do estado

Details

json

{
  "note": null,
  "updated_at": "2025-02-24T14:23:57.227Z",
  "name": "pending action",
  "created_at": "2025-02-24T14:23:57.227Z",
  "updated_by_id": 1,
  "id": 4,
  "created_by_id": 1
}

`state_type_id`

ID do tipo de estado.

Exemplo: 4

`updated_at`

Carimbo de data/hora da última atualização do estado.

Exemplo: "2025-02-03T14:50:20.694Z"

`updated_by_id`

ID do usuário que realizou a última atualização do estado.

Exemplo: 1

Article

O seguinte índice contém as informações mencionadas abaixo: *_ticket

Os artigos fazem parte do índice do ticket. Para reduzir a complexidade, decidimos fornecê-lo em sua própria seção.

`body`

Corpo do artigo em texto simples.

Exemplo: "Hi,\n\nplease send me:\n1 [...] \nThank you\n\nJohn Doe"

`cc`

Os endereços de email definidos como CC.

Exemplos: null, alias@domain.tld

`content_type`

Tipo de conteúdo do artigo.

Exemplos: "text/html", "text/plain"

`created_at`

Carimbo de data/hora da criação do artigo.

Exemplo: "2025-02-22T03:47:59.290Z"

`created_by_id`

ID do usuário que criou o artigo.

Exemplo: 10

`detected_language`

Código do idioma detectado.

Exemplos: "en", "de", null

`detected_language_name`

Nome do idioma detectado.

Exemplos: "English", "German"

`from`

Nome (e endereço de email) do criador do artigo.

Exemplos: "Nicole Braun <nicole.braun@zammad.org>", "John Doe"

`id`

ID interno do artigo.

Exemplo: 16

`in_reply_to`

Cabeçalho "In-Reply-To" do email, se aplicável.

Exemplo: null

`internal`

Define se o artigo é interno ou não.

Valores: false, true

`message_id`

ID da mensagem do email, se aplicável.

Exemplo: null

`origin_by_id`

ID do usuário (ou ID do criador original, se criado em nome de outro usuário) que criou o artigo.

Exemplo: null

`preferences`

Preferências internas, podem estar vazias.

Exemplo: {}

`reply_to`

Contém o cabeçalho "Reply-To", se aplicável.

Exemplo: null

`sender_id`

ID do usuário que enviou/criou o artigo.

Exemplo: 2

`subject`

Assunto do artigo.

Exemplo: "My amazing subject"

`ticket_id`

ID do ticket ao qual o artigo pertence.

Exemplo: 9

`to`

Endereço de email do cabeçalho "To" ou grupo definido com esse artigo.

Exemplos: support@example.com,"Support", null

`type_id`

ID do tipo de artigo (por exemplo, telefone, email, web).

Exemplo: 1

`updated_at`

Carimbo de data/hora da última atualização do artigo.

"2025-02-22T03:47:59.290Z"

`updated_by_id`

ID do usuário que atualizou o artigo.

Exemplo: 10

User

`active`

Define se um usuário está ativo.

Valores: true, false

`address`

Endereço do usuário.

Exemplos: "", "Hauptstraße 100, 99999 Berlin"

`city`

Nome da cidade do usuário.

Exemplos: "", "Berlin"

`country`

Nome do país do usuário.

Exemplos: "", "Germany"

`created_at`

Carimbo de data/hora de criação do usuário.

Exemplo: "2025-02-22T12:47:56.460Z"

`created_by_id`

ID do usuário que criou o usuário.

Exemplo: 1

`department`

Nome do departamento.

Exemplos: "", "IT"

`email`

Endereço de email do usuário.

Exemplos: "", "nicole.braun@zammad.org"

`fax`

Número de fax do usuário.

Exemplos: "", "+49 123 456 789 01"

`firstname`

Primeiro nome do usuário.

Exemplos: "", "John"

`id`

ID interno do usuário.

Exemplo: 8

`last_login`

Carimbo de data/hora do último login do usuário.

Exemplos: null, "2025-02-23T12:47:56.460Z"

`lastname`

Sobrenome do usuário.

Exemplos: "", "Doe"

`login`

Nome de login do usuário, sempre definido e único, pode ser diferente do email.

Exemplos: "auto-1234567", "jdoe"

`mobile`

Número de celular do usuário.

Exemplos: "", "+49 123 456 789"

`note`

Nota do objeto de usuário.

Exemplos: "", "Some text."

`organization`

Detalhes da organização da qual o usuário é membro. Veja a seção de organização para mais informações.

Details

json

{
  "shared": true,
  "note": "",
  "domain_assignment": false,
  "updated_at": "2025-03-21T11:48:59.609Z",
  "domain": "",
  "name": "Zammad Foundation",
  "active": true,
  "created_at": "2025-02-24T14:23:57.702Z",
  "updated_by_id": 1,
  "id": 1,
  "created_by_id": 1,
  "vip": false
}

`organization_id`

ID da organização da qual o usuário é membro.

Exemplo: 3

`out_of_office`

Define se o usuário ativou a função de fora do escritório.

Valores: false, true

`out_of_office_end_at`

Data de término do período de fora do escritório.

Exemplos: null, "2025-02-26"

`out_of_office_replacement_id`

ID do usuário que substitui este usuário durante o período de fora do escritório.

Exemplos: null, 3

`out_of_office_start_at`

Data de início do período de fora do escritório.

Exemplos: null, "2025-02-24"

`permissions`

Define as permissões do usuário como array.

Details

json

[
  "admin",
  "admin.user",
  "admin.group",
  "admin.role",
  "admin.organization",
  "admin.overview",
  "admin.text_module",
  "admin.macro",
  "admin.template",
  "admin.tag",
  "admin.calendar",
  "admin.sla",
  "admin.trigger",
  "admin.public_links",
  "admin.webhook",
  "admin.scheduler",
  "admin.report_profile",
  "admin.time_accounting",
  "admin.knowledge_base",
  "admin.channel_web",
  "admin.channel_formular",
  "admin.channel_email",
  "admin.channel_sms",
  "admin.channel_chat",
  "admin.channel_google",
  "admin.channel_microsoft365",
  "admin.channel_microsoft_graph",
  "admin.channel_twitter",
  "admin.channel_facebook",
  "admin.channel_telegram",
  "admin.channel_whatsapp",
  "admin.branding",
  "admin.security",
  "admin.ticket",
  "admin.ticket_auto_assignment",
  "admin.ticket_duplicate_detection",
  "admin.integration",
  "admin.api",
  "admin.object",
  "admin.ticket_state",
  "admin.ticket_priority",
  "admin.core_workflow",
  "admin.translation",
  "admin.data_privacy",
  "admin.maintenance",
  "admin.monitoring",
  "admin.package",
  "admin.session",
  "admin.system_report",
  "admin.checklist",
  "chat.agent",
  "cti.agent",
  "knowledge_base.editor",
  "knowledge_base.reader",
  "report",
  "ticket.agent",
  "user_preferences",
  "user_preferences.appearance",
  "user_preferences.language",
  "user_preferences.avatar",
  "user_preferences.out_of_office",
  "user_preferences.password",
  "user_preferences.two_factor_authentication",
  "user_preferences.device",
  "user_preferences.access_token",
  "user_preferences.linked_accounts",
  "user_preferences.notifications",
  "user_preferences.overview_sorting",
  "user_preferences.calendar",
  "admin.system",
  "user_preferences.beta_ui_switch"
]

`phone`

Número de telefone do usuário.

Exemplos: "", "+49 1234 567 890"

`preferences`

Detalhes das preferências do usuário; pode conter notification_config, locale e outras informações internas do sistema.

Details

json

{
  "keyboard_shortcuts_clues": true,
  "notification_config": {
    "matrix": {
      "reminder_reached": {
        "criteria": {
          "subscribed": false,
          "no": false,
          "owned_by_me": true,
          "owned_by_nobody": false
        },
        "channel": {
          "online": true,
          "email": true
        }
      },
      "escalation": {
        "criteria": {
          "subscribed": false,
          "no": false,
          "owned_by_me": true,
          "owned_by_nobody": false
        },
        "channel": {
          "online": true,
          "email": true
        }
      },
      "create": {
        "criteria": {
          "subscribed": true,
          "no": false,
          "owned_by_me": true,
          "owned_by_nobody": true
        },
        "channel": {
          "online": true,
          "email": true
        }
      },
      "update": {
        "criteria": {
          "subscribed": true,
          "no": false,
          "owned_by_me": true,
          "owned_by_nobody": true
        },
        "channel": {
          "online": true,
          "email": true
        }
      }
    }
  }
}

`role_ids`

Array com IDs de função atribuídos ao usuário.

Exemplo: [1, 2]

`street`

Nome da rua do usuário.

Exemplos: "", "Hauptstraße 100"

`updated_at`

Carimbo de data/hora da última atualização do usuário.

Exemplo: "2025-02-25T00:27:52.308Z"

`updated_by_id`

ID do usuário que atualizou este usuário.

Exemplo: 3

`verified`

Define se o usuário verificou a conta ou não.

Valores: false, true

`vip`

Define se o usuário tem estado VIP ou não.

Valores: false, true

`web`

URL web do usuário.

Exemplos: "", "https://zammad.org"

`zip`

CEP do usuário.

Exemplos: "", "123456"

Organization

O seguinte índice contém as informações mencionadas abaixo: *_organization

`active`

Define se a organização está ativa ou não.

Valores: true, false

`created_at`

Carimbo de data/hora da data de criação da organização.

Exemplo: "2025-02-22T12:47:54.807Z"

`created_by`

Detalhes do usuário que criou a organização. Veja a seção de usuário para mais informações.

Details

json

{
  "country": "",
  "note": "",
  "firstname": "Nicole",
  "city": "",
  "created_at": "2025-02-24T14:23:57.728Z",
  "source": null,
  "login": "nicole.braun@zammad.org",
  "image_source": null,
  "login_failed": 0,
  "updated_at": "2025-03-17T08:44:56.809Z",
  "web": "",
  "street": "",
  "id": 2,
  "fax": "",
  "department": "",
  "vip": false,
  "email": "nicole.braun@zammad.org",
  "out_of_office": false,
  "out_of_office_start_at": null,
  "zip": "",
  "image": null,
  "preferences": {
    "tickets_open": 2,
    "lng": 0.8826302,
    "tickets_closed": 0,
    "lat": 49.6640647
  },
  "address": "Hauptstraße 100, 99999 Berlin",
  "last_login": null,
  "mobile": "",
  "verified": false,
  "active": true,
  "lastname": "Braun",
  "out_of_office_end_at": null,
  "out_of_office_replacement_id": null,
  "phone": "",
  "organization_id": 1,
  "updated_by_id": 3,
  "created_by_id": 1,
  "fullname": "Nicole Braun"
}

`created_by_id`

ID do usuário que criou a organização.

Exemplo: 1

`domain`

Domínio da organização.

Exemplos: "null", "example.com"

`domain_assignment`

Define se a atribuição por domínio está ativa ou não; depende de domain.

Valores: false, true

`id`

ID interno da organização.

Exemplo: 1

`members`

Array com detalhes de cada usuário que é membro da organização. Veja a seção de usuário para mais informações.

Details

json

[
  {
    "country": "",
    "note": "",
    "firstname": "Nicole",
    "city": "",
    "created_at": "2025-02-24T14:23:57.728Z",
    "source": null,
    "login": "nicole.braun@zammad.org",
    "image_source": null,
    "login_failed": 0,
    "updated_at": "2025-03-25T09:32:42.867Z",
    "web": "",
    "street": "",
    "id": 2,
    "fax": "+49 123 456 789 01",
    "department": "",
    "vip": false,
    "email": "nicole.braun@zammad.org",
    "out_of_office": false,
    "out_of_office_start_at": null,
    "zip": "",
    "image": null,
    "preferences": {
      "tickets_open": 3,
      "lng": 0.8826302,
      "tickets_closed": 0,
      "lat": 49.6640647
    },
    "address": "",
    "last_login": null,
    "mobile": "",
    "verified": false,
    "active": true,
    "lastname": "Braun",
    "out_of_office_end_at": null,
    "out_of_office_replacement_id": null,
    "phone": "",
    "organization_id": 1,
    "updated_by_id": 3,
    "created_by_id": 1,
    "fullname": "Nicole Braun"
  },
  {
    "country": "",
    "note": "",
    "firstname": "customer 277070",
    "city": "",
    "created_at": "2025-03-12T06:56:12.963Z",
    "source": null,
    "login": "filldb-customer-277070",
    "image_source": null,
    "login_failed": 0,
    "updated_at": "2025-03-25T10:46:01.700Z",
    "web": "",
    "street": "",
    "id": 110,
    "fax": "",
    "department": "",
    "vip": false,
    "email": "filldb-customer-277070@example.com",
    "out_of_office": false,
    "out_of_office_start_at": null,
    "zip": "",
    "image": null,
    "preferences": {
      "tickets_open": 2,
      "tickets_closed": 0
    },
    "address": "",
    "last_login": null,
    "mobile": "",
    "verified": false,
    "active": true,
    "lastname": "customer 277070",
    "out_of_office_end_at": null,
    "out_of_office_replacement_id": null,
    "phone": "",
    "organization_id": 1,
    "updated_by_id": 3,
    "created_by_id": 1,
    "fullname": "customer 277070 customer 277070"
  }
]

`name`

Nome da organização.

Exemplo: "Fast Lane Hardware Inc."

`note`

Nota do objeto de organização.

Exemplo: "IT hardware and custom PC builds."

`shared`

Define se é uma "organização compartilhada" ou não.

Valores: false, true

`updated_at`

Carimbo de data/hora da última atualização da organização.

Exemplo: "2025-02-22T12:47:54.807Z"

`updated_by`

Detalhes do usuário que atualizou a organização. Veja a seção de usuário para mais informações.

Details

json

{
  "country": "",
  "note": "",
  "firstname": "Test",
  "city": "",
  "created_at": "2025-02-24T14:33:11.408Z",
  "source": null,
  "login": "admin@example.com",
  "image_source": null,
  "login_failed": 0,
  "updated_at": "2025-03-20T06:38:44.504Z",
  "web": "",
  "street": "",
  "id": 3,
  "fax": "",
  "department": null,
  "vip": false,
  "email": "admin@example.com",
  "out_of_office": false,
  "out_of_office_start_at": null,
  "zip": "",
  "image": null,
  "preferences": {
    "keyboard_shortcuts_clues": true,
    "notification_config": {
      "matrix": {
        "reminder_reached": {
          "criteria": {
            "subscribed": false,
            "no": false,
            "owned_by_me": true,
            "owned_by_nobody": false
          },
          "channel": {
            "online": true,
            "email": true
          }
        },
        "escalation": {
          "criteria": {
            "subscribed": false,
            "no": false,
            "owned_by_me": true,
            "owned_by_nobody": false
          },
          "channel": {
            "online": true,
            "email": true
          }
        },
        "create": {
          "criteria": {
            "subscribed": true,
            "no": false,
            "owned_by_me": true,
            "owned_by_nobody": true
          },
          "channel": {
            "online": true,
            "email": true
          }
        },
        "update": {
          "criteria": {
            "subscribed": true,
            "no": false,
            "owned_by_me": true,
            "owned_by_nobody": true
          },
          "channel": {
            "online": true,
            "email": true
          }
        }
      }
    },
    "intro": true,
    "overviews_last_used": {
      "1": "2025-03-12T09:19:44.289Z",
      "2": "2025-03-12T09:19:36.992Z",
      "3": "2025-03-12T09:19:43.220Z",
      "4": "2025-03-12T09:19:50.743Z",
      "5": "2025-03-12T09:19:15.831Z",
      "6": "2025-03-12T09:19:50.081Z",
      "12": "2025-03-12T09:19:35.027Z",
      "13": "2025-03-12T09:19:41.238Z"
    },
    "theme": "light",
    "locale": "en-us"
  },
  "address": null,
  "last_login": "2025-03-20T06:38:44.463Z",
  "mobile": "",
  "verified": false,
  "active": true,
  "lastname": "Admin",
  "out_of_office_end_at": null,
  "out_of_office_replacement_id": null,
  "phone": "",
  "organization_id": null,
  "updated_by_id": 1,
  "created_by_id": 1,
  "fullname": "Test Admin"
}

`updated_by_id`

ID do usuário que atualizou a organização.

Exemplo: 1

`vip`

Define se a organização tem status VIP ou não.

Valores: false, true

Grupo

O seguinte índice contém as informações mencionadas abaixo: *_group

`active`

Define se o grupo está ativo ou não.

Valores: false, true

`assignment_timeout`

Tempo em minutos que um agente pode ficar inativo até que a atribuição de responsável seja removida.

Exemplos: null, 30

`created_at`

Carimbo de data/hora da criação do grupo.

Exemplo: "2025-02-24T23:55:06.980Z"

`created_by_id`

ID do usuário que criou o grupo.

Exemplo: 1

`email_address`

Detalhes sobre o endereço de email do grupo.

Details

json

{
  "note": null,
  "preferences": null,
  "updated_at": "2025-02-24T15:06:08.858Z",
  "name": "My org",
  "active": true,
  "created_at": "2025-02-24T15:06:08.858Z",
  "updated_by_id": 3,
  "id": 1,
  "created_by_id": 3,
  "channel_id": 3,
  "email": "debug@example.org"
}

`email_address_id`

ID do endereço de email do grupo.

Exemplo: 3

`follow_up_assignment`

Define se os responsáveis pelo ticket continuam atribuídos após um acompanhamento.

Valores: false, true

`follow_up_possible`

Define se um acompanhamento em um ticket fechado é possível ou não.

Valores: "yes", "no"

`id`

ID interno do grupo.

Exemplo: 1

`name`

Nome do grupo.

Exemplos: "Support", "IT"

`note`

Nota do objeto de grupo.

Exemplo: null

`signature`

Detalhes da assinatura do grupo.

Details

json

{
  "note": null,
  "updated_at": "2025-02-24T14:23:56.101Z",
  "name": "default",
  "active": true,
  "created_at": "2025-02-24T14:23:56.101Z",
  "updated_by_id": 1,
  "id": 1,
  "created_by_id": 1,
  "body": "<br>  #{user.firstname} #{user.lastname}<br><br>--<br> Super Support - Waterford Business Park<br> 5201 Blue Lagoon Drive - 8th Floor &amp; 9th Floor - Miami, 33126 USA<br> Email: hot@example.com - Web: <a href=\"http://www.example.com/\" rel=\"nofollow noreferrer noopener\" target=\"_blank\">http://www.example.com/</a><br>--"
}

`signature_id`

ID interno da assinatura.

Exemplo: 1

`updated_at`

Carimbo de data/hora da última atualização do grupo.

Exemplo: "2025-02-24T23:55:06.980Z"

`updated_by_id`

ID do usuário que atualizou o grupo.

Exemplo: 3

CTI Log

O seguinte índice contém as informações mencionadas abaixo: *_cti_log

`call_id`

ID único da chamada.

Exemplo: 6

`comment`

Comentário opcional.

Exemplo: ""

`created_at`

Data de criação da chamada.

Exemplo: "2025-02-22T11:48:01.703Z"

`direction`

Direção da chamada.

Valores: in, out

`done`

Define se a chamada é exibida como "a fazer" na interface.

Valores: true, false

`duration_talking_time`

Duração da chamada em segundos.

Exemplo: 27

`duration_waiting_time`

Tempo de espera em segundos até a chamada ser atendida.

Exemplo: 77

`end_at`

Carimbo de data/hora do fim da chamada.

Exemplo: "2025-02-25T08:49:40.647Z"

`from`

Número que originou a chamada.

Exemplo: 491711234567890

`from_comment`

Nome do número de origem, se aplicável.

Exemplos: null, "John", "Doe"

`from_pretty`

Versão formatada de from com espaçamento e + adicionado.

Exemplo: +49 171 1234567890

`id`

ID interno da entrada de log.

Exemplo: 8

`initialized_at`

Carimbo de data/hora da inicialização da chamada, geralmente corresponde a created_at.

Exemplo: "2025-02-25T08:47:56.753Z"

`preferences`

Detalhes de preferências, informações internas.

Details

json

{
  "to_pretty": "+49 123 4567890",
  "from": [
    {
      "level": "known",
      "user_id": 10,
      "caller_id": "49987654321",
      "o_id": 10,
      "comment": null,
      "object": "User"
    }
  ],
  "from_pretty": "+49 987 654321"
}

`queue`

Fila na qual a chamada foi atendida.

Exemplos: null, 491711234567890

`start_at`

Carimbo de data/hora de quando a chamada foi atendida.

Exemplo: "2025-02-25T08:49:13.050Z"

`state`

Último estado da chamada.

Exemplos: hangup, voicemail

`to`

Número discado.

Exemplo: 491711234567890

`to_comment`

Nome de exibição do número chamado, se aplicável.

"null", "John", "Doe"

`to_pretty`

Versão formatada de to.

Exemplo: +49 171 1234567890

`updated_at`

Última atualização da entrada.

Exemplo: "2025-02-25T08:49:40.647Z"

Chat Session

O seguinte índice contém as informações mencionadas abaixo: *_chat_session

`chat`

Detalhes do tópico do chat.

Details

json

{
  "active": true,
  "block_country": null,
  "block_ip": null,
  "created_at": "2025-02-03T14:50:22.607Z",
  "created_by_id": 1,
  "id": 1,
  "max_queue": 5,
  "name": "default",
  "note": "",
  "preferences": {},
  "public": false,
  "updated_at": "2025-02-03T14:50:22.607Z",
  "updated_by_id": 1,
  "whitelisted_websites": null
}

`chat_id`

ID do tópico do chat.

Exemplo: 1

`created_at`

Carimbo de data/hora da criação do chat

"2025-02-25T10:26:24.376Z"

`created_by_id` deprecated

ID do usuário que criou o chat.

Valor: null

`id`

ID da sessão de chat.

Exemplo: 1

`messages`

Array com todas as mensagens do chat.

Details

json

[
  {
    "chat_session_id": 1,
    "content": "Hello dear customer",
    "created_at": "2025-02-25T10:26:35.977Z",
    "created_by_id": 3,
    "id": 1,
    "updated_at": "2025-02-25T10:26:35.977Z"
  },
  {
    "chat_session_id": 1,
    "content": "I have a problem, please help me.",
    "created_at": "2025-02-25T10:27:03.241Z",
    "created_by_id": 76,
    "id": 2,
    "updated_at": "2025-02-25T10:27:54.983Z"
  }
]

`name`

O nome do usuário do chat definido pelo agente, se aplicável.

Exemplos: null, "John Doe"

`preferences`

Vários metadados internos do session_id

Details

json

{
  "dns_name": "host.domain.tld",
  "geo_ip": {},
  "participants": ["49123456789100", "49987654321010"],
  "remote_ip": "192.168.2.19",
  "url": "https://zammad.com/en/company/contact"
}

`session_id`

ID único da sessão de chat.

Exemplo: 92f2909631f1ad5ff4d5d1e046952be8

`state`

Estado atual da sessão de chat.

Exemplo: closed

`tags`

Tags aplicadas à sessão de chat pelo agente, se aplicável.

Exemplo: ["order", "refund"]

`updated_at`

Carimbo de data/hora da última atualização do chat.

Exemplo: "2025-02-25T10:27:03.341Z"

`updated_by_id`

ID do usuário que atualizou a sessão de chat pela última vez.

Exemplos: null, 3

`user`

Detalhes do agente do chat. Veja a seção de usuário para mais informações.

Details

json

{
  "country": "",
  "note": "",
  "firstname": "Nicole",
  "city": "",
  "created_at": "2025-02-24T14:23:57.728Z",
  "source": null,
  "login": "nicole.braun@zammad.org",
  "image_source": null,
  "login_failed": 0,
  "updated_at": "2025-03-17T08:44:56.809Z",
  "web": "",
  "street": "",
  "id": 2,
  "fax": "",
  "department": "",
  "vip": false,
  "email": "nicole.braun@zammad.org",
  "out_of_office": false,
  "out_of_office_start_at": null,
  "zip": "",
  "image": null,
  "preferences": {
    "tickets_open": 2,
    "lng": 0.8826302,
    "tickets_closed": 0,
    "lat": 49.6640647
  },
  "address": "Hauptstraße 100, 99999 Berlin",
  "last_login": null,
  "mobile": "",
  "verified": false,
  "active": true,
  "lastname": "Braun",
  "out_of_office_end_at": null,
  "out_of_office_replacement_id": null,
  "phone": "",
  "organization_id": 1,
  "updated_by_id": 3,
  "created_by_id": 1,
  "fullname": "Nicole Braun"
}

`user_id`

ID do agente do chat.

Exemplo: 3

Atributos indexados pelo Elasticsearch ​

Visão geral ​

Ticket ​

article ​

article_count ​

checklist ​

close_at ​

close_diff_in_min SLA ​

close_escalation_at SLA ​

close_in_min SLA ​

create_article_sender ​

create_article_sender_id ​

create_article_type ​

create_article_type_id ​

created_at ​

created_by ​

created_by_id ​

customer ​

customer_id ​

escalation_at SLA ​

first_response_at SLA ​

first_response_diff_in_min SLA ​

first_response_in_min SLA ​

group ​

group_id ​

id ​

last_close_at ​

last_contact_agent_at ​

last_contact_at ​

last_contact_customer_at ​

mention_user_ids ​

note ​

number ​

organization ​

organization_id ​

owner ​

owner_id ​

pending_time ​

preferences ​

priority ​

priority_id ​

state ​

state_id ​

tags ​

time_unit ​

title ​

type deprecated ​

update_diff_in_min SLA ​

update_escalation_at SLA ​

update_in_min SLA ​

updated_at ​

updated_by ​

updated_by_id ​

Prioridade ​

active ​

created_at ​

created_by_id ​

default_create ​

id ​

name ​

note ​

ui_color ​

ui_icon ​

updated_at ​

updated_by_id ​

Atributos do ticket ​

active ​

created_at ​

created_by_id ​

default_create ​

default_follow_up ​

id ​

ignore_escalation ​

name ​

next_state ​

next_state_id ​

note ​

state_type ​

state_type_id ​

updated_at ​

Atributos indexados pelo Elasticsearch

Visão geral

Ticket

`article`

`article_count`

`checklist`

`close_at`

`close_diff_in_min` SLA

`close_escalation_at` SLA

`close_in_min` SLA

`create_article_sender`

`create_article_sender_id`

`create_article_type`

`create_article_type_id`

`created_at`

`created_by`

`created_by_id`

`customer`

`customer_id`

`escalation_at` SLA

`first_response_at` SLA

`first_response_diff_in_min` SLA

`first_response_in_min` SLA

`group`

`group_id`

`id`

`last_close_at`

`last_contact_agent_at`

`last_contact_at`

`last_contact_customer_at`

`mention_user_ids`

`note`

`number`

`organization`

`organization_id`

`owner`

`owner_id`

`pending_time`

`preferences`

`priority`

`priority_id`

`state`

`state_id`

`tags`

`time_unit`

`title`

`type` deprecated

`update_diff_in_min` SLA

`update_escalation_at` SLA

`update_in_min` SLA

`updated_at`

`updated_by`

`updated_by_id`

Prioridade

`active`

`created_at`

`created_by_id`

`default_create`

`id`

`name`

`note`

`ui_color`

`ui_icon`

`updated_at`

`updated_by_id`

Atributos do ticket

`active`

`created_at`

`created_by_id`

`default_create`

`default_follow_up`

`id`

`ignore_escalation`

`name`

`next_state`

`next_state_id`

`note`

`state_type`

`state_type_id`

`updated_at`