FAQ

,

Уопштено

Ваши додељени тикети

То зависи од вашег случаја употребе. Zammad нуди много могућности за претрагу тикета и приступ њима.

Уколико тражите одређен тикет или садржај, претрага је најбољи начин. Поље претраге можете пронаћи при врху бочне траке навигације или га активирајте пречицом s на тастатури. Претрага вам чак приказује и тикете које сте недавно затворили из своје радне траке, можда већ тамо можете пронаћи оно што тражите. Постоји посебна страна претраге са више информација.

Уколико желите да почнете да радите на тикетима, погледајте прегледе, који су у основи листа актуелних тикета. Ови прегледи треба да вас доведу у позицију у којој лако можете разликовати шта треба да се уради, шта је у току и шта тренутно чека. У случају да имате проблема са овим прегледима, ваш Zammad администратор би требало да може да помогне.

,

Подесите подешавања обавештења у вашим личним подешавањима. Моћете направите разлику између радње (нпр. отварање тикета), канала обавештења (имејл и/или претраживач), ваш однос према тикету (нпр. да ли сте његов власник) и ограничивање обавештења на одговорајућу групу.

Зашто је тикет поново отворен? Већ сам га затворио

У зависности од подешавања ваше Zammad инстанце, узрок се може разликовати. Али обично је разлог што је клијент одговорио на тикет накош што је био затворен. Још један резлог може бити то што га је колега поново отворио. Уколико не видите чланак који објашњава ситуацију, погледајте у историјат тикета за више информација. Исти се може отворити преко ︙ менија у бочној траци тикета и одабиром радње Историјат.

Ваш Zammad администратор може подесити шта се тачно дешава када клијент одговори на затворени тикет.

Ваш Zammad администратор може да прилагоди шта треба да се деси када клијент одговори након што је тикет затворен.

Шта клијент види у тикету?

Подразумевано, клијенти имају само поједностављен интерфејс. Могу да отварају тикете, прегледају сопствене тикете (а можда и тикете својих колега, у зависности од подешавања) и да приступе подешавањима свог профила. Чак и детаљни приказ тикета садржи само елементе релевантне за клијента. Елементи који имају интерну намену (као што су група, приоритет, интерне напомене) нису видљиви клијенту.

WARNING

Објашњење изнад заснива се на подразумеваним Zammad подешавањима. Имајте на уму да подешавање вашег система може бити другачије. Ако сте у недоумици, требало би да питате свог администратора.

,

• Заборавили сте лозинку? Пробајте да је поништите на екрану за пријаву преко линка Forgot password? уносом своје имејл адресе.
• Изгубили сте могућност да унесете други фактор за двофакторску аутентификацију (2FA)? Употребите код за поврат и подесите нови метод двофакторске аутентификације. Погледајте страну о 2FA за више информација.
• Изгубили сте своје кодове за поврат за 2FA? Обратите се свом Zammad администратору. Ово важи и ако ваш проблем није поменут овде.

Пречице на тастатури

Само их користите! Преглед доступних пречаца можете наћи притиском на ? на тастатури или отворити преглед из аватар менија (кликните на свог аватара у доњем левом углу и изаберите Пречаце на тастатури).

Неки од њих зависе од локације на којој се налазите или радње коју извршавате (нпр. када сте у едитору или у приказу детаља тикете).

Како да пребаците корисничко сучеље између тамног и светлог режима?

Пребацивање између светлог, тамног и аутоматског режима (покушава да се прилагоди вашем претраживачу) можете обавити у аватар менију. Отворите га кликом на аватара у доњем левом углу и пребаците прекидач у жељени положај или користите пречац на тастатури d. Ако није активирано ниједно поље за унос, режими се циклички мењају.

Кориснички профил

Како да променим слику профила/аватара?

Идите на одељак аватара у подешавањима профила тако што ћете отворити аватар мени у доњем левом углу и изабрати Подешавања профила. Ту можете отпремити слику, снимити фотографију (ако уређај има камеру) или обрисати већ постојеће слике.

Како да променим језик корисничког сучеља Zammad-а?

Идите на одељак језика у подешавањима профила тако што ћете отворити аватар мени у доњем левом углу и изабрати Подешавања профила.

Шта треба да урадим пре одласка на одмор?

Идите на одељак ван рада у подешавањима профила тако што ћете отворити аватар мени у доњем левом углу и изабрати Подешавања профила. Тамо можете одредити заменског оператера.

Управљајте и користите прегледе тикета

Прочитајте даље у водичу за преглед.

Рад на тикетима

Ваши додељени тикети

На картици бочне траке тикете можете пронаћи поље Власник. Изаберите између понуђених агената и обавезно оставите интерни коментар како би други оператер знао о чему се ради.

Ако само имате питање или вам је потребна информација, можете и само поменути колегу у чланку коришћењем @@ и поставити своје питање.

Како да обришем тику?

Пре свега, оператере не могу да обришу тикете. То је због транспарентности и спречавања случајног или произвољног брисања. Међутим, ако клијенти желе да им се подаци обришу (нпр. због захтева за брисање према GDPR-у), то се може учинити у Zammad-у. Контактирајте свог администратора Замма и затражите извршавање посла брисања.

Користите текстуалне шаблоне

Користите текстуалне модуле у Zammad-у тако што ћете куцати :: у едитору чланка или их изаберите са алатне траке. Ако вам требају додатни модули, затражите од администратора да их дода за вас.

Како да замолим колегу за помоћ у тики?

Најбољи начин је да поменете колегу у чланку помоћу @@ и поставите питање. То шаље обавештење вашем колеги. У зависности од ваших интерних процеса, промена власника тикете може бити такође могућа опција.

Како да цитирам имејл клијента или њен део?

Да бисте делимично или селективно цитирали чланак или његов део, означите текст који желите да цитирате и кликните на дугме Odgovori поред чланка. Ово се може учинити више пута (нпр. за одговарање на различите делове тикете).

Цитирање целог чланка зависи од конфигурације вашег Замма. Ако желите да промените ово понашање, затражите од администратора да га измени.