Zammad KI

Einführung

Zammad wird jetzt noch intelligenter! Wir erweitern die KI-Fähigkeiten von Zammad, damit Sie Support-Tickets noch effizienter verwalten können. Der Schwerpunkt liegt zunächst auf Ticket-Zusammenfassungen, aber weitere Funktionen werden bald hinzukommen! ✨🚀

INFO

Die KI-Funktionen müssen von Ihrem Administrator konfiguriert und aktiviert werden. Wenn Sie sie nicht sehen können, sind sie nicht konfiguriert. Weitere Informationen über die Konfiguration und Aktivierung finden Sie im Admin-Bereich.

Ticket Zusammenfassung

Die Ticket-Zusammenfassung tut, was der Name sagt: Sie fasst den Inhalt des Tickets zusammen. Dies kann bei großen Tickets und/oder vielen Wechseln zwischen Agenten eine enorme Zeitersparnis bedeuten.

Wenn die Funktion aktiviert ist, wird in der Ticket Detailansicht ein Banner unter den Artikeln angezeigt. Wenn Sie auf die Schaltfläche Zusammenfassung ansehen klicken, wird der Seitenleisten-Tab Zusammenfassung geöffnet und Sie können die Zusammenfassung lesen. Die Zusammenfassung wird erstellt, wenn Sie ein Ticket öffnen.

Abhängig von der Konfiguration Ihrer Zammad-Instanz enthält die Zusammenfassung die folgenden Abschnitte:

• Anliegen des Kunden
• Zusammenfassung der Konversation
• Offene Fragen (optional)
• Vorgeschlagene nächste Schritte (optional)

Wenn die vorgeschlagenen nächsten Schritte und die Checklistenfunktion aktiviert sind, können Sie sogar einzelne Elemente oder alle vorgeschlagenen nächsten Schritte zu einer Checkliste hinzufügen, um den Überblick über die offenen Aufgaben in diesem Ticket zu behalten.

Wenn Sie das Banner unter den Artikeln nicht sehen möchten, können Sie es dauerhaft ausblenden. Um das Banner wieder zu sehen, gehen Sie zu Aussehen in Ihren Profileinstellungen und aktivieren Sie es wieder, indem Sie das Kontrollkästchen anklicken.