Suche

In Zammad können Sie nach allen verfügbaren Informationen suchen:

• Betreff und Text der Nachricht
• Namen und E-Mail-Adressen
• Text in Dateianhängen
• Benutzer- und Organisationsdetails (wie Notizen, Namen, etc.)

Je nachdem, wonach Sie suchen und wie groß die Datenmenge in Ihrer Zammad-Instanz ist, können Sie auf unterschiedliche Weise suchen. Lesen Sie weiter, um mehr über die Grundlagen der Suche zu erfahren, gefolgt von der Erweiterten Suche und der Verwendung von Elasticsearch-Syntax.

Einfache Suche

Die Suche befindet sich in der oberen linken Ecke in der primären Navigation. Wählen Sie sie entweder mit der Maus aus oder verwenden Sie das Tastaturkürzel s. Nach der Aktivierung sehen Sie in Ihrer Taskleiste die Tickets, die kürzlich dort geschlossen wurden sowie Ihre letzten Suchanfragen. Um zu suchen, geben Sie einfach einen Begriff ein. Die Suche zeigt dann alle übereinstimmenden Elemente an, für die Sie mindestens über Ansichts- bzw. Leserechte verfügen, gruppiert nach Typ wie Benutzer und Tickets. Wenn Sie eines dieser Ergebnisse auswählen, wird das Element als Tab in der Taskleiste geöffnet. Die Anzahl der Ergebnisse pro Typ ist begrenzt: Sobald die Ergebnisse Ihrer Suche mehr als zwei Typen beinhaltet, werden pro Gruppe bis zu fünf Ergebnisse angezeigt. Verwenden Sie die erweiterte Suche, um die vollständige Ergebnisliste zu erhalten.

Bei der Suche nach einem Begriff werden auch alle Werte gefunden, die mit diesem Begriff beginnen. Wenn Sie beispielsweise nach brooks suchen werden auch Werte wie brookster gefunden. Dies gilt nicht, wenn Sie mittels spezifischer Attribute wie owner.lastname:brooks suchen (wie im Abschnitt Elasticsearch-Syntax weiter unten beschrieben), da die Suche dann nur nach exakten Werten sucht.

Wenn Sie Enter drücken oder auf Erweiterte Suche klicken, öffnet Zammad die Erweiterte Suche als Tab in der Taskleiste. Dort können Sie Ihre Suche eingrenzen, indem Sie einen bestimmten Objekttyp (z.B. Organisation) auswählen, erweiterte Filter verwenden oder sogar die Elasticsearch-Syntax nutzen. Weiter unten finden Sie weitere Informationen.

Erweiterte Suche

Manchmal liefert Ihnen ein einfacher Suchbegriff nicht die gewünschten Ergebnisse. Zammad bietet Ihnen auf der Seite Erweiterte Suche verschiedene Möglichkeiten, die Suche einzugrenzen.

Erweiterte Filter stehen für Kundenkonten nicht zur Verfügung. Falls Ihr Konto ausschließlich über Kundenberechtigungen verfügt, werden die Suchobjekt-Auswahl sowie die im Folgenden beschriebenen erweiterten Filteroptionen nicht angezeigt.

Sortierung der Ergebnisse

Um die Ergebnisse nach den Werten einer Spalte zu sortieren, klicken Sie auf eine Spaltenüberschrift. Die Sortierung wird durch einen Pfeil angezeigt. Klicken Sie erneut auf die Spalte, um die Sortierung von aufsteigend zu absteigend und zurück zu ändern.

Suche auf Objekttyp beschränken

Begrenzen Sie die Suche auf einen Objekttyp, indem Sie den die Tab-Auswahl unter dem Suchfeld verwenden (z.B. Benutzer oder Ticket). Dadurch wird die Suche auf den ausgewählten Objekttyp und seine zugehörigen Daten beschränkt. Wenn Sie beispielsweise Ticket auswählen, werden auch Tickets zurückgegeben, bei denen der Besitzer oder der Kunde mit dem Suchbegriff übereinstimmt. Knowledge Base-Antworten sind als eigener Objekttyp verfügbar, mit Titel, Sichtbarkeit und Aktualisierungsdatum als Ergebnisspalten. Weitere Informationen zum Durchsuchen der Knowledge Base finden Sie unter Knowledge Base.

Erweiterte Filter verwenden

Im Gegensatz zum Suchfeld können Sie die Suchergebnisse anhand bestimmter Attribute und deren Werte filtern. Klicken Sie dazu auf der rechten Seite auf die Schaltfläche Erweiterte Filter, wodurch sich ein Bereich öffnet, in dem Sie zusätzliche Bedingungen auf der Grundlage bestimmter Attribute und deren Werten festlegen können. Wählen Sie ein Attribut aus und geben Sie einen Wert ein oder wählen Sie einen aus, der für die Suche zutreffen muss. Bei Verwendung mehrerer Filter müssen alle Bedingungen erfüllt sein; sie sind logisch mit "AND" verknüpft. Dies gilt auch für den Suchbegriff im Hauptsuchfeld.

Um einen einzelnen Filter zu entfernen, bewegen Sie den Mauszeiger darüber und klicken Sie auf das Symbol ✕, das neben dem Wertefeld erscheint. Um alle Filter zu entfernen, klicken Sie in der Hauptsuchleiste oben neben der Beschriftung x Filter auf das Symbol x und bestätigen Sie dies.

Um einen weiteren Filter hinzuzufügen, klicken Sie unten oder zwischen den vorhandenen Filterzeilen auf Filter hinzufügen und wählen Sie ein Attribut aus der Auswahlliste aus. Die Liste enthält nur Attribute, die noch von keinem Filter verwendet werden, sodass jedes Attribut nur einmal verwendet werden kann.

Falls Sie Ihren Filter speichern oder weitergeben möchten, können Sie dies tun, indem Sie die URL kopieren. Sie enthält den vollständigen Filter. Beachten Sie, dass die Suchergebnisse für andere Benutzer aufgrund abweichender Berechtigungen unterschiedlich ausfallen können.

Wenn Sie immer noch nicht gefunden haben, was Sie suchen, können Sie von der Elasticsearch-gestützten Suche profitieren. Im nächsten Abschnitt finden Sie einige Beispiele.

Elasticsearch-Syntax verwenden

Dies ist ein fortgeschrittenes Thema für erfahrene Benutzer. Mithilfe der Elasticsearch-Syntax können Sie Ihre Daten gezielt nach bestimmten Attributwerten filtern. Alle indizierten Attribute werden unterstützt. Lesen Sie weiter, um Beispiele für die Anwendung zu finden oder besuchen Sie Elasticsearch indizierte Attribute, wo Sie eine Liste mit weiteren Attributen finden.

Wichtige Informationen

• Vergewissern Sie sich, dass Sie das relevante Objekt in der Tab-Auswahl Suchobjekt auswählen. Zum Beispiel ist customer.lastname für Tickets verfügbar, jedoch nicht für Benutzer.
• Mehrere Suchbegriffe werden standardmäßig mit einem logischen "AND" verknüpft, sodass die Suche nach smith open nur Ergebnisse liefert, die beide Begriffe enthalten. Verwenden Sie ein explizites OR, wenn Sie einen der beiden Begriffe suchen möchten.
• Wenn Sie eine Elasticsearch-Abfrage mit erweiterten Filtern kombinieren, beachten Sie, dass alle erweiterten Filterbedingungen und die Suchsyntax logisch mit AND verknüpft sind. Es werden also nur Ergebnisse angezeigt, die allen erweiterten Filterbedingungen und Ihrem Suchbegriff entsprechen.
• Wenn Sie Werte mit einem Leerzeichen angeben möchten, umschließen Sie diese mit ", z.B. priority.name: "2 normal".

Logische Operatoren und Bereiche

Sie können Bedingungen kombinieren, indem Sie AND & OR als logische Operatoren verwenden. Verwenden Sie TO, um Bereiche für Werte mit einer Reihenfolge anzugeben (z.B. Ganzzahl oder Datum). Schließen Sie eine Grenze des angegebenen Bereichs ein, indem Sie eckige Klammern verwenden. Schließen Sie sie aus, indem Sie geschweifte Klammern verwenden. Sie können diese Klammern sogar kombinieren, z.B. um die untere Grenze ein- und die obere Grenze auszuschließen. Verschachtelte Begriffe lassen sich durch die Trennung mit Klammern () erreichen.

AND & OR mit Klammern:

owner.lastname:brooks AND tags:(internal OR onboarding)

TO mit Sternchen als Platzhalter:

state.name:open AND article_count: [5 TO *]

TO mit Ausschluss eines Grenzwerts eines Bereichs:

article.created_at:[2025-03-21 TO 2026-05-19}

Unscharfe Suche

Wenn Sie sich über die genaue Schreibweise eines Wertes nicht sicher sind, verwenden Sie die Tilde (~) als Suffix, um eine unscharfe (fuzzy) Suche durchzuführen.

owner.firstname:lawren~

Suche negieren

Wenn Sie bestimmte Werte ausschließen möchten, können Sie die Negation ! verwenden. Um mehr als einen Bereich zu negieren, verwenden Sie Klammern für um den gewünschten Bereich.

Schließen Sie Besitzer mit dem Nachnamen "brooks" aus:

!owner.lastname:brooks

Schließen Sie mehrere Bedingungen aus:

owner.lastname:brooks AND !(tags:internal OR tags:onboarding)

Regex

Sie können sogar Regex für die Suche verwenden. Schließen Sie den Regex-Begriff in / ein.

customer.lastname:/(bra?.n|doe)/