Статуси

WARNING

Креирање, мењање или брисање статуса путем доњих ендпоинта није препоручено! Ово можете урадити у Zammad UI-ју. Да бисте то учинили, идите на админ интерфејс и одаберите System > Objects > Ticket.

Преглед листе

Потребна дозвола: admin.object или ticket.agent илиticket.customer

GET-Захтев послат: /api/v1/ticket_states

Details

// HTTP-Code 200 OK

[
  {
    "id": 1,
    "state_type_id": 1,
    "name": "new",
    "next_state_id": null,
    "ignore_escalation": false,
    "default_create": true,
    "default_follow_up": false,
    "note": null,
    "active": true,
    "updated_by_id": 1,
    "created_by_id": 1,
    "created_at": "2021-11-03T11:51:13.504Z",
    "updated_at": "2021-11-03T11:51:13.520Z"
  },
  {
    "id": 2,
    "state_type_id": 2,
    "name": "open",
    "next_state_id": null,
    "ignore_escalation": false,
    "default_create": false,
    "default_follow_up": true,
    "note": null,
    "active": true,
    "updated_by_id": 1,
    "created_by_id": 1,
    "created_at": "2021-11-03T11:51:13.518Z",
    "updated_at": "2021-11-03T11:51:13.518Z"
  },
  {
    "id": 3,
    "state_type_id": 3,
    "name": "pending reminder",
    "next_state_id": null,
    "ignore_escalation": true,
    "default_create": false,
    "default_follow_up": false,
    "note": null,
    "active": true,
    "updated_by_id": 1,
    "created_by_id": 1,
    "created_at": "2021-11-03T11:51:13.528Z",
    "updated_at": "2021-11-03T11:51:13.528Z"
  },
  {
    "id": 4,
    "state_type_id": 5,
    "name": "closed",
    "next_state_id": null,
    "ignore_escalation": true,
    "default_create": false,
    "default_follow_up": false,
    "note": null,
    "active": true,
    "updated_by_id": 1,
    "created_by_id": 1,
    "created_at": "2021-11-03T11:51:13.535Z",
    "updated_at": "2021-11-03T11:51:13.535Z"
  },
  {
    "id": 5,
    "state_type_id": 6,
    "name": "merged",
    "next_state_id": null,
    "ignore_escalation": true,
    "default_create": false,
    "default_follow_up": false,
    "note": null,
    "active": true,
    "updated_by_id": 1,
    "created_by_id": 1,
    "created_at": "2021-11-03T11:51:13.540Z",
    "updated_at": "2021-11-03T11:51:13.540Z"
  },
  {
    "id": 6,
    "state_type_id": 7,
    "name": "removed",
    "next_state_id": null,
    "ignore_escalation": true,
    "default_create": false,
    "default_follow_up": false,
    "note": null,
    "active": false,
    "updated_by_id": 1,
    "created_by_id": 1,
    "created_at": "2021-11-03T11:51:13.546Z",
    "updated_at": "2021-11-03T11:51:13.546Z"
  },
  {
    "id": 7,
    "state_type_id": 4,
    "name": "pending close",
    "next_state_id": 4,
    "ignore_escalation": true,
    "default_create": false,
    "default_follow_up": false,
    "note": null,
    "active": true,
    "updated_by_id": 1,
    "created_by_id": 1,
    "created_at": "2021-11-03T11:51:13.553Z",
    "updated_at": "2021-11-03T11:51:13.553Z"
  }
]

Прикажи

Потребна дозвола: admin.object или ticket.agent илиticket.customer

GET-Захтев послат: /api/v1/ticket_states/{id}

Details

// HTTP-Code 200 OK

{
  "id": 4,
  "state_type_id": 5,
  "name": "closed",
  "next_state_id": null,
  "ignore_escalation": true,
  "default_create": false,
  "default_follow_up": false,
  "note": null,
  "active": true,
  "updated_by_id": 1,
  "created_by_id": 1,
  "created_at": "2021-11-03T11:51:13.535Z",
  "updated_at": "2021-11-03T11:51:13.535Z"
}

Креирај

Потребна дозвола: admin.object

POST-Захтев послат: /api/v1/ticket_states

INFO

Доњи payload користи state_type_id који је инстанци-специфичан скуп ID-јева. Типови статуса указују на начин рада статуса.

С обзиром да не постоји ендпоинт за њихово преузимање, користите Rails конзолу.

Details

{
  "name": "in progress",
  "state_type_id": 2,
  "ignore_escalation": true,
  "active": true
}

Освежавање

Потребна дозвола: admin.object

PUT-Захтев послат: /api/v1/ticket_states/{id}

Details

{
  "note": "State created & updated via API"
}

Обриши

Потребна дозвола: admin.object

DELETE-Захтев послат: /api/v1/ticket_states/{id}

DANGER

Ово је трајно уклањање

Имајте на уму да уклањање статуса карата не може бити поништено.

Уклањање статуса карата са референцама у тикетима није могуће путем API-ја - што ће бити означено као "error": "Can't delete, object has references.". Ово није буг.

Размотрите постављање тог статуса на active: false или ажурирање свих тицкетс with тхе то ремове стате то анотхер стате.

Details

Одговор:

// HTTP-Code 200 OK

{}