Riepilogo del Ticket

Mostra/Attiva

Permesso richiesto: ticket.agent

Richiesta POST inviata: /api/v1/tickets/{ticket id}/summarize

L'endpoint di riepilogo ticket usa POST perché creare e recuperare il riepilogo avviene.

• Se esiste un riepilogo, viene restituito.
• Se non esiste un riepilogo, la creazione viene attivata in background (job asincrono).

Usare GET sarebbe scorretto poiché la chiamata può anche creare dati. Se vuoi un riepilogo.

Risposta di esempio se la generazione di un nuovo riepilogo è stata appena attivata dalla richiesta:

Details

// HTTP Code 200 Ok

{
  "result": null
}

Risposta di esempio per un riepilogo esistente (ad esempio per lo stesso ticket sopra dopo aver atteso.

Details

// HTTP Code 200 Ok

{
  "result": {
    "language": "en-US",
    "customer_mood": "concerned",
    "open_questions": [
      "Can you please tell us what color the LED is flashing and how often it flashes?"
    ],
    "upcoming_events": [],
    "customer_emotion": "😐",
    "customer_request": "Laptop not working [Order 931529477]",
    "conversation_summary": "Customer Petra Parker reports a problem with her customized laptop, which only flashes one LED when pressed. Agent Alexander Jensen asks for more details and clarifies the issue with 2nd level support.",
    "fingerprint_md5": "e516dda67c26605f31ea5ea9f8b184cf",
    "relevant_for_current_user": true
  }
}