Find tickets

Ci sono diversi modi per trovare i ticket, a seconda del tuo caso d'uso.

Via overviews

If you search for new tickets to work on, your first look should be in the overview section. You can either open it by clicking the Overviews button in the primary navigation or use the keyboard shortcut o. You can see overviews as a kind of ticket lists.

Per impostazione predefinita, ci sono alcune panoramiche integrate che puoi usare. Ad esempio, c'è una panoramica chiamata "Ticket aperti". Il tuo amministratore Zammad potrebbe aver creato panoramiche aggiuntive. Queste si basano su condizioni, che sono essenzialmente regole, per definire quale ticket appare in quale panoramica.

Per una descrizione dettagliata, vai alla guida all'uso delle panoramiche.

Via search

However, if you search for a specific ticket which might or might not be visible in the overviews, you can use the search. You can find it in the top left corner of the primary navigation. Either select it via mouse or use the keyboard shortcut by simply pressing s.

Dopo aver attivato il campo di ricerca, puoi trovare i ticket che hai chiuso di recente dalla tua taskbar nonché le tue ultime query di ricerca.

Inserendo un termine di ricerca, vedi immediatamente un'anteprima dei risultati della ricerca. Se premi enter o fai clic su ricerca dettagliata, Zammad visualizza una pagina con i risultati della ricerca. Lì puoi differenziare per tipo di oggetto (ad esempio utente) cosa stai cercando.

Dai un'occhiata alla guida alla ricerca per ulteriori dettagli.

Notifiche

A seconda delle impostazioni di notifica nel tuo profilo, ricevi aggiornamenti per diversi eventi basati sui ticket come la creazione o l'aggiornamento di un ticket. Questo garantisce che nessuna modifica importante a un ticket venga trascurata.

Puoi aprirle facendo clic sul contatore delle notifiche nell'angolo in alto a sinistra. Se c'è un badge con un contatore, il contatore mostra il numero di notifiche non lette.

Per impostazione predefinita, ricevi una notifica quando uno dei tuoi ticket (ovvero sei il proprietario) viene aggiornato. Facendo clic sul link nella notifica, questo ticket viene aperto nella barra laterale di navigazione come scheda e viene visualizzata la visualizzazione dettagli ticket.