Suche

In Zammad können Sie grundsätzlich nach allen verfügbaren Informationen suchen:

• Betreff und Text der Nachricht
• Namen und E-Mail-Adressen
• Text in Dateianhängen
• Benutzer- und Organisationsdetails (wie Notizen, Namen, etc.)

Je nachdem, wonach Sie suchen und wie groß die Datenmenge in Ihrer Zammad-Instanz ist, können Sie auf unterschiedliche Weise suchen. Lesen Sie weiter, um mehr über die Grundlagen der Suche zu erfahren, gefolgt von der Erweiterten Suche und der Verwendung von Elasticsearch-Syntax.

Einfache Suche

Die Suche befindet sich in der oberen linken Ecke in der Navigations-Seitenleiste. Wählen Sie sie entweder mit der Maus aus oder verwenden Sie das Tastaturkürzel s. Nach der Aktivierung sehen Sie in Ihrer Navigations-Seitenleiste die Tickets, die kürzlich dort geschlossen wurden, sowie Ihre letzten Suchanfragen. Um zu suchen, geben Sie einfach einen Begriff ein. Die Suche zeigt dann alle übereinstimmenden Elemente an, für die Sie mindestens über Ansichts- oder Leserechte verfügen, gruppiert nach Typ wie Benutzer und Tickets. Wenn Sie eines dieser Ergebnisse auswählen, wird das Element als Tab in der Navigations-Seitenleiste geöffnet.

Wenn Sie Enter drücken oder auf Erweiterte Suche klicken, öffnet Zammad die Erweiterte Suche als Tab in der Navigations-Seitenleiste. Dort können Sie Ihre Suche eingrenzen, indem Sie einen bestimmten Objekttyp (z.B. Organisation) auswählen, erweiterte Filter verwenden oder sogar die Elasticsearch-Syntax nutzen. Lesen Sie weiter für weitere Informationen.

Erweiterte Suche

Manchmal liefert Ihnen ein einfacher Suchbegriff nicht die gewünschten Ergebnisse. Zammad bietet Ihnen auf der Seite Erweiterte Suche verschiedene Möglichkeiten, die Suche einzugrenzen.

Sortierung der Ergebnisse

Um die Ergebnisse nach den Werten einer Spalte zu sortieren, klicken Sie auf eine Spaltenüberschrift. Die Sortierung wird durch einen Pfeil angezeigt. Klicken Sie erneut auf die Spalte, um die Sortierung von aufsteigend zu absteigend und zurück zu ändern.

Suche auf Objekttyp beschränken

Schränken Sie die Suche auf einen Objekttyp ein, indem Sie den Tab-Selektor Suchobjekt unterhalb des Suchfeldes verwenden (z.B. Benutzer oder Ticket). Dadurch wird die Suche auf den ausgewählten Objekttyp und die damit verbundenen Daten beschränkt. Wenn Sie z.B. Ticket wählen, gibt die Suche auch Tickets aus, bei denen der Besitzer oder Kunde mit dem Suchbegriff übereinstimmt.

Erweiterte Filter verwenden

Im Vergleich zum Suchfeld können Sie die Suchergebnisse auf der Grundlage bestimmter Attribute und deren Werten filtern. Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche Erweiterte Filter auf der rechten Seite, die einen Bereich für zusätzliche Bedingungen auf Basis bestimmter Attribute und deren Werte öffnet. Wählen Sie ein Attribut und geben Sie einen Wert ein oder wählen Sie einen Wert, mit dem die Suchergebnisse übereinstimmen müssen. Jedes Attribut ist nur einmal verfügbar. Wenn Sie mehr als einen Filter verwenden, beachten Sie bitte, dass sie alle erfüllt sein müssen, da sie logisch durch einen AND-Operator verbunden sind. Dies gilt auch für den Suchbegriff im Hauptsuchfeld.

Entfernen Sie einen einzelnen Filter, indem Sie auf das ✕ neben dem Wert klicken. Um alle Filter zu entfernen, klicken Sie auf x in der Hauptsuchleiste oben neben dem Label x Filter.

Falls Sie Ihren Filter speichern oder weitergeben möchten, können Sie dies tun, indem Sie die URL kopieren. Sie enthält den vollständigen Filter. Beachten Sie, dass die Suchergebnisse für andere Benutzer aufgrund abweichender Berechtigungen unterschiedlich ausfallen können.

Wenn Sie immer noch nicht gefunden haben, was Sie suchen, können Sie von der Elasticsearch-gestützten Suche profitieren. Im nächsten Abschnitt finden Sie einige Beispiele.

Elasticsearch-Syntax verwenden

Dieses Thema hat einen eigenen Abschnitt, da es sich um ein fortgeschrittenes Thema für erfahrene Benutzer handelt. Mit der Elasticsearch-Syntax können Sie Ihre Daten genau nach bestimmten Attributwerten filtern. Im Grunde werden alle indizierten Attribute unterstützt. Lesen Sie weiter, um Beispiele für die Verwendung zu finden, oder gehen Sie auf die Seite Elasticsearch indizierte Attribute, wo Sie eine Liste mit weiteren Attributen finden können.

Wichtige Informationen

• Vergewissern Sie sich, dass Sie das relevante Objekt in der Tab-Auswahl Suchobjekt auswählen. Zum Beispiel ist customer.lastname für Tickets verfügbar, jedoch nicht für Benutzer.
• Wenn Sie eine Elasticsearch-Abfrage mit erweiterten Filtern kombinieren, beachten Sie, dass alle erweiterten Filterbedingungen und die Suchsyntax logisch mit AND verknüpft sind. Es werden also nur Ergebnisse angezeigt, die allen erweiterten Filterbedingungen und Ihrem Suchbegriff entsprechen.
• Wenn Sie Werte mit einem Leerzeichen angeben möchten, umschließen Sie diese mit ", z.B. priority.name: "2 normal".

Logische Operatoren und Bereiche

Sie können Bedingungen kombinieren, indem Sie AND & OR als logische Operatoren verwenden. Verwenden Sie TO, um Bereiche für Werte mit einer Reihenfolge anzugeben (z.B. Ganzzahl oder Datum). Schließen Sie eine Grenze des angegebenen Bereichs ein, indem Sie eckige Klammern verwenden. Schließen Sie sie aus, indem Sie geschweifte Klammern verwenden. Sie können diese Klammern sogar kombinieren, z.B. um die untere Grenze ein- und die obere Grenze auszuschließen. Verschachtelte Begriffe lassen sich durch die Trennung mit Klammern () erreichen.

AND & OR mit Klammern:

owner.lastname:brooks AND tags:(internal OR onboarding)

TO mit Sternchen als Platzhalter:

state.name:open AND article_count: [5 TO *]

TO mit Ausschluss eines Grenzwerts eines Bereichs:

article.created_at:[2025-03-21 TO 2026-05-19}

Unscharfe Suche

Wenn Sie sich über die genaue Schreibweise eines Wertes nicht sicher sind, verwenden Sie die Tilde (~) als Suffix, um eine unscharfe (fuzzy) Suche durchzuführen.

owner.firstname:lawren~

Suche negieren

Wenn Sie bestimmte Werte ausschließen möchten, können Sie die Negation ! verwenden. Um mehr als einen Bereich zu negieren, verwenden Sie Klammern für um den gewünschten Bereich.

Schließen Sie Besitzer mit dem Nachnamen "brooks" aus:

!owner.lastname:brooks

Schließen Sie mehrere Bedingungen aus:

owner.lastname:brooks AND !(tags:internal OR tags:onboarding)

Regex

Sie können sogar Regex für die Suche verwenden. Schließen Sie den Regex-Begriff in / ein.

customer.lastname:/(bra?.n|doe)/