Zammad Benutzeroberfläche

Die Benutzeroberfläche (User Interface, kurz UI) von Zammad ist so konzipiert, dass sie Benutzern eine intuitive Arbeit ermöglicht. Sie basiert auf dem Konzept der Einfachheit, Klarheit und Zugänglichkeit und folgt allgemeinen Software-Design-Prinzipien, wodurch die Benutzeroberfläche im Wesentlichen selbsterklärend sein sollte.

Es gibt grundlegende modulare Komponenten für verschiedene Funktionen, um die Benutzeroberfläche konsistent zu halten. Diese Komponenten werden in den folgenden Abschnitten beschrieben. Abhängig von der aktuell geöffneten Ansicht gibt es interaktive Komponenten wie Tooltips und eine kontextbezogene Hilfe. Verwenden Sie diese, wo immer Sie diese benötigen.

Haupt UI-Elemente

Der Screenshot oben zeigt eine Ticket-Detailansicht in Zammad. Lesen Sie weiter, um eine Beschreibung der verschiedenen Elemente von Zammad zu erhalten.

Navigations-Seitenleiste

Dies ist die linke Seitenleiste, die die Suche, Benachrichtigungen, Übersichten, Tabs für Tickets, Ihren Avatar und die Schaltfläche zum Erstellen von Tickets enthält.

Navigations-Tab

Jedes Element der Navigations-Seitenleiste wird als Navigations-Tab bezeichnet. Je nach Inhalt kann es z.B. ein Ticket-Tab (mit der Ticket-Detailansicht) oder ein Übersichten-Tab sein, der die Liste der verfügbaren Übersichten öffnet.

Ticket-Detailansicht

Hier bearbeiten Sie Ihre Kundenanfragen. Sie befindet sich in der Mitte des Bildschirms, wenn ein Ticket-Tab in der Navigations-Seitenleiste ausgewählt ist.

Seitenleiste

Dies ist die rechte Seitenleiste in der Ticket-Detailansicht. Sie enthält Seitenleisten- Tabs wie Kunde und Checkliste und zeigt den aktuell ausgewählten Tab an.

Seitenleisten-Tabs

Auf der rechten Seite der (rechten) Seitenleiste finden Sie kleine Icons, mit denen Sie zwischen den verschiedenen Tabs wechseln können. Die Verfügbarkeit dieser Tabs hängt von Ihrer System-Konfiguration, Ihren Berechtigungen und den Ticket-Attributen ab (z.B. ob der Kunde des Tickets einer Organisation angehört).

Navigations-Seitenleiste

Die Navigations-Seitenleiste ist Ihr zentraler Ort, um auf alle wichtigen Bereiche von Zammad zuzugreifen. Möglicherweise sehen Sie nicht alles davon, da manches von der Konfiguration Ihres Zammads abhängt. Die Navigations-Seitenleiste ist immer sichtbar. Das heißt, wenn Sie nicht wissen, wo Sie sich befinden, können Sie z.B. jederzeit zum Dashboard, zu Ihren Übersichten oder zu einem geöffneten Ticket zurückkehren.

Such- und Benachrichtigungsbereich

Beinhaltet die Suche, in der Sie nach Benutzern, Organisationen, Tickets und grundsätzlich allen in Zammad verfügbaren Informationen suchen können. Neben der Suche finden Sie das Zammad-Logo. Falls es eine Benachrichtigung gibt, zeigt es Ihnen in einem Zähler an, wie viele Benachrichtigungen vorhanden sind.

Navigation

Ermöglicht Ihnen den Wechsel zu verschiedenen Zammad-Ansichten wie dem Dashboard, den Übersichten, der Knowledge Base oder der Telefonansicht.

Inhalts-Tabs

Es gibt Tabs für Ihre geöffneten Tickets, Benutzer und Organisationen.

Untere Leiste

Profileinstellungen und Schaltfläche "Neues Ticket" innerhalb der Navigations-Seitenleiste. Falls Sie über entsprechende Berechtigungen verfügen, gibt es zusätzlich die Schaltflächen Einstellungen und Berichte.

Zammad speichert Ihren aktuellen Arbeitsfortschritt sofort, so dass Sie leicht zwischen den verschiedenen Bereichen von Zammad wechseln können und keine Angst haben müssen, Daten zu verlieren, z.B. eine noch nicht abgeschickte Antwort in einem Ticket.

Seitenleiste

Die Seitenleiste auf der rechten Seite zeigt alle ticketrelevanten Informationen an und enthält zusätzliche Funktionen. Die wichtigste davon ist die Ticket-Seitenleiste. Wechseln Sie zwischen den verschiedenen Seitenleisten, indem Sie auf den gewünschten Tab auf der rechten Seite der Seitenleiste klicken. Die verfügbaren Tabs hängen vom Ticket und den konfigurierten Funktionen Ihres Zammads ab.

Ticket Tab

In diesem Tab werden die Ticket-Informationen wie Besitzer, Gruppe, Priorität und Status angezeigt und Sie können diese Werte bearbeiten. Wenn Sie auf die ︙ Schaltfläche oben klicken, können Sie außerdem die folgenden Aktionen ausführen:

• Historie: Zeigt einen Dialog mit der Historie des aktuellen Tickets an. Hier können Sie sehen, wer wann welche Änderungen durchgeführt hat.
• Zusammenfassen: Fassen Sie das Ticket mit einem anderen zusammen, falls ein Kunde Sie mehrfach wegen desselben Problems kontaktiert hat.
• Kunden ändern: Ändern Sie den Kunden für das Ticket.

Kunden Tab

Anzeige der Kundendetails einschließlich eines Verweises auf dessen andere Tickets. Sie können den Kunden des Tickets hier ändern, indem Sie auf die ︙ Schaltfläche klicken und "Kunden ändern" auswählen.

Organisations Tab

Dieser Tab wird nur angezeigt, wenn der Kunde Mitglied einer Organisation ist. Sie zeigt die Details der Organisation einschließlich aller Mitglieder. Bearbeiten Sie die Organisation, indem Sie die ︙ Schaltfläche im oberen Bereich klicken.