AI features

Увод

Zammad постаје све паметнији! Проширујемо Zammad-ове AI могућности да вам помогнемо у ефикаснијој обради тикета подршке. ✨🚀

INFO

The AI features have to be configured and activated by your administrator. If you can't see it, it is not configured. More information about how to configure and activate it can be found in the admin section.

Ticket summary

Функција сажетог описа тикета се понаша у складу са својим именом: резимира садржај тикета. Ово може бити велика уштеда времена при великих тикета и/или пуно примопредаја између оператера.

Уколико је функција укључена, сажети опис тикета ће бити припремљен при освежавању тикета и или отварањем детаљног прегледа тикета или бочне траке сажетог описа тикета, у зависности од подешавања.

У зависности од ваше Zammad конфигурације, сажети опис може садржати следеће одељке:

• Намера клијента
• Сажети опис конверзације
• Отворена питања (опционо)
• Предстојећи догађаји (опционо)
• Расположење клијента (опционо)

Writing assistant tools

The AI-powered writing assistant tools are designed to simplify and enhance your ticket response workflow while you create an article. To use such a tool, you first have to select text you want to apply the changes to. After that, click the Writing Assistant Tools button at the left side of the editor toolbar and choose one of the following tools, depending on what you want to perform.

WARNING

• Be aware that your text gets replaced when you select one of the text tools. If you are not satisfied with the result, try using the undo feature by pressing ctrl + z.
• Always double-check the response. Although the feature was carefully developed, there may still be minor problems in individual cases due to the nature of neural networks.

Zammad долази са подразумеваним алаткама помоћника за писање. Доступност зависи од конфигурације ваше Zammad инстанце. Можете чак добити приступ и прилагођеним алаткама у случају да их је ваш администратор дефинисао.

• Препиши сложени одељак и учини га лаким за разумевање: Користи ваш нацрт као основу и покушава да га прошири у исполиран текст. Покушава да одреди структуру и побољша јасноћу и прецизност као и да уклони грешке у правопису и граматици. Могуће је искористити је прилагањем само основних информација (нпр. путем листе са тачкама) и пуштањем вештачке интелигенције да употпуни одговор.
• Исправи правопис и граматику: Лекторише ваш текст и отклања грешке у правопису и граматици.
• Сажми одељак на отприлике половину његове тренутне величине: Скраћује ваш текст уз задржавање поруке и тона оригиналног текста.
• Препиши сложени одељак и учини га лаким за разумевање: Уклања необавезне делове и преписује ваш текст у јасном и разумљивом стилу.

AI agents

AI agents can be configured to work on certain types of routine tasks. In general, this feature operates behind the scenes but if configured, you may notice it in some situations (see examples below). In case your admin created a macro with an AI agent action, you can even run it manually. Ask your admin for details and have a look at the macro description in the advanced features page.

Историјат тикета

If an AI agent applied changes, you can see a ticket history entry telling you the name of the AI agent. If you notice ongoing issues with what the AI agent did, inform your Zammad admin. Example of a history entry of an AI agent:

Simultaneous work detection

AI агенти који тренутно раде на тикету су приказани као и други оператери у доњој траци присутних корисника. Ово ће вам помоћи да избегнете истовремени рад као и губитак несачуваних измена. Уколико приметите сличицу AI агента, сачекајте тренутак или пређите на други тикет.

Сличица AI агента:

Overview indicator

AI агент који се извршава има индикатор у колони стања у прегледима. Кружић стања ће бити приказан у плаво-љубичастом градијенту: