Resumo do ticket

Mostrar/Acionar

Permissão necessária: ticket.agent

Solicitação POST enviada: /api/v1/tickets/{ticket id}/summarize

O endpoint de resumo de ticket usa POST porque criar e buscar o resumo acontecem em uma única operação:

• Se um resumo existe, ele é retornado.
• Se um resumo não existe, a criação é acionada em segundo plano (tarefa assíncrona).

Usar GET seria incorreto, já que a chamada também pode criar dados. Se você quiser que um resumo exista, chame o endpoint; se ele ainda não estiver pronto, tente novamente após pelo menos 30 segundos.

Exemplo de resposta se a geração de um novo resumo acabou de ser acionada pela solicitação:

Details

// HTTP Code 200 Ok

{
  "result": null
}

Exemplo de resposta para um resumo existente (por exemplo, para o mesmo ticket acima, depois de esperar até que a criação tenha terminado):

Details

// HTTP Code 200 Ok

{
  "result": {
    "language": "en-US",
    "customer_mood": "concerned",
    "open_questions": [
      "Can you please tell us what color the LED is flashing and how often it flashes?"
    ],
    "upcoming_events": [],
    "customer_emotion": "😐",
    "customer_request": "Laptop not working [Order 931529477]",
    "conversation_summary": "Customer Petra Parker reports a problem with her customized laptop, which only flashes one LED when pressed. Agent Alexander Jensen asks for more details and clarifies the issue with 2nd level support.",
    "fingerprint_md5": "e516dda67c26605f31ea5ea9f8b184cf",
    "relevant_for_current_user": true
  }
}