Zammad AI

Увод

Zammad постаје све паметнији! Проширујемо Zammad-ове AI могућности да вам помогнемо у ефикаснијој обради тикета подршке. ✨🚀

INFO

The AI features have to be configured and activated by your administrator. If you can't see it, it is not configured. More information about how to configure and activate it can be found in the admin section.

Сажети опис тикета

The ticket summary feature does what it says: it summarizes the ticket's content. This can be a huge time saver when dealing with large tickets and/or many hand-overs between agents.

Уколико је функција укључена, сажети опис тикета ће бити припремљен при освежавању тикета и или отварањем детаљног прегледа тикета или бочне траке сажетог описа тикета, у зависности од подешавања.

У зависности од ваше Zammad конфигурације, сажети опис може садржати следеће одељке:

• Намера клијента
• Сажети опис конверзације
• Отворена питања (опционо)
• Предстојећи догађаји (опционо)
• Расположење клијента (опционо)

AI Assistant Text Tools

Нови уредник текста са AI побољшањима је дизајниран да поједностави и унапреди ваш радни ток обраде тикета. Помаже вам преко текстуалних алатки док пишете чланак.

To use any of the following features, you first have to select text you want to apply the changes to. After that, click the AI Assistant text tools button at the left side of the editor toolbar and choose one of the following functions, depending on what you want to perform.

WARNING

• Be aware that your text gets replaced when you select one of the text tools. If you are not satisfied with the result, try using the undo feature by pressing ctrl + z.
• Always double-check the response. Although the feature was carefully developed, there may still be minor problems in individual cases due to the nature of neural networks.

• Унапреди писање: користи ваш текст као основу и покушава да га побољша унапређењем јасноће, прецизности и структуре, притом отклањајући грешке у правопису и граматици.
• Исправи правопис и граматику: само лекторише ваш текст и аутоматски отклања грешке у правопису и граматици.
• Прошири: проширује ваш текст притом одржавајући вашу мисао. Корисно је уколико ваш клијент очекује нешто више од пар ставки као одговор. Могуће је искористити прилагањем само основних информација (нпр. путем листе са тачкама) и пуштањем AI да напише одговор.
• Поједностави: ради супротно од проширења и сажима ваш текст одржавајући вашу мисао.

AI агенти

Ова функција не омогућава интеракцију оператера. Међутим, уколико је подесите, можете је приметити у акцији у неком тренутку. Из тог разлога наћи ћете објашњење овде.

AI агенти могу бити подешени да раде на одређеним врстама рутинских задатака. Можете приметити AI агенте на различитим местима:

Ticket History

Уколико AI агент освежи тикет, можете то и видети у евиденцији историјата тикета под називом AI агента. Уколико приметите проблеме са начином рада AI агента, обавестите о томе свог Zammad администратора.

Пример евиденције историјата AI агента:

Откривање истовремене обраде

AI агенти који тренутно раде на тикету су приказани као и други оператери у доњој траци присутних корисника. Ово ће вам помоћи да избегнете истовремени рад као и губитак несачуваних измена. Уколико приметите сличицу AI агента, сачекајте тренутак или пређите на други тикет.

Сличица AI агента:

Overview Indicator

AI агент који се извршава има индикатор у колони стања у прегледима. Кружић стања ће бити приказан у плаво-љубичастом градијенту: