Glossario

Ti sei mai chiesto cosa intendiamo con un termine specifico? Abbiamo raccolto i termini più rilevanti.

A

Admin

Un admin(istratore) è un utente di Zammad con diritti speciali che gestisce la tua istanza Zammad.

Agente

Un agente è un utente di Zammad che lavora sui ticket e risponde alle richieste dei clienti.

API

Un'API (Application Programming Interface) è un insieme di regole e protocolli che permettono.

Puoi approfondire sulla nostra pagina introduttiva dell’API così come nella nostra documentazione di riferimento dell’API.

Articolo

Ogni elemento all'interno di un ticket è chiamato articolo. Gli articoli del ticket possono essere interni (

Automazione

Ci sono molti processi che possono essere automatizzati con Zammad. Questo significa che

Autosave

La funzione di salvataggio automatico di Zammad garantisce che nessun lavoro venga perso. Quindi, se il tuo browser si blocca, ti basta effettuare nuovamente l’accesso e riprendere da dove eri rimasto. Scopri di più sulla nostra pagina dedicata al salvataggio automatico.

B

Branding

Ogni azienda ha un'identità diversa. Per questo Zammad ti permette di aggiungere la tua

C

Changelog

Con ogni nuovo rilascio arriva un nuovo changelog. È fondamentalmente un elenco di tutte

Puoi trovarli tutti sul nostro GitHub!

Checkmk

Checkmk è un potente strumento di monitoraggio IT che può inviare avvisi di stato in tempo reale

Clearbit

Clearbit è un servizio progettato per raccogliere informazioni sui tuoi contatti. Così,

Cliente

Un cliente è una persona con cui comunichi tramite Zammad. Per ogni cliente vengono

Conflict warning

When two agents edit the same ticket at the same time, a lot can go wrong - from duplicate replies to overwritten messages. Zammad helps you to avoid this with its integrated conflict warning. So if you see another agent's avatar and a little pen at the bottom of your ticket, it means the other agent is currently editing it.

Content sidebar

Right sidebar in the ticket view which includes the sidebar tabs and the active sidebar (if opened).

Core workflows

This feature allows you to configure dynamic fields and ticket masks based on attribute available in Zammad. For example you can disable or hide fields, make them visible based on other fields or attributes, make them mandatory and much more!

CTI

CTI sta per Computer Telephony Integration e ti permette di raccogliere informazioni dettagliate

Custom development (CD)

We are constantly working on improving Zammad, and we keep adding new features with every single release. However, sometimes our customers might require a very specific new feature, addition, or adjustment that is either very urgent or very particular to their individual use case. This is when a custom development can take place: We offer the customer to develop the desired feature at a price that we agree upon previously (which is based on the expected hours needed for completion).

D

Dashboard

La dashboard è la pagina di benvenuto individuale in Zammad e ti fornisce un riscontro

Documentazione

L'avrai probabilmente già notato: stai leggendo una parte della documentazione di Zammad

E

Elasticsearch

Zammad offre un'integrazione Elasticsearch (un motore di ricerca gratuito e open source)

Escalation

Un'escalation è ciò che accade dopo che è scaduto il termine per un ticket.

Exchange integration

The Exchange integration allows you to sync your contacts from your Exchange address book to Zammad. Every time a contact is updated in Exchange, it will be reflected in Zammad. This gives you direct access to all your contacts in your Zammad.

External authentication

External authentication is an easy, one-click option for your users to log into Zammad. It has various benefits: not only is it faster but it also means that your users will have to remember fewer passwords. Zammad currently supports more than ten login providers, such as Facebook, GitHub, GitLab, Google, or Microsoft.

F

Feature request

You can let us know if you are missing a particular feature in Zammad. We collect all of your wishes in our community forum in the feature request category. If a request comes in regularly and we think that it would be a great addition, we'll put it on our roadmap and start working on it.

Feature sponsoring

If an organization urgently requires one of the features on the list, they can fast-forward the development and put it on top of the list by sponsoring it, which means that they cover the costs for the development.

Finestra di dialogo

Una finestra di dialogo è un elemento che si apre al centro dello schermo a causa del suo

Flyout

The panel that slides in from the right side of the screen for actions such as linking or merging tickets and bulk actions.

Funzionalità

Una funzionalità è una capacità o funzione specifica che Zammad fornisce a te

G

GitHub

GitHub è un servizio per la gestione delle versioni dei progetti di sviluppo software

Poiché Zammad è un progetto open‑source, molti sviluppatori e appassionati di tecnologia da tutto il mondo contribuiscono al suo sviluppo. GitHub è il luogo in cui coordiniamo tutto questo. Segui il link per trovare i nostri repository.

Oltre ai nostri repository, Zammad ha anche un'integrazione per GitHub. Usarla ti permette

GitLab

GitLab è simile a GitHub. Qui in Zammad, lo usiamo per il nostro sviluppo interno

C'è anche un'integrazione che permette agli utenti di collegare GitLab a Zammad in modo che tutto

Grafana

Grafana è uno strumento di reporting open-source. Usa Elasticsearch come fonte dati. Ospitato

Gruppi

I gruppi sono un sinonimo di dipartimenti o gruppi di elaborazione. I ticket in arrivo possono

Se hai lavorato con il sistema OTRS in passato, potresti ricordare il principio

I

i-doit

i-doit è un CMDB (Configuration Management Data Base). Ti aiuta a tenere traccia

Icinga

Icinga è un sistema di monitoraggio che monitora la disponibilità di un' organizzazione

Issue-tracking system

Issue trackers are usually systems that track processes on a technical level. Two of the best-known examples are GitHub and GitLab.

Zammad viene spesso indicato anche come sistema di issue tracking. Tuttavia, come helpdesk,

K

Kibana solo on-premise

Kibana è uno strumento open-source basato su browser

Kibana può essere integrato con Zammad, permettendo di mappare i dati dell'helpdesk nei report

Knowledge base

Think of a very extensive set of FAQs - that's exactly what the Zammad knowledge base is. It collects all important information: definitions, processes, how-tos, organizational charts, etc.

Gli articoli della base di conoscenza possono essere interni o esterni, quindi puoi decidere se mostrarli

L

LDAP

Un Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) aiuta a fornire informazioni sulla tua

M

Macro

Una macro è una serie di azioni. Avviando la macro, le azioni vengono attivate

Puoi definire le tue macro ed eseguire azioni basate su tutti gli attributi disponibili in

Main content

The middle section of the Zammad layout. Depending on the view you have selected, it shows the dashboard, overviews, the ticket detail view, the create-ticket form or other screens.

Main content footer

The action row at the bottom of the Main Content area. It holds the primary actions of the currently active view, such as Create, Apply Template or Discard Changes on the create-ticket form.

Menzioni

Le menzioni sono una funzionalità di Zammad che ti permette di taggare un altro agente in un ticket

Migrator / migration wizard

If a company wants to switch from another helpdesk software to Zammad, they often have one concern: What about their existing data? That's why we have built our migration wizards that help with migrating all data.

Monit

Monit è uno strumento di monitoraggio open-source che si basa su una configurazione semplice e un forte

N

Nagios

Nagios è un altro strumento di monitoraggio che avvisa i team IT quando si verifica un incidente

Navigation tab

One element of the primary navigation like Overviews or Knowledge Base.

O

On-Premise

Questo termine significa che Zammad non viene fornito come servizio cloud dell' azienda

Organizzazione

Un'organizzazione è un raggruppamento di clienti che operano nella stessa azienda

P

Parent/child relationship

If one ticket results in other subtasks (or additional correspondences), you can split it into several tickets. The main one will then be the parent ticket and the tickets with related subtopics are children. By the way: in the same way, you can also merge two tickets into one.

Placetel

Placetel è un sistema telefonico cloud che permette agli utenti di effettuare chiamate tramite

Integrare un account Placetel con Zammad fornisce agli utenti un registro chiamate, rendendo

Primary navigation

The primary navigation is the left sidebar in Zammad which contains the taskbar, the search, notifications, knowledge base and eventually more, depending on your system.

Priorità

Ad ogni ticket viene assegnata una priorità. Per impostazione predefinita, la priorità è 2 (normale).

Proprietario

Il proprietario di un ticket è la persona responsabile e che ci lavora. Il proprietario

R

Rilascio

Ogni pochi mesi, rilasciamo una nuova versione di Zammad chiamata rilascio

Nelle nostre note di rilascio puoi trovare quali funzionalità sono incluse nelle nuove versioni e anche informazioni importanti su cosa considerare prima di aggiornare Zammad.

Ruolo

Ogni utente ha un ruolo assegnato. Per impostazione predefinita ci sono tre ruoli: admin, agente,

Gli amministratori hanno i diritti maggiori: possono definire ruoli, permessi, e impostazioni per il

Puoi persino aggiungere nuovi ruoli al tuo Zammad.

S

S/MIME

S/MIME è il metodo più supportato per la comunicazione email sicura. Permettendo

Secondary navigation

Refers to an additional menu next to the navigation (e.g. when opening profile settings).

Sidebar tab

In the content sidebar, there are different tabs like "Customer", "Organization" and "Ticket", depending on your system and ticket. These are called sidebar tabs.

Una scheda della barra laterale attiva è la scheda attualmente aperta.

Sipgate

Sipgate è una soluzione SaaS per la telefonia internet. L'integrazione Zammad per

SLA

Un Service Level Agreement (SLA) è un contratto tra un utente finale e un' azienda

Puoi facilmente configurare gli SLA in Zammad e definire parametri come il tempo per la prima

SSO

Il Single-sign-on (SSO) ti permette di accedere a tutti i tuoi sistemi e dispositivi con un solo

State

Every ticket has a state which reflects the current progress of resolving the issue. The state of a ticket can be changed manually or automatically based on automation or SLA. Each state has a state type. There are four state types by default and they are color-coded. You can even add additional states to your Zammad.

T

(Ticket) template

If you create many similar tickets, you can create a template for them. This is helpful for introductions to your product/service or for drawing up an offer.

Tag

I tag ti aiutano a categorizzare i ticket. Puoi definirli in base al tuo caso d'uso.

I tag possono essere interrogati in condizioni di un'automazione e assegnati automaticamente, ad esempio

Taskbar

The section of the primary navigation which contains the taskbar tabs for your opened tickets, users, organizations and the detailed search.

Taskbar tab

A single tab in the taskbar. Clicking the tab brings the corresponding ticket, user, organization or search into the main content area.

Text module

If you find that you send the same answers over and over again, you can save yourself a lot of work and create a text module. This way, you just need to type the :: shortcut in an article and all available text modules are shown from which you can select the desired one. You can limit the search results by adding parts of the text module's name, keywords or content after the ::.

Ad esempio, qui in Zammad abbiamo un modulo di testo con la scorciatoia ::ilff, che si trasforma in I look forward to your feedback.

U

Utente

Un utente è qualsiasi utente del sistema di ticketing. Ogni utente ha permessi assegnati, che

W

Webhook

I webhook sono un modo semplice per i sistemi di comunicare tra loro e permettono

Z

Zammad

Zammad is the greatest helpdesk in the world. Period.