Editor

L'editor di Zammad fornisce un'esperienza di modifica del testo ricco per la creazione di articoli. Dovrebbe essere autoesplicativo e semplice da usare. A causa dell'importanza di questo elemento centrale in Zammad, questa pagina tratta alcune funzionalità che potrebbero non essere visibili a prima vista.

Funzioni speciali

L'editor di Zammad include alcune funzionalità intelligenti. Puoi trovarle sul lato sinistro della barra degli strumenti nell'editor. Poiché sono già descritte altrove, qui ci limitiamo a fare riferimento a quei posti per evitare contenuti duplicati.

• AI assistant text tools
• Mention users
• Inserisci moduli di testo
• Inserisci articoli dalla base di conoscenza

Incollare contenuto complesso

Quando incolli contenuto da altre fonti, specialmente documenti contenenti tabelle, formattazione complessa o immagini, tieni presente che l'aspetto in Zammad potrebbe essere diverso. L'editor cerca di preservare la formattazione se possibile, ma possono verificarsi incoerenze. Se ti trovi in tale situazione, prova a copiare/incollare il contenuto uno alla volta o incolla testo normale e applica la formattazione nell'editor (vedi la sezione formattazione di seguito).

Paragrafi

Per separare i paragrafi nell'editor, usa il tasto enter una volta. Questo viene reso come paragrafi con o senza una riga vuota, a seconda del software usato dal destinatario. Se aggiungi una riga vuota aggiuntiva, questa può essere resa come due righe vuote sul lato client.

Cita testo

Potresti voler citare il testo del tuo cliente per fare riferimento esattamente alla tua risposta e il tuo cliente non si perde nelle conversazioni lunghe. Per usare questa funzionalità, seleziona semplicemente il testo che vuoi citare e fai clic sul pulsante rispondi o inoltra accanto all'articolo. Se hai già inserito del testo, viene preservato e il testo selezionato viene inserito in aggiunta. Ciò significa che puoi ripetere questo per citare sezioni diverse senza perdere il testo scritto.

Applica formattazione

Puoi formattare il testo nell'editor in diversi modi:

• Usa la barra degli strumenti integrata
• Usa le scorciatoie da tastiera
• Usa la sintassi Markdown

La barra degli strumenti dell'editor include pulsanti per le attività di formattazione comuni. Passando il mouse su ciascun pulsante viene visualizzato un tooltip che spiega la sua funzione. In alternativa puoi usare le scorciatoie da tastiera (vedi le prossime due sezioni). Attiva la formattazione in anticipo oppure seleziona il testo dopo la scrittura e usa la formattazione che vuoi applicare.

Scorciatoie da tastiera generali

L'editor supporta anche scorciatoie da tastiera per ottimizzare il flusso di lavoro. Queste scorciatoie sono comuni in molti strumenti di elaborazione testi. Le scorciatoie importanti sono:

Scorciatoia/comando	Formattazione
ctrl + b	Grassetto
ctrl + i	Corsivo
ctrl + u	Sottolineato

Dai un'occhiata alle scorciatoie da tastiera in Zammad dove puoi trovare tutte le scorciatoie. Aprile tramite il menu avatar nell'angolo in basso a sinistra o digita ?.

Dai un'occhiata alla sezione successiva per usare ancora più formattazione tramite tastiera. Indipendentemente dal fatto che tu sia abituato a scrivere Markdown o meno, alcune di esse potrebbero ancora essere utili nel tuo lavoro quotidiano.

Utilizzo di Markdown

Per gli utenti che hanno familiarità con la sintassi Markdown, l'editor fornisce supporto di base per la formattazione del contenuto con Markdown. Quando si usa la sintassi Markdown, viene applicata immediatamente o dopo il delimitatore di chiusura in modo da poter vedere il risultato direttamente nell'editor. Per tornare al testo standard, usa semplicemente lo stesso delimitatore di nuovo o usa enter, a seconda dell'opzione.

Non è previsto il supporto di tutte le funzionalità Markdown, ma aiutare gli utenti a fare le cose più facilmente. Pertanto, le cose più importanti sono supportate come intestazioni, elenchi, link, blocchi di codice e altro. Dai un'occhiata agli esempi di formattazione non esaustivi di seguito.

Sintassi Markdown	Formattazione
**	Delimitatore per grassetto
_	Delimitatore per corsivo
#, ##, ###	Intestazione, livello a seconda del numero di #
>	Citato
`	Delimitatore per codice inline
```	Blocco di codice
---	Riga orizzontale come divisore