Glossario

Ti sei mai chiesto cosa intendiamo con un termine specifico? Abbiamo raccolto i termini più rilevanti.

A

Admin

Un admin(istratore) è un utente di Zammad con diritti speciali che gestisce la tua istanza Zammad.

Agente

Un agente è un utente di Zammad che lavora sui ticket e risponde alle richieste dei clienti.

API

Un'API (Application Programming Interface) è un insieme di regole e protocolli che permettono.

You can learn more on our API landing page as well as in our API reference.

Articolo

Ogni elemento all'interno di un ticket è chiamato articolo. Gli articoli del ticket possono essere interni (

Autenticazione esterna

L'autenticazione esterna è un'opzione facile e con un solo clic per i tuoi utenti

Automazione

Ci sono molti processi che possono essere automatizzati con Zammad. Questo significa che

Autosave

Zammad's autosave feature makes sure that no work is lost. So if your browser crashes, simply log in again and resume where you were before. Learn more on our Autosave landing page.

Avviso di conflitto

Quando due agenti modificano lo stesso ticket contemporaneamente, molte cose possono andare male

B

Barra di navigazione

La barra di navigazione è la barra laterale sinistra in Zammad che contiene la navigazione

Barra laterale contenuto

Barra laterale destra nella visualizzazione ticket che include le schede della barra laterale

Base di conoscenza

Pensa a un set molto esteso di FAQ - è esattamente questo che la base di conoscenza di Zammad

Gli articoli della base di conoscenza possono essere interni o esterni, quindi puoi decidere se mostrarli

Branding

Ogni azienda ha un'identità diversa. Per questo Zammad ti permette di aggiungere la tua

C

Changelog

Con ogni nuovo rilascio arriva un nuovo changelog. È fondamentalmente un elenco di tutte

You can find them all on our GitHub!

Checkmk

Checkmk è un potente strumento di monitoraggio IT che può inviare avvisi di stato in tempo reale

Clearbit

Clearbit è un servizio progettato per raccogliere informazioni sui tuoi contatti. Così,

Cliente

Un cliente è una persona con cui comunichi tramite Zammad. Per ogni cliente vengono

CTI

CTI sta per Computer Telephony Integration e ti permette di raccogliere informazioni dettagliate

D

Dashboard

La dashboard è la pagina di benvenuto individuale in Zammad e ti fornisce un riscontro

Documentazione

L'avrai probabilmente già notato: stai leggendo una parte della documentazione di Zammad

E

Elasticsearch

Zammad offre un'integrazione Elasticsearch (un motore di ricerca gratuito e open source)

Escalation

Un'escalation è ciò che accade dopo che è scaduto il termine per un ticket.

F

Feature Request

You can let us know if you are missing a particular feature in Zammad. We collect all of your wishes in our community forum in the feature request category. If a request comes in regularly and we think that it would be a great addition, we'll put it on our roadmap and start working on it.

Finestra di dialogo

Una finestra di dialogo è un elemento che si apre al centro dello schermo a causa del suo

Flussi di lavoro principali

Questa funzionalità ti permette di configurare campi dinamici e maschere ticket in base

Funzionalità

Una funzionalità è una capacità o funzione specifica che Zammad fornisce a te

G

GitHub

GitHub è un servizio per la gestione delle versioni dei progetti di sviluppo software

As Zammad is an open-source project, many developers and tech-lovers from all over the world contribute to it. GitHub is where we coordinate all of this. Follow the link to find our repositories.

Oltre ai nostri repository, Zammad ha anche un'integrazione per GitHub. Usarla ti permette

GitLab

GitLab è simile a GitHub. Qui in Zammad, lo usiamo per il nostro sviluppo interno

C'è anche un'integrazione che permette agli utenti di collegare GitLab a Zammad in modo che tutto

Grafana

Grafana è uno strumento di reporting open-source. Usa Elasticsearch come fonte dati. Ospitato

Gruppi

I gruppi sono un sinonimo di dipartimenti o gruppi di elaborazione. I ticket in arrivo possono

Se hai lavorato con il sistema OTRS in passato, potresti ricordare il principio

I

i-doit

i-doit è un CMDB (Configuration Management Data Base). Ti aiuta a tenere traccia

Icinga

Icinga è un sistema di monitoraggio che monitora la disponibilità di un' organizzazione

Integrazione Exchange

L'integrazione Exchange ti permette di sincronizzare i tuoi contatti dal tuo

K

Kibana solo on-premise

Kibana è uno strumento open-source basato su browser

Kibana può essere integrato con Zammad, permettendo di mappare i dati dell'helpdesk nei report

L

LDAP

Un Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) aiuta a fornire informazioni sulla tua

M

Macro

Una macro è una serie di azioni. Avviando la macro, le azioni vengono attivate

Puoi definire le tue macro ed eseguire azioni basate su tutti gli attributi disponibili in

Menzioni

Le menzioni sono una funzionalità di Zammad che ti permette di taggare un altro agente in un ticket

Migratore / Procedura guidata di migrazione

Se un'azienda vuole passare da un altro software helpdesk

Modulo di testo

Se ti accorgi di inviare le stesse risposte ripetutamente, puoi salvarle

For example, here at Zammad, we have a text module with the shortcut ::ilff, which turns into I look forward to your feedback.

Monit

Monit è uno strumento di monitoraggio open-source che si basa su una configurazione semplice e un forte

N

Nagios

Nagios è un altro strumento di monitoraggio che avvisa i team IT quando si verifica un incidente

Navigazione di secondo livello

Si riferisce a un menu aggiuntivo accanto alla navigazione (ad esempio quando

O

On-Premise

Questo termine significa che Zammad non viene fornito come servizio cloud dell' azienda

Organizzazione

Un'organizzazione è un raggruppamento di clienti che operano nella stessa azienda

P

Pannello laterale

Questo è il pannello che scorre dal lato destro per azioni come ticket

Placetel

Placetel è un sistema telefonico cloud che permette agli utenti di effettuare chiamate tramite

Integrare un account Placetel con Zammad fornisce agli utenti un registro chiamate, rendendo

Priorità

Ad ogni ticket viene assegnata una priorità. Per impostazione predefinita, la priorità è 2 (normale).

Proprietario

Il proprietario di un ticket è la persona responsabile e che ci lavora. Il proprietario

R

Relazione genitore/figlio

Se un ticket genera altre sottoattività (o corrispondenza aggiuntiva)

Rilascio

Ogni pochi mesi, rilasciamo una nuova versione di Zammad chiamata rilascio

In our release notes you can find what features are included in new versions and also important information about what to consider before updating Zammad.

Ruolo

Ogni utente ha un ruolo assegnato. Per impostazione predefinita ci sono tre ruoli: admin, agente,

Gli amministratori hanno i diritti maggiori: possono definire ruoli, permessi, e impostazioni per il

Puoi persino aggiungere nuovi ruoli al tuo Zammad.

S

S/MIME

S/MIME è il metodo più supportato per la comunicazione email sicura. Permettendo

Scheda barra laterale

Nella barra laterale del contenuto, ci sono diverse schede come "Cliente", "Organizzazione

Una scheda della barra laterale attiva è la scheda attualmente aperta.

Scheda di navigazione

Un elemento della barra di navigazione. Puoi avere più schede aperte e passare rapidamente

Sipgate

Sipgate è una soluzione SaaS per la telefonia internet. L'integrazione Zammad per

Sistema di issue tracking

I tracker di issue sono di solito sistemi che tracciano processi tecnici

Zammad viene spesso indicato anche come sistema di issue tracking. Tuttavia, come helpdesk,

SLA

Un Service Level Agreement (SLA) è un contratto tra un utente finale e un' azienda

Puoi facilmente configurare gli SLA in Zammad e definire parametri come il tempo per la prima

Sponsorizzazione funzionalità

Se un'organizzazione richiede urgentemente una delle funzionalità nell'elenco,

SSO

Il Single-sign-on (SSO) ti permette di accedere a tutti i tuoi sistemi e dispositivi con un solo

Stato

Ogni ticket ha uno stato che riflette il progresso attuale della risoluzione del problema

Sviluppo personalizzato (CD)

Lavoriamo costantemente per migliorare Zammad, e continuiamo ad aggiungere

T

(Modello di) ticket

Se crei molti ticket simili, puoi creare un modello per essi

Tag

I tag ti aiutano a categorizzare i ticket. Puoi definirli in base al tuo caso d'uso.

I tag possono essere interrogati in condizioni di un'automazione e assegnati automaticamente, ad esempio

U

Utente

Un utente è qualsiasi utente del sistema di ticketing. Ogni utente ha permessi assegnati, che

W

Webhook

I webhook sono un modo semplice per i sistemi di comunicare tra loro e permettono