Tickets finden

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Tickets zu finden, abhängig von Ihrem Anwendungsfall.

Per Übersichten

Wenn Sie nach neuen Tickets suchen, die Sie bearbeiten möchten, sollten Sie zuerst im Bereich Übersichten nachsehen. Sie können ihn entweder durch Klicken auf die Schaltfläche Übersichten in der Navigationsleiste öffnen oder das Tastaturkürzel o verwenden. Sie können die Übersichten als eine Art von Ticket-Listen betrachten.

Standardmäßig gibt es einige integrierte Übersichten, die Sie verwenden können, zum Beispiel "Offene Tickets". Das könnte ein guter Startpunkt sein. Ihr Zammad-Administrator hat möglicherweise zusätzliche Übersichten erstellt. Diese basieren auf Bedingungen/Regeln, um festzulegen, welches Ticket in welcher Übersicht erscheint.

Eine detaillierte Erklärung finden Sie in der Beschreibung der Übersichten.

Per Suche

Wenn Sie jedoch ein bestimmtes Ticket suchen, das in den Übersichten sichtbar sein könnte oder auch nicht, sollten Sie die Suche verwenden. Sie finden diese in der linken oberen Ecke der Navigationsleiste. Wählen Sie sie entweder mit der Maus aus oder benutzen Sie das Tastaturkürzel s.

Nachdem Sie das Suchfeld aktiviert haben sehen Sie die kürzlich in der Taskleiste geschlossenen Tickets sowie Ihre letzten Suchanfragen.

Wenn Sie einen Suchbegriff eingeben, sehen Sie sofort eine Vorschau der Suchergebnisse. Wenn Sie enter drücken oder auf Erweiterte Suche klicken, zeigt Zammad eine Seite mit Suchergebnissen an. Dort können Sie die Suche auf einen Objekttyp (z.B. Benutzer) eingrenzen.

Weitere Einzelheiten finden Sie in der Anleitung zur Suche.

Benachrichtigungen

Abhängig von den Benachrichtigungseinstellungen in Ihrem Profil erhalten Sie Benachrichtigungen für verschiedene Ticket-Aktualisierungen wie die Erstellung oder die Aktualisierung eines Tickets. So wird sichergestellt, dass Sie keine wichtige Änderung an einem Ticket übersehen.

Sie können sie öffnen, indem Sie auf den Benachrichtigungszähler in der oberen linken Ecke klicken. Wenn ein Label mit einem Zähler vorhanden ist, zeigt der Zähler die Anzahl der ungelesenen Benachrichtigungen an.

Standardmäßig werden Sie benachrichtigt, wenn eines Ihrer Tickets (das heißt, Sie sind der Besitzer) aktualisiert wurde. Wenn Sie auf den Link in der Benachrichtigung klicken, wird dieses Ticket in der Navigations-Seitenleiste als Tab geöffnet und die Ticket-Detailansicht wird angezeigt.