Cerca

In Zammad, puoi cercare praticamente tutte le informazioni disponibili come:

• Oggetto e testo del messaggio
• Nomi e indirizzi email
• Testo negli allegati file
• Dettagli di utenti e organizzazioni (come note, nomi, ecc.)

A seconda di cosa stai cercando e della quantità di dati nella tua istanza Zammad, puoi cercare in diversi modi. Continua a leggere per conoscere le basi della ricerca, seguite dalla ricerca dettagliata e dall'uso della sintassi Elasticsearch.

Basic search

The search is located in the top left corner of the primary navigation. Either select it via mouse or use the keyboard shortcut s. After activation, you can see the tickets which got recently closed from your taskbar as well as your recent search queries. To search, simply type a term. The search then displays all matching items for which you have at least view or read permissions, grouped by type like users and tickets. Selecting one of those results opens the item as tab in the taskbar.

Se premi enter o fai clic su ricerca dettagliata, Zammad apre la ricerca dettagliata come scheda nella navigazione principale. Lì puoi restringere la ricerca selezionando un tipo di oggetto specifico (ad esempio organizzazione), usare filtri avanzati o persino usare la sintassi Elasticsearch. Continua a leggere per maggiori informazioni.

Detailed search

A volte un semplice termine di ricerca potrebbe non darti i risultati che stai cercando. Zammad fornisce diverse opzioni per restringere la ricerca nella pagina di ricerca dettagliata.

Sort the results

Per ordinare i risultati in base ai valori della colonna, fai clic su un'intestazione di colonna. L'ordinamento è indicato da una freccia. Fai clic di nuovo sulla colonna per cambiare l'ordinamento da crescente a decrescente e viceversa.

Limit search to object type

Limita la ricerca a un tipo di oggetto usando il selettore di schede Entità di ricerca sotto il campo di ricerca (ad esempio utente o ticket). Questo limita la ricerca al tipo di oggetto selezionato e ai dati correlati. Ad esempio, quando selezioni Ticket, la ricerca restituisce anche ticket dove il proprietario o il cliente corrisponde al termine di ricerca.

Use advanced filters

A differenza del campo di ricerca, puoi filtrare i risultati della ricerca in base ad attributi specifici e ai loro valori. Per farlo, fai clic sul pulsante Filtri avanzati sul lato destro, che apre un'area dove puoi specificare condizioni aggiuntive basate su attributi specifici e i loro valori. Scegli un attributo e inserisci o seleziona un valore che i risultati della ricerca devono corrispondere. Ogni attributo è disponibile solo una volta. Quando usi più di un filtro, tieni presente che devono essere tutti soddisfatti perché sono logicamente connessi da un operatore AND. Questo si applica anche al termine di ricerca nel campo di ricerca principale.

Rimuovi un singolo filtro facendo clic su ✕ accanto al campo valore. Per rimuovere tutti i filtri, fai clic sulla x nella barra di ricerca principale in alto accanto all'etichetta x filtro/i.

Se vuoi memorizzare o condividere il tuo filtro, puoi farlo copiando l'URL. Include il filtro completo. Tieni presente che i risultati della ricerca potrebbero essere diversi per altri utenti a causa di permessi divergenti.

Se non hai ancora trovato quello che stai cercando, puoi beneficiare della ricerca alimentata da Elasticsearch. Puoi trovare alcuni esempi nella sezione successiva.

Using Elasticsearch syntax

Questo argomento ha una propria sezione perché è un argomento avanzato per utenti esperti. Usando la sintassi Elasticsearch, puoi filtrare esattamente i tuoi dati per valori di attributi specifici. Fondamentalmente, tutti gli attributi indicizzati sono supportati. Continua a leggere per trovare esempi su come usarlo o vai alla pagina degli attributi indicizzati da Elasticsearch dove puoi trovare un elenco con attributi aggiuntivi.

Important information

• Assicurati di selezionare l'oggetto rilevante nel selettore Entità di ricerca. Ad esempio customer.lastname è disponibile per i ticket, ma non per gli utenti.
• Quando si combina una query Elasticsearch con filtri avanzati, tieni presente che tutte le condizioni dei filtri avanzati e la sintassi di ricerca sono logicamente connesse da AND, quindi verranno visualizzati solo i risultati che corrispondono a tutte le condizioni dei filtri avanzati e al tuo termine di ricerca.
• Per fornire valori contenenti uno spazio, racchiudili in ", ad esempio priority.name:"2 normale".

Logic operators and ranges

Puoi combinare condizioni usando AND e OR come operatori logici. Usa TO per specificare intervalli per valori con un ordine (ad esempio intero o data). Includi un limite dell'intervallo specificato usando parentesi quadre. Escludilo usando parentesi graffe. Puoi anche combinare queste parentesi, ad esempio per includere il limite inferiore ed escludere quello superiore. I termini nidificati possono essere ottenuti separandoli con parentesi ().

AND e OR con parentesi:

owner.lastname:brooks AND tags:(internal OR onboarding)

TO con carattere jolly asterisco:

state.name:open AND article_count: [5 TO *]

TO con esclusione di un limite di un intervallo:

article.created_at:[2025-03-21 TO 2026-05-19}

Fuzzy search

Se non sei sicuro dell'ortografia esatta di un valore, usa la tilde (~) come suffisso per eseguire una ricerca fuzzy.

owner.firstname:lawren~

Negating search

Se vuoi escludere valori specificati, puoi usare la negazione !. Per negare più di un termine, usa le parentesi per tutti.

Escludi il proprietario con cognome "brooks":

!owner.lastname:brooks

Escludi più condizioni:

owner.lastname:brooks AND !(tags:internal OR tags:onboarding)

Regex

Puoi anche usare regex per cercare. Racchiudi il termine regex in /.

customer.lastname:/(bra?.n|doe)/