Ticket Zusammenfassung

Anzeigen/Generieren

Erforderliche Berechtigung: ticket.agent

POST-Request gesendet: /api/v1/tickets/{ticket id}/enqueue_summarize

Die folgende POST-Anfrage ruft eine vorhandene Zusammenfassung ab, sofern im Ticket eine vorhanden ist. Wenn keine Zusammenfassung vorhanden ist oder das Ticket nach der Erstellung der bestehenden Zusammenfassung geändert wurde, wird eine neue Zusammenfassung getriggert. In einem solchen Fall erhalten Sie keine Antwort mit der Zusammenfassung. Um eine Zusammenfassung zu erhalten, müssen Sie die Anfrage mit einer kleinen Verzögerung erneut senden, um der KI-Aufgabe einige Sekunden für die Erstellung zu geben.

Beispielantwort, wenn die Erstellung einer neuen Zusammenfassung gerade durch die Anfrage ausgelöst wurde:

Details

// HTTP Code 200 Ok

{
  "result": null
}

Beispielantwort für eine bestehende Zusammenfassung (z.B. für dasselbe Ticket wie oben nach einigen Sekunden Wartezeit):

Details

// HTTP Code 200 Ok

{
  "result": {
    "language": "en-US",
    "customer_mood": "concerned",
    "open_questions": [
      "Can you please tell us what color the LED is flashing and how often it flashes?"
    ],
    "upcoming_events": [],
    "customer_emotion": "😐",
    "customer_request": "Laptop not working [Order 931529477]",
    "conversation_summary": "Customer Petra Parker reports a problem with her customized laptop, which only flashes one LED when pressed. Agent Alexander Jensen asks for more details and clarifies the issue with 2nd level support.",
    "fingerprint_md5": "e516dda67c26605f31ea5ea9f8b184cf",
    "relevant_for_current_user": true
  }
}