Conservazione dati e servizi esterni
Per quanto tempo Zammad memorizza i dati utente? Come posso gestire il comportamento di conservazione dei dati utente?
Conservazione dati
I seguenti dati vengono memorizzati localmente sul sistema di produzione:
Ticket e utenti
Per impostazione predefinita, Zammad non elimina mai automaticamente ticket o utenti.
Per abilitare l'eliminazione automatica dei ticket dopo un dato intervallo, usa lo scheduler di Zammad.
To manually delete users and all their associated tickets (e.g. in compliance with a "Right to Forget" request under the GDPR), you can use the data privacy functions in the admin panel under System > Data Privacy or use the console.
Sessioni chat
Once a chat session has been marked closed, it is scheduled for automatic deletion 12 months later. IP address logs for chat sessions can be deleted manually by following the steps from the rails console page.
Registro chiamante CTI
Il registro chiamante mostra solo le 60 voci più recenti. Ogni voce nel registro chiamante viene eliminata automaticamente.
File di log
Zammad scrive file di log su disco (tipicamente in /opt/zammad/log/).
Le installazioni tramite pacchetto configurano un'utility di sistema separata chiamata logrotate per rinominare e.
Se installi da sorgente, è fortemente consigliato configurare logrotate o uno strumento simile.
Sessioni utente
Zammad mantiene informazioni di sessione su ogni utente attualmente connesso.
Queste informazioni vengono automaticamente eliminate quando un utente esce, e possono essere visualizzate o eliminate manualmente.
Le informazioni di sessione includono indirizzo IP (e possibilmente posizione geografica), browser, orario.
Attività sulla privacy dei dati
Ogni voce nell'elenco delle attività sulla privacy dei dati viene eliminata automaticamente dopo 12 mesi.
Servizi Esterni
Zammad utilizza servizi web di terze parti per determinate funzioni, il che significa che i dati utente possono.
INFO
By default, the third party services that Zammad relies on are mostly ones hosted and managed by the Zammad Foundation itself, but Zammad can be extended to interface with other services instead.
The source code for these third party service integrations can be found in our repository.
Immagini
Nessuna immagine privata o informazione di identificazione personale viene memorizzata su images.zammad.com.
Il servizio Immagini mette in cache immagini disponibili pubblicamente da fonti come Gravatar e serve.
GeoCalendar
Nessuna informazione utente viene memorizzata o messa in cache su geo.zammad.com.
Come parte della sua funzionalità di accordo sul livello di servizio (SLA), Zammad richiede informazioni dettagliate e locali.
GeoIP
Nessuna informazione utente viene memorizzata o messa in cache su geo.zammad.com.
Una delle funzionalità di sicurezza di Zammad è tracciare le sessioni utente in base al browser e.
Geolocalizzazione
Zammad's geolocation service relies on OpenStreetMap (OSM) unless you turned it off. If you provide an address (or parts of an address) in a user object, there is a lookup of coordinates from OSM which are stored in Zammad's database. Have a look at their privacy policy for more information.