Pesquisar

No Zammad, você pode pesquisar praticamente todas as informações disponíveis, como:

• Assunto e texto da mensagem
• Nomes e endereços de email
• Texto em anexos de arquivo
• Detalhes de usuários e organizações (como notas, nomes, etc.)

Dependendo do que você está pesquisando e da quantidade de dados na sua instância do Zammad, você pode pesquisar de diferentes formas. Continue lendo para conhecer os fundamentos de pesquisa, seguidos pela pesquisa detalhada e o uso da sintaxe do Elasticsearch.

Pesquisa básica

A pesquisa está localizada no canto superior esquerdo da navegação principal. Selecione-a com o mouse ou use o atalho de teclado s. Depois de ativada, você pode ver os tickets fechados recentemente na sua barra de tarefas, assim como suas consultas de pesquisa recentes. Para pesquisar, basta digitar um termo. A pesquisa então exibe todos os itens correspondentes para os quais você tem pelo menos permissão de visualização ou leitura, agrupados por tipo, como usuários e tickets. Selecionar um desses resultados abre o item como aba na barra de tarefas.

Se você pressionar enter ou clicar em detailed search, o Zammad abre a pesquisa detalhada como uma aba na navegação principal. Ali você pode restringir sua pesquisa selecionando um tipo de objeto específico (por exemplo, organização), usar filtros avançados ou até usar a sintaxe do Elasticsearch. Continue lendo para mais informações.

Pesquisa detalhada

Às vezes, um termo de pesquisa simples pode não fornecer os resultados que você está procurando. O Zammad oferece diferentes opções para restringir a pesquisa na página de pesquisa detalhada.

Ordenar os resultados

Para ordenar os resultados com base nos valores da coluna, clique em um cabeçalho de coluna. A ordenação é indicada por uma seta. Clique na coluna novamente para alternar a ordenação de crescente para decrescente e vice-versa.

Limitar a pesquisa a um tipo de objeto

Limite a pesquisa a um tipo de objeto usando o seletor de abas Search entity abaixo do campo de pesquisa (por exemplo, usuário ou ticket). Isso limita a pesquisa ao tipo de objeto selecionado e seus dados relacionados. Por exemplo, ao selecionar Ticket, a pesquisa também retorna tickets onde o responsável ou cliente corresponde ao termo de pesquisa.

Usar filtros avançados

Em comparação com o campo de pesquisa, você pode filtrar os resultados da pesquisa com base em atributos específicos e seus valores. Para isso, clique no botão Advanced filters no lado direito, que abre uma área onde você pode especificar condições adicionais com base em atributos específicos e seus valores. Escolha um atributo e informe ou selecione um valor que os resultados da pesquisa devem corresponder. Cada atributo está disponível apenas uma vez. Ao usar mais de um filtro, esteja ciente de que todos precisam ser atendidos, pois são conectados logicamente por um operador AND. Isso também se aplica ao termo de pesquisa no campo de pesquisa principal.

Remova um único filtro clicando no ✕ ao lado do campo de valor. Para remover todos os filtros, clique no x na barra de pesquisa principal no topo, ao lado do rótulo x filter(s).

Caso você queira armazenar ou compartilhar seu filtro, pode fazer isso copiando a URL. Ela inclui o filtro completo. Esteja ciente de que os resultados da pesquisa podem ser diferentes para outros usuários devido a permissões divergentes.

Se você ainda não encontrou o que procura, pode se beneficiar do fato de a pesquisa ser alimentada pelo Elasticsearch. Você pode encontrar alguns exemplos na próxima seção.

Usando a sintaxe do Elasticsearch

Este tópico tem sua própria seção porque é um tópico avançado para usuários avançados. Usando a sintaxe do Elasticsearch, você pode filtrar exatamente seus dados por valores de atributo específicos. Basicamente, todos os atributos indexados são suportados. Continue lendo para encontrar exemplos de como usá-lo, ou acesse a página de atributos indexados pelo Elasticsearch, onde você encontra uma lista com atributos adicionais.

Informações importantes

• Certifique-se de selecionar o objeto relevante no seletor Search entity. Por exemplo, customer.lastname está disponível para tickets, mas não para usuários.
• Ao combinar uma consulta do Elasticsearch com filtros avançados, esteja ciente de que todas as condições dos filtros avançados e a sintaxe de pesquisa são conectadas logicamente por AND, então apenas os resultados que correspondem a todas as condições dos filtros avançados e ao seu termo de pesquisa serão exibidos.
• Para fornecer valores contendo um espaço, envolva-os em ", por exemplo, priority.name:"2 normal".

Operadores lógicos e intervalos

Você pode combinar condições usando AND e OR como operadores lógicos. Use TO para especificar intervalos para valores com uma ordem (por exemplo, inteiro ou data). Inclua um limite do intervalo especificado usando colchetes. Exclua-o usando chaves. Você pode até combinar esses colchetes, por exemplo, para incluir o limite inferior e excluir o limite superior. Termos aninhados podem ser obtidos separando-os com parênteses ().

AND e OR com parênteses:

owner.lastname:brooks AND tags:(internal OR onboarding)

TO com curinga de asterisco:

state.name:open AND article_count: [5 TO *]

TO excluindo um limite do intervalo:

article.created_at:[2025-03-21 TO 2026-05-19}

Pesquisa aproximada (fuzzy)

Se você não tem certeza sobre a grafia exata de um valor, use o til (~) como sufixo para realizar uma pesquisa aproximada.

owner.firstname:lawren~

Negando pesquisa

Se você quiser excluir valores especificados, pode usar a negação !. Para negar mais de um termo, use parênteses para todos eles.

Excluir responsável com sobrenome "brooks":

!owner.lastname:brooks

Excluir múltiplas condições:

owner.lastname:brooks AND !(tags:internal OR tags:onboarding)

Regex

Você pode até usar regex para pesquisar. Envolva o termo regex em /.

customer.lastname:/(bra?.n|doe)/