FAQ

,

Уопштено

Како пронаћи тикете?

То зависи од вашег случаја употребе. Zammad нуди много могућности за претрагу тикета и приступ њима.

Уколико тражите одређен тикет или садржај, претрага је најбољи начин. Поље претраге можете пронаћи при врху бочне траке навигације или га активирајте пречицом s на тастатури. Претрага вам чак приказује и тикете које сте недавно затворили из своје радне траке, можда већ тамо можете пронаћи оно што тражите. Постоји посебна страна претраге са више информација.

Уколико желите да почнете да радите на тикетима, погледајте прегледе, који су у основи листа актуелних тикета. Ови прегледи треба да вас доведу у позицију у којој лако можете разликовати шта треба да се уради, шта је у току и шта тренутно чека. У случају да имате проблема са овим прегледима, ваш Zammad администратор би требало да може да помогне.

Како добити обавештења за промене тикета?

Промените подешавања обавештења у вашим личним подешавањима. Можете направити разлику између радње (нпр. отварање тикета), канала обавештења (имејл порука и/или претраживач), ваш однос према тикету (нпр. да ли сте његов власник) и ограничивање обавештења на одговорајућу групу.

Зашто је тикет поново отворен? Већ сам га затворио

У зависности од подешавања ваше Zammad инстанце, узрок се може разликовати. Али обично је разлог што је клијент одговорио на тикет након што је био затворен. Још један разлог може бити то што га је колега поново отворио. Уколико не видите чланак који објашњава ситуацију, погледајте у историјат тикета за више информација. Исти се може отворити преко ︙ менија у бочној траци тикета и одабиром радње Историјат.

Ваш Zammad администратор може да прилагоди шта треба да се деси када клијент одговори након што је тикет затворен.

Шта клијент види у тикету?

By default, customers only have a reduced interface. They can create tickets, view their own tickets (and maybe their colleague's too, depending on the setting) and access their personal settings. Even the ticket detail view only includes relevant elements for the customer. Elements, which have an internal purpose (like group, priority, internal notes, are not visible to the customer.

WARNING

Објашњење изнад заснива се на подразумеваним Zammad подешавањима. Имајте на уму да подешавање вашег система може бити другачије. Ако сте у недоумици, требало би да питате свог администратора.

Не могу да се пријавим. Шта да радим?

• Заборавили сте лозинку? Пробајте да је поништите на екрану за пријаву преко линка Forgot password? уносом своје имејл адресе.
• Изгубили сте могућност да унесете други фактор за двофакторску аутентификацију (2FA)? Употребите код за поврат и подесите нови метод двофакторске аутентификације. Погледајте страну о 2FA за више информација.
• Изгубили сте своје кодове за поврат за 2FA? Обратите се свом Zammad администратору. Ово важи и ако ваш проблем није поменут овде.

Како да користим пречице на тастатури?

Само их користите! Преглед доступних пречаца можете наћи притиском на ? на тастатури или отворити преглед из аватар менија (кликните на свог аватара у доњем левом углу и изаберите Пречице на тастатури).

Неки од њих зависе од локације на којој се налазите или радње коју извршавате (нпр. када сте у едитору или у приказу детаља тикете).

Како да пребаците корисничко сучеље између тамног и светлог режима?

Пребацивање између светлог, тамног и аутоматског режима (покушава да се прилагоди вашем претраживачу) можете обавити у аватар менију. Отворите га кликом на аватара у доњем левом углу и пребаците прекидач у жељени положај или користите пречац на тастатури d. Ако није активирано ниједно поље за унос, режими се циклички мењају.

Кориснички профил

Како да променим слику профила/аватара?

Go to the avatar section in your personal settings by opening the avatar menu in the bottom left corner and select Personal settings. There you can upload an image, capture a photo (if your device has a camera) or delete already present images.

Како да променим језик корисничког сучеља Zammad-а?

Go to the language section in your personal settings by opening the avatar menu in the bottom left corner and select Personal settings.

Шта треба да урадим пре одласка на одмор?

Go to the out of office section in your personal settings by opening the avatar menu in the bottom left corner and select Personal settings. There you can define a replacement agent.

Како прилагодити редослед прегледа?

Прочитајте даље у водичу за преглед.

Рад на тикетима

Како некоме доделити тикет?

На картици бочне траке тикете можете пронаћи поље Власник. Изаберите између понуђених агената и обавезно оставите интерни коментар како би други оператер знао о чему се ради.

Ако само имате питање или вам је потребна информација, можете и само поменути колегу у чланку коришћењем @@ и поставити своје питање.

Како да обришем тику?

Пре свега, оператере не могу да обришу тикете. То је због транспарентности и спречавања случајног или произвољног брисања. Међутим, ако клијенти желе да им се подаци обришу (нпр. због захтева за брисање према GDPR-у), то се може учинити у Zammad-у. Контактирајте свог администратора Замма и затражите извршавање посла брисања.

Како користити текстуалне исечке?

Користите текстуалне исечке у Zammad-у тако што ћете куцати :: у уређивачу чланка или их изаберите у траци са алаткама. Ако вам требају додатни исечци, затражите од администратора да их дода за вас.

Како да замолим колегу за помоћ у тики?

Најбољи начин је да поменете колегу у чланку помоћу @@ и поставите питање. То шаље обавештење вашем колеги. У зависности од ваших интерних процеса, промена власника тикете може бити такође могућа опција.

Како да цитирам имејл клијента или њен део?

Да бисте делимично или селективно цитирали чланак или његов део, означите текст који желите да цитирате и кликните на дугме Odgovori поред чланка. Ово се може учинити више пута (нпр. за одговарање на различите делове тикете).

Цитирање целог чланка зависи од конфигурације вашег Замма. Ако желите да промените ово понашање, затражите од администратора да га измени.