Interfaccia utente di Zammad

L'interfaccia utente (UI) di Zammad è progettata per fornire un'esperienza intuitiva agli utenti. Si basa sul concetto di semplicità, chiarezza e accessibilità ed è basata su principi comuni di progettazione del software che dovrebbero rendere l'interfaccia utente piuttosto autoesplicativa.

Ci sono componenti modulari di base per diverse funzionalità per mantenere l'interfaccia utente coerente. Questi componenti sono descritti nelle sezioni seguenti. A seconda della schermata attualmente aperta, ci sono componenti interattivi, come tooltip e un aiuto contestuale. Usali dove necessario.

Elementi principali dell'interfaccia utente

Lo screenshot sopra mostra una visualizzazione dettagli ticket in Zammad. Continua a leggere per una descrizione dei diversi elementi principali di Zammad.

Barra laterale di navigazione

Questa è la barra laterale sinistra che include la ricerca, le notifiche, le panoramiche, le schede dei ticket, il tuo avatar e
ilpulsante per creare un ticket.

Scheda di navigazione

Ogni elemento della barra laterale di navigazione è chiamato scheda di navigazione. A seconda del contenuto, può essere una scheda ticket (con la visualizzazione dei dettagli del ticket) o una scheda panoramica che apre l'elenco delle panoramiche disponibili.

Visualizzazione dettagli ticket

Qui puoi gestire le richieste dei tuoi clienti. Si trova al centro dello schermo se è selezionata una scheda ticket nella barra laterale di navigazione.

Barra laterale

Questa è la barra laterale destra nella visualizzazione dettagli ticket. Contiene schede della barra laterale come clienti e checklist e visualizza la scheda attualmente selezionata.

Schede della barra laterale

Sul lato destro della barra laterale, sono presenti delle piccole icone per passare da una scheda all'altra. La disponibilità di queste schede dipende dalla configurazione del sistema, dalle autorizzazioni e dagli attributi del ticket (ad esempio, se al cliente del ticket è assegnata un'organizzazione).

Barra laterale di navigazione

La barra laterale di navigazione è il tuo posto centrale per accedere a tutte le parti principali di Zammad. Potresti non vedere tutte perché alcune dipendono dalla configurazione del tuo Zammad. La barra laterale di navigazione è sempre visibile.

Area di ricerca e notifiche

Include la funzione di ricerca che permette di cercare utenti, organizzazioni, ticket e praticamente qualsiasi informazione disponibile su Zammad. Accanto alla barra di ricerca è presente il logo di Zammad. In caso di notifiche, viene visualizzato un badge con un contatore delle notifiche ricevute.

Navigazione : Ti permette di passare a diverse schermate di Zammad come la dashboard, le panoramiche, la base di conoscenza o la schermata telefono.

Schede contenuto : Qui trovi le schede per i tuoi ticket aperti, utenti e organizzazioni.

Barra inferiore

Impostazioni del profilo e pulsante per creare un nuovo ticket. Se hai permessi aggiuntivi, potrebbe esserci anche un pulsante delle impostazioni e uno dei rapporti.

Zammad salva immediatamente il progresso del tuo lavoro corrente, quindi puoi passare facilmente tra le diverse aree di Zammad senza dover aver paura di perdere dati come una risposta non ancora inviata in un ticket.

Barra laterale

La barra laterale sul lato destro mostra tutte le informazioni rilevanti del ticket e include funzionalità aggiuntive. La più importante è la barra laterale del ticket. Passa tra le diverse barre laterali facendo clic sulla scheda desiderata sul lato destro della barra laterale. Le schede disponibili dipendono dal ticket e dalle funzionalità configurate del tuo Zammad.

Scheda ticket

Questa scheda mostra le informazioni del ticket come proprietario, gruppo, priorità e stato e ti permette di modificare questi valori. Inoltre, le seguenti azioni sono disponibili quando fai clic sul pulsante ︙ nella sezione superiore:

• Cronologia: mostra una finestra di dialogo con la cronologia nel ticket corrente. Qui puoi trovare quando e quali azioni sono state eseguite e da chi.
• Unisci: unisce il ticket con un altro nel caso in cui un cliente ti abbia inviato più email sullo stesso problema.
• Cambia cliente: imposta un altro cliente per il ticket.

Scheda cliente

Visualizza i dettagli del cliente incluso un riferimento agli altri ticket del cliente. Puoi anche cambiare il cliente del ticket qui facendo clic sul pulsante ︙ nella sezione superiore.

Scheda organizzazione

Questa scheda viene mostrata solo se il cliente è membro di un'organizzazione. Mostra i dettagli dell'organizzazione inclusi tutti i membri. Facendo clic sul pulsante ︙ nella sezione superiore, puoi modificare l'organizzazione.