--- url: https://next.zammad.org/sr/reference/es-indexed-attributes.md --- # Индексирани атрибути у Elasticsearch-у Списак главних атрибута објеката које индексира Elasticsearch (ES) налази се испод. Другим речима, ако желите да пронађете тикет, чланак или корисника путем Zammad поља за претрагу, ES може да тражи у било ком од доњих поља. ::: info * Ова страница наводи подразумевана атрибута објеката које индексира ES. Постоји још неколико ES индекса, углавном о објектима у админ интерфејсу Zammad-а. Они су изван обима ове документације. * Атрибути означени као се постављају само ако је тикет погођен SLA прорачуном. Имајте на уму да неки атрибути могу бити непостављени ако испуњени нису специфични услови. * Такође имајте на уму да се неки атрибути могу ресетовати на `null` ако више нису релевантни. * Сва тиместамп вредности које даје Zammad су подразумевано у UTC временском појасу. Ово такође важи и за време које даје ES. ::: ## Преглед Детаље о сваком атрибуту објекта можете пронаћи у следећем одељку. У овом одељку можете добити брз преглед најважнијих објеката и како изгледају као комплетни JSON излаз. :::: tabs \=== Тикет Отворите детаље да прикажете комплетну структуру тикета: ::: details ```json { "owner_id": 14, "create_article_sender_id": 2, "first_response_diff_in_min": null, "type": null, "close_diff_in_min": null, "mention_user_ids": [ 13 ], "number": "36003", "article_count": 3, "time_unit": null, "update_in_min": null, "id": 3, "state_id": 2, "state": { "next_state_id": null, "note": null, "active": true, "created_at": "2025-03-21T10:34:03.945Z", "default_create": false, "state_type_id": 2, "default_follow_up": true, "updated_at": "2025-03-21T10:34:03.945Z", "name": "open", "updated_by_id": 1, "id": 2, "created_by_id": 1, "ignore_escalation": false }, "group": { "follow_up_possible": "yes", "note": null, "follow_up_assignment": true, "active": true, "created_at": "2025-03-21T10:35:21.119Z", "name_last": "Sales", "shared_drafts": true, "reopen_time_in_days": null, "signature_id": null, "updated_at": "2025-03-21T10:35:21.201Z", "parent_id": null, "email_address_id": 2, "name": "Sales", "updated_by_id": 3, "id": 5, "created_by_id": 3, "assignment_timeout": null }, "first_response_escalation_at": null, "first_response_in_min": null, "create_article_sender": { "note": null, "updated_at": "2025-03-21T10:34:04.414Z", "name": "Customer", "created_at": "2025-03-21T10:34:04.414Z", "updated_by_id": 1, "id": 2, "created_by_id": 1 }, "first_response_at": null, "close_escalation_at": null, "priority": { "note": null, "ui_color": null, "updated_at": "2025-03-21T10:34:04.118Z", "ui_icon": null, "name": "2 normal", "active": true, "created_at": "2025-03-21T10:34:04.118Z", "updated_by_id": 1, "id": 2, "default_create": true, "created_by_id": 1 }, "close_in_min": null, "created_by": { "country": "", "note": "", "firstname": "Evelyn", "city": "", "created_at": "2025-03-21T10:35:20.481Z", "source": null, "login": "evely.smith@midlandbank.biz", "image_source": null, "login_failed": 0, "updated_at": "2025-03-21T10:35:26.861Z", "web": "", "street": "", "id": 18, "fax": "", "department": null, "vip": true, "email": "evely.smith@midlandbank.biz", "out_of_office": false, "out_of_office_start_at": null, "zip": "", "image": "750e11f249cf115648932e3cbf17d6da", "preferences": { "keyboard_shortcuts_clues": true, "intro": true, "theme": "dark" }, "address": null, "last_login": null, "mobile": "", "verified": false, "active": true, "lastname": "Smith", "out_of_office_end_at": null, "out_of_office_replacement_id": null, "phone": "", "organization_id": 3, "updated_by_id": 3, "created_by_id": 3, "fullname": "Evelyn Smith" }, "article": [ { "cc": null, "internal": false, "preferences": {}, "origin_by_id": null, "type_id": 1, "subject": "Order of 10 laptops XYX3000", "created_at": "2025-03-21T08:55:27.109Z", "message_id": null, "ticket_id": 3, "body": "Dear Morgan,\n\nhope you're doing fine! We are growing and have 10 new employees.\n\nTherefore we need 10 additional laptops (same as from our last order). Please let me know when they can be delivered.\n\nThanks! See you at your VIP customer event next week :-)\n\nEvelyn\n", "sender_id": 2, "in_reply_to": null, "reply_to": null, "content_type": "text/plain", "updated_at": "2025-03-21T08:55:27.109Z", "attachment": [], "detected_language": null, "from": "Evelyn Smith ", "updated_by_id": 18, "id": 5, "to": "sales@fastlane.inc", "created_by_id": 18 }, { "cc": null, "internal": false, "preferences": {}, "origin_by_id": null, "type_id": 1, "subject": null, "created_at": "2025-03-21T09:58:27.163Z", "message_id": null, "ticket_id": 3, "body": "Hello Evelyn,\n\n we have them in stock for the same price. I'll check with our logistics department when the items can be shipped and let you know.\n\n Best regards\n\n Morgan", "sender_id": 1, "in_reply_to": null, "reply_to": null, "content_type": "text/plain", "updated_at": "2025-03-21T09:58:27.163Z", "attachment": [], "detected_language": null, "from": "Morgan Reed via ", "updated_by_id": 14, "id": 6, "to": "Evelyn Smith ", "created_by_id": 14 }, { "cc": null, "internal": true, "preferences": {}, "origin_by_id": null, "type_id": 10, "subject": null, "created_at": "2025-03-21T10:02:27.190Z", "message_id": null, "ticket_id": 3, "body": "Hi Ava,\n\nMidland Bank ordered 10x XYX3000. They want to know when it can be shipped. Be aware that we have the special shipment agreement, so it has to be forwarded by 'Hanson Freight'.\n\nThanks!\n\nMorgan", "sender_id": 1, "in_reply_to": null, "reply_to": null, "content_type": "text/html", "updated_at": "2025-03-21T10:02:27.190Z", "attachment": [], "detected_language": null, "from": "Morgan Reed ", "updated_by_id": 14, "id": 7, "to": null, "created_by_id": 14 } ], "tags": [], "update_escalation_at": null, "last_owner_update_at": null, "organization_id": 3, "updated_by": { "country": "", "note": "", "firstname": "Morgan", "city": "", "created_at": "2025-03-21T10:35:20.260Z", "source": null, "login": "morgan@fastlane.inc", "image_source": null, "login_failed": 0, "updated_at": "2025-03-21T10:35:26.783Z", "web": "", "street": "", "id": 14, "fax": "", "department": null, "vip": false, "email": "morgan@fastlane.inc", "out_of_office": false, "out_of_office_start_at": null, "zip": "", "image": "eafff35130fb15cda7008f93024e25bd", "preferences": { "keyboard_shortcuts_clues": true, "notification_config": { "matrix": { "reminder_reached": { "criteria": { "subscribed": false, "no": false, "owned_by_me": true, "owned_by_nobody": false }, "channel": { "online": true, "email": true } }, "escalation": { "criteria": { "subscribed": false, "no": false, "owned_by_me": true, "owned_by_nobody": false }, "channel": { "online": true, "email": true } }, "create": { "criteria": { "subscribed": true, "no": false, "owned_by_me": true, "owned_by_nobody": true }, "channel": { "online": true, "email": true } }, "update": { "criteria": { "subscribed": true, "no": false, "owned_by_me": true, "owned_by_nobody": true }, "channel": { "online": true, "email": true } } } }, "intro": true, "theme": "dark" }, "address": null, "last_login": null, "mobile": "", "verified": false, "active": true, "lastname": "Reed", "out_of_office_end_at": null, "out_of_office_replacement_id": null, "phone": "", "organization_id": 2, "updated_by_id": 3, "created_by_id": 3, "fullname": "Morgan Reed" }, "updated_by_id": 14, "created_by_id": 18, "update_diff_in_min": null, "note": null, "last_close_at": null, "last_contact_agent_at": "2025-03-21T09:58:27.163Z", "created_at": "2025-03-21T08:55:27.109Z", "title": "Order of 10 laptops XYX3000", "pending_time": null, "priority_id": 2, "last_contact_at": "2025-03-21T09:58:27.163Z", "updated_at": "2025-03-21T10:35:27.222Z", "checklist_id": null, "escalation_at": "2025-03-21T09:55:27.110Z", "last_contact_customer_at": "2025-03-21T08:55:27.109Z", "owner": { "country": "", "note": "", "firstname": "Morgan", "city": "", "created_at": "2025-03-21T10:35:20.260Z", "source": null, "login": "morgan@fastlane.inc", "image_source": null, "login_failed": 0, "updated_at": "2025-03-21T10:35:26.783Z", "web": "", "street": "", "id": 14, "fax": "", "department": null, "vip": false, "email": "morgan@fastlane.inc", "out_of_office": false, "out_of_office_start_at": null, "zip": "", "image": "eafff35130fb15cda7008f93024e25bd", "preferences": { "keyboard_shortcuts_clues": true, "notification_config": { "matrix": { "reminder_reached": { "criteria": { "subscribed": false, "no": false, "owned_by_me": true, "owned_by_nobody": false }, "channel": { "online": true, "email": true } }, "escalation": { "criteria": { "subscribed": false, "no": false, "owned_by_me": true, "owned_by_nobody": false }, "channel": { "online": true, "email": true } }, "create": { "criteria": { "subscribed": true, "no": false, "owned_by_me": true, "owned_by_nobody": true }, "channel": { "online": true, "email": true } }, "update": { "criteria": { "subscribed": true, "no": false, "owned_by_me": true, "owned_by_nobody": true }, "channel": { "online": true, "email": true } } } }, "intro": true, "theme": "dark" }, "address": null, "last_login": null, "mobile": "", "verified": false, "active": true, "lastname": "Reed", "out_of_office_end_at": null, "out_of_office_replacement_id": null, "phone": "", "organization_id": 2, "updated_by_id": 3, "created_by_id": 3, "fullname": "Morgan Reed" }, "preferences": {}, "group_id": 5, "create_article_type": { "note": null, "updated_at": "2025-03-21T10:34:04.180Z", "name": "email", "active": true, "created_at": "2025-03-21T10:34:04.180Z", "updated_by_id": 1, "id": 1, "created_by_id": 1, "communication": true }, "create_article_type_id": 1, "organization": { "shared": true, "note": "Financial industry; very good customer!", "domain_assignment": false, "updated_at": "2025-03-21T10:35:18.360Z", "domain": "", "name": "Midland Bank", "active": true, "created_at": "2025-03-21T10:35:18.360Z", "updated_by_id": 1, "id": 3, "created_by_id": 1, "vip": false }, "close_at": null, "customer_id": 18, "customer": { "country": "", "note": "", "firstname": "Evelyn", "city": "", "created_at": "2025-03-21T10:35:20.481Z", "source": null, "login": "evely.smith@midlandbank.biz", "image_source": null, "login_failed": 0, "updated_at": "2025-03-21T10:35:26.861Z", "web": "", "street": "", "id": 18, "fax": "", "department": null, "vip": true, "email": "evely.smith@midlandbank.biz", "out_of_office": false, "out_of_office_start_at": null, "zip": "", "image": "750e11f249cf115648932e3cbf17d6da", "preferences": { "keyboard_shortcuts_clues": true, "intro": true, "theme": "dark" }, "address": null, "last_login": null, "mobile": "", "verified": false, "active": true, "lastname": "Smith", "out_of_office_end_at": null, "out_of_office_replacement_id": null, "phone": "", "organization_id": 3, "updated_by_id": 3, "created_by_id": 3, "fullname": "Evelyn Smith" } } ``` ::: \=== Чланак Следећа структура је већ укључена у индекс тикета (види први језичак) и додата је овде одвојено из разлога прегледности. Отворите детаље да видите садржај чланка: ::: details ```json { "cc": null, "internal": false, "preferences": {}, "origin_by_id": null, "type_id": 1, "subject": "Order of 10 laptops XYX3000", "created_at": "2025-03-21T08:55:27.109Z", "message_id": null, "ticket_id": 3, "body": "Dear Morgan,\n\nhope you're doing fine! We are growing and have 10 new employees.\n\nTherefore we need 10 additional laptops (same as from our last order). Please let me know when they can be delivered.\n\nThanks! See you at your VIP customer event next week :-)\n\nEvelyn\n", "sender_id": 2, "in_reply_to": null, "reply_to": null, "content_type": "text/plain", "updated_at": "2025-03-21T08:55:27.109Z", "attachment": [], "detected_language": null, "from": "Evelyn Smith ", "updated_by_id": 18, "id": 5, "to": "sales@fastlane.inc", "created_by_id": 18 } ``` ::: \=== Корисник Отворите детаље да прикажете комплетну структуру корисника: ::: details ```json { "country": "", "note": "", "firstname": "Hannah", "city": "", "created_at": "2025-03-21T10:35:19.771Z", "login": "hannah@fastlane.inc", "role_ids": [ 1, 2 ], "updated_at": "2025-03-21T10:35:26.524Z", "web": "", "street": "", "permissions": [ "user_preferences.beta_ui_switch", "admin", "admin.user", "admin.group", "admin.role", "admin.organization", "admin.overview", "admin.text_module", "admin.macro", "admin.template", "admin.tag", "admin.calendar", "admin.sla", "admin.trigger", "admin.public_links", "admin.webhook", "admin.scheduler", "admin.report_profile", "admin.time_accounting", "admin.knowledge_base", "admin.channel_web", "admin.channel_formular", "admin.channel_email", "admin.channel_sms", "admin.channel_chat", "admin.channel_google", "admin.channel_microsoft365", "admin.channel_microsoft_graph", "admin.channel_facebook", "admin.channel_telegram", "admin.channel_whatsapp", "admin.branding", "admin.system", "admin.security", "admin.ticket", "admin.ticket_auto_assignment", "admin.ticket_duplicate_detection", "admin.integration", "admin.api", "admin.object", "admin.ticket_state", "admin.ticket_priority", "admin.core_workflow", "admin.translation", "admin.data_privacy", "admin.maintenance", "admin.monitoring", "admin.package", "admin.session", "admin.system_report", "admin.checklist", "chat.agent", "cti.agent", "knowledge_base.editor", "knowledge_base.reader", "report", "ticket.agent", "user_preferences", "user_preferences.appearance", "user_preferences.language", "user_preferences.avatar", "user_preferences.out_of_office", "user_preferences.password", "user_preferences.two_factor_authentication", "user_preferences.device", "user_preferences.access_token", "user_preferences.linked_accounts", "user_preferences.notifications", "user_preferences.overview_sorting", "user_preferences.calendar" ], "id": 10, "fax": "", "department": null, "vip": false, "email": "hannah@fastlane.inc", "out_of_office": false, "out_of_office_start_at": null, "zip": "", "preferences": { "keyboard_shortcuts_clues": true, "notification_config": { "matrix": { "reminder_reached": { "criteria": { "subscribed": false, "no": false, "owned_by_me": true, "owned_by_nobody": false }, "channel": { "online": true, "email": true } }, "escalation": { "criteria": { "subscribed": false, "no": false, "owned_by_me": true, "owned_by_nobody": false }, "channel": { "online": true, "email": true } }, "create": { "criteria": { "subscribed": true, "no": false, "owned_by_me": true, "owned_by_nobody": true }, "channel": { "online": true, "email": true } }, "update": { "criteria": { "subscribed": true, "no": false, "owned_by_me": true, "owned_by_nobody": true }, "channel": { "online": true, "email": true } } } }, "intro": true, "theme": "dark" }, "address": null, "last_login": null, "mobile": "", "verified": false, "active": true, "organization_ids": [], "lastname": "Taylor", "out_of_office_end_at": null, "out_of_office_replacement_id": null, "phone": "", "organization_id": 2, "organization": { "shared": true, "note": "IT hardware and custom PC builds", "domain_assignment": false, "updated_at": "2025-03-21T10:35:18.317Z", "domain": "", "name": "Fast Lane Hardware", "active": true, "created_at": "2025-03-21T10:35:18.317Z", "updated_by_id": 1, "id": 2, "created_by_id": 1, "vip": false }, "organizations": [], "updated_by_id": 3, "created_by_id": 3, "fullname": "Hannah Taylor" } ``` ::: \=== Организација Отворите детаље да прикажете комплетну структуру организације: ::: details ```json { "shared": true, "note": "Financial industry; very good customer!", "domain_assignment": false, "active": true, "created_at": "2025-03-21T10:35:18.360Z", "created_by": { "country": "", "note": "", "firstname": "-", "city": "", "created_at": "2025-03-21T10:34:02.269Z", "source": null, "login": "-", "image_source": null, "login_failed": 0, "updated_at": "2025-03-21T10:34:02.269Z", "web": "", "street": "", "id": 1, "fax": "", "department": "", "vip": false, "email": "", "out_of_office": false, "out_of_office_start_at": null, "zip": "", "image": null, "preferences": {}, "address": "", "last_login": null, "mobile": "", "verified": false, "active": false, "lastname": "", "out_of_office_end_at": null, "out_of_office_replacement_id": null, "phone": "", "organization_id": null, "updated_by_id": 1, "created_by_id": 1, "fullname": "-" }, "updated_at": "2025-03-21T10:35:18.360Z", "domain": "", "members": [ { "country": "", "note": "", "firstname": "Evelyn", "city": "", "created_at": "2025-03-21T10:35:20.481Z", "source": null, "login": "evely.smith@midlandbank.biz", "image_source": null, "login_failed": 0, "updated_at": "2025-03-21T10:35:20.481Z", "web": "", "street": "", "id": 18, "fax": "", "department": null, "vip": true, "email": "evely.smith@midlandbank.biz", "out_of_office": false, "out_of_office_start_at": null, "zip": "", "image": null, "preferences": { "keyboard_shortcuts_clues": true, "intro": true, "theme": "dark" }, "address": null, "last_login": null, "mobile": "", "verified": false, "active": true, "lastname": "Smith", "out_of_office_end_at": null, "out_of_office_replacement_id": null, "phone": "", "organization_id": 3, "updated_by_id": 3, "created_by_id": 3, "fullname": "Evelyn Smith" } ], "name": "Midland Bank", "updated_by": { "country": "", "note": "", "firstname": "-", "city": "", "created_at": "2025-03-21T10:34:02.269Z", "source": null, "login": "-", "image_source": null, "login_failed": 0, "updated_at": "2025-03-21T10:34:02.269Z", "web": "", "street": "", "id": 1, "fax": "", "department": "", "vip": false, "email": "", "out_of_office": false, "out_of_office_start_at": null, "zip": "", "image": null, "preferences": {}, "address": "", "last_login": null, "mobile": "", "verified": false, "active": false, "lastname": "", "out_of_office_end_at": null, "out_of_office_replacement_id": null, "phone": "", "organization_id": null, "updated_by_id": 1, "created_by_id": 1, "fullname": "-" }, "updated_by_id": 1, "id": 3, "created_by_id": 1, "vip": false } ``` ::: :::: ## Тикет Следећи индекс садржи доле наведене информације: `*_ticket` ### `article` Низ са свим чланцима који припадају тикету. За детаље погледајте [одељак о чланку](#article-1). ::: details ```json [ { "cc": null, "internal": false, "preferences": {}, "origin_by_id": null, "type_id": 5, "subject": null, "created_at": "2025-02-24T14:23:57.868Z", "message_id": null, "ticket_id": 1, "body": "Welcome!\n\n Thank you for choosing Zammad.\n\n You will find updates and patches at https://zammad.org/. Online\n documentation is available at https://zammad.org/documentation. Get\n involved (discussions, contributing, ...) at https://zammad.org/participate.\n\n Regards,\n\n Your Zammad Team\n ", "sender_id": 2, "in_reply_to": null, "reply_to": null, "content_type": "text/plain", "updated_at": "2025-02-24T14:23:57.868Z", "attachment": [], "detected_language": null, "from": "Nicole Braun ", "updated_by_id": 2, "id": 1, "to": null, "created_by_id": 2 }, { "cc": "", "internal": true, "preferences": {}, "origin_by_id": null, "type_id": 10, "subject": "", "created_at": "2025-03-25T07:05:31.640Z", "message_id": null, "ticket_id": 1, "body": "This is a note.", "sender_id": 1, "in_reply_to": "", "reply_to": null, "content_type": "text/html", "updated_at": "2025-03-25T07:05:31.640Z", "attachment": [], "detected_language": null, "from": "Test Admin", "updated_by_id": 3, "id": 217, "to": "", "created_by_id": 3 } ] ``` ::: ### `article_count` Број чланака унутар тикета. Пример: `1` ### `checklist` Комплетна структура и елементи цхецклиста. ::: details ```json { "updated_at": "2025-03-20T06:41:52.113Z", "name": "My checklist title", "sorted_item_ids": [ "1", "2" ], "created_at": "2025-03-20T06:41:22.340Z", "updated_by_id": 3, "id": 1, "created_by_id": 3, "items": [ { "updated_at": "2025-03-20T06:41:32.911Z", "checklist_id": 1, "checked": false, "created_at": "2025-03-20T06:41:22.462Z", "updated_by_id": 3, "id": 1, "text": "Checklist item 1", "created_by_id": 3, "ticket_id": null }, { "updated_at": "2025-03-20T06:41:38.832Z", "checklist_id": 1, "checked": false, "created_at": "2025-03-20T06:41:34.669Z", "updated_by_id": 3, "id": 2, "text": "Checklist item 2", "created_by_id": 3, "ticket_id": null } ] } ``` ::: ### `close_at` Прво време затварања, поставља се једном. За последње време затварања погледајте `last_close_at` (ако је тикет поново отворен и затворен). Пример: `"2025-03-20T06:48:46.438Z"` ### `close_diff_in_min` Зависи од `close_in_min` и показује колико минута је тикет био затворен у односу на SLA време решења. Примери: `239`, `-5` ### `close_escalation_at` Timestamp када би тикет ескалирао у случају кршења времена решења. Примери: `null`, `"2025-02-03T15:50:20.673Z"` ### `close_in_min` Вредност у минутима за дужину отвореног тикета на основу пословних сати. Примери: `null`, `11` ### `create_article_sender` Пошиљалац поруке (Систем, Агенат, Клијент) ::: details ```json { "note": null, "updated_at": "2025-02-24T14:23:57.654Z", "name": "Customer", "created_at": "2025-02-24T14:23:57.654Z", "updated_by_id": 1, "id": 2, "created_by_id": 1 } ``` ::: ### `create_article_sender_id` ID корисника који је креирао поруку. Примери: `1`, `2` ### `create_article_type` Информације о првој поруци тикета. ::: details ```json { "note": null, "updated_at": "2025-02-24T14:23:57.541Z", "name": "phone", "active": true, "created_at": "2025-02-24T14:23:57.541Z", "updated_by_id": 1, "id": 5, "created_by_id": 1, "communication": true } ``` ::: ### `create_article_type_id` ID типа прве поруке. Пример: `5` ### `created_at` Временска ознака креирања тикета. Пример: `"2025-02-24T16:17:27.210Z"` ### `created_by` Детаљи корисника који је креирао тикет. Погледајте [одељак о корисницима](#user) за више информација. ::: details ```json { "country": "", "note": "", "firstname": "Nicole", "city": "", "created_at": "2025-02-24T14:23:57.728Z", "source": null, "login": "nicole.braun@zammad.org", "image_source": null, "login_failed": 0, "updated_at": "2025-03-17T08:44:56.809Z", "web": "", "street": "", "id": 2, "fax": "", "department": "", "vip": false, "email": "nicole.braun@zammad.org", "out_of_office": false, "out_of_office_start_at": null, "zip": "", "image": null, "preferences": { "tickets_open": 2, "lng": 0.8826302, "tickets_closed": 0, "lat": 49.6640647 }, "address": "Hauptstraße 100, 99999 Berlin", "last_login": null, "mobile": "", "verified": false, "active": true, "lastname": "Braun", "out_of_office_end_at": null, "out_of_office_replacement_id": null, "phone": "", "organization_id": 1, "updated_by_id": 3, "created_by_id": 1, "fullname": "Nicole Braun" } ``` ::: ### `created_by_id` ID корисника који је креирао тикет. Пример: `3` ### `customer` Детаљи клијента тикета. Погледајте [одељак о корисницима](#user) за више информација. ### `customer_id` ID клијента који је креирао тикет. Пример: `8` ### `escalation_at` Временска ознака следеће применљиве ескалације, независно од типа ескалације. Примери: `null`, `"2025-02-24T16:28:38.535Z"` ### `first_response_at` Временска ознака првог одговора клијенту (тип комуникације). Примери: `null`, `"2025-02-24T16:28:38.303Z"` ### `first_response_diff_in_min` Зависи од `first_response_in_min` и означава за колико минута је достигнут први одговор у односу на време првог одговора из вашег SLA. Примери: `null`, `10`, `-6` ### `first_response_in_min` Вредност у минутима за дужину времена потребног за први одговор на основу пословних сати. Примери: `null`, `11` ### `group` Детаљи групе тикета. Погледајте [одељак о групама](#group-1) за више информација. ::: details ```json { "follow_up_possible": "yes", "note": "Standard Group/Pool for Tickets.", "follow_up_assignment": true, "active": true, "created_at": "2025-02-24T14:23:57.140Z", "name_last": "Users", "shared_drafts": true, "reopen_time_in_days": null, "signature_id": 1, "updated_at": "2025-03-17T15:33:58.310Z", "parent_id": null, "email_address_id": 1, "name": "Users", "updated_by_id": 3, "id": 1, "created_by_id": 1, "assignment_timeout": null } ``` ::: ### `group_id` ID тренутне групе Пример: `1` ### `id` Рад на тикетима Примери: `1`, `111` ### `last_close_at` Време последњег затварања, поставља се при сваком затварању тикета. Примери: `null`, `"2025-02-03T14:50:20.673Z"` ### `last_contact_agent_at` Временска ознака последњег контакта путем комуникационог типа од стране било ког оператера. Примери: `null`, `"2025-02-24T16:28:38.303Z"` ### `last_contact_at` Временска ознака последњег контакта/поруке комуникационог типа, независно од тога ко ју је креирао. Примери: `null`, `"2025-02-24T16:28:38.303Z"` ### `last_contact_customer_at` Временска ознака последњег контакта/поруке комуникационог типа од клијента. Примери: `null`, `"2025-02-24T16:28:38.303Z"` ### `mention_user_ids` Низ ID-а поменутих или претплаћених корисника. Примери: `[3, 5]`, `[]` ### `note` Напомена тикета, постављана само путем конзоле или API-ја. Пример: `null` ### `number` Број тикета. Примери: `1010138`, `202006231010138` ### `organization` Детаљи о организацији клијента на тикету. За више информација погледајте [одељење организације](#organization-2). ::: details ```json { "shared": true, "note": "", "domain_assignment": false, "updated_at": "2025-03-21T11:48:59.609Z", "domain": "", "name": "Zammad Foundation", "active": true, "created_at": "2025-02-24T14:23:57.702Z", "updated_by_id": 1, "id": 1, "created_by_id": 1, "vip": false } ``` ::: ### `organization_id` ID организације клијента на тикету. Примери: `null`, `2` ### `owner` Детаљи о кориснику који је власник тикета. За више информација погледајте [одељење корисника](#user). ::: details ```json { "country": "", "note": "", "firstname": "Test", "city": "", "created_at": "2025-02-24T14:33:11.408Z", "source": null, "login": "admin@example.com", "image_source": null, "login_failed": 0, "updated_at": "2025-03-20T06:38:44.504Z", "web": "", "street": "", "id": 3, "fax": "", "department": null, "vip": false, "email": "admin@example.com", "out_of_office": false, "out_of_office_start_at": null, "zip": "", "image": null, "preferences": { "keyboard_shortcuts_clues": true, "notification_config": { "matrix": { "reminder_reached": { "criteria": { "subscribed": false, "no": false, "owned_by_me": true, "owned_by_nobody": false }, "channel": { "online": true, "email": true } }, "escalation": { "criteria": { "subscribed": false, "no": false, "owned_by_me": true, "owned_by_nobody": false }, "channel": { "online": true, "email": true } }, "create": { "criteria": { "subscribed": true, "no": false, "owned_by_me": true, "owned_by_nobody": true }, "channel": { "online": true, "email": true } }, "update": { "criteria": { "subscribed": true, "no": false, "owned_by_me": true, "owned_by_nobody": true }, "channel": { "online": true, "email": true } } } }, "intro": true, "overviews_last_used": { "1": "2025-03-12T09:19:44.289Z", "2": "2025-03-12T09:19:36.992Z", "3": "2025-03-12T09:19:43.220Z", "4": "2025-03-12T09:19:50.743Z", "5": "2025-03-12T09:19:15.831Z", "6": "2025-03-12T09:19:50.081Z", "12": "2025-03-12T09:19:35.027Z", "13": "2025-03-12T09:19:41.238Z" }, "theme": "light", "locale": "en-us" }, "address": null, "last_login": "2025-03-20T06:38:44.463Z", "mobile": "", "verified": false, "active": true, "lastname": "Admin", "out_of_office_end_at": null, "out_of_office_replacement_id": null, "phone": "", "organization_id": null, "updated_by_id": 1, "created_by_id": 1, "fullname": "Test Admin" } ``` ::: ### `owner_id` ID корисника који је власник тикета. Примери: `null`, `3` ### `pending_time` Временска ознака постављеног времена на чекању. Само ако је постављено стање на чекању и независно од врсте стања на чекању. Примери: `null`, "2025-02-24T17:44:06.912Z" ### `preferences` Посебне информације за интерне функције. Можда неће бити доступне у вашем систему и садрже податке за интерне функције система. ### `priority` Детаљи о приоритетном стању тикета. За више информација погледајте [одељење приоритета](#ticket-priority). ::: details ```json { "note": null, "ui_color": null, "updated_at": "2025-02-24T14:23:57.425Z", "ui_icon": null, "name": "2 normal", "active": true, "created_at": "2025-02-24T14:23:57.425Z", "updated_by_id": 1, "id": 2, "default_create": true, "created_by_id": 1 } ``` ::: ### `priority_id` ID приоритета тикета. Пример: `2` ### `stable` Детаљи о стању тикета. За више информација погледајте [одељење стања](#ticket-state). ::: details ```json { "next_state_id": null, "note": null, "active": true, "created_at": "2025-02-24T14:23:57.252Z", "default_create": true, "state_type_id": 1, "default_follow_up": false, "updated_at": "2025-02-24T14:23:57.292Z", "name": "new", "updated_by_id": 1, "id": 1, "created_by_id": 1, "ignore_escalation": false } ``` ::: ### `stable` ID актуелног стања тикета. Примери: `1`, `4` ### `tags` Низ са свим таговима везаним за тикет. Примери: \["поруџбина", "приговор"], `[]` ### `time_unit` Урачунате временске јединице за тикет (укупно). Примери: `null`, `15` ### `title` Наслов/тема тикета. Примери: `Obrazac za povratne informacije`, `Potrebna pomoć` ### `type` Вредност: `null` ### `update_diff_in_min` Зависи од `update_in_min` и говори колико минута је трајало последње ажурирање тикета у односу на подешавање времена ажурирања SLA. Примери: `null`, `"2025-02-24T16:28:38.303Z"` ### `update_escalation_at` Временска ознака када би тикет ескалирала у случају прекорачења периода ажурирања SLA. Примери: `null`, `"2025-02-24T16:28:38.303Z"` ### `update_in_min` Вредност у минутима за трајање последњег ажурирања тикета на основу пословних сати и времена ажурирања. Примери: `null`, `5`, "-10" ### `updated_at` Временска ознака последњег ажурирања тикета. Пример: `"2025-02-24T16:28:38.303Z"` ### `updated_by` Детаљи о кориснику који је ажурирао тикет. За више информација погледајте [одељење корисника](#user). ::: details ```json { "country": "", "note": "", "firstname": "Test", "city": "", "created_at": "2025-02-24T14:33:11.408Z", "source": null, "login": "admin@example.com", "image_source": null, "login_failed": 0, "updated_at": "2025-03-20T06:38:44.504Z", "web": "", "street": "", "id": 3, "fax": "", "department": null, "vip": false, "email": "admin@example.com", "out_of_office": false, "out_of_office_start_at": null, "zip": "", "image": null, "preferences": { "keyboard_shortcuts_clues": true, "notification_config": { "matrix": { "reminder_reached": { "criteria": { "subscribed": false, "no": false, "owned_by_me": true, "owned_by_nobody": false }, "channel": { "online": true, "email": true } }, "escalation": { "criteria": { "subscribed": false, "no": false, "owned_by_me": true, "owned_by_nobody": false }, "channel": { "online": true, "email": true } }, "create": { "criteria": { "subscribed": true, "no": false, "owned_by_me": true, "owned_by_nobody": true }, "channel": { "online": true, "email": true } }, "update": { "criteria": { "subscribed": true, "no": false, "owned_by_me": true, "owned_by_nobody": true }, "channel": { "online": true, "email": true } } } }, "intro": true, "overviews_last_used": { "1": "2025-03-12T09:19:44.289Z", "2": "2025-03-12T09:19:36.992Z", "3": "2025-03-12T09:19:43.220Z", "4": "2025-03-12T09:19:50.743Z", "5": "2025-03-12T09:19:15.831Z", "6": "2025-03-12T09:19:50.081Z", "12": "2025-03-12T09:19:35.027Z", "13": "2025-03-12T09:19:41.238Z" }, "theme": "light", "locale": "en-us" }, "address": null, "last_login": "2025-03-20T06:38:44.463Z", "mobile": "", "verified": false, "active": true, "lastname": "Admin", "out_of_office_end_at": null, "out_of_office_replacement_id": null, "phone": "", "organization_id": null, "updated_by_id": 1, "created_by_id": 1, "fullname": "Test Admin" } ``` ::: ### `updated_by_id` ID корисника који је ажурирао тикет. Примери: `1`, `3` ## Приоритет тикета Следећи индекс садржи споменуте информације: `*_ticket_priority` ### `active` Одређује да ли је приоритет активан или не. Вредности: `true`, `false` ### `created_at` Временска ознака креирања приоритета. Пример: `"2025-02-03T14:50:20.724Z"` ### `created_by_id` ID корисника који је креирао приоритет. Пример: `1` ### `default_create` Дефинише да ли је приоритет подразумевани приоритет за креирање тикета или не. Вредности: `false`, `true` ### `id` ID приоритета. Пример: `3` ### `name` Назив приоритета. Пример: `"3 visok"` ### `note` Напомена за приоритет који је подешен путем конзоле или API-ја. Пример: `"null"` ### `ui_color` CSS класа за боју истицања за тикете са овим приоритетом. Примери: `"null"`, `"visok-prioritet"` ### `ui_icon` CSS класа за икону истицања за тикете са овим приоритетом. Примери: `"null"`, `"važno"` ### `updated_at` Временска ознака последње измене. Пример: `"2025-02-03T14:50:20.724Z"` ### `updated_by_id` ID корисника који је извршио последње ажурирање. Пример: `1` ## Стање тикета Следећи индекс садржи доње наведене информације: `*_ticket_state` ### `active` Дефинише да ли је статус активан (доступан) или не. Вредности: `true`, `false` ### `created_at` Временска ознака креирања статуса. Пример: `"2025-02-03T14:50:20.694Z"` ### `created_by_id` ID корисника који је креирао статус. Пример: `1` ### `default_create` Дефинише да ли је статус подразумевани статус за креирање тикета. Вредности: `false`, `true` ### `default_follow_up` Дефинише да ли је статус подразумевани пратећи статус код праћења тикета. Вредности: `false`, `true` ### `id` ID статуса. Пример: `7` ### `ignore_escalation` Дефинише да ли се прорачун SLA-а занемарује за овај статус. Вредности: `false`, `true` ### `name` Назив стања. Пример: `"na čekanju za zatvaranje"` ### `next_state` Садржи све информације о стању наставка тикета, може бити недоступно у зависности од врсте стања ::: details ```json { "next_state_id": null, "note": null, "active": true, "created_at": "2025-02-24T14:23:57.339Z", "default_create": false, "state_type_id": 5, "default_follow_up": false, "updated_at": "2025-02-24T14:23:57.339Z", "name": "closed", "updated_by_id": 1, "id": 4, "created_by_id": 1, "ignore_escalation": true } ``` ::: ### `next_state_id` ID пратећег статуса. Примери: `null`, `4` ### `note` Напомена која је подешена путем конзоле или API-ја. Пример: `"null"` ### `stable` Садржи све доступне информације о врсти стања ::: details ```json { "note": null, "updated_at": "2025-02-24T14:23:57.227Z", "name": "pending action", "created_at": "2025-02-24T14:23:57.227Z", "updated_by_id": 1, "id": 4, "created_by_id": 1 } ``` ::: ### `state_type_id` ID типа статуса. Пример: `4` ### `updated_at` Временска ознака последњег ажурирања статуса. Пример: `"2025-02-03T14:50:20.694Z"` ### `updated_by_id` ID корисника који је извршио последње ажурирање статуса. Пример: `1` ## Чланак Следећи индекс садржи доле наведене информације: `*_ticket` Поруке су део индекса тикета. Да бисмо смањили комплексност, одлучили смо да их пружимо у посебном одељку. ### `body` Текстуални садржај поруке. Пример: `"Zdravo,\n\npošaljite mi:\n1 [...] \nPozdrav\n\nJohn Doe"` ### `cc` Имејл адресе подешене као CC. Примери: `null`, `alias@domain.tld` ### `content_type` Тип садржаја поруке. Примери: `"text/html"`, `"text/plain"` ### `created_at` Временска ознака креирања поруке. Пример: `"2025-02-22T03:47:59.290Z"` ### `created_by_id` ID корисника који је креирао поруку. Пример: `10` ### `detected_language` Код препознатог језика. Примери: `"en"`, `"de"`, `null` ### `detected_language_name` Име препознатог језика. Примери: `"English"`, `"German"` ### `from` Име (и адреса имејла) креатора чланка. Примери: `"Nicole Braun "`, `"John Doe"` ### `id` Интерни ID чланка. Пример: `16` ### `in_reply_to` "In-Reply-To" заглавље из имејла, ако је применљиво. Пример: `null` ### `internal` Одређује да ли је чланак интерн или не. Вредности: `false`, `true` ### `message_id` ID поруке имејла, ако је применљиво. Пример: `null` ### `origin_by_id` ID корисника (или ID оригиналног креатора ако је креирано у име другог корисника) који је креирао чланак. Пример: `null` ### `preferences` Интерна подешавања, може бити празно. Пример: `{}` ### `reply_to` Садржи "Reply-To" заглавље, ако је применљиво. Пример: `null` ### `sender_id` ID корисника који је послао/креирао чланак. Пример: `2` ### `subject` Наслов чланка. Пример: `"Moja neverovatna tema"` ### `ticket_id` ID тицкета којем чланак припада. Пример: `9` ### `to` Адреса имејла заглавља "To" или група постављена уз овај чланак. Примери: `support@example.com`,`"Support"`, `null` ### `type_id` ID типа чланка (нпр. телефон, имејл, веб). Пример: `1` ### `updated_at` Временска ознака последњег ажурирања чланка. `"2025-02-22T03:47:59.290Z"` ### `updated_by_id` ID корисника који је ажурирао чланак. Пример: `10` ## Корисник ### `active` Одређује да ли је корисник активан. Вредности: `true`, `false` ### `address` Адреса корисника. Примери: `""`, `"Hauptstraße 100, 99999 Berlin"` ### `city` Име града корисника. Примери: `""`, `"Berlin"` ### `country` Име државе корисника. Примери: `""`, `"Germany"` ### `created_at` Временска ознака креирања корисника. Пример: `"2025-02-22T12:47:56.460Z"` ### `created_by_id` ID корисника који је креирао корисника. Пример: `1` ### `department` Назив одељења. Примери: `""`, `"IT"` ### `email` Адреса имејла корисника. Примери: `""`, `"nicole.braun@zammad.org"` ### `fax` Fax број корисника. Примери: `""`, `"+49 123 456 789 01"` ### `firstname` Име корисника. Примери: `""`, `"John"` ### `id` Интерни ID корисника. Пример: `8` ### `last_login` Временска ознака последњег пријављивања корисника. Примери: `null`, `"2025-02-23T12:47:56.460Z"` ### `lastname` Презиме корисника. Примери: `""`, `"Doe"` ### `login` Корисничко име за пријаву, увек постављено и јединствено, може се разликовати од имејла. Примери: `"auto-1234567"`, `"jdoe"` ### `mobile` Број мобилног телефона корисника. Примери: `""`, `"+49 123 456 789"` ### `note` Белешка објекта корисника. Примери: `""`, `"Some text."` ### `organization` Детаљи организације којој корисник припада. Погледајте одељак [организација](#organization-2) за више информација. ::: details ```json { "shared": true, "note": "", "domain_assignment": false, "updated_at": "2025-03-21T11:48:59.609Z", "domain": "", "name": "Zammad Foundation", "active": true, "created_at": "2025-02-24T14:23:57.702Z", "updated_by_id": 1, "id": 1, "created_by_id": 1, "vip": false } ``` ::: ### `organization_id` ID организације којој корисник припада. Пример: `3` ### `out_of_office` Дефинише да ли је корисник активирао функцију ван службе. Вредности: `false`, `true` ### `out_of_office_end_at` Датум завршетка периода ван службе. Примери: `null`, `"2025-02-26"` ### `out_of_office_replacement_id` ID корисника који замењује овог корисника током периода ван службе. Примери: `null`, `3` ### `out_of_office_start_at` Датум почетка периода ван службе. Примери: `null`, `"2025-02-24"` ### `permissions` Поставља дозволе корисника као низ. ::: details ```json [ "admin", "admin.user", "admin.group", "admin.role", "admin.organization", "admin.overview", "admin.text_module", "admin.macro", "admin.template", "admin.tag", "admin.calendar", "admin.sla", "admin.trigger", "admin.public_links", "admin.webhook", "admin.scheduler", "admin.report_profile", "admin.time_accounting", "admin.knowledge_base", "admin.channel_web", "admin.channel_formular", "admin.channel_email", "admin.channel_sms", "admin.channel_chat", "admin.channel_google", "admin.channel_microsoft365", "admin.channel_microsoft_graph", "admin.channel_facebook", "admin.channel_telegram", "admin.channel_whatsapp", "admin.branding", "admin.security", "admin.ticket", "admin.ticket_auto_assignment", "admin.ticket_duplicate_detection", "admin.integration", "admin.api", "admin.object", "admin.ticket_state", "admin.ticket_priority", "admin.core_workflow", "admin.translation", "admin.data_privacy", "admin.maintenance", "admin.monitoring", "admin.package", "admin.session", "admin.system_report", "admin.checklist", "chat.agent", "cti.agent", "knowledge_base.editor", "knowledge_base.reader", "report", "ticket.agent", "user_preferences", "user_preferences.appearance", "user_preferences.language", "user_preferences.avatar", "user_preferences.out_of_office", "user_preferences.password", "user_preferences.two_factor_authentication", "user_preferences.device", "user_preferences.access_token", "user_preferences.linked_accounts", "user_preferences.notifications", "user_preferences.overview_sorting", "user_preferences.calendar", "admin.system", "user_preferences.beta_ui_switch" ] ``` ::: ### `phone` Број телефона корисника. Примери: `""`, `"+49 1234 567 890"` ### `preferences` Детаљи преференци корисника, могу садржати `notification_config`, `locale` и друге интерне системске информације. ::: details ```json { "keyboard_shortcuts_clues": true, "notification_config": { "matrix": { "reminder_reached": { "criteria": { "subscribed": false, "no": false, "owned_by_me": true, "owned_by_nobody": false }, "channel": { "online": true, "email": true } }, "escalation": { "criteria": { "subscribed": false, "no": false, "owned_by_me": true, "owned_by_nobody": false }, "channel": { "online": true, "email": true } }, "create": { "criteria": { "subscribed": true, "no": false, "owned_by_me": true, "owned_by_nobody": true }, "channel": { "online": true, "email": true } }, "update": { "criteria": { "subscribed": true, "no": false, "owned_by_me": true, "owned_by_nobody": true }, "channel": { "online": true, "email": true } } } } } ``` ::: ### `role_ids` Низ са ID-јевима улога које су додељене кориснику. Пример: `[1, 2]` ### `street` Назив улице корисника. Примери: `""`, `"Hauptstraße 100"` ### `updated_at` Временска ознака последњег ажурирања корисника. Пример: `"2025-02-25T00:27:52.308Z"` ### `updated_by_id` ID корисника који је ажурирао овог корисника. Пример: `3` ### `verified` Дефинише да ли је корисник верификовао налог или не. Вредности: `false`, `true` ### `vip` Дефинише да ли корисник има VIP статус или не. Вредности: `false`, `true` ### `web` Web URL корисника. Примери: `""`, `"https://zammad.org"` ### `zip` Поштански код корисника. Примери: `""`, `"123456"` ## Организација Следећи индекс садржи наведене информације: `*_organization` ### `active` Дефинише да ли је организација активна или не. Вредности: `true`, `false` ### `created_at` Временска ознака датума креирања организације. Пример: `"2025-02-22T12:47:54.807Z"` ### `created_by` Детаљи корисника који је креирао организацију. За више информација погледајте [одељак о корисницима](#user). ::: details ```json { "country": "", "note": "", "firstname": "Nicole", "city": "", "created_at": "2025-02-24T14:23:57.728Z", "source": null, "login": "nicole.braun@zammad.org", "image_source": null, "login_failed": 0, "updated_at": "2025-03-17T08:44:56.809Z", "web": "", "street": "", "id": 2, "fax": "", "department": "", "vip": false, "email": "nicole.braun@zammad.org", "out_of_office": false, "out_of_office_start_at": null, "zip": "", "image": null, "preferences": { "tickets_open": 2, "lng": 0.8826302, "tickets_closed": 0, "lat": 49.6640647 }, "address": "Hauptstraße 100, 99999 Berlin", "last_login": null, "mobile": "", "verified": false, "active": true, "lastname": "Braun", "out_of_office_end_at": null, "out_of_office_replacement_id": null, "phone": "", "organization_id": 1, "updated_by_id": 3, "created_by_id": 1, "fullname": "Nicole Braun" } ``` ::: ### `created_by_id` ID корисника који је креирао организацију. Пример: `1` ### `domain` Домен организације. Примери: `"null"`, `"example.com"` ### `domain_assignment` Дефинише да ли је додела домена активна или не, у зависности од `domain`. Вредности: `false`, `true` ### `id` Интерни ID организације. Пример: `1` ### `members` Низ са детаљима сваког корисника који је члан организације. За више информација погледајте [одељак о корисницима](#user). ::: details ```json [ { "country": "", "note": "", "firstname": "Nicole", "city": "", "created_at": "2025-02-24T14:23:57.728Z", "source": null, "login": "nicole.braun@zammad.org", "image_source": null, "login_failed": 0, "updated_at": "2025-03-25T09:32:42.867Z", "web": "", "street": "", "id": 2, "fax": "+49 123 456 789 01", "department": "", "vip": false, "email": "nicole.braun@zammad.org", "out_of_office": false, "out_of_office_start_at": null, "zip": "", "image": null, "preferences": { "tickets_open": 3, "lng": 0.8826302, "tickets_closed": 0, "lat": 49.6640647 }, "address": "", "last_login": null, "mobile": "", "verified": false, "active": true, "lastname": "Braun", "out_of_office_end_at": null, "out_of_office_replacement_id": null, "phone": "", "organization_id": 1, "updated_by_id": 3, "created_by_id": 1, "fullname": "Nicole Braun" }, { "country": "", "note": "", "firstname": "customer 277070", "city": "", "created_at": "2025-03-12T06:56:12.963Z", "source": null, "login": "filldb-customer-277070", "image_source": null, "login_failed": 0, "updated_at": "2025-03-25T10:46:01.700Z", "web": "", "street": "", "id": 110, "fax": "", "department": "", "vip": false, "email": "filldb-customer-277070@example.com", "out_of_office": false, "out_of_office_start_at": null, "zip": "", "image": null, "preferences": { "tickets_open": 2, "tickets_closed": 0 }, "address": "", "last_login": null, "mobile": "", "verified": false, "active": true, "lastname": "customer 277070", "out_of_office_end_at": null, "out_of_office_replacement_id": null, "phone": "", "organization_id": 1, "updated_by_id": 3, "created_by_id": 1, "fullname": "customer 277070 customer 277070" } ] ``` ::: ### `name` Назив организације. Пример: `"Fast Lane Hardware Inc."` ### `note` Напомена објекта организације. Пример: `"IT hardver i izrada prilagođenih PC uređaja."` ### `shared` Дефинише да ли се ради о "дељеној организацији" или не. Вредности: `false`, `true` ### `updated_at` Временска ознака последњег ажурирања организације. Пример: `"2025-02-22T12:47:54.807Z"` ### `updated_by` Детаљи корисника који је ажурирао организацију. За више информација погледајте [одељак о корисницима](#user). ::: details ```json { "country": "", "note": "", "firstname": "Test", "city": "", "created_at": "2025-02-24T14:33:11.408Z", "source": null, "login": "admin@example.com", "image_source": null, "login_failed": 0, "updated_at": "2025-03-20T06:38:44.504Z", "web": "", "street": "", "id": 3, "fax": "", "department": null, "vip": false, "email": "admin@example.com", "out_of_office": false, "out_of_office_start_at": null, "zip": "", "image": null, "preferences": { "keyboard_shortcuts_clues": true, "notification_config": { "matrix": { "reminder_reached": { "criteria": { "subscribed": false, "no": false, "owned_by_me": true, "owned_by_nobody": false }, "channel": { "online": true, "email": true } }, "escalation": { "criteria": { "subscribed": false, "no": false, "owned_by_me": true, "owned_by_nobody": false }, "channel": { "online": true, "email": true } }, "create": { "criteria": { "subscribed": true, "no": false, "owned_by_me": true, "owned_by_nobody": true }, "channel": { "online": true, "email": true } }, "update": { "criteria": { "subscribed": true, "no": false, "owned_by_me": true, "owned_by_nobody": true }, "channel": { "online": true, "email": true } } } }, "intro": true, "overviews_last_used": { "1": "2025-03-12T09:19:44.289Z", "2": "2025-03-12T09:19:36.992Z", "3": "2025-03-12T09:19:43.220Z", "4": "2025-03-12T09:19:50.743Z", "5": "2025-03-12T09:19:15.831Z", "6": "2025-03-12T09:19:50.081Z", "12": "2025-03-12T09:19:35.027Z", "13": "2025-03-12T09:19:41.238Z" }, "theme": "light", "locale": "en-us" }, "address": null, "last_login": "2025-03-20T06:38:44.463Z", "mobile": "", "verified": false, "active": true, "lastname": "Admin", "out_of_office_end_at": null, "out_of_office_replacement_id": null, "phone": "", "organization_id": null, "updated_by_id": 1, "created_by_id": 1, "fullname": "Test Admin" } ``` ::: ### `updated_by_id` ID корисника који је ажурирао организацију. Пример: `1` ### `vip` Дефинише да ли организација има VIP статус или не. Вредности: `false`, `true` ## Група Следећи индекс садржи наведене информације: `*_group` ### `active` Дефинише да ли је група активна или не. Вредности: `false`, `true` ### `assignment_timeout` Време у минутима током којег оператер може бити неактиван пре укидања власништва. Примери: `null`, `30` ### `created_at` Временска ознака креирања групе. Пример: `"2025-02-24T23:55:06.980Z"` ### `created_by_id` ID корисника који је креирао групу. Пример: `1` ### `email_address` Детаљи о имејл адреси групе. ::: details ```json { "note": null, "preferences": null, "updated_at": "2025-02-24T15:06:08.858Z", "name": "My org", "active": true, "created_at": "2025-02-24T15:06:08.858Z", "updated_by_id": 3, "id": 1, "created_by_id": 3, "channel_id": 3, "email": "debug@example.org" } ``` ::: ### `email_address_id` ID имејл адресе групе. Пример: `3` ### `follow_up_assignment` Дефинише да ли власници тикета и даље задржавају доделу након наставка. Вредности: `false`, `true` ### `follow_up_possible` Дефинише да ли је наставак затвореног тикета могућ или не. Вредности: `"yes"`, `"no"` ### `id` Унутрашњи ID групе. Пример: `1` ### `name` Назив групе. Примери: `"Support"`, `"IT"` ### `note` Напомена за објекат групе. Пример: `null` ### `signature` Детаљи потписа групе. ::: details ```json { "note": null, "updated_at": "2025-02-24T14:23:56.101Z", "name": "default", "active": true, "created_at": "2025-02-24T14:23:56.101Z", "updated_by_id": 1, "id": 1, "created_by_id": 1, "body": "
#{user.firstname} #{user.lastname}

--
Super Support - Waterford Business Park
5201 Blue Lagoon Drive - 8th Floor & 9th Floor - Miami, 33126 USA
Email: hot@example.com - Web: http://www.example.com/
--" } ``` ::: ### `signature_id` Унутрашњи ID потписа. Пример: `1` ### `updated_at` Време последњег ажурирања групе. Пример: `"2025-02-24T23:55:06.980Z"` ### `updated_by_id` ID корисника који је ажурирао групу. Пример: `3` ## CTI дневник Следећи индекс садржи доле наведене информације: `*_cti_log` ### `call_id` Јединствени ID позива. Пример: `6` ### `comment` Опциони коментар. Пример: `""` ### `created_at` Датум креирања позива. Пример: `"2025-02-22T11:48:01.703Z"` ### `## Одељак 1` Смер позива. Вредности: `in`, `out` ### `done` Одређује да ли се позив приказује као „задатак“ унутар UI. Вредности: `true`, `false` ### `duration_talking_time` Трајање позива у секундама. Пример: `27` ### `duration_waiting_time` Време чекања у секундама до прихватања позива. Пример: `77` ### `end_at` Време завршетка позива. Пример: `"2025-02-25T08:49:40.647Z"` ### `from` Број позиваоца. Пример: `491711234567890` ### `from_comment` Име броја позиваоца, ако је примењиво. Примери: `null`, `"John"`, `"Doe"` ### `from_pretty` Форматирана верзија поља `from` са размацима и додатим знаком `+`. Пример: `+49 171 1234567890` ### `id` Унутрашњи ID уноса дневника. Пример: `8` ### `initialized_at` Време иницијализације позива, обично се поклапа с `created_at`. Пример: `"2025-02-25T08:47:56.753Z"` ### `preferences` Детаљи личних подешавања, интерне информације. ::: details ```json { "to_pretty": "+49 123 4567890", "from": [ { "level": "known", "user_id": 10, "caller_id": "49987654321", "o_id": 10, "comment": null, "object": "User" } ], "from_pretty": "+49 987 654321" } ``` ::: ### `queue` Ред чекања у којем је позив примљен. Примери: `null`, `491711234567890` ### `start_at` Време прихватања позива. Пример: `"2025-02-25T08:49:13.050Z"` ### `stable` Последње стање позива. Примери: `hangup`, `voicemail` ### `to` Позивани број. Пример: `491711234567890` ### `to_comment` Приказано име позиваног броја, ако је применљиво. "нулл", `"John"`, `"Doe"` ### `to_pretty` Прегледнија верзија од `to`. Пример: `+49 171 1234567890` ### `updated_at` Последње ажурирање уноса. Пример: `"2025-02-25T08:49:40.647Z"` ## Rails команде У следећем индексу се налази информација која је наведена испод: `*_chat_session` ### `chat` Детаљи о теми разговора. ::: details ```json { "active": true, "block_country": null, "block_ip": null, "created_at": "2025-02-03T14:50:22.607Z", "created_by_id": 1, "id": 1, "max_queue": 5, "name": "default", "note": "", "preferences": {}, "public": false, "updated_at": "2025-02-03T14:50:22.607Z", "updated_by_id": 1, "whitelisted_websites": null } ``` ::: ### `chat_id` ID теме разговора. Пример: `1` ### `created_at` Временска ознака креирања разговора `"2025-02-25T10:26:24.376Z"` ### `created_by_id` ID корисника који је креирао разговор. Вредност: `null` ### `id` ID сесије ћаскања. Пример: `1` ### `messages` Низ са свим порукама у разговору. ::: details ```json [ { "chat_session_id": 1, "content": "Hello dear customer", "created_at": "2025-02-25T10:26:35.977Z", "created_by_id": 3, "id": 1, "updated_at": "2025-02-25T10:26:35.977Z" }, { "chat_session_id": 1, "content": "I have a problem, please help me.", "created_at": "2025-02-25T10:27:03.241Z", "created_by_id": 76, "id": 2, "updated_at": "2025-02-25T10:27:54.983Z" } ] ``` ::: ### `name` Име корисника у разговору које је поставио агенат, ако је применљиво. Примери: `null`, `"John Doe"` ### `preferences` Разни интерни метаподаци за сессион_ид ::: details ```json { "dns_name": "host.domain.tld", "geo_ip": {}, "participants": ["49123456789100", "49987654321010"], "remote_ip": "192.168.2.19", "url": "https://zammad.com/en/company/contact" } ``` ::: ### `session_id` Јединствени ID сесије разговора. Пример: `92f2909631f1ad5ff4d5d1e046952be8` ### `stable` Тренутно стање сесије разговора. Пример: `closed` ### `tags` Ознаке које је агенат применио на сесију разговора, ако је применљиво. Пример: `["order", "refund"]` ### `updated_at` Временска ознака последњег ажурирања разговора. Пример: `"2025-02-25T10:27:03.341Z"` ### `updated_by_id` ID корисника који је последњи пут ажурирао сесију разговора. Примери: `null`, `3` ### `user` Детаљи о оператеру разговора. За више информација погледајте [одсечак корисника](#user). ::: details ```json { "country": "", "note": "", "firstname": "Nicole", "city": "", "created_at": "2025-02-24T14:23:57.728Z", "source": null, "login": "nicole.braun@zammad.org", "image_source": null, "login_failed": 0, "updated_at": "2025-03-17T08:44:56.809Z", "web": "", "street": "", "id": 2, "fax": "", "department": "", "vip": false, "email": "nicole.braun@zammad.org", "out_of_office": false, "out_of_office_start_at": null, "zip": "", "image": null, "preferences": { "tickets_open": 2, "lng": 0.8826302, "tickets_closed": 0, "lat": 49.6640647 }, "address": "Hauptstraße 100, 99999 Berlin", "last_login": null, "mobile": "", "verified": false, "active": true, "lastname": "Braun", "out_of_office_end_at": null, "out_of_office_replacement_id": null, "phone": "", "organization_id": 1, "updated_by_id": 3, "created_by_id": 1, "fullname": "Nicole Braun" } ``` ::: ### `user_id` ID оператера за овај разговор. Пример: `3`