Encontrar tickets

Há diferentes formas de encontrar tickets, dependendo do seu caso de uso.

Via visões gerais

Se você está procurando novos tickets para trabalhar, seu primeiro lugar para olhar deve ser a seção de visões gerais. Você pode abri-la clicando no botão Overviews na navegação principal ou usar o atalho de teclado o. Você pode pensar nas visões gerais como um tipo de lista de tickets.

Por padrão, há algumas visões gerais integradas que você pode usar. Por exemplo, há uma visão geral chamada "Open Tickets". Isso pode ser um bom ponto de partida. Seu administrador do Zammad pode ter criado visões gerais adicionais. Elas são baseadas em condições, que basicamente são regras para definir qual ticket aparece em qual visão geral.

Para uma descrição detalhada, acesse o guia de uso de visões gerais.

Via pesquisa

No entanto, se você está procurando um ticket específico que pode ou não estar visível nas visões gerais, você pode usar a pesquisa. Você a encontra no canto superior esquerdo da navegação principal. Selecione-a com o mouse ou use o atalho de teclado simplesmente pressionando s.

Depois de ativar o campo de pesquisa, você encontra os tickets que fechou recentemente na sua barra de tarefas, assim como suas últimas consultas de pesquisa.

Ao digitar um termo de pesquisa, você vê imediatamente uma pré-visualização dos resultados da pesquisa. Se você pressionar enter ou clicar em detailed search, o Zammad exibe uma página com os resultados da pesquisa. Ali você pode diferenciar por tipo de objeto (por exemplo, usuário) o que está pesquisando.

Consulte o guia de pesquisa para mais detalhes.

Notificações

Dependendo das configurações de notificação no seu perfil, você recebe atualizações para diferentes eventos baseados em ticket, como a criação ou atualização de um ticket. Isso garante que nenhuma alteração importante em um ticket passe despercebida.

Você pode abri-las clicando no contador de notificações no canto superior esquerdo. Se houver um selo com um contador, ele mostra o número de notificações não lidas.

Por padrão, você é notificado quando um dos seus tickets (ou seja, você é o responsável) é atualizado. Ao clicar no link na notificação, esse ticket é aberto na barra lateral de navegação como uma aba, e a visualização de detalhes do ticket é exibida.