Suche

Grundlagen

Wenn Sie nach Tickets, Benutzern und Organisationen suchen, können Sie die Suche verwenden. Sie befindet sich in der linken oberen Ecke der Navigationsleiste. Wählen Sie sie entweder mit der Maus aus oder benutzen Sie das Tastaturkürzel s. Zammad gibt alle passenden Elemente zurück, für die Sie mindestens Ansichts- oder Leserechte haben.

Die Suche deckt grundsätzlich alle Informationen ab, die in Zammad gespeichert bzw. von Elasticsearch indiziert wurden , wie z.B.:

• Betreff und Text der Nachricht
• Namen und E-Mail-Adressen
• Text in Dateianhängen
• Benutzer- und Organisationsdetails (wie Notizen, Namen, etc.)

When the search field gets activated, you can see the tickets which got recently closed from your taskbar as well as your recent search queries.

Nachdem Sie einen Suchbegriff eingegeben haben, sehen Sie sofort eine Vorschau der Suchergebnisse. Diese Ergebnisse sind nach Typ getrennt, damit Sie nicht den Überblick verlieren. Wenn Sie eines dieser Ergebnisse auswählen, wird ein neuer Tab mit dem entsprechenden Element geöffnet (falls nicht bereits geöffnet).

Wenn Sie Enter drücken oder auf Erweiterte Suche klicken, zeigt Zammad eine Seite mit Suchergebnissen an. Dort können Sie Ihre Suche eingrenzen, indem Sie in der Tab-Leiste unterhalb der Suchleiste einen bestimmten Objekttyp (z.B. Benutzer) auswählen.

Wenn Sie immer noch viele Ergebnisse erhalten, versuchen Sie, Ihre Suche einzugrenzen, indem Sie weitere Begriffe hinzufügen oder die Sortierung der Spalten verwenden. Um die Ergebnisse nach den Werten der Spalten zu sortieren, klicken Sie auf eine der Spaltenüberschriften. Die Sortierung wird durch einen Pfeil angezeigt. Klicken Sie erneut auf die Spalte, um die Sortierung von aufsteigend zu absteigend und zurück zu ändern. Wenn Sie immer noch nicht finden, wonach Sie suchen, sehen Sie sich den nächsten Abschnitt an, in dem Sie erfahren, wie Sie nach bestimmten Attributen wie dem Erstellungsdatum oder der E-Mail-Adresse des Besitzers eines Tickets suchen können.

Zusätzliche Funktionen

Sie können Ihre Suchergebnisse auf bestimmte Attribute eingrenzen, auch im Suchfeld in der Navigationsleiste. Lesen Sie weiter für Beispiele und Erklärungen. Eine ausführlichere Liste der verfügbaren Attribute finden Sie unter indizierte Elasticsearch-Attribute.

Syntax

Suche nach einem Ticket eines bestimmten Kunden:

customer.firstname: John

oder:

customer.lastname: Doe

Suchbegriffe kombinieren

Sie können Suchbegriffe mit AND, OR und TO kombinieren und sie sogar mit () trennen. Wenn Sie Suchergebnisse ausschließen wollen, können Sie die Negation ! verwenden.

Search phrase	Description
state.name:(closed OR open) AND (priority.name:"2 normal" OR tags:feedback)	Show every ticket that state is either closed or open and has priority normal or the tag feedback.
state.name:(closed OR open) AND (priority.name:"2 normal" OR tags:feedback) AND !(_Zammad_)	This gets the same result as above, expect that we don't want the ticket to contain anything matching to "Zammad".
owner.email:bob@example.net AND state.name:(open OR new)	Show tickets with owner bob@example.net that are either open or new.
state.name:pending* AND article_count: [1 TO 5]	Show everything with any pending state and an article count of 1 to 5.

Zusätzliche Beispiele

Attribute	Examples	Description
number	number:1118566, number:11185*	Search for a specific ticket number.
title	title:"some title", title:Printer, title: "some ti*"	If you need to use a space in the search phrase, use quotes. Zammad combines the search terms with an AND operator. You can also use a single keyword without quotation.
created_at	created_at:2018-11-18, created_at:[2018-11-15 TO 2018-11-18], created_at:>now-1h	You can either use a simple date, a date-range or >now-xh. Please note that the date format needs to be YYYY-MM-DD.
state.name	state.name: new, state.name:new OR open, state.name:closed	You can filter for specific ticket states (and even combine them with an OR). Please note that you need to use the English names for states, unless you have custom ticket states defined in your instance.
article_count	article_count:5, article_count: [5 TO 10], article_count:[5 TO *], article_count:[* TO 5]	You can search for Tickets with a specific number of articles (you can even search for everything with 5 or more articles or up to 5 articles, if needed).
article.from	article.from:*bob*	Show all tickets that contain articles from a user with "bob" in its name.
article.body	article.body:heat, article.body:heat~, article.body:/joh?n(ath[oa]n)/	First example shows every ticket containing the word "heat" - you can also use the fuzzy operator ~ to search for similar words like e.g. like "head". Zammad will also allow you to use regular expressions, where ever the attributes allows it.