Zammad KI

Einführung

Zammad wird jetzt noch intelligenter! Wir erweitern die KI-Fähigkeiten von Zammad, damit Sie Support-Tickets noch effizienter verwalten können. ✨🚀

INFO

Die KI-Funktionen müssen von Ihrem Administrator konfiguriert und aktiviert werden. Wenn Sie sie nicht sehen können, sind sie nicht konfiguriert. Weitere Informationen über die Konfiguration und Aktivierung finden Sie im Admin-Bereich.

Ticket Zusammenfassung

Die Ticket-Zusammenfassung tut, was der Name sagt: Sie fasst den Inhalt des Tickets zusammen. Dies kann bei großen Tickets und/oder vielen Wechseln zwischen Agenten eine enorme Zeitersparnis bedeuten.

Wenn die Funktion aktiviert ist, wird in der Ticket Detailansicht ein Banner unter den Artikeln angezeigt. Wenn Sie auf die Schaltfläche Zusammenfassung ansehen klicken, wird der Seitenleisten-Tab Zusammenfassung geöffnet und Sie können die Zusammenfassung lesen. Die Zusammenfassung wird erstellt, wenn Sie ein Ticket öffnen.

Abhängig von der Konfiguration Ihrer Zammad-Instanz enthält die Zusammenfassung die folgenden Abschnitte:

• Anliegen des Kunden
• Zusammenfassung der Konversation
• Offene Fragen (optional)
• Vorgeschlagene nächste Schritte (optional)

Wenn die vorgeschlagenen nächsten Schritte und die Checklistenfunktion aktiviert sind, können Sie sogar einzelne Elemente oder alle vorgeschlagenen nächsten Schritte zu einer Checkliste hinzufügen, um den Überblick über die offenen Aufgaben in diesem Ticket zu behalten.

Wenn Sie das Banner unter den Artikeln nicht sehen möchten, können Sie es dauerhaft ausblenden. Um das Banner wieder zu sehen, gehen Sie zu Aussehen in Ihren Profileinstellungen und aktivieren Sie es wieder, indem Sie das Kontrollkästchen anklicken.

Smart Editor

Der neue KI-gesteuerte smarte Editor wurde entwickelt, um Ihren Workflow bei der Beantwortung von Tickets zu vereinfachen und zu verbessern. Er hilft Ihnen mit Text-Tools, während Sie einen Artikel erstellen.

Um eine der folgenden Funktionen zu nutzen, müssen Sie zunächst den Text auswählen, auf den Sie die Änderungen anwenden möchten. Klicken Sie dann auf den Link Smart Editor am unteren Rand der Artikelerstellung und wählen Sie eine der folgenden Funktionen, je nachdem, was Sie durchführen möchten.

WARNING

• Beachten Sie, dass Ihr Text ersetzt wird, wenn Sie eines der Textwerkzeuge auswählen. Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind können Sie die Rückgängig-Funktion verwenden, indem Sie Strg + z drücken.
• Prüfen Sie die Antwort immer gegen. Obwohl die Funktion sorgfältig entwickelt wurde, kann es in Einzelfällen zu kleineren Fehlern kommen, die in der Natur neuronaler Netze liegen.

• Text verbessern: Nimmt Ihren Text als Grundlage und versucht, ihn in Richtung Klarheit, Prägnanz und Struktur zu verbessern sowie Rechtschreib- und Grammatikfehler zu beseitigen.
• Rechtschreibung und Grammatik korrigieren: Prüft Ihren Text und entfernt automatisch Rechtschreib- und Grammatikfehler.
• Erweitern: Erweitert Ihren Text und behält dabei Ihre Botschaft bei. Nützlich, wenn Ihr Kunde mehr als ein paar Aufzählungspunkte als Antwort erwartet. Sie können diese Funktion sogar nutzen, indem Sie nur grundlegende Informationen bereitstellen (z.B. als Stichworte) und die KI die Antwort schreiben lassen.
• Vereinfachen: Führt das Gegenteil von "Erweitern" aus und vereinfacht und kürzt Ihren Text, während Ihre Botschaft erhalten bleibt.