Editor
Der Zammad-Editor bietet eine umfangreiche Textbearbeitung für die Erstellung von Artikeln. Er sollte selbsterklärend und einfach zu bedienen sein. Wegen der Bedeutung dieses zentralen Elements in Zammad werden auf dieser Seite einige Funktionen behandelt, die vielleicht nicht auf den ersten Blick sichtbar sind.
Spezialfunktionen
Der Editor von Zammad enthält einige intelligente Funktionen. Sie finden diese auf der linken Seite der Symbolleiste des Editors. Da sie bereits an anderer Stelle beschrieben sind, verweisen wir hier nur darauf, um doppelten Inhalt zu vermeiden.
Einfügen komplexer Inhalte
Beim Einfügen von Inhalten aus anderen Quellen, insbesondere von Dokumenten, die Tabellen, komplexe Formatierungen oder Bilder enthalten, ist zu beachten, dass die Darstellung in Zammad abweichen kann. Der Editor versucht, Ihre Formatierung nach Möglichkeit beizubehalten, aber es kann zu Unstimmigkeiten kommen. Wenn Sie in einer solchen Situation sind, versuchen Sie, den Inhalt einzeln zu kopieren/einzufügen oder fügen Sie reinen Text ein und wenden Sie die Formatierung im Editor an (siehe Abschnitt Formatierung unten).
Absätze
Um Absätze im Editor zu trennen, drücken Sie einmal die enter-Taste. Dies wird je nach verwendeter Software des Empfängers entweder mit oder ohne Leerzeilen als Absätze dargestellt. Wenn Sie eine zusätzliche Leerzeile einfügen, kann dies auf der Client-Seite als zwei Leerzeilen dargestellt werden.
Text zitieren
Möglicherweise möchten Sie einen Text Ihres Kunden zitieren, um Ihre Antwort genau darauf zu beziehen, und damit Ihre Kunden langen Konversationen nicht den Überblick verlieren. Um diese Funktion zu nutzen, markieren Sie einfach den Text, den Sie zitieren möchten, und klicken Sie auf die Schaltfläche Antworten oder Weiterleiten neben dem Artikel. Wenn Sie bereits Text eingefügt haben, bleibt dieser erhalten und der ausgewählte Text wird zusätzlich eingefügt. Das bedeutet, dass Sie diesen Vorgang wiederholen können, um verschiedene Abschnitte zu zitieren, ohne dass Ihr geschriebener Text verloren geht.
Formatierung anwenden
Sie können den Text im Editor auf verschiedene Arten formatieren:
- Verwenden Sie die integrierte Werkzeugleiste
- Verwenden Sie Tastaturkürzel
- Verwenden Sie Markdown-Syntax
Die Werkzeugleiste des Editors enthält Schaltflächen für gängige Formatierungsaufgaben. Wenn Sie den Mauszeiger über eine Schaltfläche bewegen, wird ein Tooltip angezeigt, der die Funktion der Schaltfläche erklärt. Alternativ können Sie Tastaturkürzel verwenden (siehe die nächsten beiden Abschnitte). Aktivieren Sie die Formatierung entweder im Voraus oder markieren Sie den Text nach dem Schreiben und verwenden Sie die Formatierung, die Sie anwenden möchten.
Allgemeine Tastaturkürzel
Der Editor unterstützt auch Tastaturkürzel, um Ihren Arbeitsablauf zu optimieren. Diese Tastenkombinationen sind bei vielen Textverarbeitungsprogrammen üblich. Wichtige Tastenkombinationen sind:
| Kürzel/Befehl | Formatierung |
|---|---|
| ctrl + b | Fett |
| ctrl + i | Kursiv |
| ctrl + u | Unterstrichen |
Werfen Sie einen Blick auf die Tastaturkürzel-Übersicht in Zammad, wo Sie alle Tastenkürzel finden können. Öffnen Sie diese über das Avatar-Menü in der unteren linken Ecke oder drücken Sie ?.
Schauen Sie sich den nächsten Abschnitt an, wo Sie weitere Formatierungsoptionen per Tastatur finden können. Unabhängig davon, ob Sie es gewohnt sind, Markdown zu schreiben oder nicht, könnten einige davon für Ihre tägliche Arbeit hilfreich sein.
Markdown-Verwendung
Für Benutzer, die mit der Markdown-Syntax vertraut sind, bietet der Editor grundlegende Markdown-Formatierungsoptionen. Wenn Sie die Markdown-Syntax verwenden, wird sie sofort oder nach dem schließenden Begrenzer angewendet, sodass Sie das Ergebnis direkt im Editor sehen können. Um zum Standardtext zurückzukehren, verwenden Sie einfach denselben Begrenzer erneut oder drücken Sie enter, je nach Option.
Es ist nicht beabsichtigt, alle Markdown-Funktionen zu unterstützen, sondern den Benutzern zu helfen, Dinge einfacher zu erledigen. Daher werden die wichtigsten Dinge wie Überschriften, Listen, Links, Codeblöcke und mehr unterstützt. Werfen Sie einen Blick auf die nicht abschließende Liste an Formatierungsbeispielen unten.
| Markdown Syntax | Formatierung |
|---|---|
** | Begrenzer für fett |
_ | Begrenzer für kursiv |
#, ##, ### | Überschrift, Level abhängig von Anzahl der # |
> | Zitat |
` | Begrenzer für inline code |
``` | Code-Block |
--- | Horizontale Linie als Trenner |