Пронађи тикете

Има више начина како да пронађете тикете, у зависности од вашег случаја коришћења.

Преко прегледа

Ако тражите нове тикете за рад, први поглед усмерите на секцију прегледа. Можете је отворити кликом на дугме Pregledi у навигационој траци или употребити пречицу на тастатури o. Прегледе можете посматрати као врсту листа тикета.

Подразумевано постоје неки уграђени прегледи које можете користити. На пример, постоји преглед назван "Отворени тикети". Ово би могао бити добар почетак. Ваш Zammad администратор је можда креирао додатне прегледе. Они се заснивају на условима, који су заправо правила, да дефинишу који се тикет приказује у ком прегледу.

За детаљан опис посетите водиљку за коришћење прегледа.

Преко претраге

Међутим, ако тражите одређени тикет који можда није видљив у прегледима, можете користити претрагу. Пронаћи је можете у горњем левом углу навигационе траке. Изаберите је мишем или употребите пречицу на тастатури једноставним притискањем s.

After activating the search field, you can find the tickets you recently closed from your taskbar and your last search queries.

Уносом појма за претрагу одмах видите преглед резултата претраге. Ако притиснете enter или кликнете на detaljnu pretragu, Zammad приказује страницу са резултатима претраге. Тамо можете одредити врсту објекта (нпр. корисник) коју тражите.

За више детаља погледајте водиљку за претрагу.

Обавештења

Зависно од подешавања обавештења у свом профилу, добијате ажурирања за различите догађаје везане за тикете, попут креирања или ажурирања тикета. Ово осигурава да се ниједна важна измена на тикету не пропусти.

Можете их отворити кликом на бројилац обавештења у горњем левом углу. Ако постоји ознака са бројем, он приказује број неопрочитаних обавештења.

Подразумевано, обавештавате се када се ажурира један од ваших тикета (значи да сте власник). Кликом на линк у обавештењу, овај тикет се отвара у навигационој бочној траци као картица и приказује се преглед детаља тикета.