Ticket Zusammenfassung

Anzeigen/Generieren

Erforderliche Berechtigung: ticket.agent

POST-Request gesendet: /api/v1/tickets/{ticket id}/summarize

Der Ticket-Endpunkt "summarize" verwendet POST, da das Erstellen und Abrufen der Zusammenfassung in einem einzigen Vorgang erfolgt:

• Wenn eine Zusammenfassung existiert, wird sie ausgegeben.
• Wenn keine Zusammenfassung vorhanden ist, wird die Erstellung im Hintergrund angestoßen (asynchrone Aufgabe).

Die Verwendung von GET wäre falsch, da der Aufruf auch Daten erzeugen kann. Wenn Sie möchten, dass eine Zusammenfassung vorhanden ist, rufen Sie den Endpunkt auf; wenn die Zusammenfassung noch nicht verfügbar ist, versuchen Sie es nach mindestens 30 Sekunden erneut.

Beispielantwort, wenn die Erstellung einer neuen Zusammenfassung gerade durch die Anfrage ausgelöst wurde:

Details

// HTTP Code 200 Ok

{
  "result": null
}

Beispielantwort für eine bestehende Zusammenfassung (z.B. für dasselbe Ticket wie oben nachdem die Zusammenfassung erstellt wurde):

Details

// HTTP Code 200 Ok

{
  "result": {
    "language": "en-US",
    "customer_mood": "concerned",
    "open_questions": [
      "Can you please tell us what color the LED is flashing and how often it flashes?"
    ],
    "upcoming_events": [],
    "customer_emotion": "😐",
    "customer_request": "Laptop not working [Order 931529477]",
    "conversation_summary": "Customer Petra Parker reports a problem with her customized laptop, which only flashes one LED when pressed. Agent Alexander Jensen asks for more details and clarifies the issue with 2nd level support.",
    "fingerprint_md5": "e516dda67c26605f31ea5ea9f8b184cf",
    "relevant_for_current_user": true
  }
}