Zammad Benutzeroberfläche

Die Benutzeroberfläche (User Interface, kurz UI) von Zammad ist so konzipiert, dass sie Benutzern eine intuitive Arbeit ermöglicht. Sie basiert auf dem Konzept der Einfachheit, Klarheit und Zugänglichkeit und folgt allgemeinen Software-Design-Prinzipien, wodurch die Benutzeroberfläche im Wesentlichen selbsterklärend sein sollte.

Es gibt grundlegende modulare Komponenten für verschiedene Funktionen, um die Benutzeroberfläche konsistent zu halten. Diese Komponenten werden in den folgenden Abschnitten beschrieben. Abhängig von der aktuell geöffneten Ansicht gibt es interaktive Komponenten wie Tooltips und eine kontextbezogene Hilfe. Verwenden Sie diese, wo immer Sie diese benötigen.

Haupt UI-Elemente

Der Screenshot oben zeigt eine Ticket-Detailansicht in Zammad. Lesen Sie weiter, um eine Beschreibung der verschiedenen Elemente von Zammad zu erhalten.

Primary Navigation

This is the whole left sidebar which includes the search, notifications, overviews, the taskbar, your avatar, the ticket create button and maybe more, depending on your system (see next section).

Ticket Detail View

This is where you handle your customer requests. It appears in the main content in the middle of the screen when a ticket tab is selected in the navigation sidebar.

Seitenleiste

Dies ist die rechte Seitenleiste in der Ticket-Detailansicht. Sie enthält Seitenleisten- Tabs wie Kunde und Checkliste und zeigt den aktuell ausgewählten Tab an.

Primary Navigation

The primary navigation sidebar is your central place to access all main parts of Zammad. You might not see all of them because some depend on the configuration of your Zammad. The navigation sidebar is always visible. That means if you don't know where you are, you can always go back to the dashboard, your overviews or an opened ticket, for example.

Search and Notification Area

Includes the search where you can search for users, organizations, tickets and basically every in Zammad available information. Next to the search you can find the Zammad logo. In case there is a notification, it shows you a badge with a count about how many notifications you got.

Navigation Tabs

Allows you to switch to different Zammad screens like the dashboard, overviews, knowledge base or phone screen depending on your system.

Taskbar Tabs

You can find tabs for your opened tickets, users, organizations and the detailed search in the taskbar. So if you read about a user tab, this means an opened user tab in your sidebar.

Untere Leiste

Profileinstellungen und Schaltfläche "Neues Ticket" innerhalb der Navigations-Seitenleiste. Falls Sie über entsprechende Berechtigungen verfügen, gibt es zusätzlich die Schaltflächen Einstellungen und Berichte.

Zammad speichert Ihren aktuellen Arbeitsfortschritt sofort, so dass Sie leicht zwischen den verschiedenen Bereichen von Zammad wechseln können und keine Angst haben müssen, Daten zu verlieren, z.B. eine noch nicht abgeschickte Antwort in einem Ticket.

Seitenleiste

The right sidebar in the ticket detail view holds different sidebar tabs like Ticket, Customer and Checklist, depending on the state of the ticket, the customer and the configuration of your Zammad. Switch between these sidebar tabs by clicking the corresponding icon on the right side of the sidebar.

Ticket Tab

In diesem Tab werden die Ticket-Informationen wie Besitzer, Gruppe, Priorität und Status angezeigt und Sie können diese Werte bearbeiten. Wenn Sie auf die ︙ Schaltfläche oben klicken, können Sie außerdem die folgenden Aktionen ausführen:

• Historie: Zeigt einen Dialog mit der Historie des aktuellen Tickets an. Hier können Sie sehen, wer wann welche Änderungen durchgeführt hat.
• Zusammenfassen: Fassen Sie das Ticket mit einem anderen zusammen, falls ein Kunde Sie mehrfach wegen desselben Problems kontaktiert hat.
• Kunden ändern: Ändern Sie den Kunden für das Ticket.

Customer Tab

View customer details including a reference to the customer's other tickets. You can change the ticket customer here as well by clicking on the ︙ button in the top section.

Organization Tab

This tab is only shown if the customer is member of an organization. It shows the organization's details including all members. By clicking on the ︙ button in the top section, you can edit the organization.