--- url: https://next.zammad.org/sr/documentation/use/guides/overviews.md --- # Прегледи ![Снимак екрана који приказује отворен преглед](/screenshots/cypress/documentation/use/guide-overview.cy.js/overview-full.png) ## Увод Прегледи представљају кључну компоненту Zammad-а. Отворите их кликом на дугме `Прегледи` у навигационој траци или користите пречицу на тастатури \[\[o]]. На прегледе можете гледати као врсту поштанских сандучића са различитим фолдерима. Користите их да пронађете нове тикете које желите да обрадите и пратите тикете који још нису затворени. У зависности од ваше системске конфигурације и шта је ваш Zammad администратор подесио, овде можете видети различите прегледе, нпр: * Ваши додељени тикети * Недодељени и отворени тикети * По достигнутим подсетницима тикета * Ескалирани тикети Одабиром прегледа на другом нивоу навигације приказаће вам се табела са тикетима који задовољавају услове. ## Употреба и функције Прегледе може дефинисати администратор на основу правила и услова. Ово значи да ако се тикет измени и више се не задовољава услове прегледа, тикет више неће бити видљив у том прегледу. Прегледи се ажурирају аутоматски. Није потребно освежавати прегледач да бисте видели промене. Редослед можете привремено прилагодити кликом на један од заглавља колона, као и променити њихову ширину превлачењем разделника колона. Редослед је сачуван само док не пребаците на други преглед или не освежите страницу. За сваки преглед можете пронаћи додату значку. Број у овој значки вам говори колико тицкета се налази у сваком прегледу. Спискови тицкета у прегледима могу бити груписани и по одређеном атрибуту (нпр. клијент, организација, власник). Ово мора подесити ваш Zammad администратор. Ако је активирано груписање, можете пронаћи значку са бројачем укључени х тицкета и тамо. У зависности од тога шта тражите, изаберите одговарајући преглед и почните да радите на тицкету. ::: tip Ако вам недостаје неки преглед или желите другачије поставке, обавестите свог Zammad администратора! ::: ### Стање и приоритет приказани бојама Да би се визуелизовала различита стања и приоритети тицкета, ставке у табели су обојене. Икона поред наслова тицкета првенствено означава потребу за акцијом: ![Пример снимка екрана (пуна страна)](/screenshots/documentation/use/overviews/states.png) * Жути круг: потребна акција (нпр. нови, отворен, чека се) * Сиви круг: паузирано, тренутно нема потребе за акцијом (нпр. чека се) * Зелени круг: није потребна никаква акција (нпр. затворен, спојен) * Црвени троугао: потребна је хитна акција (тицкет ескалиран због кршења SLA) Ако уочите круг са плавим/розе градијентом, то указује да [AI оператер](ai#ai-agents) тренутно ради на тицкету. **Приоритет** је представљен бојом наслова тицкета: ![Пример снимка екрана (пуна страна)](/screenshots/documentation/use/overviews/priorities.png) * 1 низак: сива * 2 нормалан: плава * 3 висок: црвена ### Отворите тикет Отворите тицкет једноставним кликом на ред. Ово отвара тицкет као картицу у левом навигационом траку и приказује вам детаље тицкета. Ако је тицкет већ присутан у вашем навигационом траку, активираће ту картицу уместо да отвори дупликат. Ако преглед садржи више од једног тицкета и отворите један од њих, можете пронаћи стрелице у заглављу детаљног приказа тицкета за пребацивање на следећи/претходни тицкет овог прегледа. ### Масовне радње Извршите групне радње тако што ћете изабрати више тицкета и користити падајућа поља или их превући мишем да позовете преклапање за групне радње. Више информација можете пронаћи у секцији [Групне радње](../advanced-features#bulk-actions) на страници са напредним функцијама. ### Промена редоследа прегледа Ако редослед прегледа не одговара вашем начину рада или једноставно желите другачији редослед, можете их преуредити за свој налог. Користите дугме `reorder items` на самом врху навигационог трака другог нивоа, које отвара ваше [подешавања профила](/en/documentation/use/personal-settings#overviews) где можете дефинисати прилагођен редослед за своје прегледи. Ако ваш администратор промени редослед, ваш прилагођени редослед се чува. Можете се вратити на редослед администратора кликом на дугме `Reset Overview Order`.