Tradução de artigos
Os agentes podem traduzir os artigos do ticket para o idioma de sua preferência. Esse recurso é opcional e precisa ser configurado e ativado pelo seu administrador.
Dependendo da configuração, você pode traduzir artigos individuais por conta própria ou fazer o Zammad traduzir todos os artigos dos tickets que você abrir. Você sempre pode voltar ao conteúdo original.
Uma tradução substitui o conteúdo original do artigo, e uma nota abaixo do artigo informa que você está lendo uma tradução. O Zammad mantém a formatação do texto original sempre que possível, mas parte dela pode se perder quando o texto muda.
Ao lado de um artigo traduzido, o Zammad mostra um botão de tradução na linha de ações do artigo, cujo ícone fica azul enquanto você lê a tradução. Esse botão permite alternar entre a tradução e o conteúdo original.
INFO
O recurso de destaque de texto só está disponível no texto original. Volte ao conteúdo original se quiser destacar algo no artigo.
Escolha o seu idioma
O botão de idioma na barra superior do ticket mostra o código do seu idioma de destino para traduções, por exemplo EN-US, e o nome completo do idioma em uma dica ao passar o mouse. Clique no botão para abrir o menu de idiomas, que lista os idiomas suportados pelo serviço de tradução configurado. Use o campo de pesquisa se estiver procurando um idioma específico.
O Zammad usa o idioma das suas configurações pessoais como padrão. Se o serviço de tradução não suportar esse idioma, ele é definido como o padrão do sistema do Zammad ou, se o padrão do sistema também não for suportado, como inglês.
O seu idioma de destino para traduções é uma configuração pessoal: o Zammad o lembra para a sua conta de usuário e o aplica a todo ticket que você abrir, inclusive tickets em outras abas do navegador.
O idioma de destino para traduções é independente do idioma da interface do Zammad, que você define nas suas configurações pessoais.
Traduzir um único artigo
Clique no botão de tradução na linha de ações do artigo para traduzir esse artigo para o seu idioma de destino. Clique novamente para voltar ao texto original.
Se o idioma de destino não for aquele em que você quer ler o artigo, altere-o na barra superior do ticket, conforme descrito acima.
Traduzir todos os artigos automaticamente
Se o seu administrador ativou a tradução automática para a sua função, o menu de idiomas na barra superior do ticket também contém a chave Translate all articles (veja a captura de tela em Escolha o seu idioma). Enquanto ela estiver ativada, o Zammad traduz os artigos de todo ticket que você abrir, para que você não precise traduzi-los um por um. Artigos que já estão no seu idioma de destino mantêm o texto original; isso exige que a detecção de idioma do artigo esteja ativada pelo seu administrador.
Desative a chave se preferir traduzir artigos individualmente. Assim como o seu idioma de destino, essa configuração se aplica a todo ticket que você visualizar.
Se quiser ler um único artigo no idioma original novamente enquanto a chave continua ativada para os outros, use Show original nele.
Qualidade da tradução e feedback
As traduções são geradas automaticamente, então confira o resultado antes de confiar nele.
Use os botões de joinha para cima ou para baixo abaixo de um artigo traduzido para ajudar o seu administrador a avaliar a qualidade do serviço de tradução; o joinha para baixo abre um campo onde você pode explicar o que deu errado. Se não estiver satisfeito com uma tradução, use o botão de gerar novamente na mesma linha (dica Regenerate) para traduzir o artigo outra vez.