Zu Zammad migrieren

Sie können die folgenden Daten von einem anderen Ticket-System zu Zammad migrieren:

• Tickets und ihre Artikel
• Gruppen / Warteschlangen
• Organisationen
• Agenten und Kunden (falls zutreffend)

Nach der Migration zu Zammad sollten Sie zunächst Ihre FQDN-Einstellungen und den HTTP-Typ in der Verwaltungsoberfläche von Zammad unter Einstellungen > System > Basis anpassen. Dies ist wichtig, da der Einrichtungsassistent bei der Umstellung auf Zammad übersprungen wird.

Danach können Sie mit den Ersten Schritten fortfahren, um Zammad zu konfigurieren. Dies muss nach der Migration durchgeführt werden.

Allgemeine Einschränkungen

Es gibt einige allgemeine Einschränkungen, die Sie unten finden. Je nachdem, von welchem System Sie kommen, kann es auch spezifische Einschränkungen geben. Diese werden in den jeweiligen Abschnitten behandelt.

Allgemeine Einschränkungen für alle Migrationen:

• Migrationen sind nur auf neuen Instanzen möglich.
• Migrationen sind nur von einer Quelle aus möglich. Mehrere Migrationsquellen auf einer Instanz werden nicht unterstützt.
• Zammad kann keine Objekttypen migrieren, die es nicht kennt, Migrationen werden fehlschlagen.
• Zammad migriert alles oder nichts. Das bedeutet, dass Sie bestimmte Informationen aus Gruppen, Tickets oder Benutzer nicht abwählen können.

Spezifische Migrationsanleitungen

Missing a migration source?

Wenn Ihr System noch nicht aufgeführt ist, haben Sie zwei Möglichkeiten. Sie können entweder die leistungsstarke API von Zammad nutzen oder unserem Vertriebsteam eine Nachricht schicken für eine kundenspezifische Entwicklung oder sogar für das Sponsoring eines Migrations-Features..

Migrationen sind auch für von Zammad gehostete Installationen verfügbar! Kontaktieren Sie den Support für weitere Informationen!

Freshdesk

Einschränkungen

Bitte beachten Sie die folgenden Freshdesk-spezifischen Einschränkungen. Dies sind zusätzliche Einschränkungen zu den allgemein aufgeführten.

• Differenzielle Migrationen werden nicht unterstützt! Im Allgemeinen wird empfohlen, vorher einen Testimport durchzuführen, um zu erfahren, wie lange die Migration dauern wird.
• Wichtig: Bitte beachten Sie, dass die Migrationsgeschwindigkeit stark von Ihrem Freshdesk-Tarif abhängt (es gibt API-Beschränkungen).
• Aufgrund von API-Beschränkungen zeigt Zammad nicht die Gesamtzahl der zu importierenden Objekte an, sondern korrigiert sie in 100er-Schritten.
• Ihr Freshdesk-Tarif muss API-Unterstützung bieten. Dies gilt möglicherweise nicht für alle verfügbaren Tarife.
• Die Passwörter der Benutzer werden nicht migriert und der Benutzer muss den Link zum Zurücksetzen des Passworts auf der Anmeldeseite von Zammad verwenden.

Voraussetzungen

Zammad erfordert API-Zugriff, weshalb Sie für die Migration einen API-Schlüssel erstellen müssen. Der Migrator wird Ihre Freshdesk-Subdomain und Ihren API-Schlüssel anfordern.

WARNING

Stellen Sie sicher, dass Sie den API-Schlüssel mit einem vollständigen Administratorkonto abrufen. Weniger privilegierte Benutzer führen zu einer fehlerhaften Migration.

Import

Im Allgemeinen haben Sie zwei Möglichkeiten, wie Sie Daten migrieren können. Wenn Sie eine ziemlich große Instanz mit vielen Daten haben, sollten Sie die Konsole der Browser-Version vorziehen.

Nach der Installation von Zammad und der Konfiguration des Webservers rufen Sie den FQDN in Ihrem Browser auf und folgen dem Migrations-Assistenten. Sie finden diesen im Login-Screen, indem Sie auf den Link "Oder migrieren Sie von einem anderen System" unten klicken.

Abhängig von der Anzahl der Benutzer, Tickets und Ihres Freshdesk-Plans kann dies eine Weile dauern.

Sehen Sie die Meldung "Interrupted by scheduler restart. Please restart manually or wait till next execution time."?

Falls diese Meldung erscheint, nachdem Sie Ihre Zugangsdaten eingegeben haben, haben Sie bitte ein wenig Geduld. Die Migration sollte innerhalb von 5 Minuten starten.

Falls Sie diese Meldung erscheint, nachdem die Migration bereits begonnen hat, sollten Sie es per Konsole versuchen und Ihre Installation zurücksetzen.

Nach der Migration

Führen Sie die folgenden Befehle aus:

Setting.set('import_mode', false)

Setting.set('system_init_done', true)

Rails.cache.clear

Melden Sie sich mit dem Benutzer an, dessen API-Token Sie genutzt haben. Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse und dem API-Token des Administrators an.

Alle anderen Benutzer müssen die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts oder Anmeldemethoden wie LDAP oder One-Click-Logins verwenden.

Kayako

Bitte beachten Sie die folgenden Freshdesk-spezifischen Einschränkungen. Dies sind zusätzliche Einschränkungen zu den allgemein aufgeführten.

• Differenzielle Migrationen werden nicht unterstützt! Im Allgemeinen wird empfohlen, vorher einen Testimport durchzuführen, um zu erfahren, wie lange die Migration dauern wird.
• Selbst gehostete Installationen (Kayako classic) werden nicht unterstützt.
• Die folgenden Anpassungen der Ticket-Felder werden ignoriert (betrifft den "Scale"-Tarif):
  • Benutzerdefinierte Ticket-Status
  • Benutzerdefinierte Ticket-Prioritäten
  • Benutzerdefinierte Ticket-Typen
• Wichtig: Bitte beachten Sie, dass die Migrationsgeschwindigkeit stark von Ihrem Kayako-Tarif abhängt (es gelten API-Beschränkungen).
• Ihr Kayako-Tarif muss API-Unterstützung bieten. Dies gilt möglicherweise nicht für alle verfügbaren Tarife.
• Die Passwörter der Benutzer werden nicht migriert und der Benutzer muss den Link zum Zurücksetzen des Passworts auf der Anmeldeseite von Zammad verwenden.

Voraussetzungen

Zammad benötigt API-Zugang, weshalb der Migrator Ihre Kayako-URL, Ihre E-Mail-Adresse und Ihr Passwort abfragt.

WARNING

Stellen Sie sicher, dass Sie ein Benutzerkonto mit vollen administrativen Rechten zur Verfügung stellen. Weniger privilegierte Benutzer führen zu einer fehlerhaften Migration.

Import

Im Allgemeinen haben Sie zwei Möglichkeiten, wie Sie Daten migrieren können. Wenn Sie eine ziemlich große Instanz mit vielen Daten haben, sollten Sie die Konsole der Browser-Version vorziehen.

Nachdem Sie Zammad installiert und Ihren Webserver konfiguriert haben, öffnen Sie den FQDN Ihres Zammads im Browser und folgen Sie dem Migrations-Assistenten. Sie können diesen unten im Login Screen finden, indem Sie "Oder migrieren Sie von einem anderen System" anklicken.

Abhängig von den vorhandenen Benutzern, Tickets und des Kayako-Tarifs kann dies eine Weile dauern.

Erscheint die Meldunge "Interrupted by scheduler restart. Please restart manually or wait till next execution time."?

Falls diese Meldung erscheint, nachdem Sie Ihre Zugangsdaten eingegeben haben, haben Sie bitte ein wenig Geduld. Die Migration sollte innerhalb von 5 Minuten starten.

Falls Sie die Meldung erhalten haben, nachdem die Migration begonnen hat, sollten Sie die Migration per Konsole versuchen und Ihre Installation zurücksetzen.

Nach der Migration

Führen Sie die folgenden Befehle aus:

Setting.set('import_mode', false)

Setting.set('system_init_done', true)

Rails.cache.clear

Melden Sie sich mit dem Benutzer an, dessen Zugangsdaten Sie angegeben haben. Verwenden Sie die E-Mail Adresse und das Passwort des Administrators, mit dem Sie die Migration durchgeführt haben.

Alle anderen Benutzer müssen die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts oder Anmeldemethoden wie LDAP oder One-Click-Logins verwenden.

OTRS

Einschränkungen

Zusätzliche Einschränkungen zu den allgemeinen:

• Unterstützte OTRS Versionen sind: 3.1 - 6.x
• Die Passwort-Migration funktioniert nur für OTRS >= 3.3 (auf älteren Instanzen ist ein Passwort-Reset in Zammad erforderlich)
• Wenn Sie vorhaben, einen differentiellen Import nach der Hauptmigration vorzunehmen, ändern Sie keine Daten in Zammad!
• Nur Kunden von Tickets werden importiert
• Zammad erwartet, dass Ihre OTRS-Zeitstempel UTC sind und wird sie nicht anpassen

Voraussetzungen

Installieren Sie Znuny4OTRS-Repo:

https://ftp.zammad.com/otrs-migrator-plugins/Znuny4OTRS-Repo-6.0.76.opm

Installieren Sie das OTRS Migrations-Plugin:

https://ftp.zammad.com/otrs-migrator-plugins/Znuny4OTRS-ZammadMigrator-6.0.7.opm

TIP

In einigen Fällen kann ein Neustart des Webservers helfen, interne Serverfehler zu beheben.

Import

Nach der Installation von Zammad und der Konfiguration Ihres Webservers, navigieren Sie zu Zammads FQDN in Ihrem Browser und folgen Sie dem Assistenten für die Migration. Sie finden ihn im Anmeldebildschirm, indem Sie auf den Link "Oder von einem anderen System migrieren" am unteren Rand klicken.

Abhängig von der Größe Ihrer OTRS-Installation kann dies eine Weile dauern. In einem solchen sollten Sie die Migration per Konsole verwenden. Dies gilt auch, wenn Sie während der Migration Timeouts feststellen.

Nach der Migration

Führen Sie die folgenden Befehle aus:

Setting.set('import_mode', false)

Setting.set('system_init_done', true)

Rails.cache.clear

Zendesk

Einschränkungen

Zusätzliche Einschränkungen zu den allgemeinen:

• Differenzielle Migrationen werden nicht unterstützt! Im Allgemeinen wird empfohlen, vorher einen Testimport durchzuführen, um zu erfahren, wie lange die Migration dauern wird.
• Wichtig: Bitte beachten Sie, dass die Migrationsgeschwindigkeit stark von Ihrem Zendesk-Tarif abhängt (es gelten API-Beschränkungen).
• Ihr Zendesk-Tarif muss API-Unterstützung bieten. Dies ist möglicherweise nicht in allen Tarifen der Fall.
• Die Passwörter der Benutzer werden nicht migriert und der Benutzer muss den Link zum Zurücksetzen des Passworts auf der Anmeldeseite verwenden.
• Objekte mit kyrillischen Zeichen können nicht migriert werden. Stellen Sie sicher, dass Sie sie umbenennen, bevor Sie die Migration starten.

Voraussetzungen

Zammad erfordert einen API-Zugang, weshalb Sie für die Migration einen API-Schlüssel erstellen müssen. Die Migration wird Ihre Zendesk-URL, Ihre E-Mail-Adresse und Ihren API-Schlüssel abfragen.

WARNING

Stellen Sie sicher, dass Sie den API-Schlüssel mit einem vollständigen Administratorkonto abrufen. Weniger privilegierte Benutzer führen zu einer fehlerhaften Migration.

Import

Im Allgemeinen haben Sie zwei Möglichkeiten, wie Sie Daten migrieren können. Wenn Sie eine ziemlich große Instanz mit vielen Daten haben, sollten Sie die Konsole der Browser-Version vorziehen.

Nach der Installation von Zammad und der Konfiguration Ihres Webservers rufen Sie Zammads FQDN in Ihrem Browser auf und folgen dem Assistenten für die Migration. Sie finden ihn im Anmeldebildschirm, indem Sie auf den Link "Oder von einem anderen System migrieren" am unteren Rand klicken.

Je nach Anzahl der Benutzer, Tickets und des Zendesk-Tarifs kann dies eine eine Weile dauern.

Nach der Migration

Führen Sie die folgenden Befehle aus:

Setting.set('import_mode', false)

Setting.set('system_init_done', true)

Rails.cache.clear

Melden Sie sich mit dem Benutzer an, dessen API-Token Sie genutzt haben. Melden Sie sich mit der E-Mail-Adresse und dem API-Token des Administrators an.

Alle anderen Benutzer müssen die Funktion zum Zurücksetzen des Passworts oder Anmeldemethoden wie LDAP oder One-Click-Logins verwenden.