--- url: https://next.zammad.org/it/reference/glossary.md --- # Glossario Ti sei mai chiesto cosa intendiamo con un termine specifico? Abbiamo raccolto i termini più rilevanti. Admin : Un admin(istratore) è un utente di Zammad con diritti speciali che gestisce la tua istanza Zammad. Agente : Un agente è un utente di Zammad che lavora sui ticket e risponde alle richieste dei clienti. API : Un'API (Application Programming Interface) è un insieme di regole e protocolli che permettono. You can learn more on our [API landing page](https://zammad.com/en/product/features/rest-api){target=\_blank} and in our [API reference](/en/reference/rest-api/intro). Article : Each item within a ticket is called article. Ticket articles can be internal (only agents can see them) or public (customers can see them too; e.g. public notes or outgoing emails) and include formatted text and attachments and inline images. Automazione : Ci sono molti processi che possono essere automatizzati con Zammad. Questo significa che Autosave : La funzione di salvataggio automatico di Zammad garantisce che nessun lavoro venga perso. Quindi, se il tuo browser si blocca, ti basta effettuare nuovamente l’accesso e riprendere da dove eri rimasto. Scopri di più sulla nostra [pagina dedicata al salvataggio automatico](https://zammad.com/en/product/features/autosave){target=\_blank}. Branding : Ogni azienda ha un'identità diversa. Per questo Zammad ti permette di aggiungere la tua Changelog : Con ogni nuovo rilascio arriva un nuovo changelog. È fondamentalmente un elenco di tutte Puoi trovarli tutti sul nostro [GitHub](https://github.com/zammad/zammad/blob/stable/CHANGELOG.md){target=\_blank}! Checkmk : Checkmk è un potente strumento di monitoraggio IT che può inviare avvisi di stato in tempo reale Clearbit : Clearbit è un servizio progettato per raccogliere informazioni sui tuoi contatti. Così, Conflict warning : When two agents edit the same ticket at the same time, a lot can go wrong - from duplicate replies to overwritten messages. Zammad helps you to avoid this with its integrated conflict warning. So if you see another agent's avatar and a little pen at the bottom of your ticket, it means the other agent is currently editing it. Content sidebar : Right sidebar in the ticket view which includes the sidebar tabs and the active sidebar (if opened). Core workflows : This feature allows you to configure dynamic fields and ticket masks based on attribute available in Zammad. For example you can disable or hide fields, make them visible based on other fields or attributes, make them mandatory and much more! CTI : CTI sta per Computer Telephony Integration e ti permette di raccogliere informazioni dettagliate Custom development (CD) : We are constantly working on improving Zammad, and we keep adding new features with every single release. However, sometimes our customers might require a very specific new feature, addition, or adjustment that is either very urgent or very particular to their individual use case. This is when a custom development can take place: We offer the customer to develop the desired feature at a price that we agree upon previously (which is based on the expected hours needed for completion). Cliente : Un cliente è una persona con cui comunichi tramite Zammad. Per ogni cliente vengono Dashboard : La dashboard è la pagina di benvenuto individuale in Zammad e ti fornisce un riscontro Finestra di dialogo : Una finestra di dialogo è un elemento che si apre al centro dello schermo a causa del suo Documentazione : L'avrai probabilmente già notato: stai leggendo una parte della documentazione di Zammad Elasticsearch : Zammad offre un'integrazione Elasticsearch (un motore di ricerca gratuito e open source) Escalation : Un'escalation è ciò che accade dopo che è scaduto il termine per un ticket. Exchange integration : The Exchange integration allows you to sync your contacts from your Exchange address book to Zammad. Every time a contact is updated in Exchange, it will be reflected in Zammad. This gives you direct access to all your contacts in your Zammad. External authentication : External authentication is an easy, one-click option for your users to log into Zammad. It has various benefits: not only is it faster but it also means that your users will have to remember fewer passwords. Zammad currently supports more than ten login providers, such as Facebook, GitHub, GitLab, Google, or Microsoft. Funzionalità : Una funzionalità è una capacità o funzione specifica che Zammad fornisce a te Feature request : You can let us know if you are missing a particular feature in Zammad. We collect all of your wishes in our community forum in the [feature request category](https://community.zammad.org/c/stuff-you-like-zammad-to-have-feel-free-to-discuss-and-add-proposals/6/all){target=\_blank}. If a request comes in regularly and we think that it would be a great addition, we'll put it on our roadmap and start working on it. Feature sponsoring : If an organization urgently requires one of the features on the list, they can fast-forward the development and put it on top of the list by sponsoring it, which means that they cover the costs for the development. GitHub : GitHub è un servizio per la gestione delle versioni dei progetti di sviluppo software Poiché Zammad è un progetto open‑source, molti sviluppatori e appassionati di tecnologia da tutto il mondo contribuiscono al suo sviluppo. GitHub è il luogo in cui coordiniamo tutto questo. Segui il link per trovare [i nostri repository](https://github.com/zammad){target=\_blank}. Oltre ai nostri repository, Zammad ha anche un'integrazione per GitHub. Usarla ti permette GitLab : GitLab è simile a GitHub. Qui in Zammad, lo usiamo per il nostro sviluppo interno C'è anche un'integrazione che permette agli utenti di collegare GitLab a Zammad in modo che tutto Grafana : Grafana è uno strumento di reporting open-source. Usa Elasticsearch come fonte dati. Ospitato Gruppi : I gruppi sono un sinonimo di dipartimenti o gruppi di elaborazione. I ticket in arrivo possono Se hai lavorato con il sistema OTRS in passato, potresti ricordare il principio Icinga : Icinga è un sistema di monitoraggio che monitora la disponibilità di un' organizzazione i-doit : i-doit è un CMDB (Configuration Management Data Base). Ti aiuta a tenere traccia Issue-tracking system : Issue trackers are usually systems that track processes on a technical level. Two of the best-known examples are GitHub and GitLab. Zammad viene spesso indicato anche come sistema di issue tracking. Tuttavia, come helpdesk, Kibana : Kibana è uno strumento open-source basato su browser Kibana può essere integrato con Zammad, permettendo di mappare i dati dell'helpdesk nei report Knowledge base : Think of a very extensive set of FAQs - that's exactly what the Zammad knowledge base is. It collects all important information: definitions, processes, how-tos, organizational charts, etc. Gli articoli della base di conoscenza possono essere interni o esterni, quindi puoi decidere se mostrarli LDAP : Un Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) aiuta a fornire informazioni sulla tua Macro : Una macro è una serie di azioni. Avviando la macro, le azioni vengono attivate Puoi definire le tue macro ed eseguire azioni basate su tutti gli attributi disponibili in Main content : The middle section of the Zammad layout. Depending on the view you have selected, it shows the dashboard, overviews, the ticket detail view, the create-ticket form or other screens. Main content footer : The action row at the bottom of the Main Content area. It holds the primary actions of the currently active view, such as `Create`, `Apply Template` or `Discard Changes` on the create-ticket form. Menzioni : Le menzioni sono una funzionalità di Zammad che ti permette di taggare un altro agente in un ticket Migrator / migration wizard : If a company wants to switch from another helpdesk software to Zammad, they often have one concern: What about their existing data? That's why we have built our migration wizards that help with migrating all data. Monit : Monit è uno strumento di monitoraggio open-source che si basa su una configurazione semplice e un forte Navigation tab : One element of the primary navigation like **Overviews** or **Knowledge Base**. Nagios : Nagios è un altro strumento di monitoraggio che avvisa i team IT quando si verifica un incidente On-Premise : Questo termine significa che Zammad non viene fornito come servizio cloud dell' azienda Organizzazione : Un'organizzazione è un raggruppamento di clienti che operano nella stessa azienda Proprietario : Il proprietario di un ticket è la persona responsabile e che ci lavora. Il proprietario Parent/child relationship : If one ticket results in other subtasks (or additional correspondences), you can split it into several tickets. The main one will then be the parent ticket and the tickets with related subtopics are children. By the way: in the same way, you can also merge two tickets into one. Placetel : Placetel è un sistema telefonico cloud che permette agli utenti di effettuare chiamate tramite Integrare un account Placetel con Zammad fornisce agli utenti un registro chiamate, rendendo Primary navigation : The primary navigation is the left sidebar in Zammad which contains the taskbar, the search, notifications, knowledge base and eventually more, depending on your system. Priorità : Ad ogni ticket viene assegnata una priorità. Per impostazione predefinita, la priorità è 2 (normale). Rilascio : Ogni pochi mesi, rilasciamo una nuova versione di Zammad chiamata rilascio Nelle nostre [note di rilascio](https://zammad.com/en/releases){target=\_blank} puoi trovare quali funzionalità sono incluse nelle nuove versioni e anche informazioni importanti su cosa considerare prima di aggiornare Zammad. Ruolo : Ogni utente ha un ruolo assegnato. Per impostazione predefinita ci sono tre ruoli: admin, agente, Gli *amministratori* hanno i diritti maggiori: possono definire ruoli, permessi, e impostazioni per il Puoi persino aggiungere nuovi ruoli al tuo Zammad. Secondary navigation : Refers to an additional menu next to the navigation (e.g. when opening personal settings). Flyout : The panel that slides in from the right side of the screen for actions such as linking or merging tickets and bulk actions. Sidebar tab : In the content sidebar, there are different tabs like "Customer", "Organization" and "Ticket", depending on your system and ticket. These are called sidebar tabs. Una scheda della barra laterale attiva è la scheda attualmente aperta. Sipgate : Sipgate è una soluzione SaaS per la telefonia internet. L'integrazione Zammad per SLA : Un Service Level Agreement (SLA) è un contratto tra un utente finale e un' azienda Puoi facilmente configurare gli SLA in Zammad e definire parametri come il tempo per la prima S/MIME : S/MIME è il metodo più supportato per la comunicazione email sicura. Permettendo SSO : Il Single-sign-on (SSO) ti permette di accedere a tutti i tuoi sistemi e dispositivi con un solo State : Every ticket has a state which reflects the current progress of resolving the issue. The state of a ticket can be changed manually or automatically based on automation or SLA. Each state has a state type. There are four state types by default and they are color-coded. You can even add additional states to your Zammad. Taskbar : The section of the primary navigation which contains the taskbar tabs for your opened tickets, users, organizations and the detailed search. Taskbar tab : A single tab in the taskbar. Clicking the tab brings the corresponding ticket, user, organization or search into the main content area. Tag : I tag ti aiutano a categorizzare i ticket. Puoi definirli in base al tuo caso d'uso. I tag possono essere interrogati in condizioni di un'automazione e assegnati automaticamente, ad esempio Text module : If you find that you send the same answers over and over again, you can save yourself a lot of work and create a text module. This way, you just need to type the \[\[:]]\[\[:]] shortcut in an article and all available text modules are shown from which you can select the desired one. You can limit the search results by adding parts of the text module's name, keywords or content after the \[\[:]]\[\[:]]. Ad esempio, qui in Zammad abbiamo un modulo di testo con la scorciatoia `::ilff`, che si trasforma in `I look forward to your feedback`. (Ticket) template : If you create many similar tickets, you can create a template for them. This is helpful for introductions to your product/service or for drawing up an offer. Utente : Un utente è qualsiasi utente del sistema di ticketing. Ogni utente ha permessi assegnati, che Webhook : I webhook sono un modo semplice per i sistemi di comunicare tra loro e permettono Zammad : Zammad is the greatest helpdesk in the world. Period.