Find Tickets

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Tickets zu finden, abhängig von Ihrem Anwendungsfall.

Per Übersichten

Wenn Sie nach neuen Tickets suchen, die Sie bearbeiten möchten, sollten Sie zuerst im Bereich Übersichten nachsehen. Sie können ihn entweder durch Klicken auf die Schaltfläche Übersichten in der Navigationsleiste öffnen oder das Tastaturkürzel o verwenden. Sie können die Übersichten als eine Art von Ticket-Listen betrachten.

By default, there are some built-in overviews you can use. For example, there is an overview called "Open Tickets". This might be a good starting point. Your Zammad admin may have created additional overviews. These are based on conditions, which are basically rules, to define which ticket appears in which overview.

Eine detaillierte Erklärung finden Sie in der Beschreibung der Übersichten.

Per Suche

Wenn Sie jedoch ein bestimmtes Ticket suchen, das in den Übersichten sichtbar sein könnte oder auch nicht, sollten Sie die Suche verwenden. Sie finden diese in der linken oberen Ecke der Navigationsleiste. Wählen Sie sie entweder mit der Maus aus oder benutzen Sie das Tastaturkürzel s.

Nachdem Sie das Suchfeld aktiviert haben sehen Sie die kürzlich in der Taskleiste geschlossenen Tickets sowie Ihre letzten Suchanfragen.

By entering a search term, you immediately see a preview of the search results. If you press enter or click on detailed search, Zammad displays a page with search results. There you can differentiate by object type (e.g. user), what you are searching.

Have a look at the search guide for more details.

Benachrichtigungen

Depending on the notification settings in your profile, you receive updates for different ticket based events like the creation or the update of a ticket. This ensures that no important change to a ticket gets overlooked.

Sie können sie öffnen, indem Sie auf den Benachrichtigungszähler in der oberen linken Ecke klicken. Wenn ein Label mit einem Zähler vorhanden ist, zeigt der Zähler die Anzahl der ungelesenen Benachrichtigungen an.

By default, you get notified when one of your tickets (means you are the owner) got updated. By clicking on the link in the notification, this ticket gets opened in the navigation sidebar as a tab and the ticket detail view is displayed.