Primeiros passos no Zammad
Parabéns, parece que você instalou o Zammad com sucesso. Para começar com seu Zammad recém-instalado, vá para a próxima seção. Como alternativa, você tem outras opções:
Assistente de primeiros passos
Se você visitar a página web do Zammad pela primeira vez, será recebido pelo Assistente de Primeiros Passos. Ele o guiará pelas primeiras e mais importantes coisas.
Etapa 1: criar sua primeira conta de administrador
Preencha as informações necessárias na caixa de diálogo. Seu endereço de email e senha são importantes. Essas são suas credenciais para fazer login.
O Zammad aplica a seguinte política de senhas por padrão:
- 10 caracteres ou mais
- Pelo menos 2 caracteres maiúsculos e 2 minúsculos
- Um ou mais dígitos
Etapa 2: fornecer informações da empresa
Você pode enviar um logo personalizado da sua empresa aqui. O endereço da instância é detectado automaticamente e só requer ajuste caso seja detectado incorretamente. Se você pular esta etapa, também pode ajustar essas coisas depois.
Etapa 3: canal de notificação por email
Por padrão, o Zammad usa o sendmail. Isso pode ser alterado para SMTP aqui.
O Zammad usa noreply@<your-fqdn> como endereço de remetente por padrão. Configurações SMTP podem falhar - você pode pular esta etapa escolhendo sendmail e ajustar depois!
Etapa 4: seu primeiro canal de email optional
Se você quiser começar imediatamente, já pode conectar sua conta de email.
DANGER
Por padrão, o Zammad reage a emails buscados (por exemplo, exclui-os e envia respostas geradas automaticamente). Se não é isso que você quer, pule esta etapa por enquanto.
Depois de concluir o assistente, você é conectado automaticamente na conta recém-criada.
Próximas etapas
A lista abaixo pode ajudá-lo a encontrar o caminho certo. No entanto, você deve adaptá-la às suas necessidades. Você pode encontrar informações adicionais ao longo desta documentação.
- Configure seus grupos necessários
- Ajuste os gatilhos conforme necessário
- Adicione filtros de postmaster, se necessário
- Configure SLAs, se necessário
- Adicione canais de email/redes sociais e assinaturas
- Volte às configurações de grupo para adicionar endereços de email de saída
- Adicione módulos de texto
- Adicione organizações
- Configure funções, se necessário
- Considere logins de terceiros ou integração LDAP para logins mais fáceis
- Adicione contas de agente
- Considere estratégias de backup para o Zammad
TIP
Ainda perdido?
Se você precisar de ajuda ou precisar entrar em produção muito mais rápido, também pode agendar workshops com um dos nossos consultores do Zammad.