--- url: https://next.zammad.org/sr/tutorials/reporting-grafana.md --- # Извештавање помоћу Grafana-е ::: info Овај водич се односи на Grafana-у. Ако желите да користите други алат, проверите да ли подржава Elasticsearch индексе. Ако да, онда можете да почнете! ::: Grafana је аналитичка/визуализациона апликација трећег лица коју можете повезати са Zammad-ом (прецизније: са Elasticsearch-ом). Може да приступи Elasticsearch индексу и визуализује ваше Zammad податке. Овај водич ће вам пружити неке кораке за почетак. За дубљи увид требало би да размотрите да погледате [индексиране атрибуте Elasticsearch-а](/en/reference/es-indexed-attributes) и да прочитате [документацију Grafana-е](https://grafana.com/docs/){target=\_blank}. Овај водич подразумева да су сви захтеви подешени и покренути. Нећемо покривати основна подешавања сваког алата. Такође имајте на уму да не можемо да вам помогнемо са подешавањем вашег конкретног алата трећег лица. ## Предуслови Потребно вам је: * Покренута инстанца Grafana-е (хостована или самостално хостована) у верзији 10.3 или вишој * Приступ за читање вашем Elasticsearch индексу * Zammad инстанца у верзији 4 или вишој ::: warning Никада не излажите Elasticsearch јавности ако нисте сигурни како то да урадите. Посебно **никада** без аутентификације! Zammad чува **веома осетљиве** информације у Elasticsearch индексу. ::: ## Потребни извори података **Пре него што почнемо:** Извори података увек прате исту шему. Информације испод смо свели на `name`, `time field name` и `index name`. Све остало зависи од вашег окружења и изван је нашег опсега. :::: tip Замените `zammad_production_` својим одговарајућим префиксом. Кликните на детаље да видите како да упитате индекс. ::: details Прилагодите следећу команду свом окружењу: ```sh curl http://localhost:9200/_aliases?pretty=true ``` Ово ће вратити излаз као што је следећи: ```json { "zammad_production_knowledge_base_translation" : { "aliases" : { } }, "zammad_production_ticket_priority" : { "aliases" : { } }, "zammad_production_stats_store" : { "aliases" : { } }, "zammad_production_organization" : { "aliases" : { } }, "zammad_production_cti_log" : { "aliases" : { } }, "zammad_production_group" : { "aliases" : { } }, "zammad_production_knowledge_base_answer_translation" : { "aliases" : { } }, "zammad_production_ticket" : { "aliases" : { } }, "zammad_production_ticket_state" : { "aliases" : { } }, "zammad_production_chat_session" : { "aliases" : { } }, "zammad_production_user" : { "aliases" : { } }, "zammad_production_knowledge_base_category_translation" : { "aliases" : { } } } ``` ::: :::: ### ES - сесије ћаскања * Назив индекса: `zammad_production_chat_session` * Назив временског поља: `created_at` ### ES - CTI дневник * Назив индекса: `zammad_production_cti_log` * Назив временског поља: `start_at` ### ES - Чланци тикета * Назив индекса: `zammad_production_ticket` * Назив временског поља: `article.created_at` ### ES - Тикети сортирани по closed_at * Назив индекса: `zammad_production_ticket` * Назив временског поља: `close_at` ### ES - Тикети сортирани по created_at * Назив индекса: `zammad_production_ticket` * Назив временског поља: `created_at` ### ES - Тикети сортирани по first_response_at * Назив индекса: `zammad_production_ticket` * Назив временског поља: `first_response_at` Са изворима података изнад у основи имате све што вам је потребно да почнете да градите сопствене контролне табле. ## Брзи почетак са шаблоном контролне табле Ако желите да се инспиришете, можете користити наше примере контролних табли као што је наведено испод. Ове контролне табле можете наћи и на [GitHub-у](https://github.com/zammad/grafana-dashboards){target=\_blank}. ### Увоз контролне табле У Grafana-и изаберите *➕ > Import* (или било које друго место које вам нуди увоз контролне табле) и или отпремите json датотеку коју сте преузели са Github-а или употребите grafana.com ID, наведен као значка као што је приложена насловима следећих одељака. Током увоза можете навести назив контролне табле и фасциклу. Такође ће вам бити затражено да мапирате изворе података на своје окружење. Ако сте користили наше називе извора података изнад, можете једноставно потражити исти назив. ### Одељак са значком ![Пример снимка екрана (пуна страна)](/screenshots/tutorials/reporting/tickets.png) #### Пасуси * отварање и затварање тикета\[^1] * креирани чланци * SLA тикета (на време *и* прекршај) по врсти\[^1]\[^2] #### Мета подаци тикета и чланка * расподела група тикета * однос пошиљалаца (нпр. Клијент / Оператер)\[^3] * однос типова чланака (нпр. имејл, телефон)\[^3] * Водич кроз стил и садржај * стопе ескалације\[^1] * просечно време првог одговора, ажурирања и затварања\[^2] * најбољих 10 за: * организација корисника тикета\[^1] * корисници тикета\[^1] * власници тикета\[^1] * просечно време зарачунато по тикеу * ознаке тикета\[^1] * последњих 10 ескалираних тикета #### Потребни извори података * `ES - Članci tikea` * `ES - Tiketi po created_at` * `ES - Tiketi po closed_at` ### Одељак са значком ! [Grafana Chat Dashboard](/screenshots/tutorials/reporting/chat-sessions.png) #### Пасуси Креирање сесија ћаскања. #### Дељење ваших личних података * најбољих 10 за: * ознаке ћаскања * оператери за ћаскање * Следећа страна * порекло по градовима * однос тема ћаскања * просечан број порука у сесијама ћаскања * просечно време ћаскања * светска мапа са земљама порекла ћаскања #### Потребни извори података * `ES - Sesije ćaskanja` ### Одељак са значком ! [Grafana Call Dashboard](/screenshots/tutorials/reporting/calls.png) #### Пасуси Број позива по смеру (улазни / излазни). #### Дељење ваших личних података * однос позива (улазни / излазни) * просечно време чекања * просечно време разговора * најбољих 10 за: * позиваоци (улазни) * примаоци позива (улазни) #### Потребни извори података * `ES - CTI log` \[^1]: Неки подаци нису доступни као информације временског низа. Ово значи да можемо приказати само *задњу* вредност поља у питању. \[^2]: Захтева активну функцију SLA. Негативне вредности указују на нарушавање SLA прописа. \[^3]: Спецификовани ID-ови референци нису исти за сваки примерак и стога панел можда неће радити или приказивати нетачне податке. Проверите опис панела како бисте сазнали везе на свом систему.