Trigger

INFO

Trigger können eine notification.webhook-Aktion ausführen, die einen Webhook anhand der ID ({"notification.webhook": {"webhook_id": <id>}}) anstelle von oder parallel zu notification.email ausführt. Erstellen Sie den Webhook zuerst und verweisen Sie dann in der Trigger-Aktionsausführung auf diese id.

Auflisten

Erforderliche Berechtigung: admin.trigger

GET-Request gesendet: /api/v1/triggers

Details

// HTTP-Code 200 OK

[
  {
    "id": 2,
    "name": "auto reply (on follow-up of tickets)",
    "condition": {
      "ticket.action": {
        "operator": "is",
        "value": "update"
      },
      "article.sender_id": {
        "operator": "is",
        "value": 2
      },
      "article.type_id": {
        "operator": "is",
        "value": [
          1,
          5,
          11
        ]
      }
    },
    "perform": {
      "notification.email": {
        "body": "<div>Your follow-up for <b>(#{config.ticket_hook}#{ticket.number})</b> has been received and will be reviewed by our support staff.</div>\n<br/>\n<div>To provide additional information, please reply to this email or click on the following link:\n<a href=\"#{config.http_type}://#{config.fqdn}/#ticket/zoom/#{ticket.id}\">#{config.http_type}://#{config.fqdn}/#ticket/zoom/#{ticket.id}</a>\n</div>\n<br/>\n<div>Your #{config.product_name} Team</div>\n<br/>\n<div><i><a href=\"https://zammad.com\">Zammad</a>, your customer support system</i></div>",
        "recipient": "article_last_sender",
        "subject": "Thanks for your follow-up (#{ticket.title})"
      }
    },
    "disable_notification": true,
    "localization": null,
    "timezone": null,
    "note": null,
    "activator": "action",
    "execution_condition_mode": "selective",
    "active": false,
    "updated_by_id": 1,
    "created_by_id": 1,
    "created_at": "2026-09-07T06:40:27.193Z",
    "updated_at": "2026-09-07T06:40:27.193Z"
  }
]

INFO

recipient: "article_last_sender" sendet eine E-Mail an jeden, der den auslösenden Artikel verfasst hat. In diesem Beispiel ist dies immer der Kunde, da die Bedingung article.sender_id auf 2 (Kunde) gesetzt sein muss. Wenn ein Agent den Artikel verfasst hat, erhält der Agent die E-Mail stattdessen. Verwenden Sie recipient: "ticket_customer" (siehe Create unten), um immer den Kunden anzusprechen, ungeachtet dessen, wer die Aktion ausgeführt hat.

Anzeigen

Erforderliche Berechtigung: admin.trigger

GET-Request gesendet: /api/v1/triggers/{id}

Details

// HTTP-Code 200 OK

{
  "id": 4,
  "name": "Notify customer on auto-close",
  "condition": {
    "operator": "AND",
    "conditions": [
      {
        "name": "ticket.state_id",
        "operator": "is",
        "value": [
          4
        ]
      }
    ]
  },
  "perform": {
    "notification.email": {
      "recipient": "ticket_customer",
      "subject": "Your ticket #{ticket.number} has been closed",
      "body": "<div>Your ticket <b>#{ticket.number}</b> has been closed. Thank you for contacting us.</div>"
    }
  },
  "disable_notification": false,
  "localization": null,
  "timezone": null,
  "note": "Sends a confirmation email when a ticket is closed.",
  "activator": "action",
  "execution_condition_mode": "selective",
  "active": true,
  "updated_by_id": 3,
  "created_by_id": 3,
  "created_at": "2026-09-24T12:31:52.822Z",
  "updated_at": "2026-09-24T12:31:52.822Z"
}

Erstellen

Erforderliche Berechtigung: admin.trigger

POST-Request gesendet: /api/v1/triggers

condition akzeptiert zwei Formen: ein flaches Objekt, das über Feldnamen indiziert (wie im List-Beispiel oben, das Zammads Standard-Trigger entspricht), und die explizite {"operator": "AND", "conditions": [...]} Form, die unten verwendet wird.

Im folgenden Beispiel führt das Schließen eines Tickets dazu, dass der Kunde des Tickets eine Bestätigungs-E-Mail empfängt, weil recipient: "ticket_customer" immer auf den Kunden aufgelöst wird, unabhängig davon, wer die Schließaktion ausgeführt hat.

Details

{
  "name": "Notify customer on auto-close",
  "condition": {
    "operator": "AND",
    "conditions": [
      {
        "name": "ticket.state_id",
        "operator": "is",
        "value": [
          4
        ]
      }
    ]
  },
  "perform": {
    "notification.email": {
      "recipient": "ticket_customer",
      "subject": "Your ticket #{ticket.number} has been closed",
      "body": "<div>Your ticket <b>#{ticket.number}</b> has been closed. Thank you for contacting us.</div>"
    }
  },
  "disable_notification": false,
  "activator": "action",
  "execution_condition_mode": "selective",
  "active": true,
  "note": "Sends a confirmation email when a ticket is closed."
}

Aktualisierung

Erforderliche Berechtigung: admin.trigger

PUT-Request gesendet: /api/v1/triggers/{id}

Die Struktur der Nutzlast entspricht der von Create. Die Antwort besteht aus dem aktualisierten Datensatz, dessen Struktur der von Show/Create entspricht, wobei updated_at aktualisiert wird.

TIP

Eine teilweise Nutzlast funktioniert ebenfalls, z.B. {"active": false}, um nur dieses Feld umzuschalten. Um einen Trigger auf Basis seines Namens zu aktualisieren, suchen Sie zuerst dessen ID mit GET /api/v1/triggers, und senden dann einen PUT-Request an /api/v1/triggers/{id}.

Details

{
  "name": "Notify customer on auto-close",
  "condition": {
    "operator": "AND",
    "conditions": [
      {
        "name": "ticket.state_id",
        "operator": "is",
        "value": [
          4
        ]
      }
    ]
  },
  "perform": {
    "notification.email": {
      "recipient": "ticket_customer",
      "subject": "Your ticket #{ticket.number} has been closed",
      "body": "<div>Your ticket <b>#{ticket.number}</b> has been closed. Thank you for contacting us.</div>"
    }
  },
  "disable_notification": false,
  "activator": "action",
  "execution_condition_mode": "selective",
  "active": true,
  "note": "Sends a confirmation email when a ticket is closed.",
  "id": 4
}

Löschen

Erforderliche Berechtigung: admin.trigger

DANGER

Dies ist eine dauerhafte Entfernung

Bitte beachten Sie, dass das Entfernen von Triggern nicht rückgängig gemacht werden kann.

DELETE-Request gesendet: /api/v1/triggers/{id}

Details

// HTTP-Code 200 OK

{}