Tickets finden

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Tickets zu finden, abhängig von Ihrem Anwendungsfall.

Per Übersichten

If you search for new tickets to work on, your first look should be in the overview section. You can either open it by clicking the Overviews button in the primary navigation or use the keyboard shortcut o. You can see overviews as a kind of ticket lists.

Standardmäßig gibt es einige integrierte Übersichten, die Sie verwenden können, zum Beispiel "Offene Tickets". Das könnte ein guter Startpunkt sein. Ihr Zammad-Administrator hat möglicherweise zusätzliche Übersichten erstellt. Diese basieren auf Bedingungen/Regeln, um festzulegen, welches Ticket in welcher Übersicht erscheint.

Eine detaillierte Erklärung finden Sie in der Beschreibung der Übersichten.

Per Suche

However, if you search for a specific ticket which might or might not be visible in the overviews, you can use the search. You can find it in the top left corner of the primary navigation. Either select it via mouse or use the keyboard shortcut by simply pressing s.

Nachdem Sie das Suchfeld aktiviert haben sehen Sie die kürzlich in der Taskleiste geschlossenen Tickets sowie Ihre letzten Suchanfragen.

Wenn Sie einen Suchbegriff eingeben, sehen Sie sofort eine Vorschau der Suchergebnisse. Wenn Sie enter drücken oder auf Erweiterte Suche klicken, zeigt Zammad eine Seite mit Suchergebnissen an. Dort können Sie die Suche auf einen Objekttyp (z.B. Benutzer) eingrenzen.

Weitere Einzelheiten finden Sie in der Anleitung zur Suche.

Benachrichtigungen

Abhängig von den Benachrichtigungseinstellungen in Ihrem Profil erhalten Sie Benachrichtigungen für verschiedene Ticket-Aktualisierungen wie die Erstellung oder die Aktualisierung eines Tickets. So wird sichergestellt, dass Sie keine wichtige Änderung an einem Ticket übersehen.

Sie können sie öffnen, indem Sie auf den Benachrichtigungszähler in der oberen linken Ecke klicken. Wenn ein Label mit einem Zähler vorhanden ist, zeigt der Zähler die Anzahl der ungelesenen Benachrichtigungen an.

Standardmäßig werden Sie benachrichtigt, wenn eines Ihrer Tickets (das heißt, Sie sind der Besitzer) aktualisiert wurde. Wenn Sie auf den Link in der Benachrichtigung klicken, wird dieses Ticket in der Navigations-Seitenleiste als Tab geöffnet und die Ticket-Detailansicht wird angezeigt.