--- url: https://next.zammad.org/it/documentation/use/faq.md --- # FAQ \[\[TOC]] ## Generale ### Come trovare i ticket? Dipende dal tuo caso d'uso. Zammad offre molte possibilità per cercare e accedere ai ticket. Se **cerchi un ticket o un contenuto specifico**, la ricerca è il modo migliore. Puoi trovare il campo di ricerca nell'area superiore della barra laterale di navigazione o attivarlo usando la scorciatoia da tastiera \[\[s]]. La ricerca mostra anche i ticket che hai chiuso di recente dalla tua taskbar. C'è una [pagina di ricerca](./guides/search) separata per maggiori informazioni. Se vuoi **iniziare a lavorare sui ticket**, dai un'occhiata alle [panoramiche](./guides/overviews), che sono essenzialmente un elenco dei ticket correnti. Queste panoramiche dovrebbero metterti in una posizione in cui puoi facilmente distinguere tra cosa deve essere fatto, cosa è in corso e cosa è attualmente in attesa. In caso di problemi con queste panoramiche, il tuo amministratore Zammad dovrebbe essere in grado di aiutare. ### Come ricevere notifiche per le modifiche ai ticket? Regola le [impostazioni di notifica nel tuo profilo](personal-settings#notifiche). Puoi distinguere tra l'azione (ad esempio la creazione del ticket), il canale di notifica (email e/o browser), la tua relazione con il ticket (ad esempio se sei il proprietario) e limitare le notifiche a un gruppo specifico. ### Perché il ticket è di nuovo aperto? L'ho già chiuso A seconda delle impostazioni della tua istanza Zammad, i motivi possono variare. Ma di solito il motivo è che un cliente ha risposto al ticket dopo che era stato impostato su chiuso. Un altro motivo potrebbe essere che un collega l'ha riaperto. Se non riesci a vedere un articolo che corrisponde alla descrizione, puoi dare un'occhiata alla cronologia del ticket per saperne di più. Fallo aprendo il menu ::a:: nella scheda della barra laterale del ticket e selezionando **Cronologia**. Il tuo amministratore Zammad può regolare cosa dovrebbe accadere quando un cliente risponde dopo che un ticket è stato chiuso. ### Cosa vede il cliente nel ticket? By default, customers only have a reduced interface. They can create tickets, view their own tickets (and maybe their colleague's too, depending on the setting) and access their personal settings. Even the ticket detail view only includes relevant elements for the customer. Elements, which have an internal purpose (like group, priority, internal notes, are not visible to the customer. ::: warning La spiegazione sopra è basata sulle impostazioni predefinite di Zammad. Tieni presente che la configurazione del tuo sistema potrebbe essere diversa. In caso di dubbio, dovresti chiedere al tuo amministratore. ::: ### Non riesco ad accedere. Cosa posso fare? * Hai dimenticato la password? Prova a reimpostarla nella schermata di accesso sotto il link **Password dimenticata?** fornendo il tuo indirizzo email. * Hai perso la possibilità di fornire il tuo 2° fattore per l'autenticazione a due fattori (2FA)? Usa un codice di recupero e configura un nuovo metodo 2FA. Vedi la [pagina 2FA](./guides/two-factor-auth) per maggiori informazioni. * Hai perso i codici di recupero 2FA? Contatta il tuo amministratore Zammad. Questo vale anche se il tuo problema non è menzionato qui. ### Come posso usare le scorciatoie da tastiera? Usale e basta! Puoi trovare una panoramica delle scorciatoie disponibili premendo \[\[?]] sulla tastiera o aprire la panoramica dal [menu avatar](personal-settings#menu-avatar) (fai clic sul tuo avatar nell'angolo in basso a sinistra e seleziona **Scorciatoie da tastiera**). Alcune di esse dipendono dalla posizione in cui ti trovi o dall'azione che esegui (ad esempio essere nell'editor o nella visualizzazione dettagli ticket). ### Come passare dalla modalità scura a quella chiara per l'interfaccia utente? Puoi passare tra modalità chiara, scura e automatica (cerca di adattarsi al tuo browser) nel [menu avatar](personal-settings#menu-avatar). Aprilo facendo clic sul tuo avatar nell'angolo in basso a sinistra e cambia il pulsante allo stato desiderato o usa la scorciatoia da tastiera \[\[d]]. Se nessun campo di input è attivato, scorre tra le diverse modalità. ## Personal settings ### How to change my avatar image? Vai alla [sezione avatar](personal-settings#avatar) nelle impostazioni del profilo aprendo il menu avatar nell'angolo in basso a sinistra e selezionando **Impostazioni profilo**. Lì puoi caricare un'immagine, scattare una foto (se il tuo dispositivo ha una fotocamera) o eliminare le immagini già presenti. ### Come cambiare la lingua dell'interfaccia utente di Zammad? Open the avatar menu in the bottom left corner, select **Personal settings** and go to the [language section](personal-settings#language). ### Cosa dovrei fare prima di andare in vacanza? Open the avatar menu in the bottom left corner, select **Personal settings** and go to the [out of office section](personal-settings#out-of-office). There you can define a replacement agent. ### Come regolare l'ordine delle panoramiche? Continua a leggere nella [guida alle panoramiche](guides/overviews#riordina-panoramiche). ## Work on tickets ### Come assegnare qualcuno a un ticket? Nella scheda della barra laterale del ticket, puoi trovare un campo **Proprietario**. Scegli tra gli agenti offerti e assicurati di lasciare una nota interna in modo che l'altro agente sappia di cosa si tratta. Se hai solo una domanda o hai bisogno di informazioni, puoi anche \[menzionare un collega]\(funzionalità avanzate#menzionare un utente) in un articolo usando \[\[@]]\[\[@]] e porre la tua domanda. ### Come eliminare un ticket? Prima di tutto, i ticket non possono essere eliminati dagli agenti. Questo viene fatto per ragioni di trasparenza e per prevenire l'eliminazione accidentale e arbitraria. Tuttavia, se i clienti vogliono che i loro dati vengano eliminati (ad esempio a causa di una richiesta di eliminazione GDPR), questo può essere fatto in Zammad. Contatta il tuo amministratore Zammad e chiedi di eseguire il job di eliminazione. ### Come usare i modelli di testo? Usa i [moduli di testo](advanced-features#moduli-di-testo) di Zammad digitando \[\[:]]\[\[:]] nell'editor degli articoli o sceglilo dalla barra degli strumenti dell'editor. Se hai bisogno di moduli aggiuntivi, chiedi al tuo amministratore Zammad di aggiungerli per te. ### Come chiedere aiuto a un collega nel ticket? Il modo migliore per farlo è \[menzionare un collega]\(funzionalità avanzate#menzionare-un-utente) in un articolo usando \[\[@]]\[\[@]] e porre la tua domanda. Questo attiverà una notifica per il tuo collega. A seconda dei tuoi processi interni, cambiare il responsabile del ticket potrebbe anche essere un'opzione possibile. ### Come citare l'email del cliente o parti di essa? Per citare parzialmente o selettivamente l'articolo o parti di esso, seleziona il testo che vuoi citare e fai clic sul pulsante `Rispondi` accanto all'articolo. Questo può essere fatto anche più volte (ad esempio per rispondere a parti diverse del ticket). La citazione dell'intero articolo dipende da come è configurato il tuo Zammad. Se vuoi applicare modifiche a questo comportamento, chiedi al tuo amministratore di cambiarlo.