Acordos de Nível de Serviço (SLA)

TIP

SLAs dependem dos calendários do Zammad.

Listar

Permissão necessária: admin.sla

Solicitação GET enviada: /api/v1/slas

Details

Response:

// HTTP-Code 200 OK

[
  {
    "id": 2,
    "calendar_id": 1,
    "name": "new sla",
    "first_response_time": 120,
    "response_time": null,
    "update_time": 120,
    "solution_time": 120,
    "condition": {
      "ticket.state_id": {
        "operator": "is",
        "value": "2"
      }
    },
    "updated_by_id": 3,
    "created_by_id": 3,
    "created_at": "2021-11-10T12:54:39.368Z",
    "updated_at": "2021-11-10T12:54:39.368Z"
  }
]

Mostrar

Permissão necessária: admin.sla

Solicitação GET enviada: /api/v1/slas/{id}

Details

// HTTP-Code 200 OK

{
  "id": 2,
  "calendar_id": 1,
  "name": "new sla",
  "first_response_time": 120,
  "response_time": null,
  "update_time": 120,
  "solution_time": 120,
  "condition": {
    "ticket.state_id": {
      "operator": "is",
      "value": "2"
    }
  },
  "updated_by_id": 3,
  "created_by_id": 3,
  "created_at": "2021-11-10T12:54:39.368Z",
  "updated_at": "2021-11-10T12:54:39.368Z"
}

Criar

Permissão necessária: admin.sla

Solicitação POST enviada: /api/v1/slas

Details

{
  "name": "new sla",
  "first_response_time": "120",
  "response_time": "",
  "update_time": "120",
  "solution_time": "120",
  "condition": {
    "ticket.state_id": {
      "operator": "is",
      "value": "2"
    }
  },
  "calendar_id": "1"
}

Atualização

Permissão necessária: admin.sla

Solicitação PUT enviada: /api/v1/slas/{id}

Details

{
  "name": "update sla",
  "first_response_time": "120",
  "response_time": "",
  "update_time": "120",
  "solution_time": "120",
  "condition": {
    "ticket.state_id": {
      "operator": "is",
      "value": "2"
    }
  },
  "calendar_id": "1",
  "id": 2
}

Excluir

Permissão necessária: admin.sla

Solicitação DELETE enviada: /api/v1/slas/{id}

DANGER

Esta é uma remoção permanente!

Observe que remover configurações de SLA não pode ser desfeito.

Details

Response:

// HTTP-Code 200 OK

{}