---
url: https://next.zammad.org/sr/reference/privacy.md
---

# Чување података и спољни сервиси

Колико дуго Zammad чува корисничке податке? Како могу управљати понашањем
задржавања корисничких података? Којим сервисима се повезује Zammad?

## Чување података

Следећи подаци су чувани локално на продукцијском систему:

### Rails команде

Подразумевано, Zammad никада аутоматски не брише тикете или кориснике.

Да бисте омогућили **аутоматско** брисање тикета након одређеног интервала,
користите Zammad-ов сцхедулер. Можете га конфигурисати у админсинтерфејсу Zammad-а под
*Управљај > Scheduler*.

Да бисте **ручно** обрисали кориснике и све њихове повезане тикете (нпр. у
складу са захтевом за 'Право на заборав' према GDPR), можете користити
функције заштите података у админсинтерфејсу под *Систем > Заштита података*
и [користити конзолу](/en/reference/rails-commands#deleting-records).

### Rails команде

Када се сесија чата означи као **затворена**, планира се аутоматско брисање
након 12 месеци. Записи IP адреса за сесије чата могу се обрисати ручно
праћењем [корака са странице раилс
конзоле](/en/reference/rails-commands#remove-ip-address-logs).

### CTI запис позиваоца

Запис позиваоца приказује само 60 најновијих уноса. Сваки унос у запису
позиваоца аутоматски се брише након 12 месеци.

### Фајлови дневника

Zammad пише фајлове дневника на диск (типично испод `/opt/zammad/log/`).

Инсталације пакета ће поставити посебни системски алат под називом
`logrotate` за преименовање и архивирање (или *ротацију*) фајлова дневника
на ноћној бази и уклањање старих дневника након 14 дана.

При инсталацији из изворног кода, снажно се препоручује конфигурисање
`logrotate` или сличног алата за управљање дневником; Zammad неће сам
уклањати старе дневнике.

### Rails команде

Zammad чува информације о сесији за сваког тренутно пријављеног корисника.

Ове информације се аутоматски бришу при одјављивању корисника и могу се
погледати или ручно обрисати преко админсинтерфејса (под *Систем >
Сесије*). Корисници такође могу обрисати сопствене информације о сесији кроз
менију поставки корисника, под *Уређаји*.

Информације о сесији укључују IP адресу (и могуће географску локацију),
прегледач, време првог пријављивања и време последњег посете.

### Задаци заштите података

Сваки унос у листи задатака заштите података аутоматски се брише након 12
месеци.

## Удаљени сервиси

Zammad користи услуге трећих страна за одређене функције, што значи
да се кориснички подаци повремено могу слати или излагати трећим странама.
Ове функције се могу појединачно онемогућити у админсинтерфејсу под
*Поставке > Систем > Услуге*.

::: info
Подразумевано, услуге трећих страна на које се Zammad ослања су углавном
е оне који су хостовани и управљани од стране саме Zammad Фондације, али се Zammad
може проширити тако да уместо њих користи друге сервисе.

Изворни код за ове интеграције са услугама трећих страна може се
наћи у
[нашем repo-зиторијуму](https://github.com/zammad/zammad/tree/develop/lib/service){target=\_blank}.
:::

### Слике

Не чувају се приватне слике ни лично идентификациони подаци на
images.zammad.com.

Услуга Слике кешира јавно доступне слике са извора као што је Gravatar и
доставља их Zammad апликацији као корисничке аватаре и логотипе
организација. Ове слике се откривају коришћењем MD5 хешева емаил адреса
корисника и домена организација. Кориснички аватар-и се кеширају 7 дана;
логотипи организација се кеширају 30 дана.

### Календар

На geo.zammad.com не чувају се нити кеширају информације о корисницима.

Као део функционалности уговора о нивоу услуга (SLA), Zammad захтева
детаљне, локализоване календарске информације (нпр. за постављање временске
зоне и прилагођавање државних празника и преласка на летње рачунање
времена). За прикупљање ових информација користи се услуга GeoCalendar.

### GeoIP

На geo.zammad.com не чувају се нити кеширају информације о корисницима.

Једна од сигурносних функција Zammad-а је праћење корисничких сесија на
основу прегледача и земље порекла корисника. Сумњива активност пријављивања
са другог прегледача или земље може потаћи Zammad да пошаље алармну поруку
емаилом дотичном кориснику. Услуга GeoIP се користи за повезивање IP адреса
са географским пореклом.

### Администрација

Услуга геолокације Zammad-а ослања се на OpenStreetMap (OSM) осим ако је
није искључили. Ако у објекту корисника наведете адресу (или делове адресе),
врши се претрага координата из OSM-а које се чувају у бази података
Zammad-а. За више информација погледајте њихову [политику
приватности](https://osmfoundation.org/wiki/Privacy_Policy){target=\_blank}.