First steps in Zammad

Herzlichen Glückwunsch, es scheint, als hätten Sie Zammad erfolgreich installiert. Um mit dem frisch installierten Zammad zu beginnen, springen Sie zum nächsten Abschnitt. Alternativ haben Sie folgende Möglichkeiten:

• Migrieren von einem anderen unterstützten Ticket-System
• Zammad aus einer vorhandenen Sicherung wiederherstellen

Getting started wizard

Wenn Sie die Webseite von Zammad zum ersten Mal besuchen, werden Sie von seinem Einrichtungsassistenten begrüßt. Er wird Sie durch die ersten wichtigen Schritte führen.

Step 1: Create your first administrator account

Geben Sie die erforderlichen Informationen im Dialogfeld an. Ihre E-Mail Adresse und Ihr Passwort sind wichtig. Dies sind Ihre Zugangsdaten für die Anmeldung.

Zammad wendet standardmäßig die folgende Passwort-Richtlinie an:

• 10 Zeichen oder mehr
• Mindestens 2 GROSSE und 2 kleine Buchstaben
• Eine oder mehrere Ziffern

Step 2: Provide company information

Sie können hier ein individuelles Logo Ihrer Firma hochladen. Die Instanzadresse wird automatisch erkannt und muss nur dann angepasst werden, falls sie falsch ist. Wenn Sie den Dialog überspringen, können Sie die Anpassung auch später vornehmen.

Step 3: Email notification channel

Standardmäßig verwendet Zammad sendmail. Dies kann hier auf SMTP geändert werden.

Zammad verwendet standardmäßig noreply@<Ihre-fqdn> als Absenderadresse. Die SMTP-Einrichtung kann hier fehlschlagen - Sie können diesen Schritt mit der Auswahl von sendmail überspringen und später anpassen!

Step 4: Your first email channel optional

Wenn Sie sofort loslegen wollen, können Sie Ihr E-Mail Konto bereits verbinden.

DANGER

Standardmäßig reagiert Zammad auf abgeholte E-Mails (z.B. löscht sie und sendet automatisch generierte Antworten). Wenn Sie das nicht wollen, überspringen Sie diesen Schritt fürs Erste.

Nach Beendigung des Assistenten sind Sie automatisch mit dem gerade erstellten Konto angemeldet.

Next steps

Die folgende Liste sollte Ihnen helfen, den richtigen Weg zu finden. Sie sollten sie jedoch an Ihre Bedürfnisse anpassen. Weitere Informationen finden Sie in dieser Dokumentation.

• Konfigurieren Sie die benötigten Gruppen
• Trigger nach Bedarf anpassen
• Postmaster-Filter hinzufügen, falls erforderlich
• Konfigurieren Sie bei Bedarf SLAs
• E-Mail-/Social-Media-Kanäle und Signaturen hinzufügen
• Gehen Sie zurück zu den Gruppeneinstellungen, um ausgehende E-Mail-Adressen hinzuzufügen
• Textbausteine hinzufügen
• Organisationen hinzufügen
• Konfigurieren Sie bei Bedarf Rollen
• Erwägen Sie Logins per Drittanbieter oder eine LDAP-Integration für einfachere Logins
• Konten für Agenten hinzufügen
• Erwägen Sie Backup-Strategien für Zammad

TIP

Wissen Sie immer noch nicht weiter?

Wenn Sie Hilfe brauchen oder schneller in den Produktivbetrieg einsteigen wollen, können Sie auch Workshops mit einem unserer Zammad Berater buchen.