Funzionalità AI

Introduzione

Zammad sta diventando ancora più intelligente! Stiamo espandendo le capacità AI di Zammad per aiutarti a gestire i ticket di supporto in modo ancora più efficiente. ✨🚀

INFO

Le funzionalità AI devono essere configurate e attivate dal tuo amministratore. Se non riesci a vederle, non sono configurate. Ulteriori informazioni su come configurarle e attivarle sono disponibili nella sezione amministratore.

Riepilogo del Ticket

La funzionalità di riepilogo ticket fa esattamente quello che dice: riepiloga il contenuto del ticket. Questo può far risparmiare molto tempo quando si tratta di ticket grandi e/o molti passaggi di consegna tra agenti.

Se la funzionalità è attivata, viene generato un riepilogo del ticket quando il ticket viene aggiornato e tu apri il ticket o apri la scheda della barra laterale del riepilogo del ticket, a seconda della configurazione.

A seconda della configurazione della tua istanza Zammad, il riepilogo include le seguenti sezioni:

• Intento del cliente
• Riepilogo della conversazione
• Domande aperte (opzionale)
• Prossimi eventi (opzionale)
• Sentiment del cliente (opzionale)

Strumenti dell'assistente di scrittura

Gli strumenti dell'assistente di scrittura basati sull'AI sono progettati per semplificare e migliorare il flusso di lavoro delle risposte ai ticket durante la creazione di un articolo. Per usare tale strumento, devi prima selezionare il testo a cui vuoi applicare le modifiche. Dopodiché, fai clic sul pulsante Strumenti dell'assistente di scrittura sul lato sinistro della barra degli strumenti dell'editor e scegli uno dei seguenti strumenti.

WARNING

• Tieni presente che il tuo testo viene sostituito quando selezioni uno degli strumenti di testo. Se non sei soddisfatto del risultato, prova a usare la funzione annulla premendo ctrl + z.
• Controlla sempre la risposta. Sebbene la funzionalità sia stata sviluppata con cura, potrebbero ancora esserci problemi minori in singoli casi a causa della natura delle reti neurali.

Zammad include strumenti predefiniti dell'assistente di scrittura. La disponibilità dipende dalla configurazione della tua istanza Zammad. Potresti anche avere strumenti personalizzati aggiuntivi nel caso in cui il tuo amministratore li abbia aggiunti.

• Espandi bozza in sezione ben scritta: Usa la tua bozza come base e cerca di elaborare un testo adeguato. Cerca di aggiungere una struttura e migliorare la chiarezza e la concisione, nonché rimuovere errori di ortografia e grammatica. Puoi usarlo anche fornendo solo informazioni di base (ad esempio tramite punti elenco) e lasciando che l'AI scriva la risposta.
• Correggi ortografia e grammatica: Corregge le bozze del tuo testo e rimuove errori di ortografia e grammatica.
• Riepiloga la sezione a circa la metà delle dimensioni correnti: Riduce il tuo testo mantenendo il messaggio e il tono del testo.
• Riscrivi la sezione complessa e rendila facile da capire: Rimuove le parti non necessarie e riscrive il tuo testo in modo chiaro e comprensibile.

Agenti AI

Gli agenti AI possono essere configurati per lavorare su certi tipi di attività di routine. In generale, questa funzionalità opera in background, ma se configurata, potresti notarla in alcune situazioni (vedi esempi sotto). Nel caso in cui il tuo amministratore abbia creato una macro con un'azione dell'agente AI, puoi anche eseguirla manualmente. Chiedi al tuo amministratore i dettagli e dai un'occhiata alla descrizione delle macro nella pagina delle funzionalità avanzate.

Cronologia ticket

Se un agente AI ha applicato modifiche, puoi vedere una voce della cronologia ticket che ti indica il nome dell'agente AI. Se noti problemi continui con ciò che ha fatto l'agente AI, informa il tuo amministratore Zammad. Esempio di una voce della cronologia di un agente AI:

Rilevamento del lavoro simultaneo

Gli agenti AI che stanno attualmente lavorando su un ticket vengono visualizzati come altri agenti nella sezione utenti live nella barra inferiore. Questo aiuta a evitare lavoro duplicato e la perdita di modifiche non salvate. Se vedi un avatar di agente AI, aspetta un momento o passa a un altro ticket.

Avatar dell'agente AI:

Indicatore panoramica

Un agente AI in esecuzione è indicato nella colonna dello stato nelle panoramiche. Il cerchio dello stato cambia in un cerchio con gradiente blu/rosa: