Trova ticket

Ci sono diversi modi per trovare i ticket, a seconda del tuo caso d'uso.

Tramite panoramiche

Se cerchi nuovi ticket su cui lavorare, il tuo primo sguardo dovrebbe essere nella sezione panoramiche. Puoi aprirla facendo clic sul pulsante Panoramiche nella barra di navigazione o usando la scorciatoia da tastiera o. Puoi vedere le panoramiche come un tipo di elenchi di ticket.

Per impostazione predefinita, ci sono alcune panoramiche integrate che puoi usare. Ad esempio, c'è una panoramica chiamata "Ticket aperti". Il tuo amministratore Zammad potrebbe aver creato panoramiche aggiuntive. Queste si basano su condizioni, che sono essenzialmente regole, per definire quale ticket appare in quale panoramica.

Per una descrizione dettagliata, vai alla guida all'uso delle panoramiche.

Tramite ricerca

Tuttavia, se cerchi un ticket specifico che potrebbe o meno essere visibile nelle panoramiche, puoi usare la ricerca. La trovi nell'angolo in alto a sinistra nella barra di navigazione. Selezionala tramite mouse o usa la scorciatoia da tastiera premendo semplicemente s.

Dopo aver attivato il campo di ricerca, puoi trovare i ticket che hai chiuso di recente dalla tua taskbar nonché le tue ultime query di ricerca.

Inserendo un termine di ricerca, vedi immediatamente un'anteprima dei risultati della ricerca. Se premi enter o fai clic su ricerca dettagliata, Zammad visualizza una pagina con i risultati della ricerca. Lì puoi differenziare per tipo di oggetto (ad esempio utente) cosa stai cercando.

Dai un'occhiata alla guida alla ricerca per ulteriori dettagli.

Notifiche

A seconda delle impostazioni di notifica nel tuo profilo, ricevi aggiornamenti per diversi eventi basati sui ticket come la creazione o l'aggiornamento di un ticket. Questo garantisce che nessuna modifica importante a un ticket venga trascurata.

Puoi aprirle facendo clic sul contatore delle notifiche nell'angolo in alto a sinistra. Se c'è un badge con un contatore, il contatore mostra il numero di notifiche non lette.

Per impostazione predefinita, ricevi una notifica quando uno dei tuoi ticket (ovvero sei il proprietario) viene aggiornato. Facendo clic sul link nella notifica, questo ticket viene aperto nella barra laterale di navigazione come scheda e viene visualizzata la visualizzazione dettagli ticket.