Panoramiche
Introduzione
Le panoramiche sono un componente fondamentale di Zammad. Aprile facendo clic sul pulsante Panoramiche nella barra di navigazione o usa la scorciatoia da tastiera o. Puoi pensare alle panoramiche come a un tipo di casella di posta elettronica con cartelle diverse. Usale per trovare nuovi ticket da elaborare e per tenere traccia dei ticket non ancora completati.
A seconda della configurazione del sistema e di cosa ha impostato il tuo amministratore Zammad, puoi trovare lì diverse panoramiche, ad esempio:
- I tuoi ticket assegnati
- Ticket non assegnati e aperti
- Ticket con promemoria raggiunto
- Ticket escalati
Selezionare una panoramica nella navigazione di secondo livello mostra una tabella che include i ticket corrispondenti.
Utilizzo e funzionalità
Le panoramiche possono essere definite dagli amministratori in base a regole e condizioni. Ciò significa che se un ticket è stato modificato e la condizione della panoramica non corrisponde più, il ticket non è più visibile in questa panoramica.
Le panoramiche vengono aggiornate automaticamente. Non devi ricaricare il browser per osservare le modifiche. Puoi regolare l'ordine temporaneamente facendo clic su una delle intestazioni di colonna nonché modificare la larghezza trascinando i divisori di colonna. L'ordine viene preservato solo finché non passi a un'altra panoramica o ricarichi la pagina.
Per ogni panoramica, puoi trovare un badge allegato. Il numero in questo badge ti dice quanti ticket ci sono in ogni panoramica.
Gli elenchi di ticket nelle panoramiche possono anche essere raggruppati per un attributo specifico (ad esempio cliente, organizzazione, proprietario). Questo deve essere regolato dal tuo amministratore Zammad. Se un raggruppamento è attivato, puoi trovare lì anche un badge con un contatore dei ticket inclusi.
A seconda di cosa stai cercando, seleziona una panoramica adatta e inizia a lavorare su un ticket.
TIP
Se ti manca una panoramica o vuoi avere impostazioni diverse, fai sapere al tuo amministratore Zammad!
Stato e priorità codificati per colore
Per visualizzare diversi stati e priorità dei ticket, le voci nella tabella sono codificate per colore.
L'icona accanto al titolo del ticket rappresenta principalmente la necessità di azione:
- Cerchio giallo: azione necessaria (ad esempio nuovo, aperto, promemoria raggiunto)
- Cerchio grigio: in pausa, nessuna azione necessaria ora (ad esempio in attesa)
- Cerchio verde: nessuna azione più necessaria (ad esempio chiuso, unito)
- Triangolo rosso: azione immediata necessaria (ticket escalato a causa di una violazione SLA)
Se vedi un cerchio con un gradiente blu/rosa, indica che un agente AI sta attualmente lavorando sul ticket.
La priorità è rappresentata dal colore del titolo del ticket:
- 1 bassa: grigio
- 2 normale: blu
- 3 alta: rosso
Apri un ticket
Apri un ticket semplicemente facendo clic sulla riga. Questo apre il ticket come scheda nella barra di navigazione sinistra e ti mostra la visualizzazione dettagli ticket. Se questo ticket è già presente nella tua barra di navigazione, attiva questa scheda invece di aprire una scheda duplicata.
Se una panoramica contiene più di un ticket e ne apri uno, puoi trovare frecce nell'intestazione della visualizzazione dettagli ticket per passare al ticket successivo/precedente di questa panoramica.
Azioni bulk
Esegui azioni bulk selezionando più ticket e usa i campi a tendina o trascinali con il mouse per invocare l'overlay dell'azione bulk. Puoi trovare maggiori informazioni al riguardo nella sezione Azioni bulk nella pagina delle funzionalità avanzate.
Riordina panoramiche
Se l'ordine delle panoramiche non riflette il tuo processo di lavoro o vuoi semplicemente avere un ordine diverso, puoi riorganizzarle per il tuo account. Usa il pulsante riordina elementi in cima alla barra di navigazione di secondo livello, che apre le tue impostazioni del profilo dove puoi definire un ordine personalizzato per le tue panoramiche.
Per cambiare l'ordine, trascina e rilascia semplicemente facendo clic sulle maniglie sul lato sinistro.
Se il tuo amministratore cambia l'ordine, il tuo ordine personalizzato viene preservato. Puoi tornare all'ordine del tuo amministratore facendo clic sul pulsante Reimposta ordine panoramiche.