Zammad verwenden

Willkommen bei der Benutzer-Dokumentation von Zammad. Hier erfahren Sie, wie Sie Zammad nutzen können, um noch besser mit Ihren Kollegen zusammenzuarbeiten!

Allgemein

Im Allgemeinen sollte Zammad ziemlich selbsterklärend sein. Allerdings gibt es Funktionen, die nicht auf den ersten Blick ersichtlich sind. Diese Funktionen werden in dieser Dokumentation beschrieben, ebenso wie einige allgemeine Erklärungen und Tipps.

Diese Dokumentation ist in verschiedene Abschnitte unterteilt. Derzeit befinden Sie sich im Abschnitt Allgemein im Bereich Dokumentation > Zammad verwenden. Verwenden Sie die linke Seitenleiste, um zu den gewünschten Informationen zu navigieren, oder die Suche in der Kopfzeile. Sie können die Suche auch mit dem Tastaturkürzel strg k aufrufen.

TIP

Diese Benutzer-Dokumentation ist eingebettet in eine Gesamtdokumentation von Zammad. Da dieser Bereich für Benutzer gedacht ist, haben wir einige Anpassungen vorgenommen.

• Die Suche ist nur auf Benutzer-Inhalte beschränkt. Falls Sie ein Administrator oder ein interessierter Benutzer sind, können Sie nach Inhalten in der gesamten Dokumentation suchen. Aktivieren Sie dazu eine Seite außerhalb der Benutzer-Dokumentation (z.B. Einführung) oder klicken Sie einfach auf Zammad Hub in der oberen linken Ecke.
• Die linke Navigations-Seitenleiste zeigt nur die Struktur der Benutzer-Inhalte an. Wenn Sie die gesamte Struktur der Dokumentation sehen wollen, gilt dasselbe wie oben.

Zammad Anfänger

Wenn Sie mit Zammad und Ticket-Software noch nicht vertraut sind, empfehlen wir Ihnen, einen Blick auf die Seite Mit Zammad starten zu werfen. Sie finden dort eine Beschreibung einiger wichtiger UI-Elemente sowie grundlegender Ticket-Attribute und wie man diese verwendet.

Fortgeschrittener Benutzer

Wenn Sie bereits mit den Grundlagen von Zammad vertraut sind, sollten Sie einen Blick auf die Seite Erweiterte Funktionen werfen.

Wenn Sie nicht finden können, was Sie suchen, versuchen Sie es mit der Suche im Header der Website.

Administrator

Sie sind Administrator und möchten lernen, wie man Zammad konfiguriert und verwaltet? Dann gehen Sie zum Abschnitt Zammad verwalten, schauen Sie sich die Anleitungen an und nutzen Sie die Suche.