Zammad KI
Einführung
Zammad wird jetzt noch intelligenter! Wir erweitern die KI-Fähigkeiten von Zammad, damit Sie Support-Tickets noch effizienter verwalten können. ✨🚀
INFO
Die KI-Funktionen müssen von Ihrem Administrator konfiguriert und aktiviert werden. Wenn Sie sie nicht sehen können, sind sie nicht konfiguriert. Weitere Informationen über die Konfiguration und Aktivierung finden Sie im Admin-Bereich.
Ticket Zusammenfassung
Die Ticket-Zusammenfassung tut, was der Name sagt: Sie fasst den Inhalt des Tickets zusammen. Dies kann bei großen Tickets und/oder vielen Wechseln zwischen Agenten eine enorme Zeitersparnis bedeuten.
Wenn die Funktion aktiviert ist wird eine Zusammenfassung des Tickets generiert wenn das Ticket aktualisiert wurde und Sie es entweder öffnen oder den Seitenleisten-Tab für die Zusammenfassung des Tickets anklicken, abhängig von der Konfiguration.
Abhängig von der Konfiguration Ihrer Zammad-Instanz enthält die Zusammenfassung die folgenden Abschnitte:
- Anliegen des Kunden
- Zusammenfassung der Konversation
- Offene Fragen (optional)
- Anstehende Ereignisse (optional)
- Stimmung des Kunden (optional)
KI-Assistent Text-Werkzeuge
Der neue KI-gesteuerte smarte Editor wurde entwickelt, um Ihren Workflow bei der Beantwortung von Tickets zu vereinfachen und zu verbessern. Er hilft Ihnen mit Text-Tools, während Sie einen Artikel erstellen.
Um eine der folgenden Funktionen zu nutzen, müssen Sie zunächst den Text auswählen, auf den Sie die Änderungen anwenden möchten. Klicken Sie dann auf die Schaltfläche KI-Assistent Text-Werkzeuge in der Editor-Symbolleiste und wählen Sie eine der folgenden Funktionen, je nachdem, was Sie durchführen möchten.
WARNING
- Beachten Sie, dass Ihr Text ersetzt wird, wenn Sie eines der Textwerkzeuge auswählen. Wenn Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sind können Sie die Rückgängig-Funktion verwenden, indem Sie strg + z drücken.
- Prüfen Sie die Antwort immer gegen. Obwohl die Funktion sorgfältig entwickelt wurde, kann es in Einzelfällen zu kleineren Fehlern kommen, die in der Natur neuronaler Netze liegen.
- Text verbessern: Nimmt Ihren Text als Grundlage und versucht, ihn in Richtung Klarheit, Prägnanz und Struktur zu verbessern sowie Rechtschreib- und Grammatikfehler zu beseitigen.
- Rechtschreibung und Grammatik korrigieren: Prüft Ihren Text und entfernt automatisch Rechtschreib- und Grammatikfehler.
- Erweitern: Erweitert Ihren Text und behält dabei Ihre Botschaft bei. Nützlich, wenn Ihr Kunde mehr als ein paar Aufzählungspunkte als Antwort erwartet. Sie können diese Funktion sogar nutzen, indem Sie nur grundlegende Informationen bereitstellen (z.B. als Stichworte) und die KI die Antwort schreiben lassen.
- Vereinfachen: Führt das Gegenteil von "Erweitern" aus und vereinfacht und kürzt Ihren Text, während Ihre Botschaft erhalten bleibt.
KI-Agenten
Dies ist keine Funktion, die eine Interaktion mit Agenten ermöglicht. Wenn die Funktion jedoch konfiguriert ist, können Sie sie an einigen Stellen bemerken. Deshalb finden Sie hier eine Erklärung.
KI Agenten können so konfiguriert werden, dass sie bestimmte Arten von Routineaufgaben übernehmen. Sie werden die KI-Agenten an verschiedenen Stellen bemerken:
Ticket-Historie
Wenn ein KI-Agent Änderungen vorgenommen hat, sehen Sie einen Eintrag in der Ticket-Historie, der Ihnen den Namen des KI-Agenten nennt. Wenn Sie anhaltende Probleme mit der Arbeit des KI-Agenten feststellen, informieren Sie Ihren Zammad-Administrator.
Beispiel für einen Eintrag in die Ticket-Historie eines KI Agenten:
Erkennung gleichzeitige Ticketbearbeitung
KI-Agenten, die gerade an einem Ticket arbeiten, werden wie andere Agenten im Live-Benutzer-Bereich in der unteren Leiste angezeigt. Dies hilft, doppelte Arbeit und den Verlust von nicht gespeicherten Änderungen zu vermeiden. Wenn Sie einen Avatar eines KI-Agenten sehen, warten Sie einen Moment oder wechseln Sie zu einem anderen Ticket.
Avatar eines KI Agenten:
Indikator in Übersichten
Ein laufender KI-Agent wird in der Statusspalte in den Übersichten angezeigt. Die Farbe des Kreises ändert sich zu einem blau/pinken Farbverlauf: