Data retention and external services
Per quanto tempo Zammad memorizza i dati utente? Come posso gestire il comportamento di conservazione dei dati utente?
Conservazione dei dati
I seguenti dati vengono memorizzati localmente sul sistema di produzione:
Tickets and users
Per impostazione predefinita, Zammad non elimina mai automaticamente ticket o utenti.
Per abilitare l'eliminazione automatica dei ticket dopo un dato intervallo, usa lo scheduler di Zammad.
Per eliminare manualmente gli utenti e tutti i ticket a loro associati (ad esempio in conformità con una richiesta di “Diritto all’oblio” ai sensi del GDPR), puoi utilizzare le funzioni per la privacy dei dati nel pannello di amministrazione sotto Sistema > Privacy dei dati oppure utilizzare la console.
Sessioni chat
Una volta che una sessione di chat è stata contrassegnata come chiusa, viene programmata per l’eliminazione automatica dopo 12 mesi. I log degli indirizzi IP delle sessioni di chat possono essere eliminati manualmente seguendo i passaggi indicati nella pagina della console Rails.
Registro chiamante CTI
Il registro chiamante mostra solo le 60 voci più recenti. Ogni voce nel registro chiamante viene eliminata automaticamente.
File di log
Zammad scrive file di log su disco (tipicamente in /opt/zammad/log/).
Le installazioni tramite pacchetto configurano un'utility di sistema separata chiamata logrotate per rinominare e.
Se installi da sorgente, è fortemente consigliato configurare logrotate o uno strumento simile.
Sessioni utente
Zammad mantiene informazioni di sessione su ogni utente attualmente connesso.
Queste informazioni vengono automaticamente eliminate quando un utente esce, e possono essere visualizzate o eliminate manualmente.
Le informazioni di sessione includono indirizzo IP (e possibilmente posizione geografica), browser, orario.
Data privacy tasks
Ogni voce nell'elenco delle attività sulla privacy dei dati viene eliminata automaticamente dopo 12 mesi.
External services
Zammad utilizza servizi web di terze parti per determinate funzioni, il che significa che i dati utente possono.
INFO
Per impostazione predefinita, i servizi di terze parti su cui Zammad si basa sono per lo più quelli ospitati e gestiti direttamente dalla Zammad Foundation, ma Zammad può essere esteso per interfacciarsi con altri servizi.
Il codice sorgente per queste integrazioni con servizi di terze parti si trova nel nostro repository.
Immagini
Nessuna immagine privata o informazione di identificazione personale viene memorizzata su images.zammad.com.
Il servizio Immagini mette in cache immagini disponibili pubblicamente da fonti come Gravatar e serve.
GeoCalendar
Nessuna informazione utente viene memorizzata o messa in cache su geo.zammad.com.
Come parte della sua funzionalità di accordo sul livello di servizio (SLA), Zammad richiede informazioni dettagliate e locali.
GeoIP
Nessuna informazione utente viene memorizzata o messa in cache su geo.zammad.com.
Una delle funzionalità di sicurezza di Zammad è tracciare le sessioni utente in base al browser e.
Geolocalizzazione
Il servizio di geolocalizzazione di Zammad si basa su OpenStreetMap (OSM) a meno che tu non lo abbia disattivato. Se fornisci un indirizzo (o parti di un indirizzo) in un oggetto utente, viene effettuata una ricerca delle coordinate tramite OSM che vengono memorizzate nel database di Zammad. Dai un’occhiata alla loro informativa sulla privacy per maggiori informazioni.