Zammad Benutzeroberfläche

Die Benutzeroberfläche (User Interface, kurz UI) von Zammad ist so konzipiert, dass sie Benutzern eine intuitive Arbeit ermöglicht. Sie basiert auf dem Konzept der Einfachheit, Klarheit und Zugänglichkeit und folgt allgemeinen Software-Design-Prinzipien, wodurch die Benutzeroberfläche im Wesentlichen selbsterklärend sein sollte.

Es gibt grundlegende modulare Komponenten für verschiedene Funktionen, um die Benutzeroberfläche konsistent zu halten. Diese Komponenten werden in den folgenden Abschnitten beschrieben. Abhängig von der aktuell geöffneten Ansicht gibt es interaktive Komponenten wie Tooltips und eine kontextbezogene Hilfe. Verwenden Sie diese, wo immer Sie diese benötigen.

Haupt UI-Elemente

Der Screenshot oben zeigt eine Ticket-Detailansicht in Zammad. Lesen Sie weiter, um eine Beschreibung der verschiedenen Elemente von Zammad zu erhalten.

Primary Navigation

This is the whole left sidebar which includes the search, notifications, overviews, the taskbar, your avatar, the ticket create button and maybe more, depending on your system (see next section).

Ticket-Detailansicht

Hier bearbeiten Sie Ihre Kundenanfragen. Sie wird im Hauptinhaltsbereich in der Mitte des Bildschirms angezeigt, wenn in der Navigations-Seitenleiste ein Ticket-Tab ausgewählt ist.

Seitenleiste

Dies ist die rechte Seitenleiste in der Ticket-Detailansicht. Sie enthält Seitenleisten- Tabs wie Kunde und Checkliste und zeigt den aktuell ausgewählten Tab an.

Primäre Navigation

Die primäre Navigation ist Ihr zentraler Ort, um auf alle wichtigen Bereiche von Zammad zuzugreifen. Möglicherweise sehen Sie nicht alles davon, da manches von der Konfiguration Ihres Zammads abhängt. Die Navigations-Seitenleiste ist immer sichtbar. Das heißt, wenn Sie nicht wissen, wo Sie sich befinden, können Sie z.B. jederzeit zum Dashboard, zu Ihren Übersichten oder zu einem geöffneten Ticket zurückkehren.

Such- und Benachrichtigungsbereich

Beinhaltet die Suche, in der Sie nach Benutzern, Organisationen, Tickets und grundsätzlich allen in Zammad verfügbaren Informationen suchen können. Neben der Suche finden Sie das Zammad-Logo. Falls es eine Benachrichtigung gibt, zeigt es Ihnen in einem Zähler an, wie viele Benachrichtigungen vorhanden sind.

Navigations-Tabs

Ermöglichen es Ihnen, zu verschiedenen Zammad-Ansichten wie dem Dashboard, den Übersichten, der Knowledge Base oder der Telefonansicht zu wechseln, abhängig von Ihrem System.

Taskleisten-Tabs

In der Taskleiste finden Sie Registerkarten für Ihre geöffneten Tickets, Benutzer, Organisationen sowie die erweiterte Suche. Wenn also von einem Benutzer-Tab die Rede ist, ist damit ein geöffneter Benutzer-Tab in Ihrer Seitenleiste gemeint.

Untere Leiste

Profileinstellungen und Schaltfläche "Neues Ticket" innerhalb der Navigations-Seitenleiste. Falls Sie über entsprechende Berechtigungen verfügen, gibt es zusätzlich die Schaltflächen Einstellungen und Berichte.

Zammad speichert Ihren aktuellen Arbeitsfortschritt sofort, so dass Sie leicht zwischen den verschiedenen Bereichen von Zammad wechseln können und keine Angst haben müssen, Daten zu verlieren, z.B. eine noch nicht abgeschickte Antwort in einem Ticket.

Seitenleiste

Die rechte Seitenleiste in der Ticket-Detailansicht enthält verschiedene Seitenleisten-Tabs wie Ticket, Kunde und Checkliste, abhängig vom Status des Tickets, des Kunden und der Konfiguration Ihres Zammad. Sie können zwischen diesen Seitenleisten-Tabs wechseln, indem Sie auf das entsprechende Symbol auf der rechten Seite der Seitenleiste klicken.

Ticket Tab

In diesem Tab werden die Ticket-Informationen wie Besitzer, Gruppe, Priorität und Status angezeigt und Sie können diese Werte bearbeiten. Wenn Sie auf die ︙ Schaltfläche oben klicken, können Sie außerdem die folgenden Aktionen ausführen:

• Historie: Zeigt einen Dialog mit der Historie des aktuellen Tickets an. Hier können Sie sehen, wer wann welche Änderungen durchgeführt hat.
• Zusammenfassen: Fassen Sie das Ticket mit einem anderen zusammen, falls ein Kunde Sie mehrfach wegen desselben Problems kontaktiert hat.
• Kunden ändern: Ändern Sie den Kunden für das Ticket.

Kunden-Tab

Anzeige der Kundendetails einschließlich eines Verweises auf dessen andere Tickets. Sie können den Kunden des Tickets hier ändern, indem Sie auf die ︙ Schaltfläche klicken.

Organisations-Tab

Dieser Tab wird nur angezeigt, wenn der Kunde Mitglied einer Organisation ist. Sie zeigt die Details der Organisation einschließlich aller Mitglieder. Bearbeiten Sie die Organisation, indem Sie die ︙ Schaltfläche im oberen Bereich klicken.