Migra a Zammad

Puoi migrare i seguenti dati da un altro sistema di ticketing a Zammad:

• Ticket e i loro articoli
• Gruppi / Code
• Organizzazioni
• Agenti e clienti (se applicabile)

Dopo la migrazione a Zammad, dovresti prima regolare le impostazioni FQDN e il tipo HTTP in Zam

After that, you may want to continue with the First Steps to configure Zammad. This has to be done after migration.

Limitazioni generali

Ci sono alcune limitazioni generali che trovi di seguito. Potrebbero esserci anche limitazioni.

Limitazioni generali per tutte le migrazioni:

• Le migrazioni sono possibili solo su nuove istanze.
• Le migrazioni sono possibili solo da una sorgente. Più sorgenti di migrazione su un'istanza non sono.
• Zammad non può migrare tipi di oggetto che non conosce, le migrazioni falliranno.
• Zammad migra tutto o niente. Ciò significa che non puoi deselezionare informazioni specifiche.

Guide di migrazione specifiche

INFO

Missing a migration source?

If your system it not mentioned yet, you'll have two options. You can either use Zammad's powerful API or drop our sales team a message for a custom development or even migrator sponsoring.

Migrations are available for hosted setups too! Contact support for further information!

Freshdesk

Limitazioni

Tieni presente le limitazioni specifiche di Freshdesk di seguito. Queste sono limitazioni aggiuntive a quelle.

• Le migrazioni differenziali non sono supportate! Il suggerimento generale è eseguire un'importazione di test.
• Importante: tieni presente che la velocità di migrazione dipende fortemente dal tuo piano Freshdesk (limiti API.
• A causa delle limitazioni API, Zammad non mostrerà il numero totale di oggetti da importare, ma in.
• Il tuo piano Freshdesk deve fornire supporto API. Questo potrebbe non applicarsi a tutti i piani disponibili.
• Le password utente non vengono migrate e richiederanno all'utente di usare il link di reimpostazione password o.

Prerequisiti

Zammad requires API access which is why you'll need to create an API key for the migration. The migrator will request your Freshdesk subdomain and API key.

WARNING

Assicurati di recuperare la chiave API con un account amministratore completo. Utenti con meno privilegi.

Importazione

In generale, hai due opzioni su come migrare i dati. Se hai un'istanza piuttosto grande.

After installing Zammad and configuring your webserver, navigate to your Zammads FQDN in your browser and follow the migration wizard. You can find it in the log in screen by clicking the "Or migrate from another system" link at the bottom.

Depending on the number of users, tickets and Freshdesk plan this may take a while.

Seeing the message "Interrupted by scheduler restart. Please restart manually or wait till next execution time."? If this message appears after providing your credentials, please be patient. The migration should start within 5 minutes.

If you receive above message after the migration begun, please consider using the console approach instead and reset the installation.

Dopo la migrazione

Esegui i seguenti comandi:

Setting.set('import_mode', false)

Setting.set('system_init_done', true)

Rails.cache.clear

Accedi con l'utente di cui hai fornito il token API. Usa l'indirizzo email dell'amministratore e il token API.

Tutti gli altri utenti dovranno usare la funzione di reimpostazione password o metodi di accesso come LDAP o.

Kayako

Tieni presente le limitazioni specifiche di Freshdesk di seguito. Queste sono limitazioni aggiuntive a quelle.

• Le migrazioni differenziali non sono supportate! Il suggerimento generale è eseguire un'importazione di test.
• Le installazioni self-hosted (Kayako classic) non sono supportate.
• Le seguenti personalizzazioni dei campi ticket vengono ignorate (riguarda il piano "Scale"):
  • Stati ticket personalizzati
  • Priorità ticket personalizzate
  • Tipi ticket personalizzati
• Importante: tieni presente che la velocità di migrazione dipende fortemente dal tuo piano Kayako (limiti tasso API.
• Il tuo piano Kayako deve fornire supporto API. Questo potrebbe non applicarsi a tutti i piani disponibili.
• Le password utente non vengono migrate e richiederanno all'utente di usare il link di reimpostazione password o.

Prerequisiti

Zammad richiede accesso API, motivo per cui il migratore richiederà il tuo URL Kayako, email e.

WARNING

Assicurati di fornire un account utente con permessi amministrativi completi. Utenti con meno privilegi.

Importazione

In generale, hai due opzioni su come migrare i dati. Se hai un'istanza piuttosto grande.

After installing Zammad and configuring your webserver, navigate to your Zammads FQDN in your browser and follow the migration wizard. You can find it in the log in screen by clicking the "Or migrate from another system" link at the bottom.

Depending on the number of users, tickets and Kayako plan this may take a while.

Seeing the message "Interrupted by scheduler restart. Please restart manually or wait till next execution time."?

If this message appears after providing your credentials, please be patient. The migration should start within 5 minutes.

If you receive above message after the migration begun, please consider using the console approach instead and reset the installation.

Dopo la migrazione

Esegui i seguenti comandi:

Setting.set('import_mode', false)

Setting.set('system_init_done', true)

Rails.cache.clear

Accedi con l'utente di cui hai fornito le credenziali di accesso. Usa l'indirizzo email dell'amministratore e.

Tutti gli altri utenti dovranno usare la funzione di reimpostazione password o metodi di accesso come LDAP o.

OTRS

Limitazioni

Limitazioni aggiuntive a quella generale:

• Le versioni OTRS supportate sono: 3.1 - 6.x
• La migrazione della password funziona solo per OTRS >= 3.3 (su istanze più vecchie è necessaria una reimpostazione password).
• Se prevedi di importare una migrazione differenziale dopo quella principale, non modificare nessun dato.
• Vengono importati solo i clienti dei ticket
• Zammad si aspetta che i tuoi timestamp OTRS siano UTC e non li regolerà

Prerequisiti

Installa Znuny4OTRS-Repo che corrisponde alla tua versione OTRS (dipendenza del plugin di migrazione OTRS):

• OTRS 6
• OTRS 5
• OTRS 4
• OTRS 3

Installa il plugin di migrazione OTRS che corrisponde alla tua versione OTRS:

• OTRS 6
• OTRS 5
• [OTRS 4](https://ftp.zammad.com/otrs-migrator-plugins/Znuny4OTRS-ZammadMigrator-4.1.12.opm
• [OTRS 3](https://ftp.zammad.com/otrs-migrator-plugins/Znuny4OTRS-ZammadMigrator-3.0.33.opm

TIP

In alcuni casi riavviare il tuo server web può aiutare a risolvere errori interni del server.

Regolazioni timeout

Se la tua importazione va in timeout o sai già che questo potrebbe essere un problema, puoi.

| | Zammad < 7.0 | Zammad ≥ 7.0 | |-------------------

Importazione

After installing Zammad and configuring your webserver, navigate to your Zammads FQDN in your browser and follow the migration wizard. You can find it in the log in screen by clicking the "Or migrate from another system" link at the bottom.

Depending on the size of your OTRS installation this may take a while. In such a case, consider using the command line version of this feature. This also applies if you experience timeouts during the migration.

Dopo la migrazione

Esegui i seguenti comandi:

Setting.set('import_mode', false)

Setting.set('system_init_done', true)

Rails.cache.clear

Zendesk

Limitazioni

Limitazioni aggiuntive a quella generale:

• Le migrazioni differenziali non sono supportate! Il suggerimento generale è eseguire un'importazione di test.
• Importante: tieni presente che la velocità di migrazione dipende fortemente dal tuo piano Zendesk (limiti tasso API.
• Il tuo piano Zendesk deve fornire supporto API. Questo potrebbe non applicarsi a tutti i piani disponibili.
• Le password utente non vengono migrate e richiederanno all'utente di usare il link di reimpostazione password o.
• Gli oggetti con stringhe cirilliche non possono essere migrati. Assicurati di rinominarli prima di iniziare.

Prerequisiti

Zammad requires API access which is why you’ll need to create an API key for the migration. The migrator will request your Zendesk-URL, email address and API key.

WARNING

Assicurati di recuperare la chiave API con un account amministratore completo. Utenti con meno privilegi.

Importazione

In generale, hai due opzioni su come migrare i dati. Se hai un'istanza piuttosto grande.

After installing Zammad and configuring your webserver, navigate to your Zammads FQDN in your browser and follow the migration wizard. You can find it in the log in screen by clicking the "Or migrate from another system" link at the bottom.

Depending on the the number of users, tickets and Zendesk plan, this may take a while.

Dopo la migrazione

Esegui i seguenti comandi:

Setting.set('import_mode', false)

Setting.set('system_init_done', true)

Rails.cache.clear

Accedi con l'utente di cui hai fornito il token API. Usa l'indirizzo email dell'amministratore e il token API.

Tutti gli altri utenti dovranno usare la funzione di reimpostazione password o metodi di accesso come LDAP o.